---
description: Comparez Freshdesk et Crisp aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Freshdesk et Crisp : comparez - Capterra Luxembourg 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Service client](/directory/22/customer-service/software) > [Freshdesk \<span\>et\</span\> Crisp](https://www.capterra.lu/compare/124981/151292/freshdesk/vs/crisp)

# Comparer Freshdesk et Crisp

Canonical: https://www.capterra.lu/compare/124981/151292/freshdesk/vs/crisp

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Crisp. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Crisp |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 3408 | 147 |
| **À partir de** | 19,00 $US | 45,00 € |
| **Essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

### Crisp

Plus de 100 000 entreprises dans le monde utilisent Crisp tous les jours pour améliorer leur relation clients.

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Actions découlant d'un événement
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels d'expérience client
- Marquage
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Segmentation de la clientèle

### Crisp

- API
- Actions découlant d'un événement
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels d'expérience client
- Marquage
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Segmentation de la clientèle

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk)
- [Afficher le profil de Crisp](https://www.capterra.lu/software/151292/crisp)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.lu/compare/124981/151292/freshdesk/vs/crisp)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Freshdesk et Crisp : comparez - Capterra Luxembourg 2026","description":"Comparez Freshdesk et Crisp aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.lu/compare/124981/151292/freshdesk/vs/crisp","about":[{"@id":"https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk#software"},{"@id":"https://www.capterra.lu/software/151292/crisp#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.lu/compare/124981/151292/freshdesk/vs/crisp#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.lu/compare/124981/151292/freshdesk/vs/crisp#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.lu/#website"},"inLanguage":"fr-LU","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"}},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un système d'assistance cloud qui offre des solutions puissantes pour le service client. Freshdesk unifie les conversations par e-mail, téléphone, sur le web, via le chat et les réseaux sociaux et vous aide à résoudre facilement les problèmes sur tous les canaux. Avec Freshdesk, vous pouvez également automatiser les flux de travail, proposer des options pratiques en libre-service, gérer les SLA (contrats de niveau de service) et créer des rapports. Freshdesk est utilisé aujourd'hui par plus de 60 000 clients, notamment Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6d61daff-13f3-4715-beac-2bad2e1338c9.png","url":"https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk","@id":"https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3408},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Crisp","description":"Crisp vous permet d'échanger avec vos clients ou vos leads et simplifie les échanges internes pour les entreprises occupées.\n\nNotre solution agrège différentes fonctionnalités qui permettent à vos équipes de mieux gérer votre relation client.\n\nSpécialisé sur le marché des petites et moyennes entreprises, notre logiciel s'adapte parfaitement aux besoins de ces entreprises. \n\nDécouvrez notre période d'essai sans engagement de 14 jours !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a50b5d6f-47ac-4360-84a0-aa94f09fb0cd.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/151292/crisp","@id":"https://www.capterra.lu/software/151292/crisp#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":147},"offers":{"price":"45","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.capterra.lu/compare/124981/151292/freshdesk/vs/crisp#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Service client","position":2,"item":"/directory/22/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et Crisp","position":3,"item":"https://www.capterra.lu/compare/124981/151292/freshdesk/vs/crisp","@type":"ListItem"}]}]}
</script>