---
description: Comparez Salesforce Service Cloud et Call Center Studio aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Salesforce Service Cloud et Call Center Studio : comparez - Capterra Luxembourg 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de CRM pour assureurs](/directory/32554/insurance-crm/software) > [Salesforce Service Cloud \<span\>et\</span\> Call Center Studio](https://www.capterra.lu/compare/136189/176017/salesforce/vs/alotech)

# Comparer Salesforce Service Cloud et Call Center Studio

Canonical: https://www.capterra.lu/compare/136189/176017/salesforce/vs/alotech

> Comparaison détaillée entre Salesforce Service Cloud et Call Center Studio. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Salesforce Service Cloud | Call Center Studio |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 824 | 47 |
| **À partir de** | 25,00 $US | - |
| **Essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Salesforce Service Cloud

Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance.

### Call Center Studio

Tous les call centers dotés de plus de 50 agents.

## Fonctionnalités clés

### Salesforce Service Cloud

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Planification des rappels
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### Call Center Studio

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie SMS
- Monitoring
- Planification des rappels
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce)
- [Afficher le profil de Call Center Studio](https://www.capterra.lu/software/176017/alotech)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.lu/compare/136189/176017/salesforce/vs/alotech)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Salesforce Service Cloud et Call Center Studio : comparez - Capterra Luxembourg 2026","description":"Comparez Salesforce Service Cloud et Call Center Studio aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.lu/compare/136189/176017/salesforce/vs/alotech","about":[{"@id":"https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce#software"},{"@id":"https://www.capterra.lu/software/176017/alotech#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.lu/compare/136189/176017/salesforce/vs/alotech#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.lu/compare/136189/176017/salesforce/vs/alotech#webpage","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"inLanguage":"fr-LU","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.lu/#website"}},{"name":"Salesforce Service Cloud","description":"Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. Chaque interaction, de la messagerie et du téléphone en vidéo et en personne, est alimentée par l'automatisation intelligente et les expériences collaboratives des employés. Avec des données unifiées dans tous les départements, Service Cloud 360 permet aux pionniers du monde entier d'avoir une vue complète de chaque client et d'amener l'engagement au niveau supérieur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f5a0c858-66c7-49f8-bdfd-0a429fc5ca8f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":824,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Call Center Studio","description":"Call Center Studio est un des premiers logiciels de centre d'appels au monde basés sur Google qui offre une évolutivité et une efficacité optimales.\n\nDes entreprises et BPO (Business Process Outsourcing) du monde entier améliorent l'expérience de leurs clients et agents grâce au modèle de paiement à l'utilisation économique de Call Center Studio, à son infrastructure sans serveur qui permet de travailler à distance, son API (Application Programming Interface) ouverte et ses intégrations transparentes, son IU (interface utilisateur) conviviale, ses capacités de reporting exceptionnelles et ses équipes de projet et d'assistance dédiées 24 h/24, 7 j/7.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8805ddd6-0ee0-4607-acea-a26fdf50559f.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/176017/alotech","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://www.capterra.lu/software/176017/alotech#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":47,"ratingValue":4.5},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de CRM pour assureurs","position":2,"item":"/directory/32554/insurance-crm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud et Call Center Studio","position":3,"item":"https://www.capterra.lu/compare/136189/176017/salesforce/vs/alotech","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/compare/136189/176017/salesforce/vs/alotech#breadcrumblist"}]}
</script>