---
description: Comparez Genesys Cloud CX et Clickatell aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Genesys Cloud CX et Clickatell : comparez - Capterra Luxembourg 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion du personnel pour call center](/directory/32607/call-center-workforce-management/software) > [Genesys Cloud CX \<span\>et\</span\> Clickatell](https://www.capterra.lu/compare/21409/175976/genesys-cloud/vs/clickatell-touch)

# Comparer Genesys Cloud CX et Clickatell

Canonical: https://www.capterra.lu/compare/21409/175976/genesys-cloud/vs/clickatell-touch

> Comparaison détaillée entre Genesys Cloud CX et Clickatell. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Genesys Cloud CX | Clickatell |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 262 | 15 |
| **À partir de** | 75,00 $US | - |
| **Essai gratuit** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Genesys Cloud CX

PureCloud s'adresse à tous, et particulièrement aux entreprises informatiques innovatrices et aux structures de contact client qui préfèrent une solution cloud tout-en-un garantissant des résultats rapides.

### Clickatell

Les entreprises de toutes tailles peuvent démarrer immédiatement grâce au forfait Starter gratuit. Au fur et à mesure que l'entreprise étend son service client numérique via un site web, un site mobile ou un réseau social, elle peut choisir Touch Enterprise.

## Fonctionnalités clés

### Genesys Cloud CX

- API
- Analyse des sentiments
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Géociblage
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Messagerie SMS
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Transferts/Routage
- Workflow configurable

### Clickatell

- API
- Analyse des sentiments
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Contrôles/Permissions d'accès
- Gestion de la base de connaissances
- Géociblage
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Messagerie SMS
- Partage des fichiers
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Routage automatisé
- Suivi de l'engagement
- Suivi des activités
- Transferts/Routage
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://www.capterra.lu/software/21409/genesys-cloud)
- [Afficher le profil de Clickatell](https://www.capterra.lu/software/175976/clickatell-touch)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.lu/compare/21409/175976/genesys-cloud/vs/clickatell-touch)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Genesys Cloud CX et Clickatell : comparez - Capterra Luxembourg 2026","description":"Comparez Genesys Cloud CX et Clickatell aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.lu/compare/21409/175976/genesys-cloud/vs/clickatell-touch","about":[{"@id":"https://www.capterra.lu/software/21409/genesys-cloud#software"},{"@id":"https://www.capterra.lu/software/175976/clickatell-touch#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.lu/compare/21409/175976/genesys-cloud/vs/clickatell-touch#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.lu/compare/21409/175976/genesys-cloud/vs/clickatell-touch#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.lu/#website"},"inLanguage":"fr-LU","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"}},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90f10a6b-4fde-4381-9121-f615c6346102.webp","url":"https://www.capterra.lu/software/21409/genesys-cloud","@id":"https://www.capterra.lu/software/21409/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Clickatell","description":"Les clients s'attendent à une assistance efficace via plusieurs canaux. Le temps d'attente pour le traitement des requêtes par le personnel commercial, le service clientèle et les équipes des réseaux sociaux peut entraîner une perte de clients et d'activité. Clickatell Touch est un outil de chat en direct qui vous permet d'homogénéiser vos équipes de réponse sur les canaux entrants pour produire une messagerie cohérente en temps réel et un service à la clientèle à la demande. Cette solution de chat en direct évolutive nécessite d'augmenter les conversions et de fidéliser la clientèle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e6434b8e-4b55-4af5-9cfa-f23cdb9f8fab.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/175976/clickatell-touch","@id":"https://www.capterra.lu/software/175976/clickatell-touch#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":15},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://www.capterra.lu/compare/21409/175976/genesys-cloud/vs/clickatell-touch#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/32607/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX et Clickatell","position":3,"item":"https://www.capterra.lu/compare/21409/175976/genesys-cloud/vs/clickatell-touch","@type":"ListItem"}]}]}
</script>