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# Service client

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> Un logiciel de service client, aussi appelé logiciel pour support client, permet aux entreprises de gérer et de suivre leurs relations clients ainsi que les services de support. Du suivi des cas d'assistance aux rapports de résolution des litiges, ces solutions les aident à gérer et à évaluer la qualité de leurs interactions avec les clients. Un outil de support client sert également à la gestion et à la distribution d'une base de connaissances interne, fournissant ainsi au personnel du service client les informations nécessaires pour régler les litiges des clients. Parcourez notre liste de produits pour trouver l'outil qui répondra à vos besoins en termes de support client. Vous pouvez également sélectionner les solutions service client gratuites. Voir aussi : logiciel pour call centers, logiciel helpdesk et logiciel de gestion des connaissances.

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## Produits

1. [ProProfs Survey Maker](https://www.capterra.lu/software/129608/proprofs-survey-maker) — 4.8/5 (12 reviews) — ProProfs Survey Maker est un outil efficace pour recueillir les opinions des répondants et prendre des décisions commerciales intelligentes en fonction des rapports et analyses.
2. [HelpOnClick](https://www.capterra.lu/software/132026/helponclick-live-chat) — 4.6/5 (12 reviews) — Configurez le chat en ligne sur votre site web en seulement 5 minutes. Discutez avec les visiteurs de votre site web depuis votre PC, tablette ou téléphone portable. Augmentez les ventes \!
3. [Customer Communities](https://www.capterra.lu/software/170758/insided) — 4.3/5 (12 reviews) — La plateforme communautaire en ligne inSided est un véritable SaaS : aucun coût ni ressource de développement supplémentaire n'est nécessaire, facile à configurer et à adapter.
4. [InfoServ](https://www.capterra.lu/software/150329/infoserv) — 4.9/5 (12 reviews) — Attirez, fidélisez et gagnez plus de clients, gardez le contrôle de vos comptes et faites évoluer votre entreprise en une organisation axée sur le client.
5. [Lumoa](https://www.capterra.lu/software/160860/lumoa) — 4.4/5 (12 reviews) — Passez de l'opinion des clients à l'action sans incertitude. Lumoa analyse les opinions en temps réel dans plus de 60 langues.
6. [iTOP](https://www.capterra.lu/software/163429/itop) — 4.1/5 (12 reviews) — iTop est une solution ITSM open source, flexible et alignée ITIL, offrant une gestion simplifiée des services IT, une vue 360° des actifs et incidents
7. [easiware](https://www.capterra.lu/software/164607/easi-crm) — 4.6/5 (12 reviews) — easiware, solution omnicanal de gestion des interactions clients, aide les marques à transformer et personnaliser leur relation client.
8. [Stonly](https://www.capterra.lu/software/202805/stonly) — 4.3/5 (12 reviews) — Proposez un service client instantané et personnalisé, où et quand cela est nécessaire avec Stonly.
9. [HelpSpot](https://www.capterra.lu/software/53431/helpspot) — 4.5/5 (11 reviews) — Logiciel de service client efficace et performant qui vous aide à ne plus jamais perdre la trace d'un e-mail client.
10. [Answerbase](https://www.capterra.lu/software/153153/answerbase) — 4.7/5 (11 reviews) — Un outil Q/R d'autoassistance en ligne qui permet aux utilisateurs de poser des questions, de recevoir des réponses et de parcourir du contenu et des articles.
11. [Loop Email](https://www.capterra.lu/software/178765/loop-the-email-messenger) — 4.6/5 (11 reviews) — Loop Email aide les membres des équipes à gérer les e-mails clients de manière collaborative et à fournir un service client optimal depuis leur boîte de réception.
12. [Spotler Engage](https://www.capterra.lu/software/189060/spotler-engage) — 4.5/5 (11 reviews) — Découvrez la puissance d'OBI Engage pour un engagement client, un service client en ligne et une gestion des réseaux sociaux optimaux au sein d'un seul outil.
13. [Forethought](https://www.capterra.lu/software/196175/agatha) — 4.5/5 (11 reviews) — Forethought est la première plateforme native de l'IA dédiée à l'expérience client d'entreprise.
14. [Kiamo](https://www.capterra.lu/software/200863/kiamo) — 4.2/5 (11 reviews) — Kiamo est une solution omnicanal pour les organisations qui souhaitent optimiser l'efficacite de leur Relation Client
15. [Helpfruit](https://www.capterra.lu/software/209117/Helpfruit) — 4.6/5 (11 reviews) — Offrez un excellent service 24 h/24, 7 j/7 en alliant un chat en direct, un chatbot et des pages FAQ. Améliorez votre efficacité tout en réduisant les coûts.
16. [Subiz](https://www.capterra.lu/software/132284/subiz) — 5.0/5 (10 reviews) — Outil de chat en direct sur site qui permet à votre site web passif de devenir une vraie boutique avec l'impact d'une intervention humaine en temps réel.
17. [Sunrise ITSM](https://www.capterra.lu/software/148707/it-service-management) — 4.4/5 (10 reviews) — Vous permet de prendre le contrôle total de vos opérations informatiques et d'offrir un service client exceptionnel.
18. [RenewityRMA](https://www.capterra.lu/software/153078/renewityrma) — 4.9/5 (10 reviews) — Logiciel de gestion des retours, des RMA, des réparations et des maintenances pour les équipes de maintenance des produits internes : configurez facilement vos processus/données.
19. [Glance](https://www.capterra.lu/software/36708/glance-screen-share) — 4.3/5 (10 reviews) — Partage de bureau basé sur le web pour la création de démonstrations web et de présentations commerciales en ligne. Jusqu'à 100 invités peuvent collaborer simultanément depuis des Mac ou des PC.
20. [Richpanel](https://www.capterra.lu/software/164751/ecommerce-crm) — 4.9/5 (10 reviews) — Richpanel est une plateforme de support client spécialement conçue pour Shopify Plus, Shopify, WooCommerce, Magento et d'autres boutiques d'e-commerce.
21. [Confides](https://www.capterra.lu/software/183052/incognitodesk) — 4.7/5 (10 reviews) — Application en ligne qui permet de servir des communautés entretenant des liens étroits tout en préservant l'anonymat des utilisateurs de ces communautés.
22. [Enterprise Bot](https://www.capterra.lu/software/188017/chatbot2go) — 4.5/5 (10 reviews) — EB CX vous aide à résoudre plus rapidement les demandes et les incidents client en communiquant de manière efficace et précise.
23. [INO CX](https://www.capterra.lu/software/194303/ino-cx) — 4.5/5 (10 reviews) — INO CX, solution de centre de contact cloud qui unifie la gestion des interactions clients via différents canaux : voix, email, chat, SMS et paiement.
24. [Help Lightning](https://www.capterra.lu/software/200979/help-lightning) — 5.0/5 (10 reviews) — La solution Remote Expertise vous permet de fournir une assistance "de proximité" à des milliers de kilomètres de distance.
25. [LiveCaller](https://www.capterra.lu/software/209451/livecaller) — 4.8/5 (10 reviews) — LiveCaller est une solution tout-en-un qui combine différents canaux de communication tels que les applications de chat, d'appel et de messagerie sociale en une seule plateforme.

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- [Base de connaissances](https://www.capterra.lu/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software)
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Mieux encore, l'outil vous permet de partager l'enquête sur les réseaux sociaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6600f688-cd7c-49f9-9213-0a8b48478db2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/129608/proprofs-survey-maker","@type":"ListItem"},{"name":"HelpOnClick","position":2,"description":"L'équipe de HelpOnClick s'efforce de créer le logiciel qui aide les commerçants à discuter facilement avec les visiteurs de leur site web. Le chat en ligne simple et intuitif et le service d'assistance permettent aux clients de se concentrer sur les principaux points, augmentant ainsi les ventes et améliorant le support client.\n\nLe logiciel HelpOnClick Live Chat inclut les principales fonctionnalités suivantes :\nSurveillance du trafic en temps réel\nAgent de chat virtuel\nIcônes et textes personnalisables\nIntégration à Facebook\nIntégration aux principaux systèmes CRM, CMS et services d'assistance","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3aa682c4-90b3-45fe-be83-a5bff94ee5d7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132026/helponclick-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Customer Communities","position":3,"description":"InSided est une des principales plateformes de communauté de clients conçue pour les entreprises SaaS B2B et sur abonnement. Il s'agit de la seule plateforme communautaire spécialement conçue pour le SaaS B2B. \n\nCette plateforme de communauté de clients aide les entreprises SaaS à devenir des leaders du marché en stimulant l'engagement client numérique à grande échelle.\n\nEn bref, avec inSided, vous réduisez la pression sur l'équipe de réussite des clients, développez l'engagement client et la défense de vos intérêts et obtenez des idées et des opinions sur vos produits.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d3d85046-c9a3-4c7c-86f3-de08c123784e.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/170758/insided","@type":"ListItem"},{"name":"InfoServ","position":4,"description":"InfoServ CRM, call center intégré, service d'assistance et solution logicielle CRM, avec son profil client complet à 360° et sa riche palette de fonctionnalités, permet d'optimiser les centres d'appels, le service d'assistance (service client) et les activités de vente.  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Ce qu'il leur manque, c'est un moyen de déterminer les actions qui font varier ces chiffres.\n\nLumoa est une solution d'analytique du feed-back qui analyse toute interaction avec vos clients et vous informe de la marche à suivre pour développer votre activité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/66867550-6306-4eee-a735-dec951fff673.png","url":"https://www.capterra.lu/software/160860/lumoa","@type":"ListItem"},{"name":"iTOP","position":6,"description":"Simplifiez la gestion de vos services IT avec iTop !\n\nFiable, flexible et économique, iTop s’adapte à vos besoins pour optimiser vos opérations IT. Profitez d’une vue à 360° sur vos actifs et incidents, réduisez les interruptions et améliorez la collaboration.  \n\n🌍 Gestion multi-clients fluide  \n⚡ Automatisation & alignement ITIL  \n🔍 Plateforme open source en évolution constante  \n\niTop, plateforme ITSM et CMDB open source, s’aligne sur les meilleures pratiques ITIL et s’adapte aux besoins variés des entreprises. Conçu pour relever les défis IT modernes, il centralise vos processus et booste la qualité de service.  \n\nAdoptez iTop et optimisez votre gestion IT dès aujourd’hui !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc641a87-4ef3-472e-ae1e-07e177d09401.png","url":"https://www.capterra.lu/software/163429/itop","@type":"ListItem"},{"name":"easiware","position":7,"description":"easiware aide les marques à centraliser l'ensemble de leurs interactions clients sur une plateforme all-in-one de gestion de la relation client. Consolider la connaissance client, centraliser le traitement des demandes clients, piloter la satisfaction, easiware permet aux entreprises de transformer leur service client pour une expérience client de qualité et personnalisée. L'objectif est d'aider les marques à devenir et rester une love brand via une relation client à la hauteur des attentes clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd6cda2-7f46-4b94-b244-a46c25e0ebc0.png","url":"https://www.capterra.lu/software/164607/easi-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Stonly","position":8,"description":"Proposez une assistance instantanée et personnalisée, où et quand elle est nécessaire avec Stonly. Créez des guides interactifs qui s'adaptent à la situation de chaque client et fournissez-leur les informations exactes dont ils ont besoin pour réussir. Ajoutez des guides à votre site web sans code, incluez-les dans votre centre d'aide ou créez une base de connaissances interactive. Découvrez pourquoi des milliers d'entreprises font confiance à Stonly pour fournir une assistance inégalée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ea9c3693-a5f2-41cf-beda-28d7629ad91e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/202805/stonly","@type":"ListItem"},{"name":"HelpSpot","position":9,"description":"Outil help desk qui fournit des informations sur les utilisateurs finaux et les clients grâce à l'échange d'e-mails, aux champs personnalisés, à un rapport de matrice, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c3c4513-3b9f-4c1f-b5d9-63797d4a97ae.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/53431/helpspot","@type":"ListItem"},{"name":"Answerbase","position":10,"description":"Answerbase est une plateforme Q/R d'autoassistance qui s'intègre parfaitement à votre site web pour réduire jusqu'à 60 % des demandes entrantes, tout en maintenant une expérience d'assistance de qualité. Permet aux utilisateurs de poser des questions, de recevoir les meilleures réponses et d'accéder facilement à un contenu et des articles utiles pour répondre à leurs demandes d'information. Des outils avancés d'intégration et de personnalisation vous permettent d'intégrer de manière transparente votre environnement actuel et de commencer à faire économiser du temps et des ressources à votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ac70766-b42d-4edc-8b7d-17b11329336d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/153153/answerbase","@type":"ListItem"},{"name":"Loop Email","position":11,"description":"Les meilleurs services client travaillent en temps réel ; cela signifie que votre équipe sera toujours en mesure de vous aider à gérer un client. \n\n\nPartager votre compte e-mail public (p. ex., info@ ou support@) permet d'établir clairement la propriété d'un compte d'e-mail public en y affectant une personne. En outre, vous pouvez simplement partager des e-mails avec vos collègues et obtenir des réponses instantanées dans le chat, sans que le client soit informé de cette discussion interne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e3af236-6d72-4439-a929-00974c9ec4c6.png","url":"https://www.capterra.lu/software/178765/loop-the-email-messenger","@type":"ListItem"},{"name":"Spotler Engage","position":12,"description":"Garantissez-vous une clientèle fidèle en fournissant un service client direct et personnel sur les réseaux sociaux, les messageries instantanées, les sites d'évaluation et les applications de messagerie. Avec OBI Engage, gérez toutes les conversations en ligne depuis une plateforme centrale et ajoutez des bots conversationnels intelligents dans votre processus de service pour encore plus d'efficacité. Créez, planifiez et publiez des articles sur les différents canaux de réseaux sociaux en utilisant le calendrier de contenus ; mesurez l'impact et la portée de vos campagnes grâce à l'analytique de réseaux sociaux intégrée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/76f19f45-190d-4bd4-8e89-0a60b452a2f5.png","url":"https://www.capterra.lu/software/189060/spotler-engage","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought","position":13,"description":"Forethought est la première plateforme native IA pour l'expérience client d'entreprise, construite sur une architecture multi-agents pour une résolution omnicanale. Bénéficiant de la confiance d'entreprises de premier plan telles qu'Upwork, Grammarly, Airtable et Datadog, les agents d'IA de Forethought ont résolu des milliards de problèmes d'assistance chaque mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39893795-2d65-43a7-a5a7-ef3bccce785f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/196175/agatha","@type":"ListItem"},{"name":"Kiamo","position":14,"description":"Kiamo est une solution omnicanal robuste pour les organisations ambitieuses qui souhaitent optimiser l'efficacite de leur Relation Client. Kiamo is an omni-channel solution for ambitious organizations wanting to improve the efficiency of their customer relations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7d3a094f-fd53-4769-8921-ba7b7f5f81ff.png","url":"https://www.capterra.lu/software/200863/kiamo","@type":"ListItem"},{"name":"Helpfruit","position":15,"description":"Répondez automatiquement à plus de questions sans faire appel à des agents, répondez à plusieurs questions en même temps et soyez joignable 24 h/24, 7 j/7.  La plateforme FAQ Bot optimisée par IA est le partenaire de votre équipe de support client.  En associant un chatbot à la gestion des escalades du chat, FAQ Bot est votre partenaire de support client qui vous aide à réduire vos coûts de support client (et à améliorer la satisfaction client).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ea808de-3d03-41f3-84da-f39c0c24ce43.png","url":"https://www.capterra.lu/software/209117/Helpfruit","@type":"ListItem"},{"name":"Subiz","position":16,"description":"Le chat en direct Subiz est un puissant canal de communication qui fournit un widget de chat en direct intégré à la plateforme du site web. Il permet de surmonter les nombreux inconvénients de la hotline et des e-mails, car le chargé d'assistance peut répondre directement et en temps réel à toutes les exigences des visiteurs du site web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f506dc54-7b35-47a9-837e-705d4acb7955.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132284/subiz","@type":"ListItem"},{"name":"Sunrise ITSM","position":17,"description":"Vous permet de prendre le contrôle total de vos opérations informatiques et d'offrir un service client exceptionnel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45a5df46-5eae-4d83-9177-072311a9d01f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/148707/it-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"RenewityRMA","position":18,"description":"Retours RMA (Return Merchandise Authorization) et gestion des services pour les fabricants avec vérification de la garantie, vérification des numéros de série, gestion des réclamations, cas d'assistance et portail client gratuit. Les équipes internes de réparation des fabricants utilisent RenewityRMA pour gérer et suivre les RMA et les demandes de réparation et de maintenance.  RenewityRMA permet à l'équipe de maintenance de définir et de mettre en œuvre rapidement ses processus spécifiques/uniques de gestion des retours et des maintenances, eux-mêmes, sans programmation. RenewityRMA est un portail en ligne complet pour la maintenance des produits.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c8f4338-2d85-4845-97ca-2baad59d62e2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/153078/renewityrma","@type":"ListItem"},{"name":"Glance","position":19,"description":"Glance est un service web de partage de bureau conçu pour faciliter les démonstrations web et les présentations commerciales en ligne. Jusqu'à 100 invités peuvent se rencontrer et collaborer simultanément en ligne depuis des Mac et des PC.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/70ea300e-135d-4bdc-8e36-0604e9b13591.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/36708/glance-screen-share","@type":"ListItem"},{"name":"Richpanel","position":20,"description":"Richpanel facilite le support client pour l'e-commerce. Avec des intégrations approfondies dans Shopify, WooCommerce et Magento, Richpanel rassemble toutes les données d'e-commerce et les actions de commande en un seul endroit pour un support e-commerce rapide et personnalisé. Résolvez instantanément 30 à 40 % des problèmes des clients avant de contacter les agents grâce à un portail en libre-service. Gérez tous les canaux d'assistance : e-mail, messagerie instantanée, téléphone, Facebook, Instagram et WhatsApp depuis un seul endroit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f415f59b-60bb-4d31-99b2-d6a015c5e610.png","url":"https://www.capterra.lu/software/164751/ecommerce-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Confides","position":21,"description":"IncognitoDesk est un portail en ligne qui permet aux organisations qui travaillent avec des communautés entretenant des liens étroits d'envoyer et de recevoir des SMS et des e-mails tout en préservant l'anonymat des utilisateurs de leurs services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2eb78fef-d693-4f78-8954-ca418301d057.png","url":"https://www.capterra.lu/software/183052/incognitodesk","@type":"ListItem"},{"name":"Enterprise Bot","position":22,"description":"EB CX est l'outil d'expérience client omnicanal de l'éditeur, qui utilise des assistants virtuels optimisés par IA pour interagir avec les clients 24 h/24. En tant que solution déployable sur plusieurs canaux et entièrement intégrable à la plupart des systèmes de CRM (Customer Relationship Management), EB CX discute avec vos clients selon leur méthode préférée. Réglez les incidents et répondez aux préoccupations de vos clients par SMS, e-mail ou appel. EB CX fournit le type de service que vos clients méritent.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3f7a226-7be8-4ebf-841c-f2660e285314.png","url":"https://www.capterra.lu/software/188017/chatbot2go","@type":"ListItem"},{"name":"INO CX","position":23,"description":"INO CX unifie la gestion des interactions clients via différents canaux : voix, email, chat, SMS, paiement et réseaux sociaux.\nSolution 100% cloud et webRTC, INO CX est facile à déployer et elle permet le télétravail. \nAvec ses connecteurs de dernière génération (API, Webservices et Webhook) très simples à brancher sur l’ensemble des CRM et autres outils métiers, INO CX renforce votre attitude client-centric avec une vision 360° du client. \nPlus qu'un éditeur de logiciel, INO fournit des services d'accompagnement pour vous aider à réussir vos projets.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29ac42c8-4589-4430-831d-3b96bea78475.png","url":"https://www.capterra.lu/software/194303/ino-cx","@type":"ListItem"},{"name":"Help Lightning","position":24,"description":"La solution d'expertise à distance Help Lightning Remote Expertise permet aux experts de collaborer visuellement, d'apporter leur aide et de résoudre les problèmes comme s'ils travaillaient côte à côte avec un collègue ou un client.\n\nEn utilisant la réalité mixte, les flux vidéo en direct de l'expert et des techniciens à distance sont combinés dans un environnement vidéo collaboratif. Les participants peuvent télétravailler, figer des images, utiliser des gestes de la main, télécharger des photos, des manuels et des instructions.\n\nHelp Lightning fonctionne sur tous vos appareils intelligents existants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ddea1fa4-9644-4c47-820d-db53d742c16b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/200979/help-lightning","@type":"ListItem"},{"name":"LiveCaller","position":25,"description":"Chat : les clients peuvent échanger des messages, des fichiers et évaluer le service client.\nAppels web : les clients peuvent passer un appel directement depuis la page web, via Internet, ce qui rend ces appels totalement gratuits pour eux.\nBoîte de réception omnicanale : combine les communications de différentes plateformes de messagerie dans un seul tableau de bord.\nRappel : saisissez simplement votre numéro de tél. et votre heure d'appel préférée, le service client vous appellera. \nCo-navigation : permet aux agents et aux clients de 'naviguer' en collaboration sur un site web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16977cd8-16a4-4c41-ad78-7f0c067d3e1f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/209451/livecaller","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software?page=9#itemlist","numberOfItems":25}
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