---
description: Comparez Salesforce Sales Cloud et Salesforce Service Cloud aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Salesforce Sales Cloud et Salesforce Service Cloud : comparez - Capterra Luxembourg 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'aide à la vente](/directory/30798/sales-enablement/software) > [Salesforce Sales Cloud \<span\>et\</span\> Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.lu/compare/61368/136189/salesforce/vs/salesforce)

# Comparer Salesforce Sales Cloud et Salesforce Service Cloud

Canonical: https://www.capterra.lu/compare/61368/136189/salesforce/vs/salesforce

> Comparaison détaillée entre Salesforce Sales Cloud et Salesforce Service Cloud. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Salesforce Sales Cloud | Salesforce Service Cloud |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 18782 | 824 |
| **À partir de** | 25,00 $US | 25,00 $US |
| **Essai gratuit** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Ressources d'aide** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | En ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Idéal pour

### Salesforce Sales Cloud

Le modèle de cloud computing multilocataires de Salesforce permet de répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Les clients bénéficient d'un framework principal partagé tout en maintenant la confidentialité.

### Salesforce Service Cloud

Les entreprises ayant besoin d'une solution SaaS pour le CRM et la gestion des centres d'assistance.

## Fonctionnalités clés

### Salesforce Sales Cloud

- Alertes par e-mail
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des offres
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Planification
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### Salesforce Service Cloud

- Alertes par e-mail
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des employés
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Planification
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.lu/software/61368/salesforce)
- [Afficher le profil de Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce)
- [Afficher la comparaison originale](https://www.capterra.lu/compare/61368/136189/salesforce/vs/salesforce)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Salesforce Sales Cloud et Salesforce Service Cloud : comparez - Capterra Luxembourg 2026","description":"Comparez Salesforce Sales Cloud et Salesforce Service Cloud aux autres éditeurs de logiciels. Fonctionnalités, avis clients, prix, comparatif produit, captures d'écran et caractéristiques produit, etc.","url":"https://www.capterra.lu/compare/61368/136189/salesforce/vs/salesforce","about":[{"@id":"https://www.capterra.lu/software/61368/salesforce#software"},{"@id":"https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.lu/compare/61368/136189/salesforce/vs/salesforce#breadcrumblist"},"@id":"https://www.capterra.lu/compare/61368/136189/salesforce/vs/salesforce#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.lu/#website"},"publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"inLanguage":"fr-LU"},{"name":"Salesforce Sales Cloud","description":"Sales Cloud est une plateforme CRM personnalisable qui évolue avec vous. Obtenez des informations et une activité en temps réel sur vos clients au même endroit, ainsi que des renseignements grâce aux tableaux de bord et aux rapports. Connectez-vous à des milliers d'applications professionnelles pour étendre votre CRM à chaque service. Ou bien choisissez Salesforce Essentials pour petites entreprises pour gérer les relations clients et vous développer plus rapidement. Il est facile à configurer, facile à utiliser et évolue avec votre entreprise. Utilisez les informations sur les clients pour établir des priorités de manière intelligente et consacrer du temps aux tâches les plus importantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/730292f7-ee03-4275-80b0-08b59e8d9bd0.png","url":"https://www.capterra.lu/software/61368/salesforce","@id":"https://www.capterra.lu/software/61368/salesforce#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":18782},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Salesforce Service Cloud","description":"Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. Chaque interaction, de la messagerie et du téléphone en vidéo et en personne, est alimentée par l'automatisation intelligente et les expériences collaboratives des employés. Avec des données unifiées dans tous les départements, Service Cloud 360 permet aux pionniers du monde entier d'avoir une vue complète de chaque client et d'amener l'engagement au niveau supérieur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f5a0c858-66c7-49f8-bdfd-0a429fc5ca8f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce","@id":"https://www.capterra.lu/software/136189/salesforce#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":824},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://www.capterra.lu/compare/61368/136189/salesforce/vs/salesforce#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'aide à la vente","position":2,"item":"/directory/30798/sales-enablement/software","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Sales Cloud et Salesforce Service Cloud","position":3,"item":"https://www.capterra.lu/compare/61368/136189/salesforce/vs/salesforce","@type":"ListItem"}]}]}
</script>