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description: Comparez Freshdesk et HESK aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: Freshdesk et HESK : comparez - Capterra Luxembourg 2026
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# Comparer Freshdesk et HESK

Canonical: https://www.capterra.lu/compare/124981/156452/freshdesk/vs/hesk

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et HESK. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | HESK |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 3434 | 8 |
| **À partir de** | 19,00 $US | 39,95 $US |
| **Essai gratuit** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Documentation |

## Idéal pour

### Freshdesk

Secteurs : prestataires de services professionnels, immobilier, santé, assurances

### HESK

Le logiciel offre des services d'assistance aux organisations de technologie de l'information (TI).

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement de session
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail libre-service
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Support client
- Wiki
- Workflow basé sur les règles

### HESK

- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des billets
- Gestion des ressources informatiques
- Portail libre-service
- Support client

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk)
- [Afficher le profil de HESK](https://www.capterra.lu/software/156452/hesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.lu/compare/124981/156452/freshdesk/vs/hesk)

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## Données structurées

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