---
description: Comparez NiCE CXone et Zendesk Suite aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: NiCE CXone et Zendesk Suite : comparez - Capterra Luxembourg 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de satisfaction client](/directory/30541/customer-satisfaction/software) > [NiCE CXone \<span\>et\</span\> Zendesk Suite](https://www.capterra.lu/compare/134775/164283/incontact-call-center-software/vs/zendesk)

# Comparer NiCE CXone et Zendesk Suite

Canonical: https://www.capterra.lu/compare/134775/164283/incontact-call-center-software/vs/zendesk

> Comparaison détaillée entre NiCE CXone et Zendesk Suite. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | NiCE CXone | Zendesk Suite |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 581 | 4076 |
| **À partir de** | 71,00 $US | 39,00 € |
| **Essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### NiCE CXone

Les centres d'appels des PME, des grandes entreprises et des organismes publics utilisent NICE inContact CXone pour offrir des expériences client haut de gamme sur tous les canaux numériques et vocaux.

### Zendesk Suite

Des start-up aux entreprises Fortune 500, plus de 200 000 clients font confiance à Zendesk pour leurs besoins de support client.

## Fonctionnalités clés

### NiCE CXone

- API
- Actions découlant d'un événement
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement à la demande
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels d'expérience client
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement à la demande
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Logiciels d'expérience client
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Portail libre-service
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de NiCE CXone](https://www.capterra.lu/software/134775/incontact-call-center-software)
- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://www.capterra.lu/software/164283/zendesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.lu/compare/134775/164283/incontact-call-center-software/vs/zendesk)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"NiCE CXone et Zendesk Suite : comparez - Capterra Luxembourg 2026","description":"Comparez NiCE CXone et Zendesk Suite aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.lu/compare/134775/164283/incontact-call-center-software/vs/zendesk","about":[{"@id":"https://www.capterra.lu/software/134775/incontact-call-center-software#software"},{"@id":"https://www.capterra.lu/software/164283/zendesk#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.lu/compare/134775/164283/incontact-call-center-software/vs/zendesk#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.lu/compare/134775/164283/incontact-call-center-software/vs/zendesk#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"inLanguage":"fr-LU","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.lu/#website"}},{"name":"NiCE CXone","description":"NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. Grâce au routage omnicanal, à l'analytique, à l'optimisation des effectifs, à l'automatisation et à l'IA (intelligence artificielle), CXone permet aux organisations de toutes tailles de fournir des expériences client haut de gamme sur plusieurs canaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/2c04d3dd-2eda-463f-a744-cbd97495b422.png","url":"https://www.capterra.lu/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.lu/software/134775/incontact-call-center-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":581,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"71","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk est le principal logiciel de service d'assistance basé sur le cloud conçu pour les agents de support. Toutes vos interactions avec les clients se trouvent dans une interface unique avec des fonctionnalités telles que des widgets Web, des réponses de ticket prédéfinies et un historique complet des clients. Soyez opérationnel rapidement et obtenez des résultats encore plus rapidement - en moyenne, nos clients voient le retour sur investissement après 3 mois avec Zendesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/33e7efb9-b7dc-42b8-b866-a0676f6012b9.png","url":"https://www.capterra.lu/software/164283/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.lu/software/164283/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4076,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de satisfaction client","position":2,"item":"/directory/30541/customer-satisfaction/software","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone et Zendesk Suite","position":3,"item":"https://www.capterra.lu/compare/134775/164283/incontact-call-center-software/vs/zendesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/compare/134775/164283/incontact-call-center-software/vs/zendesk#breadcrumblist"}]}
</script>