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# Logiciels d'expérience client

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> Un logiciel CRM (customer relationship management) également appelé logiciel GRC, permet l'interaction, le support et la gestion de la relation client. Le but d'un outil CRM est d'aider les entreprises à mieux gérer leurs clients grâce à l'introduction de systèmes, de processus et de procédures fiables et simplifiées. Les solutions CRM intègrent les processus organisationnels dans le marketing, les ventes et les services clients. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel CRM en France qui répondra à vos attentes en termes de gestion de la relation client. Vous pouvez également sélectionner les outils CRM gratuits. Voir aussi : logiciel de gestion de contrats et logiciel CRM en ligne.

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## Produits

1. [Ontraport](https://www.capterra.lu/software/135263/ontraport) — 4.2/5 (89 reviews) — Ontraport est une plateforme tout-en-un conçue pour stimuler la croissance de l'entreprise. Toutes vos fonctionnalités, capacités et performances. à partir d'un seul emplacement centralisé.
2. [Oorwin](https://www.capterra.lu/software/176578/oorwinhire) — 4.5/5 (86 reviews) — Oorwin est une plateforme véritablement intelligente et intégrée qui permet de prendre en charge les ventes, la gestion des talents et les ressources humaines.
3. [Redtail CRM](https://www.capterra.lu/software/121349/redtail-crm) — 4.1/5 (85 reviews) — Redtail CRM est une solution web de gestion des clients facile à utiliser, conçue spécifiquement pour les professionnels de la finance.
4. [PlanPlus Online](https://www.capterra.lu/software/132397/planplus-crm) — 4.0/5 (85 reviews) — Enquêtes auprès des clients, questionnaires de rendez-vous, gestion des patients et outils de suivi des appareils médicaux pour le secteur des soins de santé.
5. [WORKetc](https://www.capterra.lu/software/118331/worketc) — 4.6/5 (85 reviews) — CRM, projets, facturation, service d'assistance, etc. dans une plateforme en ligne unique. Intégrations Gmail, Outlook, Xero et QuickBooks.
6. [Ellucian](https://www.capterra.lu/software/135932/ellucian) — 3.6/5 (84 reviews) — L'enseignement supérieur se passe ici. Ellucian est le premier fournisseur mondial de logiciels et de services pour l'enseignement supérieur.
7. [Ricochet360](https://www.capterra.lu/software/141932/ricochet) — 4.8/5 (82 reviews) — Les produits incluent : Système téléphonique sur le cloud, numérotation progressive, CRM et gestion des prospects, marketing automation et CRM mobile.
8. [SalesNOW](https://www.capterra.lu/software/129914/salesnow) — 4.6/5 (81 reviews) — SalesNOW est une des solutions de CRM mobile et en ligne à qui votre équipe commerciale peut correspondre. Conçue pour aider votre équipe à vendre plus, à vendre plus vite et à travailler n'importe où.
9. [Ngage](https://www.capterra.lu/software/203164/ngage) — 4.1/5 (80 reviews) — Logiciel CRM cloud pour une gestion efficace de la relation client. Collecte des données, suivi des mandats et shortlist des candidats
10. [Zixflow](https://www.capterra.lu/software/1022864/zixflow) — 4.6/5 (80 reviews) — Sales Simplify est un système de gestion des ventes (SalesOS) pour les entreprises modernes. Une solution de vente et de communication tout-en-un conçue pour maximiser la croissance du chiffre d'affaires.
11. [Clientjoy](https://www.capterra.lu/software/215655/clientjoy) — 4.7/5 (78 reviews) — Clientjoy est populairement connu comme un système d’exploitation de la productivité permettant aux agences et aux travailleurs indépendants d’organiser, d’optimiser et de surmonter leurs défis quotidiens
12. [Kukui](https://www.capterra.lu/software/164990/kukui-all-in-one-success-platform) — 4.8/5 (76 reviews) — Une solution marketing tout-en-un qui s'intègre à votre système de POS (point de vente) pour un meilleur suivi.
13. [LinkPoint Connect](https://www.capterra.lu/software/138987/linkpoint-connect) — 4.4/5 (75 reviews) — Rationalisez la productivité du CRM : affichez, créez, synchronisez les données Salesforce et Microsoft Dynamics CRM avec Outlook ou IBM Notes.
14. [Sage CRM](https://www.capterra.lu/software/212373/sage-crm) — 3.6/5 (73 reviews) — Logiciel de CRM disponible sur le Cloud et sur site pour les ventes, le marketing et le service client.
15. [Connectif](https://www.capterra.lu/software/204598/connectif) — 4.8/5 (72 reviews) — Solution d'automatisation du marketing pour le commerce électronique. Il permet de contrôler le parcours omnicanal du client et fonctionne avec l'IA.
16. [SalesOutlook CRM](https://www.capterra.lu/software/129898/salesoutlook-crm) — 4.3/5 (71 reviews) — Plug-in CRM sur MS Outlook qui propose la gestion des comptes, le suivi des leads, l'accès mobile et la gestion des documents.
17. [servis.ai](https://www.capterra.lu/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — L'éditeur aide les équipes à rassembler toutes leurs activités en un seul endroit et à travailler de manière plus collaborative pour accroître leur productivité tout en suivant et en améliorant leurs performances.
18. [Zoho CRM Plus](https://www.capterra.lu/software/182207/zoho-crmplus) — 4.4/5 (71 reviews) — Suite de relation client de bout en bout qui vous aide à fidéliser vos clients à chaque étape de leur parcours.
19. [Kavkom](https://www.capterra.lu/software/140624/predictive-dialer-pbx) — 4.7/5 (70 reviews) — Automate d'appel, diffusion vocale, PBX sur cloud, CRM, affichage numérique, visioconférence. Collaborer avec vos clients et vos équipes devient plus facile.
20. [Unanet CRM by Cosential](https://www.capterra.lu/software/146427/cosential) — 4.4/5 (69 reviews) — Les entreprises d'AIC augmentent leurs revenus et réduisent les coûts des activités gagnantes avec la solution de gestion de la croissance et des relations pour CRM, les propositions et le marketing.
21. [Escala](https://www.capterra.lu/software/1037005/escala) — 4.7/5 (69 reviews) — Augmentez les ventes de votre entreprise avec le CRM tout-en-un d’Escala. Gère tous vos processus de vente, relations et gestion client en un seul endroit.
22. [Teamwork CRM](https://www.capterra.lu/software/195320/teamwork-crm) — 4.4/5 (68 reviews) — Teamwork CRM vous permet de diviser les leads et les opportunités dans des pipelines distincts, vous donnant ainsi visibilité et contrôle sur votre pipeline de ventes.
23. [Involve.me](https://www.capterra.lu/software/168333/brandquiz) — 4.4/5 (67 reviews) — Une plateforme d'expérience client moderne qui aide les entreprises à créer des interactions personnalisées à chaque étape du parcours client.
24. [Cubicl](https://www.capterra.lu/software/210502/cubicl) — 4.8/5 (67 reviews) — Cubicl combine la gestion de tâches, la planification de projet, la collaboration d’équipe et vos clients au sein d’une seule et même plateforme.
25. [Sellsy](https://www.capterra.lu/software/133104/sellsy) — 4.2/5 (66 reviews) — Lead generation, suivi et évaluations, campagnes automatisées, aperçu complet des clients, aperçu du pipeline, outils collaboratifs, facturation, projets

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La plateforme propose également des fonctionnalités de site d'adhérents, de programme de parrainage, d'automatisation de la force de vente et d'automatisation des processus commerciaux qui permettent une meilleure systématisation et mise à l'échelle des opérations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca4b9a4f-a0a0-4c4b-9490-5ed5f66f6964.png","url":"https://www.capterra.lu/software/135263/ontraport","@type":"ListItem"},{"name":"Oorwin","position":2,"description":"Gestion des talents, des RH et CRM entièrement intégrée et optimisée par IA.\nOorwin est une plateforme véritablement intelligente et intégrée qui permet de prendre en charge les ventes, la gestion des talents et les ressources humaines de bout en bout. 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WORK[etc] est présent à chaque étape du processus, de la vente initiale aux devis, en passant par les projets, la livraison du produit, la facturation, le support client et la vente de suivi, très importante.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b34da490-8e06-4799-9acd-43625924e807.png","url":"https://www.capterra.lu/software/118331/worketc","@type":"ListItem"},{"name":"Ellucian","position":6,"description":"L'enseignement supérieur se passe ici. Ellucian est le premier fournisseur mondial de logiciels et de services dont les établissements d'enseignement supérieur ont besoin pour aider les étudiants à réussir. La société aide plus de 2 400 établissements et 18 millions d'étudiants dans le monde grâce à une technologie conçue spécifiquement pour l'enseignement supérieur, des solutions basées sur le cloud et des services professionnels. Ces solutions peuvent vous aider à créer un campus moderne et connecté.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/14d2ef0b-e983-4f5d-83d7-744146521501.png","url":"https://www.capterra.lu/software/135932/ellucian","@type":"ListItem"},{"name":"Ricochet360","position":7,"description":"Ricochet360 est la plateforme tout-en-un d'automate d'appel, de CRM/gestion des leads et de marketing automation conçue pour les agents de service client et les représentants commerciaux qui souhaitent prendre une longueur d'avance sur la concurrence. Ricochet360 permet d'appeler un nouveau lead en une seconde, d'entretenir et d'engager des prospects tout au long du processus de vente et d'automatiser 95 % de votre flux de travail quotidien.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/082cf626-78c1-4d16-97f3-0160ab3368a8.png","url":"https://www.capterra.lu/software/141932/ricochet","@type":"ListItem"},{"name":"SalesNOW","position":8,"description":"SalesNOW est une des solutions de CRM mobile et en ligne à qui votre équipe commerciale peut correspondre.  Cette solution de CRM primée est conçue pour rendre votre équipe commerciale beaucoup plus productive, que vous dirigiez une petite entreprise ou l'équipe commerciale d'une entreprise. Et surtout, l'équipe de réussite SalesNOW travaillera avec vous pour configurer SalesNOW afin de mieux répondre aux besoins de votre entreprise, d'importer vos données, de former votre équipe, le tout gratuitement.  Vous aurez ensuite 30 jours pour tester SalesNOW. L'assistance par téléphone et e-mail est toujours gratuite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c0a789f5-a6d7-4ee6-a2ac-6a92233d139c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/129914/salesnow","@type":"ListItem"},{"name":"Ngage","position":9,"description":"Ngage CRM d'Arca24 est le module pour les cabinets de recrutement et les agences d'intérim développé pour gérer la relation avec le client, de la réception de l'ordre de mission à l'envoi de la shortlist des candidats. Avec le CRM Ngage vous pouvez gérer votre client, ses agences et personnes de contact, les activités, le feedback, les alertes, les projets et les envois d'emails en masse. Gardez une trace du feedback reçu et simplifiez la gestion des candidats embauchés avec un seul outil","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/71bc16c7-8129-478f-a70c-720f2e6015a2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/203164/ngage","@type":"ListItem"},{"name":"Zixflow","position":10,"description":"SalesOS pour les entreprises modernes. Une solution de vente et de communication tout-en-un conçue pour maximiser la croissance du chiffre d'affaires.\nVous pouvez communiquer sur tous les canaux, gérer vos processus de vente, automatiser les tâches, accélérer le cycle de vente, etc.\nAvec toutes ces fonctionnalités exceptionnelles, vous serez en mesure de gérer facilement vos contacts comme vous le souhaitez. Cela inclut la visualisation de tableaux par glisser-déposer, les balises, les filtres avancés, le tri, l'édition en masse, la suppression, les propriétaires ou la création de champs personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9ed5e30d-42f8-4609-8094-28de2d5ea1ce.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1022864/zixflow","@type":"ListItem"},{"name":"Clientjoy","position":11,"description":"Clientjoy est un CRM tout-en-un qui aide 13 000 agences et travailleurs indépendants dans 90 pays à gérer leur pipeline de ventes, leur formulaire de lead, leurs contrats, leurs propositions/devis/estimations, leurs clients, leurs paiements, leurs factures, leur boîte aux lettres, leurs rendez-vous, leur calendrier et à exécuter des séquences d’e-mails à froid. Clientjoy est populairement connu comme un système d’exploitation de productivité pour les agences et les travailleurs indépendants. Clientjoy est largement populaire dans les secteurs d’activité suivants : 1: Agences de marketing et de publicité 2 : Travailleurs indépendants numériques 3 : Consultants 4 : Entraîneurs 5 : Tous les services","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/54074f3c-a693-4cd6-a394-f0791333296a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/215655/clientjoy","@type":"ListItem"},{"name":"Kukui","position":12,"description":"La plateforme de réussite tout-en-un de Kukui aide plus de mille ateliers de réparation à faire passer leur entreprise au niveau supérieur. Déterminez rapidement la façon dont vos programmes commerciaux et marketing affectent vos revenus grâce à l'intégration au POS (point de vente). Attirez de nouveaux clients avec des campagnes AdWords gérées par un partenaire Google Premier certifié. Fidélisez vos clients avec des e-mails personnalisés, des campagnes marketing par carte postale et un tout nouveau module de suivi.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6de40e1b-7b38-47eb-bf61-f479803ac95c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/164990/kukui-all-in-one-success-platform","@type":"ListItem"},{"name":"LinkPoint Connect","position":13,"description":"LinkPoint Connect rationalise la saisie et l'accès aux données en permettant aux utilisateurs d'afficher instantanément les données CRM dans Microsoft Outlook et IBM Notes. Enregistrez des e-mails, créez de nouveaux contacts et synchronisez le contenu vers le CRM à partir du client de messagerie. Affichez les contacts, les leads et les opportunités, les données ou enregistrez des e-mails entrants/sortants dans le CRM. Synchronisez les contacts, les calendriers et les tâches et travaillez avec des objets personnalisés. Intégration disponible pour Salesforce, Microsoft Dynamics CRM et diverses plateformes créées sur Salesforce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5a8f28f1-08cd-430d-b97f-04a8346afa32.png","url":"https://www.capterra.lu/software/138987/linkpoint-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Sage CRM","position":14,"description":"Plus de 15 000 entreprises petites et moyennes dans le monde utilisent Sage CRM chaque jour pour accélérer les ventes, stimuler la productivité de l'entreprise et faire en sorte que chaque interaction client compte. Sage CRM est utilisé par des entreprises entreprenantes en pleine croissance qui cherchent de nouvelles façons d'interagir avec leurs clients, tirent parti de la puissance des médias sociaux et tirent parti des derniers développements mobiles pour développer davantage leur activité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9607bcbc-59fe-4b10-a807-05685fadb3f7.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/212373/sage-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Connectif","position":15,"description":"Connectif vous permet de suivre l’empreinte numérique de tous vos utilisateurs, même anonymes, afin d'individualiser vos actions marketing et d’accroitre les conversions.\n\nSuivez les utilisateurs tout au long du customer journey sur plusieurs canaux en temps réel, et optimisez vos résultats en sélectionnant le canal le plus efficace pour chacun d’eux. Interagissez en temps réel avec vos clients grâce à des workflows automatisés et proposez des expériences d’achat hyper personnalisées.\n\nPréparez-vous à exploiter tout le potentiel des données et à offrir une longueur d’avance à votre e-commerce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0546ff50-f70c-487c-8469-9fee2e2453f9.png","url":"https://www.capterra.lu/software/204598/connectif","@type":"ListItem"},{"name":"SalesOutlook CRM","position":16,"description":"Plug-in CRM sur MS Outlook avec gestion des comptes, suivi des leads, accès mobile, gestion des documents et intégration Web2Lead. Intégralement basé sur Outlook avec intégration dans Constant Contact et QuickBooks. Optimisez votre investissement dans les serveurs MS Office et Exchange pour un déploiement plus rapide et une formation plus simple.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eb218edd-fe30-4837-aec6-3149de284e62.png","url":"https://www.capterra.lu/software/129898/salesoutlook-crm","@type":"ListItem"},{"name":"servis.ai","position":17,"description":"Les ventes sont chaotiques. Mais votre CRM ne devrait pas l'être. FreeAgent CRM s'adresse aux équipes chargées des recettes qui souhaitent comprendre leurs données, améliorer l'efficacité des ventes et augmenter leurs revenus.\n\nConçu pour le nouveau monde du travail, FreeAgent permet aux équipes distantes de prospérer grâce à une visibilité complète sur les activités quotidiennes, une collaboration en temps réel et des options de personnalisation avancées sans code ou low-code.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45375506-7b1f-4956-aed6-3d57776346f4.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/167757/freeagent-network","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho CRM Plus","position":18,"description":"Zoho CRM Plus est une suite de relation client de bout en bout qui vous aide à fidéliser vos clients à chaque étape de leur cycle de vie. De la première visite sur le site web au dernier cas d'assistance client, elle fournit à vos équipes de vente, de marketing et d'assistance tout le nécessaire pour offrir une expérience client incroyable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cb665c56-b3db-44dc-a622-82caee9e2597.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/182207/zoho-crmplus","@type":"ListItem"},{"name":"Kavkom","position":19,"description":"Services de téléphonie professionnelle VoIP hébergés et plus encore.\nLes solutions hébergées sur cloud professionnel de Kavkom aident les entreprises à mieux servir leurs clients et à augmenter leurs ventes avec des solutions mobiles et flexibles qui permettent de traiter les affaires plus rapidement, partout et à tout moment. \nDes services de téléphonie professionnelle VoIP hébergés aux logiciels de call center basés sur le cloud en passant par les communications unifiées, l'éditeur propose des services sur mesure, fiables, avancés et faciles à utiliser.\nCollaborer avec vos clients et vos équipes devient plus facile.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4926ef8c-c02a-4dae-86a9-085eb1a2484b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/140624/predictive-dialer-pbx","@type":"ListItem"},{"name":"Unanet CRM by Cosential","position":20,"description":"Cosential permet aux entreprises d'AIC (architecture, d'ingénierie et de construction) commerciales d'augmenter leurs revenus, de réduire les coûts d'une nouvelle activité et de mettre fin au chaos avec ses services et son logiciel de gestion de la croissance et des relations pour CRM, la gestion des propositions, le marketing, etc. En tant que leader du secteur de l'AIC, depuis plus de 20 ans, Cosential a permis à plus de 1 000 entreprises d'AIC d'augmenter leurs revenus annuels de 1 % ou plus et d'augmenter la productivité des processus de développement commercial clés jusqu'à 50 %. 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