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description: Comparez Freshservice et Zoho Desk aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
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title: Freshservice et Zoho Desk : comparez - Capterra Luxembourg 2026
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# Comparer Freshservice et Zoho Desk

Canonical: https://www.capterra.lu/compare/132997/169505/freshservice/vs/zoho-desk

> Comparaison détaillée entre Freshservice et Zoho Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshservice | Zoho Desk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 685 | 2211 |
| **À partir de** | 19,00 $US | 20,00 € |
| **Essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Freshservice

Freshservice compte parmi ses clients des fournisseurs de services d'infogérance (MSP), des organismes financiers, des établissements d'enseignement et plusieurs organismes gouvernementaux.

### Zoho Desk

Zoho Desk, le logiciel de référence de service client en ligne de Zoho, aide les entreprises de toutes tailles et de tous types à offrir un service support de qualité supérieure sans dépenser une fortune.

## Fonctionnalités clés

### Freshservice

- Alertes par e-mail
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion des documents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des employés
- Logiciels d'expérience client
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Sécurité SSL
- Workflow basé sur les règles

### Zoho Desk

- Alertes par e-mail
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion des documents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des employés
- Logiciels d'expérience client
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Suivi et analyse de l'utilisation
- Sécurité SSL
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Freshservice](https://www.capterra.lu/software/132997/freshservice)
- [Afficher le profil de Zoho Desk](https://www.capterra.lu/software/169505/zoho-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.lu/compare/132997/169505/freshservice/vs/zoho-desk)

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## Données structurées

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