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# Service client

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> Un logiciel de service client, aussi appelé logiciel pour support client, permet aux entreprises de gérer et de suivre leurs relations clients ainsi que les services de support. Du suivi des cas d'assistance aux rapports de résolution des litiges, ces solutions les aident à gérer et à évaluer la qualité de leurs interactions avec les clients. Un outil de support client sert également à la gestion et à la distribution d'une base de connaissances interne, fournissant ainsi au personnel du service client les informations nécessaires pour régler les litiges des clients. Parcourez notre liste de produits pour trouver l'outil qui répondra à vos besoins en termes de support client. Vous pouvez également sélectionner les solutions service client gratuites. Voir aussi : logiciel pour call centers, logiciel helpdesk et logiciel de gestion des connaissances.

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## Produits

1. [Raffle Search](https://www.capterra.lu/software/1039961/raffle-site-search) (0 reviews) — Recherche sur site qui comble les lacunes en matière de connaissances, contrôle les questions récurrentes des clients et fournit des informations basées sur le comportement.
2. [ResolveAI](https://www.capterra.lu/software/1043239/resolveai) (0 reviews) — ResolveAI fournit des chatbots d'IA (intelligence artificielle) conversationnelle de pointe qui tirent des enseignements de la documentation commerciale et fournissent des réponses précises en temps réel.
3. [Visiativ Service Client](https://www.capterra.lu/software/1055322/visiativ-service-clients) (0 reviews) — Avec Visiativ Service clients, proposez un service clients omnicanal accessible en 24/7 pour favoriser les interactions avec vos clients et revendeurs.
4. [Lokulus](https://www.capterra.lu/software/1058844/lokulus) (0 reviews) — Lokulus est une plateforme technologique qui fournit des outils d'automatisation des processus métier aux entreprises axées sur le consommateur
5. [faibrik](https://www.capterra.lu/software/1079429/faibrik) (0 reviews) — faibrik simplifie, centralise et personnalise votre service client grâce à l’intelligence artificielle au cœur de sa plateforme.
6. [SparrowDesk](https://www.capterra.lu/software/1080629/SparrowDesk) (0 reviews) — Zoona AI gère 60 % des demandes de service 24h/24 avec des réponses conformes à votre marque. SparrowDesk ajoute CSAT, boîte omnicanale et outils IA pour les agents.

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## Catégories connexes

- [Messagerie instantanée](https://www.capterra.lu/directory/30797/live-chat/software)
- [Engagement des clients](https://www.capterra.lu/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Base de connaissances](https://www.capterra.lu/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software)
- [Logiciels de contact client](https://www.capterra.lu/directory/32035/contact-center/software)

## Liens

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## Données structurées

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ResolveAI s'engage envers la qualité et la satisfaction des clients, en recherchant et en développant constamment de nouvelles technologies et fonctionnalités pour s'assurer que ses solutions restent à la pointe du secteur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/06f6d2b4-0398-4ff9-9a75-6d70b5c25090.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1043239/resolveai","@type":"ListItem"},{"name":"Visiativ Service Client","position":3,"description":"Visiativ Service clients transforme l'expérience de vos clients grâce à un service  omnicanal 24/7.\n\nC'est la solution métier qui vous permet d'animer votre relation client et votre réseau de distribution sur tous les canaux : web, mobile, force de vente. \n\nLa centralisation des données au sein d’une même plateforme vous permet de gérer au même endroit les procédures SAV, la documentation technique et marketing,  l'achat de pièces détachées grâce à un catalogue interactif en vues éclatées, ainsi que les demandes d'interventions.\n\nNous proposons deux versions spécifiques pour l'industrie manufacturière et les biens de consommation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3c0fd21-6dcc-4276-a817-f87b8a0e64b3.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1055322/visiativ-service-clients","@type":"ListItem"},{"name":"Lokulus","position":4,"description":"Lokulus est une entreprise technologique qui propose aux entreprises orientées vers le consommateur une automatisation des processus basée sur l'IA (intelligence artificielle). Cette plateforme donne aux entreprises les moyens de gérer et d'adapter intelligemment les flux de travail automatisés à mesure que les besoins de leur entreprise se développent et évoluent.\n\nL'éditeur est un conseiller indépendant de confiance qui travaille en partenariat étroit avec les clients pour comprendre leurs défis uniques. Ses solutions sont conçues sur mesure, en tirant parti de son expertise et de ses technologies, garantissant ainsi la compatibilité parfaite avec votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/14587641-2598-4764-a59b-7cf6397c07fa.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1058844/lokulus","@type":"ListItem"},{"name":"faibrik","position":5,"description":"Réduisez jusqu’à 70 % du temps passé sur les tâches répétitives\n\nfaibrik simplifie, optimise et personnalise la gestion du service client grâce à l’intelligence artificielle, au cœur de sa plateforme française, omnicanale et multilingue. Votre équipe peut se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée pendant que l’IA prend en charge les tâches répétitives.\n\nFonctionnalités clés :\n\n- Centralisation des demandes clients\n- Gestion intelligente des tickets\n- Chatbot conversationnel\n- Gestion des avis\n- Agents IA\n- Support multilingue\n- Analyse des appels\n- Rapports détaillés","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d287d03f-a2c8-44e1-9aaa-83bc06eaacea.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1079429/faibrik","@type":"ListItem"},{"name":"SparrowDesk","position":6,"description":"\"SparrowDesk est une plateforme de service client basée sur l'IA qui aide les entreprises à délivrer un service rapide et cohérent à grande échelle, sans faire croître leur équipe proportionnellement.\n\nZoona AI traite jusqu'à 60 % des demandes de service entrantes de manière autonome, 24 heures sur 24. Elle lit l'intention de chaque client, récupère la bonne réponse depuis votre base de connaissances et envoie une réponse personnalisée dans le ton de votre marque. Chaque réponse est cohérente, précise et alignée avec la voix de votre marque.\n\nPour les demandes nécessitant un agent humain, Zoona AI transfère la conversation complète avec son contexte. L'AI Copilot équipe les agents de résumés instantanés, de brouillons intelligents et d'accès aux connaissances à la demande.\n\nEnquêtes CSAT après chaque ticket résolu pour un retour client direct. Gestion des SLA pour maintenir les objectifs de réponse et de résolution. Support multimarque. Certifié SOC 2. Essai gratuit 14 jours.\"","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4678885e-96ed-4889-9313-90a174fefbc9.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1080629/SparrowDesk","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":6}
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