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# Logiciels d'expérience client

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> Un logiciel CRM (customer relationship management) également appelé logiciel GRC, permet l'interaction, le support et la gestion de la relation client. Le but d'un outil CRM est d'aider les entreprises à mieux gérer leurs clients grâce à l'introduction de systèmes, de processus et de procédures fiables et simplifiées. Les solutions CRM intègrent les processus organisationnels dans le marketing, les ventes et les services clients. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel CRM en France qui répondra à vos attentes en termes de gestion de la relation client. Vous pouvez également sélectionner les outils CRM gratuits. Voir aussi : logiciel de gestion de contrats et logiciel CRM en ligne.

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## Produits

1. [Vepaar](https://www.capterra.lu/software/189116/whatshash) — 4.4/5 (28 reviews) — Vepaar fournit une extension CRM web WhatsApp pour gérer vos clients au quotidien.
2. [karmaCRM](https://www.capterra.lu/software/45248/karmacrm) — 4.5/5 (27 reviews) — Découvrez un des CRM les plus intuitifs au monde. Favorisez les relations avec les clients sans modules complémentaires coûteux ni interfaces complexes.
3. [RAYNET CRM](https://www.capterra.lu/software/136797/raynet-crm) — 4.9/5 (27 reviews) — Simplifiez votre emploi du temps au quotidien, gardez une trace des événements et stimulez la croissance de votre entreprise grâce à cette solution cloud CRM facile à utiliser.
4. [Oleeo](https://www.capterra.lu/software/161753/oleeo) — 4.3/5 (27 reviews) — Oleeo, anciennement WCN, est un fournisseur primé de technologies innovantes pour l'acquisition de talents. Attirer, engager et recruter plus vite.
5. [TimeTonic](https://www.capterra.lu/software/192734/timetonic) — 4.4/5 (27 reviews) — Une base de données et une plateforme de gestion visuelle aussi flexible qu'un tableur pour créer, automatiser et gérer des processus métiers sur mesure.
6. [BoondManager](https://www.capterra.lu/software/218455/boondmanager) — 4.7/5 (27 reviews) — ERP métier dédié aux ESN et cabinets de conseil, BoondManager permet de fédérer les équipes commerciales, RH et administratives au sein d'une même solution en mode SaaS.
7. [FunnelMaker](https://www.capterra.lu/software/169466/funnelmaker) — 4.3/5 (26 reviews) — Solution web qui fournit un CRM avec gestion de projet, marketing sur les réseaux sociaux, etc.
8. [BrandWide](https://www.capterra.lu/software/179750/brand-wide) — 5.0/5 (26 reviews) — BrandWide offre une plateforme de gestion, de développement et de marketing de franchise.
9. [CRM.io](https://www.capterra.lu/software/1021666/crmio) — 4.4/5 (26 reviews) — CRM.io est un outil logiciel de CRM doté de fonctionnalités d’automatisation. Cette plateforme gère les leads, les contacts, les documents, les offres, les comptes, etc.
10. [SMS-iT](https://www.capterra.lu/software/1024159/sms-it) — 4.6/5 (26 reviews) — SMS-iT est un CRM semi-sensible axé sur la communication pour les ventes et le marketing. Il s’agit d’un système tout-en-un conçu pour une croissance infinie.
11. [Infor CRM](https://www.capterra.lu/software/148351/infor-crm) — 3.7/5 (25 reviews) — Aide les entreprises à optimiser les relations avec les clients en intégrant le marketing, les ventes et le service.
12. [DSS](https://www.capterra.lu/software/149432/dss) — 4.9/5 (25 reviews) — Logiciel de marketing avec un CMS et un CRM qui vous permettent de faire passer votre entreprise à un niveau supérieur. Découvrez comment promouvoir votre entreprise sur le marché.
13. [VOGSY](https://www.capterra.lu/software/162440/vogsy) — 4.6/5 (25 reviews) — Un CRM unifié avec planification de projet, gestion des ressources, tâches, feuilles de temps, facturation et rapports dans une seule plateforme conçue pour Google Workspace.
14. [Soffront CRM](https://www.capterra.lu/software/9990/soffront-crm) — 4.3/5 (24 reviews) — Soffront propose un CRM intégré primé couvrant le marketing, les ventes et le service.
15. [ConvergeHub](https://www.capterra.lu/software/134185/convergehub) — 4.8/5 (24 reviews) — ConvergeHub est un logiciel de CRM convergée particulièrement simple pour les PME. Il peut gérer tous vos besoins en matière de ventes, de marketing, de prise en charge et de facturation.
16. [Snapforce](https://www.capterra.lu/software/137235/snapforce-crm) — 4.1/5 (24 reviews) — Le logiciel Snapforce Call Center fournit une suite de fonctionnalités pour call center avec système de commutateur téléphonique privé dans le cloud et prêt à l'emploi.
17. [TecArt](https://www.capterra.lu/software/163179/tecart) — 4.5/5 (24 reviews) — TecArt-CRM est un logiciel web qui offre CRM, collaboration de projet, facturation. Il améliore les flux de travail internes entre départements.
18. [Anthill](https://www.capterra.lu/software/167962/anthill-crm) — 5.0/5 (24 reviews) — Anthill est un CRM centré sur les processus, qui permet aux entreprises de gérer le parcours unique de leurs clients à travers les équipes de vente, d'administration et de support.
19. [CoManage](https://www.capterra.lu/software/175567/comanage) — 4.6/5 (24 reviews) — CoManage est un outil en ligne adapté aux besoins de l'entrepreneur d'aujourd'hui. Vous pouvez gérer vos clients, projets, factures et offres à tout moment et partout où vous le souhaitez.
20. [BNC IBIS](https://www.capterra.lu/software/1034357/bnc-ibis) — 4.9/5 (24 reviews) — Le meilleur logiciel cloud de CRM de la région pour la vente de projets de construction avec intégration optionnelle avec l’intelligence de projet à l’automa
21. [VobeSoft](https://www.capterra.lu/software/182839/vobecustom) — 4.9/5 (23 reviews) — Vue à 360 degrés des clients/objets. Il vous suffit de choisir vos widgets et de sélectionner ou créer les listes, les notes ou les graphiques pertinents.
22. [SAP Sales Cloud](https://www.capterra.lu/software/185856/spm) — 4.2/5 (23 reviews) — Donne aux organisations la puissance de la planification en temps réel et de la communication rapide en suivant, hiérarchisant et coordonnant les tâches.
23. [legalsurf](https://www.capterra.lu/software/1050670/legalsurf) — 4.9/5 (23 reviews) — LegalSurf est une plateforme SaaS qui optimise la gestion juridique, automatise les tâches et améliore la productivité.
24. [ECI Homebuilder Sales & Marketing](https://www.capterra.lu/software/1089199/ECI-Homebuilder-Sales-Marketing-Software) — 4.1/5 (23 reviews) — ECI Homebuilder Sales Software aide les constructeurs à attirer, qualifier et convertir des acheteurs avec un CRM, des plans de terrain, des visites virtuelles et des outils de conception.
25. [Listrak](https://www.capterra.lu/software/64230/listrak) — 4.0/5 (22 reviews) — Alimentée par l'intelligence artificielle, le machine learning et l'analyse prédictive, la puissance des données clients est libérée pour créer des interactions personnalisées et individualisées.

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En outre, Vepaar est livré avec des intégrations telles que HubSpot, Salesforce et Zapier pour une conversation transparente et une gestion client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fde4876d-6389-4dd3-a997-45ee799a4e23.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/189116/whatshash","@type":"ListItem"},{"name":"karmaCRM","position":2,"description":"Vous recherchez une solution simple qui vous aidera à établir de meilleures relations avec les clients ? Outre sa conception intuitive et facile à utiliser, karmaCRM dispose d'un ensemble de fonctionnalités qui vous aident à vous connecter à vos consommateurs, clients et contacts. Rejoignez plus de 5 000 entreprises qui utilisent karmaCRM pour augmenter leur productivité dans toute leur activité. Demandez une version d'essai gratuite sans risque aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/532c3b4f-2b51-4bf8-b5f7-da9605afc3cd.png","url":"https://www.capterra.lu/software/45248/karmacrm","@type":"ListItem"},{"name":"RAYNET CRM","position":3,"description":"Essayez RAYNET CRM, l'un des meilleurs CRM gratuits du marché.\nToutes vos données client réunies en un seul endroit. Plus besoin de carnet d'adresses. Si vous souhaitez vraiment comprendre vos clients et ce dont ils ont besoin, vous devez connaître l'historique de vos relations. Avec ce CRM, il ne vous faut que quelques secondes pour découvrir tout ce qu'il faut savoir sur vos clients. Profitez d'un support complet et d'un webinaire gratuit dès le départ. 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La mission réside dans le fait d'aider les recruteurs à faire cela plus rapidement et plus efficacement que jamais auparavant : www.oleeo.com.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d37840dc-d9a6-444d-b964-1c5a5d4c85de.png","url":"https://www.capterra.lu/software/161753/oleeo","@type":"ListItem"},{"name":"TimeTonic","position":5,"description":"TimeTonic est aussi flexible qu'un tableur, tout en offrant une méthode simple pour organiser et gérer les informations. \n\nTimeTonic est une base de données intelligente qui permet aux utilisateurs de créer des applications mobiles et web personnalisées en quelques minutes, sans programmation (sans code). Cette solution s'adresse aux PME et groupes cherchant de l'agilité afin de gérer leurs ressources (RH, finances, bâtiment, etc.) et leurs activités (interventions de maintenance sur site, CRM [Customer Relationship Management], projets, tâches, etc.) ou toute autre donnée de manière simple, visuelle et collaborative.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7a24a46d-38c9-4106-94f1-5973dd8e60e0.png","url":"https://www.capterra.lu/software/192734/timetonic","@type":"ListItem"},{"name":"BoondManager","position":6,"description":"BoondManager est un ERP métier dédié aux ESN, cabinets de conseil ou d’ingénierie, réalisant des prestations en régie et/ou au forfait.\n\nGérez au sein d’un seul et même outil en mode SaaS :\n- Vos recrutements et votre activité RH \n- Votre gestion commerciale & CRM\n- Votre gestion de projets\n- L'activité de vos consultants (temps, frais & absences) \n- Votre facturation et votre gestion financière\n- Le pilotage de votre ESN en temps réel\n- Vos achats\n\nAvec Boond, allez de l'avant et dites adieu : \n- À la perte du temps et aux risques d'erreurs d'une gestion tout Excel\n- Au coût d'une multitude d'outils métiers déconnectés les uns des autres\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eb8b6d73-f843-4b44-8eef-724773fda7c4.png","url":"https://www.capterra.lu/software/218455/boondmanager","@type":"ListItem"},{"name":"FunnelMaker","position":7,"description":"Solution web qui fournit un CRM avec gestion de projet, marketing sur les réseaux sociaux, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4562a67a-f355-4efc-bdca-f4192e9a2501.png","url":"https://www.capterra.lu/software/169466/funnelmaker","@type":"ListItem"},{"name":"BrandWide","position":8,"description":"BrandWide propose une plateforme logicielle pour développer les activités de franchise. BrandWide comprend un CRM (Customer Relationship Management) de marketing et de développement de franchises de qualité afin d'assurer la cohérence de la marque dans toutes les franchises, ainsi que des outils de gestion de franchises et des tableaux de bord visant à les gérer et stimuler leur croissance.\n\nBrandWide propose également des services complets de génération de leads et de marketing digital aux franchisés et entreprises.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/11c4f6f5-9956-4e28-ad18-b062d5e48ace.png","url":"https://www.capterra.lu/software/179750/brand-wide","@type":"ListItem"},{"name":"CRM.io","position":9,"description":"CRM.io de 500apps est un logiciel CRM avancé qui permet de générer plus de ventes et de développer votre entreprise plus rapidement grâce à un excellent logiciel cloud de CRM. Les USP de CRM.io sont : CRM.io est un logiciel de vente tout-en-un qui peut gérer les leads, les contacts, les transactions, les documents, les signatures électroniques et les logiciels de publipostage.\nSes automatisations puissantes peuvent exécuter des flux de travail prédéfinis sur les changements d’étape du pipeline de transactions, les nouveaux leads et les nouveaux contacts.\nConnectez également CRM.io aux e-mails, aux fournisseurs de téléphonie, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2cc735c1-4576-4b69-81dc-8966aefcfaf5.webp","url":"https://www.capterra.lu/software/1021666/crmio","@type":"ListItem"},{"name":"SMS-iT","position":10,"description":"SMS-iT est un CRM semi-sensible axé sur la communication pour les ventes et le marketing. Il s’agit d’un système tout-en-un conçu pour une croissance infinie, fournissant une suite complète d’outils pour l’acquisition de leads, la fidélisation des clients, la gestion des ventes et la fidélisation des clients. Il offre plus de 50 outils de vente et de marketing, notamment l’intelligence artificielle intégrée, un nombre illimité d’appels et de SMS, une boîte de réception intelligente avec canaux de messagerie, un générateur d’entonnoirs et de sites, un planificateur de réseaux sociaux, un système de prise de rendez-vous, etc. En outre, SMS-iT CRM se distingue par des fonctionnalités telles que l’intégration de cartes SIM, des capacités avancées d’IA pour la messagerie et le marketing, un écosystème de 30 passerelles SMS, ainsi que des capacités de blockchain et IoT. Elle est conçue pour aider les entreprises à évoluer plus rapidement et à réduire les coûts de leurs dépenses logicielles mensuelles. SMS-iT est semi-conscient, car il peut comprendre et interpréter des entrées de texte, faire des suggestions ou des réponses pertinentes sur le plan contextuel et apprendre des interactions utilisateur pour améliorer les interactions futures.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/149bc237-8504-4719-8471-eab6b2001ec2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1024159/sms-it","@type":"ListItem"},{"name":"Infor CRM","position":11,"description":"Infor CRM fournit aux personnes individuelles, aux équipes et aux entreprises des outils conçus pour accroître les performances des ventes et les informations permettant d'optimiser les ventes, le marketing, la stratégie de service et l'exécution. Infor CRM fournit aux équipes de vente de riches informations sur les clients provenant des interactions et des transactions dans l'ensemble de l'entreprise. Le programme s'adapte à la main-d'œuvre moderne et flexible en proposant plusieurs méthodes d'accès. De solides capacités d'automatisation des processus permettent d'optimiser l'efficacité et l'application des meilleures pratiques entre les équipes de vente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bf575fed-a730-475e-aa5a-4d89f2588ee4.png","url":"https://www.capterra.lu/software/148351/infor-crm","@type":"ListItem"},{"name":"DSS","position":12,"description":"Ressentez-vous de la frustration devant votre manque de contrôle sur votre site web et votre marketing ? DSS est un logiciel de marketing entrant comportant des fonctionnalités de CMS/CRM qui vous permet de faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Il possède tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre marketing facilement et efficacement. Gérez votre site web, vos clients, votre e-mail marketing, les opinions et avis des clients, la publication sur les réseaux sociaux, le suivi des leads et les campagnes de suivi dans un seul outil facile à utiliser. Cessez d'empiler les solutions et utilisez un seul outil plus intelligent.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0ad76a8-632e-432c-963f-ff10849a4eab.png","url":"https://www.capterra.lu/software/149432/dss","@type":"ListItem"},{"name":"VOGSY","position":13,"description":"VOGSY réunit les équipes de vente et de projet dans une plateforme conviviale conçue pour Google Workspace. Automatisez les devis et les factures avec des modèles Google Docs faciles à utiliser et planifiez un pipeline rentable avec un CRM (Customer Relationship Management) synchronisé avec les projets, la planification des ressources et les prévisions. Avec les graphiques de rentabilité des clients, vous saurez en un coup d'œil quels clients vous rapportent de l'argent et lesquels ne vous en rapportent pas. Attribuez des tâches aux ressources de Gmail, suivez plus rapidement les clients et les prospects, gagnez plus d'affaires et rendez les ventes prévisibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/89e15476-da11-4835-8086-659627c5c6c4.png","url":"https://www.capterra.lu/software/162440/vogsy","@type":"ListItem"},{"name":"Soffront CRM","position":14,"description":"Soffront offre une plateforme de CRM et de marketing primée et des services de marketing entièrement gérés. Depuis plus de 25 ans, Soffront aide des milliers d'entreprises à faire connaître leur marque, à générer plus de leads et à conclure plus de ventes.\n\nAvec Soffront, les clients ont accès à une équipe d'experts en marketing qui constitue une extension de leur propre équipe. Les services de marketing gérés proposés incluent la conception de sites web, le référencement, la publicité numérique et les services de marketing social.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3069a11-57a9-4102-b739-e828a134db47.png","url":"https://www.capterra.lu/software/9990/soffront-crm","@type":"ListItem"},{"name":"ConvergeHub","position":15,"description":"ConvergeHub est un logiciel de CRM convergée particulièrement simple pour les PME. Il peut gérer tous vos besoins en matière de ventes, de marketing, de prise en charge et de facturation grâce à une CRM convergée riche en fonctionnalités et cependant extrêmement facile à utiliser, d'un prix abordable. Ses fonctionnalités sont optimisées pour les PME qui ne disposent pas de budgets importants pour intégrer ou payer des modules complémentaires coûteux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d2518bb3-5eea-46fc-9d02-ed60a0cb71d4.png","url":"https://www.capterra.lu/software/134185/convergehub","@type":"ListItem"},{"name":"Snapforce","position":16,"description":"Le logiciel Snapforce Call Center fournit une suite de fonctionnalités pour call center avec système de commutateur téléphonique privé dans le cloud et prêt à l'emploi. Les fonctionnalités de Snapforce incluent : messagerie vocale en ligne, transferts d'appels, call barging, suivi des appels, coaching des appels, files d'attente des appels, distribution automatique des appels, visioconférence, pont de conférence avec numérotation et numéro vert inclus. Plus important encore, le logiciel permet d'éliminer l'enregistrement manuel des appels. De plus, vous pouvez l'associer au CRM d'envergure internationale de Snapforce pour tirer parti d'une plateforme système transparente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ff6e9477-9205-4924-a56a-3cbf8d45bc7c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/137235/snapforce-crm","@type":"ListItem"},{"name":"TecArt","position":17,"description":"TecArt-CRM est un logiciel web qui offre CRM, collaboration de projet, facturation. Il améliore les flux de travail internes entre départements.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fe485a75-b389-4e81-82b1-100ed0c5b9b7.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/163179/tecart","@type":"ListItem"},{"name":"Anthill","position":18,"description":"Anthill est un CRM (Customer Relationship Management) axé sur les processus, qui permet aux entreprises de gérer le parcours unique de leurs clients. \nAttribuez des actions et des délais aux équipes (ventes, administration et support, etc.), puis suivez l'état et les performances des clients via des tableaux de bord interactifs et en direct basés sur des rôles. Déclencher des e-mails personnalisés à tout moment à l'attention des clients et des équipes avec des fonctions d'automatisation des ventes et du marketing intégrées. Augmentez l'efficacité, réduisez les coûts et faites plaisir aux clients en utilisant un CRM qui vous permet de travailler à votre façon. DÉMO GRATUITE","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/125366ee-fede-4364-864b-46537053d18b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/167962/anthill-crm","@type":"ListItem"},{"name":"CoManage","position":19,"description":"Avec CoManage, vous avez accès à un ensemble d'outils en ligne utiles qui sont essentiels pour effectuer vos tâches administratives quotidiennes de manière efficace et rentable. Et vous vous amusez lorsque vous les utilisez.\n\nCoManage est un outil en ligne adapté aux besoins de l'entrepreneur d'aujourd'hui. Vous pouvez gérer vos clients, projets, factures et offres à tout moment et partout où vous le souhaitez.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c70e685d-601e-4f1e-af76-debecdaaee2c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/175567/comanage","@type":"ListItem"},{"name":"BNC IBIS","position":20,"description":"L’édition entreprise de BNC IBIS est une solution unique d’automatisation des ventes par leads à la commande, conçue spécifiquement pour les entreprises qui fournissent des projets de construction. IBIS rationalise l’ensemble du processus de vente et augmente l’efficacité des ventes en intégrant des fonctionnalités astucieuses et les meilleures pratiques du secteur. 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Elle fournit des outils pour organiser les cas, automatiser les tâches, gérer les calendriers et générer des rapports personnalisés, le tout dans une interface intuitive et sécurisée. Avec LegalSurf, les équipes peuvent collaborer efficacement, avec un accès mobile et une automatisation des flux de travail qui permet d’économiser du temps et des ressources. La plateforme offre également une intégration à des calendriers externes et permet d’accéder aux informations de n’importe où. De plus, LegalSurf garantit des normes élevées en matière de sécurité et de protection des données, en s’adaptant aux équipes de toutes tailles, des petites entreprises aux grands services juridiques. 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