---
description: Comparez Freshdesk et HESK aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Freshdesk et HESK : comparez - Capterra Luxembourg 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des cas d'assistance](/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) > [Freshdesk \<span\>et\</span\> HESK](https://www.capterra.lu/compare/124981/156452/freshdesk/vs/hesk)

# Comparer Freshdesk et HESK

Canonical: https://www.capterra.lu/compare/124981/156452/freshdesk/vs/hesk

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et HESK. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | HESK |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 3470 | 8 |
| **À partir de** | 19,00 $US | - |
| **Essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Documentation |

## Idéal pour

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

### HESK

Le logiciel offre des services d'assistance aux organisations de technologie de l'information (TI).

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- Alerts/Escalation
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Modèles d'e-mails
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord d'activités

### HESK

- Alerts/Escalation
- Base de données de clients
- Champs personnalisables
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Customer Communication
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Modèles d'e-mails
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk)
- [Afficher le profil de HESK](https://www.capterra.lu/software/156452/hesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.lu/compare/124981/156452/freshdesk/vs/hesk)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Freshdesk et HESK : comparez - Capterra Luxembourg 2026","description":"Comparez Freshdesk et HESK aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.lu/compare/124981/156452/freshdesk/vs/hesk","about":[{"@id":"https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk#software"},{"@id":"https://www.capterra.lu/software/156452/hesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.lu/compare/124981/156452/freshdesk/vs/hesk#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.lu/compare/124981/156452/freshdesk/vs/hesk#webpage","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.lu/#website"},"inLanguage":"fr-LU","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"}},{"name":"Freshdesk","description":"Freshdesk est un système d'assistance cloud qui offre des solutions puissantes pour le service client. Freshdesk unifie les conversations par e-mail, téléphone, sur le web, via le chat et les réseaux sociaux et vous aide à résoudre facilement les problèmes sur tous les canaux. Avec Freshdesk, vous pouvez également automatiser les flux de travail, proposer des options pratiques en libre-service, gérer les SLA (contrats de niveau de service) et créer des rapports. Freshdesk est utilisé aujourd'hui par plus de 60 000 clients, notamment Bridgestone, HP, l'université de Harvard et DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6d61daff-13f3-4715-beac-2bad2e1338c9.png","url":"https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk#software","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3470},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"HESK","description":"Logiciel helpdesk qui permet aux partenaires clients de résoudre les requêtes de leurs clients. Le logiciel peut être déployé sur site ou dans le Cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/82a1fb5d-0165-4d24-bf7a-b4dbd5e92760.png","url":"https://www.capterra.lu/software/156452/hesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.lu/software/156452/hesk#software","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":8},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion des cas d'assistance","position":2,"item":"/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk et HESK","position":3,"item":"https://www.capterra.lu/compare/124981/156452/freshdesk/vs/hesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/compare/124981/156452/freshdesk/vs/hesk#breadcrumblist"}]}
</script>