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# Service client

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> Un logiciel de service client, aussi appelé logiciel pour support client, permet aux entreprises de gérer et de suivre leurs relations clients ainsi que les services de support. Du suivi des cas d'assistance aux rapports de résolution des litiges, ces solutions les aident à gérer et à évaluer la qualité de leurs interactions avec les clients. Un outil de support client sert également à la gestion et à la distribution d'une base de connaissances interne, fournissant ainsi au personnel du service client les informations nécessaires pour régler les litiges des clients. Parcourez notre liste de produits pour trouver l'outil qui répondra à vos besoins en termes de support client. Vous pouvez également sélectionner les solutions service client gratuites. Voir aussi : logiciel pour call centers, logiciel helpdesk et logiciel de gestion des connaissances.

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## Produits

1. [Textline](https://www.capterra.lu/software/168213/textline) — 4.9/5 (168 reviews) — Outil de communication client qui convertit les messages texte des téléphones clients en discussions en direct avec le personnel du service après-vente de l'entreprise.
2. [Missive](https://www.capterra.lu/software/152884/missive) — 4.9/5 (156 reviews) — Une messagerie collaborative avec discussion de groupe pour améliorer la productivité des équipes. Une seule application qui rassemble toutes vos communications internes et externes.
3. [GreenRope](https://www.capterra.lu/software/130598/greenrope) — 4.3/5 (155 reviews) — GreenRope vous offre une suite complète d'outils de vente, de marketing et de service client qui aident votre équipe à fournir un support personnalisé.
4. [ServiceNow Customer Service Management](https://www.capterra.lu/software/192052/servicenow-customer-service-management) — 4.4/5 (152 reviews)
5. [Hiver](https://www.capterra.lu/software/142975/hiver) — 4.7/5 (147 reviews) — Avec Hiver, le service client est facilité. Plus de 1 900 entreprises à travers le monde lui font confiance.
6. [Lime CRM](https://www.capterra.lu/software/129925/lime) — 4.3/5 (145 reviews) — Lime CRM est un CRM convivial pour +10 utilisateurs, adapté aux besoins de vos équipes marketing, commerciales et d’assistance pour faciliter votre journée de travail.
7. [TenFold](https://www.capterra.lu/software/144586/tenfold) — 4.7/5 (143 reviews) — CTI pour service de ventes et centre d'appels : améliorez l'expérience client et gagnez en productivité.
8. [UJET](https://www.capterra.lu/software/164070/ujet) — 4.6/5 (140 reviews) — UJET est une entreprise de logiciels de centre d'appels cloud moderne avec une innovation de pointe en matière de support client sur les applications web, téléphoniques et mobiles.
9. [BOSSDesk](https://www.capterra.lu/software/144825/boss-solutions) — 4.6/5 (139 reviews) — La suite BOSS Solutions est une solution de gestion des ressources informatiques entièrement intégrée, disponible à la fois dans le cloud et sur site.
10. [Gladly](https://www.capterra.lu/software/156723/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) — Une plateforme de service client moderne qui offre une assistance rapide, personnelle et assistée par l’IA (intelligence artificielle), pas de tickets, pas de silos de stockage, juste des conversations transparentes.
11. [Avochato](https://www.capterra.lu/software/161117/avochato) — 4.7/5 (135 reviews) — L'envoi de SMS et le chat en direct n'ont jamais été aussi faciles pour les entreprises qu'avec les solutions d'Avochato pour les équipes, les spécialistes du marketing et les centres d'appels.
12. [Gorgias](https://www.capterra.lu/software/155357/gorgias) — 4.6/5 (134 reviews) — Une seule application pour gérer tous vos canaux de service client : messagerie instantanée, e-mail, réseaux sociaux. Gorgias est un service d'assistance conçu pour SHOPIFY.
13. [Creatio CRM](https://www.capterra.lu/software/130149/bpm-online-crm) — 4.7/5 (133 reviews) — Creatio CRM aide les entreprises modernes à rationaliser les flux de travail des ventes, du marketing et du service client sans programmation et en offrant une liberté maximale.
14. [SuperOffice CRM](https://www.capterra.lu/software/39294/superoffice-crm) — 4.2/5 (132 reviews) — La plateforme CRM la plus conviviale du marché.
15. [Corefactors](https://www.capterra.lu/software/153366/Corefactors) — 4.4/5 (132 reviews) — Corefactors est un logiciel de CRM alimenté par l’IA (intelligence artificielle) qui permet d’activer RevOps, approuvé par 12 000 utilisateurs en Inde, en Asie du Sud-Est et en Amérique du Nord. Gestion des ventes, m
16. [Method CRM](https://www.capterra.lu/software/130389/method-crm) — 4.2/5 (129 reviews) — Le CRM QuickBooks numéro un pour le service client : synchronisez les données, gérez les contacts et automatisez les estimations, les factures, les signatures électroniques et les paiements, le tout en un seul endroit.
17. [Web Help Desk](https://www.capterra.lu/software/179421/web-help-desk) — 4.1/5 (123 reviews) — Web Help Desk® est un logiciel web de gestion des cas d'assistance, des ressources informatiques, des connaissances et de conduite du changement facile à utiliser, idéal pour les PME.
18. [Faveo Helpdesk](https://www.capterra.lu/software/147036/faveo-helpdesk) — 4.5/5 (117 reviews) — Système de support basé sur des cas d'assistance, autohébergé et dans le cloud, doté d'une base de connaissances pour les entreprises de toutes tailles.
19. [Medallia Concierge](https://www.capterra.lu/software/161921/zingle) — 4.5/5 (117 reviews) — Cette plateforme de messagerie client aide les hôtels à créer des expériences de service différenciées en tirant parti des données et d'une messagerie bidirectionnelle.
20. [Supportbench](https://www.capterra.lu/software/155934/supportbench) — 4.9/5 (116 reviews) — Meilleur rapport qualité/prix sur le marché en combinant tous les outils sur une seule plateforme intuitive.
21. [Freshchat](https://www.capterra.lu/software/158117/freshchat) — 4.1/5 (115 reviews) — Freshchat est un logiciel moderne de messagerie conçu pour les équipes d'engagement client afin de dialoguer avec les prospects et les clients via différents canaux.
22. [TeamSupport Messaging & Live Chat](https://www.capterra.lu/software/1033604/teamsupport-messaging--live-chat) — 4.6/5 (114 reviews) — Plateforme de messagerie et de chat en direct basée sur le nuage qui permet aux entreprises d'établir une communication bidirectionnelle avec les clients.
23. [Deskero](https://www.capterra.lu/software/131179/deskero) — 4.7/5 (112 reviews) — Deskero est un logiciel cloud qui offre des outils simples, mais efficaces, pour intégrer les demandes provenant de différents canaux.
24. [Acctivate Inventory Management](https://www.capterra.lu/software/94790/acctivate) — 4.1/5 (112 reviews) — Le meilleur logiciel d'inventaire pour QuickBooks - dynamisez les opérations de votre entrepôt tout en augmentant les profits et la satisfaction des clients.
25. [TOPdesk](https://www.capterra.lu/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — Solution de gestion des services IT combinant un outil ITSM prêt à l'emploi avec des experts internes, et ce depuis 1993.

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- [Base de connaissances](https://www.capterra.lu/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software)
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## Données structurées

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Avec Missive, votre équipes se concentrent sur le développement de votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02c5a0c2-839c-47e9-aa34-959873810a4d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/152884/missive","@type":"ListItem"},{"name":"GreenRope","position":3,"description":"GreenRope Complete CRM intègre le CRM (Customer Relationship Management), le marketing automation et les cas d'assistance du service client dans une plateforme offrant une solution complète pour aider toute votre équipe à fournir des résultats réels. Votre équipe dispose d'une suite complète d'outils de service client pour offrir et automatiser des expériences client optimisées grâce à la messagerie instantanée, à la billetterie, aux mises à jour en temps réel, à la collecte de données et aux transitions transparentes entre les services. Le CRM intégré et le service client permettent à votre équipe d'être plus productive et plus solidaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72835a09-da7e-4bd2-9c75-3e6857784b67.png","url":"https://www.capterra.lu/software/130598/greenrope","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceNow Customer Service Management","position":4,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b84586df-7882-4b21-b98c-0b9445dea2a3.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/192052/servicenow-customer-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":5,"description":"Hiver est le premier logiciel de service client en cloud au monde conçu pour Google Workspace. Contrairement à d'autres outils de service client populaires qui regorgent de fonctionnalités, mais qui sont difficiles à utiliser, Hiver facilite la prestation d'un service client de qualité supérieure.\n\nPourquoi Hiver est-il un des meilleurs logiciels de service client pour votre entreprise ?\n* Interface facile à utiliser\n* Sécurité de niveau professionnel\n* Ensemble de fonctionnalités avancées\n* Possibilité d'humaniser les interactions client","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.lu/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Lime CRM","position":6,"description":"Lime CRM est un CRM visuel et convivial pour 10 utilisateurs et plus qui simplifie le quotidien des équipes marketing, commerciales et d’assistance. Lime CRM conserve les clients, les offres et les campagnes en un seul endroit et vous permet non seulement de gérer et de suivre, mais également d’utiliser toutes vos données client. Grâce à des modules complémentaires intelligents et à des intégrations à vos autres systèmes informatiques, vous éviterez les doublons et vous pourrez vous concentrer sur l’essentiel : en offrant des expériences client exceptionnelles. Hébergé ou sur votre propre serveur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/731d58ba-0f80-443c-8f03-653e225d0449.png","url":"https://www.capterra.lu/software/129925/lime","@type":"ListItem"},{"name":"TenFold","position":7,"description":"Le CTI de nouvelle génération de Tenfold s'intègre à tous les principaux CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics et les systèmes téléphoniques tels que Cisco, Avaya et Genesys. En connectant votre système téléphonique à CRM, Tenfold vous permet de reconnaître vos clients et de leur répondre au moment de l'interaction. Grâce à des fonctionnalités telles que des fenêtres contextuelles à l'écran, le profil client unifié, la numérotation par clic, la journalisation automatique des appels, la numérotation par présence locale, etc., Tenfold permet aux équipes commerciales, d'assistance et de service d'améliorer leurs conversations avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b48ca80-f00c-4322-9d5f-3c97afe6eee9.png","url":"https://www.capterra.lu/software/144586/tenfold","@type":"ListItem"},{"name":"UJET","position":8,"description":"UJET est une plateforme de niveau entreprise, conçue pour les entreprises de plus de 50 agents. Elle propose un logiciel cloud de centre d'appels moderne avec téléphone, chat, assistance intégrée à l'application et innovation de pointe dans les technologies de smartphones, pour une expérience clients et agents supérieure. La plateforme UJET séduit les utilisateurs finaux grâce à un accès à tout moment et de n'importe où. Elle améliore aussi les performances des agents grâce à des solutions sensibles au contexte pour l'audio, le chat, l'image, la vidéo et le texte. La plateforme UJET est conforme aux normes d'entreprises SOC2 Type II et HIPAA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/08f26b62-5e17-4ee9-9e2c-c04d5b487162.png","url":"https://www.capterra.lu/software/164070/ujet","@type":"ListItem"},{"name":"BOSSDesk","position":9,"description":"La suite BOSS Solutions est une solution entièrement intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources informatiques basée sur site ou dans le cloud. Elle intègre une interface conviviale primée et un catalogue de services performant. BOSS est très bien notée par les clients pour sa capacité à combiner une solution de gestion des ressources informatiques abordable, une expérience utilisateur exceptionnelle, un large éventail de fonctionnalités et un excellent support client. Ces solutions ont aidé de nombreuses organisations à améliorer leur efficacité globale et la satisfaction des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bda6e765-a861-4394-85af-7b23f3610f0d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/144825/boss-solutions","@type":"ListItem"},{"name":"Gladly","position":10,"description":"Gladly est une plateforme de service client conçue pour fournir une assistance radicalement personnelle, sans tickets. Contrairement aux services d’assistance traditionnels, Gladly traite les clients comme des personnes et non comme des numéros de dossiers, en maintenant une conversation permanente sur des canaux tels que la voix, le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux. Grâce à l’IA (intelligence artificielle) native intégrée, les équipes d’assistance résolvent les problèmes plus rapidement, personnalisent les réponses avec un contexte riche et assurent des transferts transparents entre les bots et les agents. Les principales marques grand public utilisent Gladly pour réduire le temps de traitement, augmenter la satisfaction et adapter un service qui ne donne pas l'impression d'être robotisé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dab059e7-a1e2-4805-84a5-1a1e7e71449b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/156723/gladly","@type":"ListItem"},{"name":"Avochato","position":11,"description":"L'envoi de SMS et le chat en direct n'ont jamais été aussi faciles qu'avec les solutions d'Avochato pour les équipes, les spécialistes du marketing et les centres d'appels.  Sans programmation requise, vous pouvez configurer votre numéro de téléphone Avochato en quelques minutes seulement pour envoyer un SMS à vos prospects, clients ou collaborateurs. Segmentez, importez et diffusez les informations à vos contacts afin de faire évoluer les communications au sein de votre équipe.\n\nAvochato s'intègre à des plateformes telles que Salesforce, Slack, MS Teams et Zapier. Permettez aux prospects de vous envoyer des messages texte depuis une annonce Google grâce à l'intégration d'API AdWords.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/937f05f3-8717-4b38-9a29-b161863967df.png","url":"https://www.capterra.lu/software/161117/avochato","@type":"ListItem"},{"name":"Gorgias","position":12,"description":"Le seul service client spécialement conçu pour Shopify (s'intègre parfaitement à Magento et BigCommerce également). Centralisez votre support client en connectant tous les canaux en un seul endroit (e-mail, chat en direct, téléphone, Facebook, Instagram, etc.) et améliorez de 43 % les temps de réponse du service d'assistance. Tout-en-un : modifiez/remboursez les commandes, attribuez des points de fidélité, gérez les abonnements, etc. Ajoutez des modèles, des automatisations, des règles et des macros. Demandez une démo ou obtenez une version d'essai gratuite. Découvrez par vous-même pourquoi Gorgias est si bien classé sur Shopify.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2bc741c7-b864-4fea-b3e4-b763409d072e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/155357/gorgias","@type":"ListItem"},{"name":"Creatio CRM","position":13,"description":"Creatio CRM est une suite complète de produits pour les moyennes et grandes entreprises, permettant l'automatisation de bout en bout des services de vente et de service client sur une plateforme sans programmation. \n\nObtenez tous les outils dont vous avez besoin pour stimuler les taux de satisfaction des clients, tels que la gestion et l'enregistrement automatisés des dossiers, la visualisation à 360 degrés des contacts et des comptes, la priorisation et la prédiction des dossiers optimisées par l'IA (intelligence artificielle), ainsi que des possibilités de gestion de la productivité. Bénéficiez d'un degré de personnalisation maximal sans programmation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4878218-2df2-4665-83d7-ad771bdae78a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/130149/bpm-online-crm","@type":"ListItem"},{"name":"SuperOffice CRM","position":14,"description":"SuperOffice CRM a un objectif : vous aider à trouver, attirer et fidéliser davantage de clients. La création d'une solution CRM simple et conviviale vous permet de gagner en productivité. SuperOffice CRM s'intègre à toutes les applications bureautiques et prend en charge toutes les plateformes technologiques de pointe. Disponible sur n'importe quel appareil.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/12fd23bf-69e1-4836-996b-246745b44a6a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/39294/superoffice-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Corefactors","position":15,"description":"Corefactors (anciennement Teleduce) est une solution CRM de bout en bout compatible RevOps et approuvée par + de 12 000 utilisateurs à travers le monde. Le CRM est personnalisable et évolutif et comporte 4 modules principaux 1. SalesBox : Gérez les leads sans perte de leads et avec un minimum de travail manuel. Les principales fonctionnalités sont la gestion des leads et des opportunités, la communication multicanal (téléphonie, SMS, e-mail et WhatsApp), la gestion de tâches et les rapports. 2. Boîte de marketing : Lancez des campagnes personnalisées. Les fonctionnalités clés sont la gestion de contenu, la segmentation, les séquences et les rapports. 3. Boîte de support : Résolution rapide et efficace des requêtes. Les principales caractéristiques sont la création, l’attribution, la hiérarchisation, la catégorisation, le marquage et le suivi du statut des cas d’assistance. Gestion des SLA, flux de travail automatisés, support multicanal, suivi du temps et reporting. 4. SuccessBox : Automatisez le processus de renouvellement et fidélisez plus de clients. Les principales caractéristiques sont une vue à 360 degrés du parcours des clients ; Suivi des transactions, des revenus récurrents et du solde impayé, et de la satisfaction des clients","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3dc14fc3-1611-411c-b076-f88b82a5fd53.png","url":"https://www.capterra.lu/software/153366/Corefactors","@type":"ListItem"},{"name":"Method CRM","position":16,"description":"Method CRM est conçu pour vous aider à fournir le type de service client qui incite les utilisateurs à revenir.\n\nEn se connectant à QuickBooks Online et QuickBooks Desktop, Method maintient vos données de contact exactes et à jour, sans double saisie ni tracas. Créez facilement des devis et des factures et gérez les détails des clients en un seul endroit, pour vous concentrer sur l'amélioration de la satisfaction des clients au lieu de jongler avec les systèmes. \n\nMethod vous permet de garder facilement le contrôle de vos relations clients. Suivez chaque interaction, organisez les conversations et effectuez un suivi en toute confiance pour ne pas manquer d'opportunités. Avec toutes les données en un seul endroit, vous disposez d'une image complète de chaque client en permanence et à portée de main.\n\nLes utilisateurs de QuickBooks nous classent numéro un car cette solution permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et d'aider les entreprises comme la vôtre à renforcer leurs relations clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9d47f49-f8c5-43fa-ba1d-c5cae1733ccd.png","url":"https://www.capterra.lu/software/130389/method-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk","position":17,"description":"Doté d'une interface web intuitive et un portail de centre de service, le logiciel Web helpdesk offre simplicité et automatisation en vue de rationaliser les services de cas d'assistance et la gestion des ressources informatiques. Bénéficiez d'une base de connaissances intégrée ainsi que de fonctionnalités de contrôle des modifications informatiques, d'alertes SLA, de reporting de performance, d'enquêtes auprès des clients, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9833b587-69b8-4c81-adeb-6a8081d5e89a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/179421/web-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Faveo Helpdesk","position":18,"description":"Faveo Helpdesk est un logiciel open source auquel un nombre illimité d'agents peut accéder.\nFaveo HELP DESK, dont le siège social est situé à Bangalore, fournit aux entreprises un système d'assistance en ligne automatisé pour gérer le support client.\nCe produit est spécialement conçu pour répondre aux besoins des start-up et des PME en leur fournissant un système de support basé sur cas d'assistance à la pointe de la technologie. Dans le contexte actuel d'hyper concurrence entre start-up, la fidélisation des clients est un défi majeur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5855a0a-b9d5-4c39-9d80-bcc6c0e77c20.png","url":"https://www.capterra.lu/software/147036/faveo-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Medallia Concierge","position":19,"description":"La plateforme de messagerie client de Zingle aide les hôtels à créer des expériences de service différenciées en tirant parti des données et d'une messagerie bidirectionnelle pour communiquer efficacement tout au long du parcours client.\n\nDe nombreux hôtels utilisent Zingle pour servir leurs clients plus rapidement, optimiser les processus fastidieux, améliorer le taux de satisfaction client, obtenir de meilleurs avis, etc.  Sa mission est d'optimiser l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59f8f09c-637e-43a1-9d90-b53e5bb4c010.png","url":"https://www.capterra.lu/software/161921/zingle","@type":"ListItem"},{"name":"Supportbench","position":20,"description":"Une suite de gestion client conçue pour les personnes du support client, par les responsables du support client. L'éditeur a voulu simplifier la manière dont des organisations comme la vôtre gèrent leurs clients, en combinant tous les outils dont vous avez besoin en une seule plateforme. Afin de vous faciliter la vie et de réduire vos effectifs, la solution vous donne plus d'informations et offre aux clients une expérience unifiée. C'est pourquoi des entreprises du Fortune 500 comme 3M ont choisi ce produit pour gérer leurs clients. Après tout, une fois que vous aurez fidélisé vos clients, la mission de l'éditeur est de vous assurer de les conserver.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e88f13f0-1e63-4797-9012-4a9f66e02146.png","url":"https://www.capterra.lu/software/155934/supportbench","@type":"ListItem"},{"name":"Freshchat","position":21,"description":"Freshchat est un logiciel moderne de messagerie conçu pour les équipes de vente et d'engagement client. Il vous permet de parler à vos prospects et clients depuis votre site web, une application mobile ou les réseaux sociaux. Véritable évolution par rapport aux anciens chats en direct, Freshchat aide les entreprises et leurs équipes à proposer une expérience de messagerie continue et contextuelle. Avec des fonctionnalités telles que les campagnes, le robot de vente, le self-service intégré ou encore le routage intelligent des messages, vos attentes sont claires et satisfaites, et les réponses aux questions des visiteurs sont plus intelligentes et plus rapides.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a09520ca-9750-43e1-b539-d0f3fbaf6b03.png","url":"https://www.capterra.lu/software/158117/freshchat","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport Messaging & Live Chat","position":22,"description":"La messagerie et le clavardage en direct TeamSupport sont conçus pour les entreprises axées sur le client qui reconnaissent la valeur des conversations numériques pour entretenir des relations durables avec les clients et stimuler la croissance à long terme. Alexa Translations propose la plateforme de conversation numérique la plus fiable et la plus personnalisable du secteur. La messagerie et le clavardage en direct offre : - Des expériences client personnalisées avec routage et marquage - Technologie Chatbot - Intégrations Helpdesk et CRM - Sécurité d'entreprise et conformité, y compris HIPAA, GDPR, et plus encore.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/46f9b243-b89c-47ea-a91f-2a98ffa75ba2.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1033604/teamsupport-messaging--live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Deskero","position":23,"description":"Deskero est un logiciel d'assistance technique robuste, doté de fonctionnalités telles que l'assistance multicanal, une base de connaissances, l'intégration de réseaux sociaux, le chat en direct intégré, des réponses prédéfinies et la gestion des clients préférés. Le logiciel vise à intégrer l'engagement social dans le service client, avec une surveillance innovante des réseaux sociaux qui permet aux entreprises de surveiller toutes les conversations significatives sur les réseaux sociaux pouvant concerner leurs marques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/60e1f81c-6451-43d1-84c3-251edd0b038e.jpg","url":"https://www.capterra.lu/software/131179/deskero","@type":"ListItem"},{"name":"Acctivate Inventory Management","position":24,"description":"Le meilleur logiciel d'inventaire pour QuickBooks - dynamisez les opérations de votre entrepôt tout en augmentant les profits et la satisfaction des clients.\n\nGérez toutes les phases de votre activité en temps réel et dans l'ensemble de votre entreprise grâce à des fonctionnalités performantes et conviviales pour la gestion des stocks, les achats, les clients, l'entreposage, les codes-barres, les coûts logistiques, la traçabilité des numéros de lot et de série, etc. En outre, Acctivate peut s'intégrer aux principales plateformes d'e-commerce, fournisseurs EDI et autres solutions de pointe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8f947d7-4887-4729-8c30-674d44775b79.png","url":"https://www.capterra.lu/software/94790/acctivate","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":25,"description":"TOPdesk est le seul outil ITSM qui combine une configuration rapide avec un accompagnement personnalisé. Lancez-vous avec des fonctionnalités conviviales et des meilleures pratiques pour gérer les tickets, suivre les biens et partager les connaissances, afin que vos utilisateurs finaux bénéficient de services 5 étoiles chaque jour. Grâce à notre approche étape par étape, même les équipes de service bien occupées peuvent surmonter le chaos et trouver du temps pour les améliorations. Vous n'avez pas besoin d'un magicien de la codification pour gérer l'outil, c’est promis. Vous voulez plus d'aide ? Nos 900 spécialistes internes sont accessibles par simple appel téléphonique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.capterra.lu/software/127562/topdesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software?page=3#itemlist","numberOfItems":25}
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