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Pourquoi Capterra est gratuit
La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain. En savoir plus sur Genesys Cloud PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client. En savoir plus sur Genesys Cloud
VCC Live est un logiciel de contact client basé sur le cloud, fournissant des services de télécommunications à tous les types d'entreprises qui veulent offrir un support rapide à leurs clients. Ses fonctionnalités avancées (SVI, statistiques en temps réel, haute sécurité, numérotation prédictive entre autres) permettent à une équipe de centre d'appels d'effectuer une grande diversité d'actions à partir d'un seul logiciel. Grâce à la solution VCC Live omnicanale, vous pouvez utiliser et basculer entre plusieurs canaux de communication tels que la voix, l'e-mail, le chat et les SMS. En savoir plus sur VCC Live Logiciel de centre d'appels basé sur le Cloud avec des fonctions de gestion et d'opérateur incorporées ainsi que des rapports de sécurité et d'analyse de données. En savoir plus sur VCC Live
AVOXI Genius est un logiciel pour call centers basé sur le cloud. Il est efficace, abordable et facile à utiliser. Il vous permet de gérer facilement vos communications professionnelles à partir d'un centre d'appels en ligne intuitif. AVOXI Genius intègre votre solution de centre d'appels à votre service vocal, avec des numéros de téléphone virtuels pouvant être activés instantanément dans plus de 160 pays. Cette solution très abordable propose des formules allant de 4,99 $ à 24,99 $ par utilisateur. Profitez de 30 jours sans risque. En savoir plus sur AVOXI Genius AVOXI Genius est un logiciel pour call centers basé sur le cloud. Il est efficace, abordable et facile à utiliser. Découvrez sa facilité d'utilisation en profitant d'un essai sans risque. En savoir plus sur AVOXI Genius
CloudTalk est un logiciel de call center basé sur le cloud, conçu pour les entreprises modernes. Plus de 2 500 entreprises, telles que DHL, Yves Rocher, Karcher et Glovo, comptent sur la qualité des appels et les solutions de téléphonie très bien notées de CloudTalk. Simplifiez la vie de vos équipes de ventes et de support client avec plus de 70 fonctionnalités d'appel avancées. Améliorez la communication avec les prospects, grâce à son intégration à vos systèmes d'assistance, de CRM et d'e-commerce existants, tels que Helpscout, Pipedrive ou Shopify. Commencez avec une version d'essai gratuite de 14 jours. En savoir plus sur CloudTalk CloudTalk est un système de téléphonie basé sur le cloud pour les équipes de support et de vente. Découvrez une gestion des appels simple et amusante ! Obtenez votre version d'essai gratuite dès aujourd'hui ! En savoir plus sur CloudTalk
Adversus est une solution de numérotation web et de CRM utile pour les entreprises de télémarketing, de collecte de fonds et de planification de rendez-vous. Des campagnes intelligentes optimisent votre call center en automatisant les flux de contacts et d'appels, tout en s'assurant de ne vous faire parvenir que les conversations à haut potentiel. Le module Journey vous permet d'automatiser et d'intégrer tout ce qui vous vient à l'esprit. Restez à jour des événements et réagissez de manière adaptée. En savoir plus sur Adversus Dialer Destiné aux centres d'appels sortants. Le but est d'aider les call center à atteindre et dépasser leurs ICP, à prendre de meilleures décisions en fonction des informations collectées et à gérer les contacts de manière plus éclairée. En savoir plus sur Adversus Dialer
Solution omnicanal pour les centres d'appels entrants, sortants et mixtes. Logiciel HTML5 pour call centers Asterisk, avec API ATI pour les intégrations, WebRTC, serveur vocal interactif Asterisk glisser-déposer, etc. Créez un engagement client avec la technologie unique de Motion : multicanal, temps réel, puissant et efficace. Offrez la meilleure expérience de parcours client en utilisant les canaux voix, chat web, e-mail, SMS et fax. Tirez parti des solutions avancées du concepteur de gestion des contacts et serveur vocal interactif Cally Square. En savoir plus sur XCALLY Suite de service client intégrée au PBX Asterisk Open Source. Solution multicanal pour les centres d'appels entrants, sortants et mixtes. En savoir plus sur XCALLY
Dixa vous permet de fournir des services personnels en temps réel grâce à la voix, les e-mails et le chat dans une interface simple conçue pour les call centers et les équipes orientées client. Bénéficiez d'une solution VoIP de qualité avec des tarifs locaux partout dans le monde et augmentez ou réduisez les services instantanément sans frais supplémentaires. À partir de 15 dollars par agent avec des remises disponibles pour les équipes de support supplémentaires. Ce logiciel offre également des fonctionnalités avancées de routage d'appel, de SVI, de files d'attente, de rappel, de statistiques de performance en temps réel et historiques, de reconnaissance client et bien plus encore. En savoir plus sur Dixa Dixa est une plateforme de service client multicanal basée sur le cloud. Cette solution VoIP de qualité est disponible à partir de 15 dollars par agent et par mois. En savoir plus sur Dixa
LeadDesk est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud pour les ventes sortantes. Connectez-vous avec vos clients, quel que soit le canal. En savoir plus sur LeadDesk LeadDesk est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud pour les ventes sortantes. Connectez-vous avec vos clients, quel que soit le canal. En savoir plus sur LeadDesk
ZIWO est conçu comme un centre d'appels nouvelle génération basé sur le cloud. C'est le résultat de 10 années d'expérience dans les centres d'appels développée par Aswat Telecom en partenariat étroit avec ses clients. Il offre une intégration CRM basée sur API et des fonctionnalités avancées dans une interface web conviviale, qui ne nécessite aucune installation de logiciel et accessible partout dans le monde. En savoir plus sur ZIWO Logiciel cloud pour centre d'appels déployé instantanément. Entièrement basé sur API. Plug-ins CRM. Connexion aux agents réels ou virtuels. En savoir plus sur ZIWO
Twilio Flex est une plateforme cloud pour centre d'appels entièrement programmable qui offre aux entreprises un contrôle complet de leur expérience de centre d'appels. Grâce à cette solution, les entreprises peuvent déployer instantanément une plateforme pour centre d'appels omnicanal et personnaliser, programme par programme, chaque élément de l'expérience, y compris l'interface agent, les canaux de communication, le routage des interactions et le reporting pour répondre aux besoins uniques de l'activité. En savoir plus sur Twilio Twilio Flex est une plateforme cloud pour centre d'appels entièrement programmable qui offre aux entreprises un contrôle complet à chaque couche de la pile. En savoir plus sur Twilio
Bitrix24 est un logiciel gratuit unique pour les call centers. Si vous choisissez la version cloud, vous pouvez commencer à appeler et à recevoir des appels en quelques minutes. Vous ne payez que si vous nécessitez plus de 12 employés, si vous souhaitez louer un numéro de téléphone ou un connecteur SIP ou si vous voulez utiliser la téléphonie Bitrix24 pour les appels sortants. Vous pouvez également acheter des éditions autohébergées de Bitrix24 si un accès au code source est nécessaire ou si vous souhaitez déployer la solution sur site. En savoir plus sur Bitrix24 Bitrix24 est le logiciel gratuit n° 1 pour le CRM et les call centers utilisé par plus de 4 millions d'entreprises. Entièrement gratuit pour un maximum de 12 agents. Cloud et open source. En savoir plus sur Bitrix24
Une solution automate d'appel SMS et Voice Broadcasting pour SVI sortant flexible et Press-1 pour transférer la génération de leads. Newfies-Dialer est utilisé pour le marketing, les études de marché, les sondages d'opinion et le vote. Cela inclut la facturation des appels pour les compagnies de téléphone qui souhaitent vendre la diffusion vocale en tant que service à leurs clients. En savoir plus sur Newfies-Dialer Une solution automate d'appel SMS et Voice Broadcasting pour SVI sortant flexible et Press-1 pour transférer la génération de leads. En savoir plus sur Newfies-Dialer
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DialerAI se prête à l'automatisation des appels de vente, au recouvrement des paiements en retard ou à la prise de rendez-vous. Ce logiciel de numérotation automatique peut augmenter de trois fois la productivité et l'efficacité, en supprimant les lignes occupées, sans réponse et déconnectées, et en transférant à vos agents uniquement les appels ayant eu une réponse. DialerAI est idéal pour les opérateurs télécoms et les call centers, car il est multilocataire avec facturation et marque blanche. Il est disponible dans le monde entier et économiquement compatible avec votre propre fournisseur d'accès vocal. En savoir plus sur DialerAI Numérotation prédictive hébergée, automate d'appel, SMS et système de diffusion vocale. Multilocataire avec facturation et marque blanche. En savoir plus sur DialerAI
LiveAgent vous aide à répondre aux appels des clients et à intégrer les fonctionnalités de call center dans une solution tout-en-un pour centre d'assistance multicanal. Centralisez les appels téléphoniques depuis votre site web ou votre téléphone fixe en un seul endroit. Choisissez votre fournisseur de services VoIP (Voice Over IP), connectez des lignes SIP (protocole d'initiation de session) et des numéros locaux illimités, routez et enregistrez les appels. LiveAgent facilite la mise en place d'un service client d'envergure internationale. Obtenez votre version d'essai gratuite, aucune carte de crédit n'est requise. LiveAgent est un logiciel de messagerie instantanée pour PME (petites et moyennes entreprises) qui a recueilli de nombreux commentaires et évaluations en 2020. En savoir plus sur LiveAgent LiveAgent offre aux entreprises un service client exceptionnel. Créez une communauté de clients, augmentez la satisfaction de ceux-ci et atteignez vos objectifs. En savoir plus sur LiveAgent
Logiciel pour call centers Agile CRM - le logiciel Call Center CRM aide l'équipe de support client avec des outils puissants pour fermer les tickets de support plus rapidement et s'assurer que les clients réussissent à utiliser le produit. Fonctionnalités offrant intégrations de la téléphonie avancées, appels sortants, appels entrants, routage d'appel, billetterie de bureau d'assistance, appels par balise, groupes d'assistance, enregistrement d'appel, notes d'appel, scripts d'appel, rapports d'appels et bien d'autres fonctions. En savoir plus sur Agile CRM Agile CRM est une suite complète de ventes, de marketing et de services conçue pour permettre aux PME de vendre et de commercialiser comme les sociétés du classement Fortune 500. En savoir plus sur Agile CRM
Voici enfin un logiciel dédié au démarchage téléphonique. L'éditeur se donne pour mission de fournir un flux de travail de qualité supérieure aux agents commerciaux et à leurs équipes, tout en conservant des processus simples. Pour le reste, connectez-vous à plus de 1 000 autres applications logicielles, notamment la majorité des systèmes CRM. En savoir plus sur Myphoner Un logiciel de démarchage téléphonique si facile d'utilisation que vous ne pourrez que l'aimer. En savoir plus sur Myphoner
User.com est une plateforme de marketing automation tout-en-un, visant à stimuler l'engagement et à améliorer la conversion en utilisant une source de données unique pour vos clients. Atteignez les clients via un large éventail de canaux de communication : e-mail, messagerie instantanée, robot de messagerie instantanée, notifications push, contenu de page dynamique et bien d'autres, le tout disponible depuis un emplacement unique. Le marketing automation vous intéresse ? Profitez d'une version d'essai gratuite de 14 jours sans paiement initial. En savoir plus sur User.com User.com est un système avancé de marketing et de vente qui permet d'automatiser les communications personnalisées et de rationaliser les processus professionnels. En savoir plus sur User.com
Infobip est un acteur majeur en matière de communication omnicanal, qui aide les marques à établir des relations significatives avec leurs clients, le tout à grande échelle. Cette plateforme de communication s'appuie sur un large éventail de solutions, de canaux de messagerie et d'outils avancés destinés à l'engagement client, la sécurité, l'authentification, à l'assistance, etc. En savoir plus sur Infobip Générez des relations client significatives via n'importe quel canal grâce à la plateforme de communication cloud complète Infobip. En savoir plus sur Infobip
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Une solution avancée et hébergée de call center. Voiso s'engage à optimiser votre call center et votre centre d'appels. Les agents bénéficient de tableaux de bord intuitifs. Les superviseurs bénéficient d'informations sur les performances provenant de plus de 50 métriques. Il suffit de deux minutes pour déployer la solution. Gardez vos numéros de téléphone. Importez tous vos agents en un seul clic. Rien à acheter, aucuns frais initiaux. En savoir plus sur Voiso Une solution de call center tout-en-un conçue pour tirer le meilleur parti de chaque interaction client En savoir plus sur Voiso
Zendesk développe des logiciels de call center et de services pour améliorer les relations avec les clients. Communiquez avec vos clients sur une solution de call center intégrée au système de cas d'assistance de Zendesk. Plus de 200 000 entreprises telles que Uber, Groupon, Box, Airbnb et Disney utilisent Zendesk pour réduire leurs coûts d'assistance, augmenter leur productivité et améliorer la satisfaction de leurs clients. Zendesk Talk est un logiciel pour call centers intégré au système de cas d'assistance Zendesk.
Zoho Desk peut aider les entreprises à gérer la communication client par téléphone, e-mail, chat en direct, SMS, médias sociaux et plus encore. Il vous aide également à attribuer les appels à vos agents en fonction de leur service ou de leur équipe, à diriger automatiquement les appels vers des agents que le client connaît et vous permet de maintenir la cohérence du service de façon à établir des relations client qui ont du sens. Abandonnez votre numéro de service client grâce à Zoho Desk et passez/recevez des appels dans l'application. Zoho Desk peut aider les entreprises à gérer la communication client par téléphone, e-mail, chat en direct, SMS, médias sociaux et plus encore.
Talkdesk est un logiciel pour call centers basé sur le cloud de nouvelle génération qui vous aide à communiquer avec vos clients. L'interface conviviale offre des fonctionnalités robustes avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides grâce à plus de 25 outils métiers permettant aux équipes de vente et de service d'avoir des conversations personnalisées et efficaces avec les clients. Talkdesk est un logiciel de contact client intuitif basé sur le cloud avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides.
GoToConnect combine la puissance et la fiabilité des systèmes téléphoniques VoIP cloud de Jive au web, à l'audio et aux visioconférences de GoToMeeting dans une solution simple, fiable et flexible. GoToConnect Support Center améliore GoToConnect, en fournissant aux superviseurs et aux agents des outils indispensables pour améliorer la qualité des interactions clients. GoToConnect Support Center fournit aux superviseurs et aux agents des outils indispensables pour améliorer la qualité des interactions clients.
Avec les solutions pour call centers de Salesforce, vous n'avez pas besoin d'investir dans des centres d'assistance partout dans le monde. Vous bénéficiez à la place d'un logiciel pour call centers à la pointe de la technologie fonctionnant dans le cloud, 24h/24, 7j/7. Avec les solutions pour call centers de Salesforce, vous profitez de tous les avantages liés aux activités dans le cloud, y compris des mises à jour automatiques et de nouvelles fonctionnalités trois fois par an, le tout sans aucun problème d'infrastructure. Grâce aux solutions pour call centers, vous pouvez rationaliser vos opérations d'assistance afin de fournir un support mondial 24h/24, 7j/7 qui est rentable.
Five9 est le logiciel pour call centers tout-en-un qui utilise Practical AI pour accroître l'efficacité de votre équipe au téléphone, par le web, l'e-mail, le chat et plus encore. Utilisez des numéroteurs intelligents pour permettre à vos agents de passer plus de temps avec les prospects en direct. Utilisez un routage intelligent pour acheminer vos clients vers l'agent adéquat. Utilisez les données sur les intentions des clients pour suggérer l'action suivante à vos agents. Analysez les performances et générez des rapports en temps réel. Tout cela avec un support client 24h/24, 7j/7. Découvrez la raison pour laquelle plus de 2 000 clients font confiance à Five9. Centre d'appels cloud optimisé par Practical AI : appels entrants, appels sortants, distribution automatisée des appels, SVI, numéroteur prédictif, chat, enregistrement des appels et intégration CRM.
NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. Grâce au routage omnicanal, à l'analytique, à l'optimisation des effectifs, à l'automatisation et à l'IA (intelligence artificielle), CXone permet aux organisations de toutes tailles de fournir des expériences client haut de gamme sur plusieurs canaux. Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique.
Easy to set up, easy to use. Affordable, feature-packed, cloud-based. Dialpad's call center software improves customer experience and agent effectiveness, resulting in better conversations. Monitor and coach agents from anywhere with robust analytics dashboards. Automate tasks and capture insights to save time. Improve CSAT, FCR, close tickets, and keep your customers happy. Use real time recommendations to boost agent confidence and give them answers they need to help customers in the moment. Easy to set up, easy to use. Dialpad Call Center Software is feature-packed, affordable, secure, reliable, and backed by 24x7 support.
Logiciel de call center Open Source avec fonctionnalités de numérotation prédictive. Traite les appels téléphoniques entrants, sortants et combinés, ainsi que les e-mails entrants et les chats sur le site web du client. Logiciel de centre d'appel Open Source avec numérotation prédictive sortante. Gère également les appels manuels et entrants ainsi que les e-mails et les chats web.
Nextiva provides cloud-based communication and collaboration solutions designed to simplify the way businesses communicate. Nextiva serves more than 150,000 businesses in the US from its headquarters in Scottsdale, Arizona. See why everyone is switching to Nextiva! | Improve deployment speed | Utilize a flexible staffing structure | Experience dramatic cost savings | Manage your communications from anywhere | Amazing Service | Business telephony solution with auto attendant, line mirroring, call forwarding, queuing, and recording features.
3CX est un PBX sur IP de standard ouvert qui offre des communications unifiées complètes, prêtes à l'emploi. Adapté à toutes tailles d'entreprises ou à tous secteurs d'activité, 3CX peut s'adapter à tous vos besoins, quels que soient la mobilité et l'état grâce aux fonctionnalités avancées du centre d'appels, etc., le tout à un prix très compétitif. 3CX rend l'installation, la gestion et la maintenance de votre PBX si facile que vous pouvez le gérer sans effort vous-même, que ce soit sur un appareil, sur serveur local ou sur le cloud. 3CX est un PBX sur IP de standard ouvert qui offre des communications unifiées complètes, prêtes à l'emploi. Idéal, quelle que soit la taille de l'entreprise
Cette plateforme commerciale rentable offre un service plug-and-play qui fonctionne sur l'Internet à grande vitesse. Cette solution offre plus de 40 fonctionnalités critiques, depuis l'intégration mobile et les outils de collaboration intégrés avec Amazon Chime Pro. L'activation est facile, aucune installation sur site n'est requise et des contrats mensuels sont disponibles. Le service est soutenu par une équipe de professionnels et de techniciens de Vonage Business.
Aircall est la solution de call center préférée des marques modernes. En s'intégrant de manière transparente aux outils de CRM et d'assistance les plus populaires, il aide les équipes de vente et d'assistance à communiquer de manière claire et efficace. Les administrateurs peuvent instantanément ajouter des numéros depuis plus de 100 pays, adapter leurs équipes en fonction de la période de l'année et obtenir des informations approfondies grâce à des analyses en temps réel. Accessible sur ordinateur et sur application mobile. Découvrez la version d'essai gratuite et sans risque pour voir Aircall en action. Aircall permet aux administrateurs d'ajuster instantanément les équipes en fonction de la saisonnalité, d'ajouter des effectifs dans plus de 100 pays et de les intégrer aux outils de CRM les plus courants.
Cloud-based RingCentral Contact Center helps strengthen customer loyalty by dramatically improving the overall call center experience. This omnichannel solution lets customers contact your company on the communication channel of their choice, while giving agents ready access to the data needed to solve problems quickly and efficiently. A reliable built-for-the-cloud contact center software
RingCentral Contact Center, spécialement conçu pour plus de 10 utilisateurs, offre des fonctionnalités puissantes et omnicanales qui permettent aux clients de décider de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous. Grâce à son ensemble complet de fonctionnalités, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement tout en augmentant la fidélisation des clients. Les points forts incluent un routage avancé basé sur les compétences, une file d'attente et une distribution, des capacités pour les agents et les superviseurs, des analytics et des reportings, des intégrations tierces et une facturation groupée simplifiée. RingCentral Call Centre fournit des fonctionnalités omnicanales permettant aux clients de décider de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous.
La solution cloud Call Center de ChaseData représente une technologie et une valeur de premier plan pour les call centers comptant au moins 5 agents. Des performances supérieures, un service client et des interfaces conviviales font de ChaseData le choix incontestable pour les besoins de votre entreprise. La numérotation prédictive sortante, la numérotation progressant en file d'attente et la numérotation de prévisualisation gérée se combinent dans une puissante suite logicielle qui s'intègre facilement avec une multitude d'applications tierces. Contactez l'éditeur dès aujourd'hui pour demander une démo gratuite. Logiciel pour call centers (entrant et sortant) hébergé, flexible et riche en fonctionnalités, très facile à déployer, à gérer et à utiliser au quotidien.
PhoneBurner est destiné aux CENTRES D'APPELS SORTANTS. Augmentez vos conversations EN DIRECT en seulement 15 minutes ! L'éditeur est convaincu que vous accélérerez vos ventes sortantes grâce à son logiciel de numérotation et vous permet d'utiliser la solution complète GRATUITEMENT et sans carte de crédit. Voici pourquoi : 1) Appelez des leads 4 fois plus vite 2) Pas de pauses gênantes lorsque les contacts décrochent le téléphone 3) Laissez des messages vocaux et des e-mails en un clic 4) Automatisez les flux de travail post-appels 5) Aucun équipement spécial nécessaire. Une solution performante et facile à utiliser. Une plateforme performante pour CALL CENTERS SORTANTS. Atteignez 4 fois plus de leads sans AUCUNE pause gênante. Pas de frais de mise en place. Version d'essai gratuite sans carte de crédit.
LogMeIn Rescue est une solution d'assistance à distance performante et facile à utiliser pour PC, Mac, appareils mobiles, etc. Rescue est conçue pour répondre aux besoins des équipes de toutes tailles, des plus petits helpdesks aux plus grandes entreprises d'assistance et de support au monde. Rescue vous permet de fournir une assistance technique à vos collaborateurs, à vos clients ou aux deux, grâce à une solution rapide, fiable, flexible et facile à utiliser. Une solution permettant de contrôler l'ordinateur d'un client à distance, en temps réel et sur Internet pour les helpdesks, les logiciels d'assistance, les organisations informatiques, etc.
UJET est une plateforme de niveau entreprise, conçue pour les entreprises de plus de 50 agents. Elle propose un logiciel cloud de centre d'appels moderne avec téléphone, chat, assistance intégrée à l'application et innovation de pointe dans les technologies de smartphones, pour une expérience clients et agents supérieure. La plateforme UJET séduit les utilisateurs finaux grâce à un accès à tout moment et de n'importe où. Elle améliore aussi les performances des agents grâce à des solutions sensibles au contexte pour l'audio, le chat, l'image, la vidéo et le texte. La plateforme UJET est conforme aux normes d'entreprises SOC2 Type II et HIPAA. UJET est une entreprise de logiciels de centre d'appels cloud moderne avec une innovation de pointe en matière de support client sur les applications web, téléphoniques et mobiles.
Zingtree simplifie la création, la personnalisation et le déploiement de scripts d'agents interactifs pour les call centers ou l'assistance en direct faciles à optimiser et à améliorer au fil du temps. Avec des intégrations de scripts d'agents dans Zendesk, Salesforce, Freshdesk ou d'autres systèmes de CRM/helpdesk, des histoires de script avec chaque ticket et des analyses et rapports complets pour aider à identifier les goulots d'étranglement des processus, Zingtree est la meilleure solution pour les scripts d'agents normalisés. Scripts d'agents interactifs pour les call centers et les équipes d'assistance en direct, y compris les intégrations CRM puissantes et les analyses complètes.
Service téléphonique d'entreprise. Intégration CRM intelligente. Puissant automate d'appel de vente. Amenez votre processus de vente au niveau supérieur grâce à la numérotation PowerCall en un seul clic, à l'enregistrement automatique des appels, aux enregistrements à vie des appels, au coaching en temps réel et aux métriques de vente avancées. Profitez des fonctionnalités de l'automate d'appel de vente comme la présence locale, la numérotation automatique PowerList et l'abandon de la messagerie vocale pour gagner cinq fois plus de clients. Commencez en 3 minutes avec la version d'essai gratuite (aucune carte de crédit requise). Kixie est le moyen le plus rapide de faire plus d'appels de vente. Commencez à faire des appels locaux ou internationaux en 3 minutes grâce au PowerCall Dialer.
CallHippo, le système de téléphonie virtuelle VoIP le plus puissant et le plus facile à utiliser, repousse les limites de votre productivité d'entreprise et de l'engagement commercial. Obtenez des numéros locaux ou gratuits de plus de 40 pays à travers le monde en quelques clics seulement. Cette application fournit des informations et des analyses sur les utilisateurs en temps réel. Elle aide les équipes à collaborer sur les appels et à partager des informations entre elles, permettant ainsi aux gestionnaires d'élaborer des stratégies axées sur les données. Cette solution s'adresse aux petites et grandes entreprises à la recherche d'un système de téléphonie virtuelle pour gérer efficacement le support client depuis plusieurs emplacements.
Bright Pattern fournit le logiciel de centre d'appels le plus simple et le plus performant pour les entreprises innovantes de taille moyenne et les grandes entreprises. Bright Pattern offre la seule véritable plateforme cloud omnicanale sur des canaux tels que la voix, le texte, les messageries instantanées, les e-mails, la vidéo et les bots. L'entreprise a été fondée par une équipe de vétérans du secteur d'activité qui a lancé d'excellentes solutions sur site et qui fournit aujourd'hui une architecture pour l'avenir avec une approche avancée principalement sur le cloud. Premier fournisseur mondial de logiciels de centres d'appels omnicanaux dans le cloud.
Client softphone primé conçu pour configurer un call center avec l'IP-PBX de votre choix. Appeler intuitivement avec une interface centrée sur le clavier. Répondre automatiquement aux appels entrants avec un temps d'attente variable. Escalade des appels avec un transfert d'appel facile et une fonctionnalité de maintien d'appel. Suivre les tendances de votre succès avec les métriques d'appel et l'enregistrement des appels. Un utilisateur Salesforce ? Appeler et suivre les progrès dans le tableau de bord Salesforce. Bria — Configuration facile de la téléphonie sur IP et solution de contrôle des appels. Client du téléphone logiciel VoIP prêt pour l'agent du call center. Interagir avec les solutions de call centers les plus performantes ou personnaliser avec l'API Bria et SDK.
La tarification VoIP devrait être simple. Avec InfoFloTalk, vous ne payez que 29,99 dollars par ligne pour un nombre d'extensions ILLIMITÉ. L'éditeur est le seul fournisseur VoIP de cette liste à facturer par ligne et non par extension. Pas de coûts additionnels, pas de frais cachés. Si vous payez actuellement par extension, vous payez trop cher. Bien sûr, vous pouvez travailler avec un plus grand fournisseur de VoIP, mais plus gros ne veut pas dire mieux. Personne ne peut rivaliser avec les technologies ou le type de licence centré sur le client de l'éditeur. Payez par ligne. La tarification VoIP devrait être simple. Avec InfoFloTalk, vous ne payez que 29,99 dollars par ligne pour un nombre d'extensions ILLIMITÉ.
Unifiez vos appels entrants et votre numérotation sortante au sein d'une seule et même plateforme. Comblez les écarts entre les départements avec une approche combinée pour le logiciel de call center de votre entreprise. Simplifiez la gestion de votre call center. Des journaux d'appels et enregistrements d'appels aux rapports en temps réel en passant par la surveillance en direct des agents, le logiciel de call center dans le cloud de CallTools.com couvre tout. Les équipes internes de support client et de développement vous informent et tiennent le logiciel à jour. Numérotation prédictive, de masse et de prévisualisation avec téléphone web intégré, CRM et équipe d'assistance interne dédiée.
JustCall est un système de téléphonie dans le cloud qui permet aux entreprises de collecter les numéros de téléphone de 58 pays et de les faire apparaître comme des numéraux locaux pour leurs clients. Elles peuvent alors arborer une image plus locale auprès de leurs clients et prospects internationaux, les aidant ainsi à instaurer une relation fiable et à gagner leur confiance. JustCall leur fournit la plateforme dont elles ont besoin pour gérer leurs clients internationaux dans un endroit unifié et communiquer avec eux grâce à une solution simple et directe. JustCall est un système de téléphonie basé sur le cloud destiné aux équipes de vente et d'assistance permettant de passer, recevoir, journaliser ou enregistrer des appels directement à partir du bureau ou du téléphone.
Calabrio ONE est une suite logicielle unifiée d'optimisation des effectifs (WFO), comprenant l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs et l'analyse du programme VOC (voix du client) qui transforme le centre d'appels en un centre d'engagement client et une source précieuse de connaissances sur les clients. Facile à utiliser, rapide à installer, simple à prendre en charge. Calabrio ONE est une solution d'optimisation de la main-d'œuvre intégrée pour une stratégie d'engagement client complète.
Toky est une solution complète de téléphonie dans le cloud conçue pour les petites et moyennes entreprises qui permet de connecter les clients de votre site web, de votre page Facebook ou de votre branche d'activité à une plateforme centralisée avec laquelle vous pouvez gérer vos appels vocaux en équipe. Toky vous permet également de passer des appels et d'envoyer des SMS pour les ventes et le support client facilement et à un prix abordable. Les intégrations avec CRM et les outils de collaboration vous aident à améliorer les processus métier. Passez et recevez des appels à partir de votre site web, de vos réseaux sociaux et de vos téléphones depuis un seul endroit, facilement et à un prix abordable.
Du routage intelligent des files d'attente qui favorise la résolution au premier appel au reporting personnalisé qui fournit des informations clés sur la productivité de l'équipe de support, le système téléphonique FluentStream Business est conçu pour les centres d'appels. En tant que leader innovant dans le secteur des communications d'entreprise, FluentStream a réinventé les systèmes téléphoniques professionnels. FluentStream offre une technologie cloud dynamique pour toutes les entreprises et travaille à mettre en valeur chacune des meilleures performances. FluentCloud est un système de téléphonie d'entreprise basé sur le cloud qui veille à être plus abordable pour votre entreprise et à améliorer la fiabilité.
Centre d'appels cloud tout-en-un vous offrant toutes les fonctionnalités et avantages d'un système avancé de numérotation VOIP par une équipe britannique. Augmentez les ventes. Créez un centre d'appels multicanal complet, simple, rapide et flexible. Votre service client devient plus rapide, transparent et complet, adapté à vos besoins. Parlez à plus de personnes en moins de temps. Augmentez vos bénéfices instantanément. Une équipe britannique primée : Plateforme cloud de numérotation VOIP Premium et centre d'appels tout-en-un.
NewVoiceMedia est le premier fournisseur de logiciels de centre de contact Cloud pour Salesforce, permettant aux entreprises de vente et de service de connecter instantanément leurs agents aux prospects et aux clients par téléphone, par e-mail et via les réseaux sociaux. NewVoiceMedia propose ContactWorld, une plateforme mondiale de communication sur le Cloud offrant une garantie de disponibilité de la plateforme à 99,999 %. NewVoiceMedia est le principal fournisseur de logiciels de call centers Cloud pour Salesforce, fournissant une fiabilité de 99,999 % dans le monde entier.
Solution de communication unifiée et de call center avec des capacités de gestion des appels ; gère les appels téléphoniques, Internet, les fax, les e-mails, etc. Solution de communication unifiée et de call center avec des capacités de gestion des appels ; gère les appels téléphoniques, Internet, les fax, les e-mails, etc.
3CLogic est un fournisseur de solutions de centre d'appels cloud multicanaux, basées sur une approche distribuée innovante. Proposant des communications multicanaux de nouvelle génération, du reporting et de l'analytique, des scripts dynamiques, la gestion des leads, le routage des appels (SVI, ACD) et des intégrations tierces (CRM, WFM, billetterie, PBX), 3CLogic permet à ses clients d'offrir un service client de haute qualité et de mener des initiatives de vente et de marketing. Solution de centre d'appels cloud multicanaux conçue pour aider les organisations à rationaliser leurs initiatives de vente, de marketing et de services.
Sharpen est une plateforme de centre d'appels native pour le cloud qui permet aux équipes UX d'établir de meilleures relations clients. Éliminez le matériel coûteux sur site et augmentez l'efficacité des agents et la satisfaction des clients à grande échelle. Sharpen offre un niveau de service de 99,999 % à des milliers de clients. Sharpen s'engage à créer une communauté mondiale d'entreprises qui croient qu'un client heureux est un potentiel défenseur de la marque. Sharpen est une solution de centre d'appels omnicanal native pour le cloud.
Scorebuddy est une solution d'assurance qualité des call centers permettant de noter les appels, e-mails et discussions instantanées des services client. Il s'agit d'un système de notation du personnel dédié basé sur le cloud. Concevez et créez vos propres tableaux de bord, recueillez les résultats et partagez-les, collaborez et passez-les en revue avec le personnel. L'outil est conçu pour remplacer les feuilles de calcul et les systèmes de notation statiques. Une solution web de surveillance de la qualité pour les call centers afin de mesurer les performances sur tous les canaux. Scorebuddy est très convivial.
Quiq aide les marques à proposer à leurs clients des expériences client cohérentes avec des fonctionnalités de messagerie SMS/texte, de messagerie enrichie, de chat web et de réseaux sociaux. Grâce à la plateforme conversationnelle de Quiq, les entreprises peuvent facilement gérer des conversations commerciales et de service impliquant à la fois des bots et des agents. Pour plus d'informations sur Quiq, rendez-vous sur le site web de l'éditeur. Quiq propose des solutions de messagerie et de chat pour aider les entreprises et les consommateurs à communiquer sur des canaux numériques.
Provides a fully hosted cloud PBX and unified communications. Provides a fully hosted cloud PBX and unified communications.
Solution CRM qui inclut les outils de vente, marketing, service client et gestion de projet. Solution CRM qui inclut les outils de vente, marketing, service client et gestion de projet.
The perfect business phone system for Sales and Customer service teams. We've bundled all the features with free calls to over 20 destinations so your team is free to prospect, serve your clients and grow your business. Ready to have a test-drive? Versatile business phone system for Sales and Customer Service teams, built-in with 50+ business-class features to grow your business.
Le call center représente souvent la "vitrine" de l'entreprise et le trait d'union avec les clients et partenaires qui l'utilisent pour jauger la réputation et la fonctionnalité de l'entreprise. Un PBX étendu facile à configurer de Zadarma peut devenir votre outil fiable pour toutes les communications vocales. Des tarifs attrayants qui ne dépendent pas du nombre de vos agents et aucun équipement requis vous permettront de présenter le meilleur côté de votre entreprise. Configurez un call center international local ou virtuel en quelques minutes pour les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
MiCloud Connect vous permet de transférer les communications et la collaboration vers le cloud en toute confiance. Services téléphoniques dans le cloud sécurisés et flexibles et communications unifiées.
Depuis 2001, PanTerra propose des fonctionnalités pour les call centers entrants parmi les plus avancées du secteur. L'éditeur s'efforce à continuer à déployer de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure que la technologie évolue pour garantir que votre call center entrant ne deviendra jamais obsolète. Rejoignez les milliers de clients qui ont transféré leur call center vers le cloud de PanTerra. PanTerra offre une solution de call center entrant avec analytique commerciale en temps réel, mise en file d'attente avancée, modes de supervision et bien plus encore. Solution de call center offrant une analytique commerciale en temps réel intégrée, une mise en file d'attente avancée, des modes de supervision et bien plus encore.
Solution web de chat en direct et de helpdesk de billetterie basée qui aide ses utilisateurs à gérer de grandes quantités d'e-mails et à fournir un service client de haute qualité. Des entreprises telles que Radisson, American Express et DHL lui font confiance pour réduire les temps de réponse et faire progresser leur support client vers un niveau supérieur. Option de déploiement en tant que serveur interne basé sur Microsoft SQL. Support multicanal avec SLA, tableaux de bord et reporting. Support global 24 h/24, 7 j/7. Essayer gratuitement. Logiciel helpdesk avec e-mail, chat en direct, Facebook, WhatsApp, SMS, Ko, téléphone, SLA et reporting. Fonctionnement dans le cloud ou en interne. Utilisé par DHL.
Numéroteur prédictif eTollfree avec solutions intégrées de téléphonie web et de call center. Créez une solution de communication personnalisée pour répondre à vos besoins. Numéroteur prédictif avec solutions intégrées de téléphonie web et de call center.
Solution du centre d'appels multicanaux sur le cloud desservant plus de 1000 clients dans 20 secteurs industriels. Solution du centre d'appels multicanaux sur le cloud desservant plus de 1000 clients dans 20 secteurs industriels.
En combinant des outils de suivi des appels et de centre d'appels performants, CallTrackingMetrics aide les agences et les entreprises à proposer une expérience client plus personnalisée. Découvrez les campagnes marketing qui génèrent des leads et des conversions, tout en gérant l'ensemble de vos canaux de conversation, d'appels, de formulaires et de SMS au sein d'une plateforme unique. Plus de 100 000 utilisateurs font confiance à la plateforme omnicanale CallTrackingMetric pour des communications unifiées entre leurs équipes de marketing, de ventes et de service. Enregistrez le parcours client complet entre vos équipes et suivez toutes vos conversations à l'aide d'une seule plateforme grâce à CallTrackingMetrics.
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uContact est une solution de centre d'appels tout-en-un. Son service client individualisé et unique en fait le produit idéal pour les call centers de petite à moyenne taille. Au lieu de dépendre de plusieurs applications, vous disposerez des fonctionnalités suivantes : - Numéroteurs (numéros entrants et sortants) - SMS, e-mails et chat web dans une boîte de réception unifiée - CRM conçu pour les call centers - Reporting entièrement personnalisable - Gamification - Enregistrement - Diffusion vocale - Contrôles de qualité - Coaching en direct (écoute, suggestion, collaboration) - Nombreuses autres fonctionnalités et une API ouverte Remarquable solution de centre d'appels multicanale et tout-en-un ; numéroteurs ; SVI ; SMS ; messagerie instantanée sur le web ; réseaux sociaux ; messagerie et plus encore.
Ameyo est un logiciel de relation client omnicanal qui permet aux entreprises de proposer des expériences client cohérentes sur plusieurs canaux. L'offre d'Ameyo s'adresse également aux clients sur le cloud (privé, public et hybride). Ameyo est fier d'être mentionné dans le Magic Quadrant de Gartner pour la troisième année consécutive (2015-16-17). Ameyo est utilisé par plus de 1600 centres d'appels professionnels répartis sur plus de 60 pays dans le monde. Ameyo Call Center Suite est une solution complète de gestion des interactions pour les centres d'appels et les entreprises.
Plateforme de centre d'appels dans le cloud pour gérer les campagnes, les agents et les contacts en direct. Idéalement adapté aux campagnes multicanaux entrantes et sortantes avec plus de 10 agents. Numérotation automatique, suivi des listes et du volume, distribution et suivi des appels. Accessible partout. Configuration facile, personnalisable et prise en charge par le service client 24 h/24, 7 j/7. L'analytique et les rapports sont fournis en standard. Puissantes solutions d'intégration de CRM et d'API, de RVM et de SMS incluant des numéros à numérotation abrégée, gratuits et locaux à l'échelle nationale. Des connexions et des résultats de la plus haute qualité avec Ytel. Plateforme de centre d'appels dans le coud idéale pour les campagnes multicanaux entrantes, sortantes et mixtes. Appels et connexions de la plus haute qualité.
Avec ProcedureFlow, les processus d'entreprise n'ont jamais été aussi simples. Dites adieu aux manuels de 200 pages que personne ne lit jamais et créez des procédures opérationnelles standard que les gens aiment réellement utiliser. Utilisez de petits organigrammes avec liens hypertextes pour représenter des connaissances spécialisées complexes. Puis, quand les employés peuvent voir ce que pensent vos experts, utilisez ces flux pour réduire la formation et le mentorat de 50 à 90 %. Lorsque vous représentez des connaissances d'expert sous forme de carte visuelle, vous donnez aux gens la confiance nécessaire pour commencer le travail plus rapidement.
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CloudCall est une solution logicielle et de télécommunications de pointe qui aide les entreprises à améliorer leurs communications. En intégrant les communications téléphoniques directement dans votre CRM, CloudCall est en mesure d'optimiser les relations d'affaires avec ses candidats et ses clients, tout en maximisant la puissance du système CRM. La fonctionnalité d'appel et les données sont facilement accessibles à partir d'un seul système, ce qui vous offre une meilleure visibilité commerciale, contribuant ainsi à augmenter la productivité et à réduire les erreurs manuelles. Intégration avancée de la téléphonie informatique (CTI) basée sur le cloud pour votre système CRM.
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Le logiciel cloud pour call centers de Sales Sling regroupe les dernières technologies en matière de systèmes de numérotation dans un tableau de bord facile à utiliser qui vous permet d'être opérationnel avec un minimum de formation. Chaque licence offre bien plus qu'un simple numéroteur. Vous bénéficiez également d'un système de gestion des leads entièrement personnalisable en fonction de votre pipeline de ventes, d'un ensemble d'outils complets de gestion du personnel de (de bureau et travaillant à distance), d'outils administratifs tels que le suivi des appels et le reporting des indicateurs clés, etc. Technologie de gestion de leads avec numéroteur 100 % cloud : convertissez plus de leads en ventes en utilisant une seule plateforme de vente pour l'ensemble de votre entreprise
EVS7 propose un call center moderne, complet et dans le cloud qui évolue avec votre entreprise. Parrot est facile à utiliser et favorise la productivité en transférant jusqu'à cinq appels par agent pour permettre aux équipes de passer et de recevoir des milliers d'appels par jour à l'aide d'un navigateur web. Parrot inclut des appels réellement illimités et un gestionnaire dédié à la réussite des clients. EVS7, un leader du secteur depuis 1993, propose l'une des solutions les plus rentables pour atteindre tous les objectifs de votre call center. Regardez la vidéo de démo dès maintenant. Un superbe logiciel de call center moderne et dans le cloud avec un numéroteur prédictif et des appels mixtes illimités ainsi qu'un tableau de bord en direct pour le reporting.
QueueMetrics est une suite hautement évolutive de monitoring et reporting pour les call centers Asterisk PBX. QueueMetrics est un moniteur de call centers Asterisk.
SalesDialers.com provides a suite of sales tools. Our products include our popular PowerDialer CRM, SalesDataList, AgentCircleProspecting, and RinglessMessages. With the product we serve any sales professionals including those of a one-man shop to franchises and large corporations and some of the industries that we serve include: Insurance Real Estate Debt Management Construction Heating and Air Recruiters and many more! Cloud-based solution that assists with sales dialing through emails, text messaging, CRM, and a centralized database.
Exelysis Contact Center est un logiciel de communication qui vise à gérer et à améliorer toutes les opérations des commutateurs téléphoniques privés des entreprises. Exelysis peut fournir une solution clé en main ou intégrée au commutateur téléphonique privé de votre entreprise. Exelysis fournit également des intégrations de logiciels tiers comme le CRM et les ERP en utilisant des API étendues. Les fonctionnalités d'Exelysis incluent : des numéroteurs prédictifs/de masse/de diffusion, le routage basé sur les compétences, des plugins avancés de SVI, de VoiceXML et de compréhension du langage naturel. Exelysis Contact Center est un logiciel de communication conçu pour gérer et améliorer les opérations des commutateurs téléphoniques privés des entreprises.
Intégré à Global Directory. Visioconférence offrant des fonctionnalités de chat, d'EasyNumber personnalisés et de transfert d'appels LiME. Easymeeting rend les réunions vidéo aussi simples qu'un appel téléphonique. Caméras Android disponibles pour les salles de réunion de toutes tailles. Applications pour Android, iOS, Mac et PC. Appelez directement à partir du navigateur, sans aucun téléchargement. Assistance H.323 performante. Easymeeting rend les réunions vidéo aussi simples qu'un appel téléphonique. Fonctionne sur n'importe quel appareil, qu'il s'agisse d'Android, iOS, Mac, PC, H.323 ou de navigateurs.
Premier call center cloud optimisé par Google : Conçue pour les entreprises de call center frustrées par les coûts élevés, la complexité et les difficultés liées aux systèmes traditionnels, AloTech est une solution web de tarification à la carte exécutée sur Google, peu onéreuse, rapide, simple, évolutive et dotée de toutes les fonctionnalités nécessaires à votre entreprise. Son installation ne prend que 10 minutes et peut s'effectuer partout dans le monde. Premier call center cloud optimisé par Google.
Qu'est-ce qui rend SpitFire différent des autres numéroteurs prédictifs ? SpitFire Enterprise est un des seuls logiciels de centre d'appels offrant : des solutions de call center dans le cloud, sur site ou hybride. Cinq modes de numérotation : prédictive, taux fixe, numérotation rapide, preview et numérotation manuelle. Intégrez votre CRM, votre PBX ou utilisez l'API SpitFire pour personnaliser entièrement votre call center. OPC Marketing est un produit tout-en-un conçu à Addison, au Texas, où l'éditeur se charge du développement, du service et du support client. Logiciel pour call center SpitFire Enterprise : une solution facile à installer, à utiliser et à mettre à niveau. Les agents peuvent se connecter partout dans le monde et sur n'importe quel appareil.
Multipliez vos numérotations sortantes avec le call center cloud de CallFire. Importez simplement vos contacts et le système de numérotation de CallFire connecte vos agents à des leads en direct. CallFire peut appeler jusqu'à 4 lignes téléphoniques par agent et laisser des messages sur le répondeur. CallFire vous fait gagner du temps en éliminant les lignes occupées et les numéros de téléphone erronés ainsi qu'en gérant les répondeurs. Les agents peuvent ainsi privilégier les conversations en direct avec les clients, pour une efficacité 20 à 30 % supérieure à celle observée via numérotation manuelle. Multipliez vos numérotations sortantes en important vos contacts en quelques minutes : CallFire connecte vos agents commerciaux à des leads en direct.
Ricochet360 est la plateforme tout-en-un d'automate d'appel, de CRM/gestion des leads et de marketing automation conçue pour les agents de service client et les représentants commerciaux qui souhaitent prendre une longueur d'avance sur la concurrence. Ricochet360 permet d'appeler un nouveau lead en une seconde, d'entretenir et d'engager des prospects tout au long du processus de vente et d'automatiser 95 % de votre flux de travail quotidien. Les produits incluent : Système téléphonique sur le cloud, numérotation progressive, CRM et gestion des prospects, marketing automation et CRM mobile.
Dialer360 est un pionnier des solutions logicielles hébergées dans le cloud pour les call centers. Cette technologie propose un numéroteur prédictif avec avatar intégré, un CRM, un téléphone web, des fonctions de diffusion vocale et SMS, un système téléphonique hébergé et le VoIP. Il s'agit d'une solution rentable, facile à utiliser et facile à prendre en main pour les call centers qui passent ou émettent des appels et ceux qui font les deux. De plus, vous pouvez l'intégrer à des logiciels tiers tels que Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Vtiger, Zoho et Microsoft Dynamics. Un logiciel cloud pour centre d'appels fournissant un numéroteur prédictif, un autocommutateur téléphonique privé hébergé, des fonctions de diffusion vocale, etc.
Aloware understands what a modern contact center software should be: efficient, flexible, and packed with necessary features. It gears sales and support teams with the right tools to crush quotas and close more deals efficiently. It does all that by providing an all-in-one turnkey software that helps sales teams engage with customers in ways they love: via call, text message, email or social. An all-in-one software solution for sales teams. Aloware offers automatic dialing, seamless CRM integrations, and workflow automations
Le logiciel d'assurance qualité d'EvaluAgent comprend toutes les fonctionnalités nécessaires à l'amélioration des performances et à la mise en conformité. Appuyé par une équipe de customer success, EvaluAgent vous aide à évaluer, coacher et motiver vos agents de support. Réduisez vos coûts opérationnels et offrez une expérience client améliorée en optimisant le contrôle qualité et en éliminant les feuilles de calcul.
Concluez plus de leads et améliorez le ROI instantanément avec SalesExec. Configurez toutes les sources de leads pour les acheminer automatiquement vers les agents commerciaux (transfert et extraction). Distribution automatisée des leads en fonction de l'état, du code postal, du territoire, etc. Numéroteur performant et numérotation par clic : pas de frais supplémentaires, utilisez simplement votre solution VoIP. Suivi des e-mails avec notifications instantanées en cas d'e-mails ouverts et reçus. Solution de gestion des leads qui vous permet de créer des processus de vente. Améliorez instantanément les taux de conversion des leads. Système automatisé de distribution et gestion des leads. Transférez des leads de neuf façons différentes et créez autant de types de leads que vous le souhaitez.
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Le centre d'appels omnicanal Evolve IPs offre aux organisations un service sophistiqué, basé sur le cloud, qui apporte une réelle valeur commerciale. Ses fonctionnalités avancées permettent aux responsables des centres d'appels de contrôler et de visualiser les agents en temps réel, tout en bénéficiant d'une meilleure visibilité opérationnelle. Exploitez l'architecture conforme sur le cloud d'Evolve IPs pour une business continuity de grandes entreprises, tout en permettant aux clients d'interagir sur n'importe quel canal de communication avec des agents opérant depuis n'importe où. Le centre d'appels omnicanal Evolve IPs conforme sur le cloud permet aux entreprises d'accéder à un large éventail de fonctionnalités pour grandes entreprises.
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Freshcaller est un logiciel de call center moderne destiné aux équipes de support client, de vente, d'informatique et de ressources humaines. Grâce à son architecture basée sur le cloud, Freshcaller rassemble des fonctionnalités existantes, comme le SVI, et des fonctionnalités avancées, telles que les fonctions intelligentes de remontées des dossiers, de messages vocaux et de reporting des performances personnalisable pour vous aider à mettre en place des opérations de call center ultramodernes. Freshcaller propose des numéros de téléphone dans plus de 90 pays, ne nécessite aucun matériel téléphonique et est extrêmement facile à utiliser. Freshcaller est un logiciel moderne pour call centers destiné aux équipes d'appels entrants et sortants. Il offre des numéros de téléphone dans plus de 90 pays.
Verint Monet est une solution cloud simple et économique d'optimisation de la main-d'œuvre qui fournit une option neutre de DAA (distribution automatique des appels) aux entreprises cherchant à améliorer leurs centres d'appels et leurs opérations de centre d'assistance. Avec plus de 65 intégrations, y compris Salesforce, Verint Monet est l'option idéale pour les clients qui souhaitent mettre en œuvre une solution SaaS omnicanale de motivation des collaborateurs. Une suite cloud unifiée d'optimisation de la main-d'œuvre qui inclut la gestion des effectifs, de la qualité et des performances.
XenCALL est un numéroteur prédictif VoIP tout-en-un qui permet aux call centers et aux centres de télémarketing de convertir plus de leads et d'augmenter les ventes dans tous les domaines. XenCALL se distingue par des stratégies avancées de gestion des files d'attente entrantes, un webphone intégré et un puissant système de CRM (Customer Relationship Management). Basé sur le cloud sans téléchargement et convivial, ce produit est sécurisé et intuitif. XenCALL propose des sessions de formation personnalisées et une équipe d'assistance entièrement interne. Inscrivez-vous pour une démonstration sans engagement d'achat. XenCALL est un logiciel d'automatisation de call center avec numérotation prédictive, CRM (Customer Relationship Management), distribution de leads et un plan en direct de votre équipe de vente.
Greenlight CRM est une solution de call center basée au Royaume-Uni qui répond à tous vos besoins technologiques au sein d'un système hébergé. Obtenez des fonctionnalités de télécommunications entrantes et sortantes professionnelles, notamment : numérotation prédictive conforme aux normes de l'Ofcom, logiciel de gestion d'agenda pour des prises de rendez-vous rationalisées, système CRM complet qui s'adapte aux besoins de votre entreprise, etc. Tout ce qu'il vous reste à faire est de fournir à vos agents un PC connecté à Internet et Greenlight se charge du reste. Technologie de call center dans le cloud qui aide les entreprises à gérer des contacts, à planifier des rendez-vous et à enregistrer des appels.
UniVoIP est optimisée par une architecture résiliente de niveau entreprise qui améliore la productivité des agents de votre centre d'appels et fournit un excellent service client. Le centre d'appels UniVoIP est 100 % évolutif et inclut des interactions automatisées, des algorithmes de routage avancés et des outils de gestion de la main-d'œuvre qui permettent d'augmenter le nombre d'agents et de services en fonction des volumes d'appels et des demandes saisonnières. UniVoIP est optimisée par une architecture résiliente de niveau entreprise qui améliore la productivité des agents de votre centre d'appels et fournit un excellent service client.
Le logiciel Snapforce Call Center fournit une suite de fonctionnalités pour call center avec système de commutateur téléphonique privé dans le cloud et prêt à l'emploi. Les fonctionnalités de Snapforce incluent : messagerie vocale en ligne, transferts d'appels, call barging, suivi des appels, coaching des appels, files d'attente des appels, distribution automatique des appels, visioconférence, pont de conférence avec numérotation et numéro vert inclus. Plus important encore, le logiciel permet d'éliminer l'enregistrement manuel des appels. De plus, vous pouvez l'associer au CRM d'envergure internationale de Snapforce pour tirer parti d'une plateforme système transparente. Le logiciel Snapforce Call Center fournit une suite de fonctionnalités pour call center avec système de commutateur téléphonique privé dans le cloud et prêt à l'emploi.
Vocalcom est l'un des principaux acteurs en logiciels de centre d'appels dans le cloud et technologie d'accélération des ventes. Utilisé par plus de 550 000 utilisateurs pour son design innovant et ses fonctionnalités utiles, Vocalcom permet à plus de 3 600 entreprises dans le monde (McDonald's, Disney, ITV, etc.) qui utilisent Vocalcom Cloud Contact Technology de stimuler l'efficacité de leur équipe de vente et d'offrir une expérience de service client simple et hautement personnalisée. En toutes circonstances, quel que soit le canal. Vocalcom est l'un des principaux fournisseurs mondiaux en matière de logiciels de centre d'appels cloud pour les ventes, l'assistance et le marketing. Payez au fur et à mesure, avec un échelonnement simple.
Vodia PBX est un logiciel IP-PBX de pointe spécialement développé pour les VAR, les prestataires d'infogérance et les PME. Les avantages de Vodia PBX incluent : Aucun coût de démarrage ; De faibles coûts d'infrastructure ; Une tarification linéaire ; Un véritable plug and play ; La possibilité d'apporter vos propres appareils et jonctions SIP ; La marque blanche complète ; Toutes les fonctionnalités standard et avancées incluses pour un prix unique ; La messagerie vocale sur e-mail ; Le fax sur e-mail ; L'intégration SMS/MMS ; Le système click-to-call ; Le téléphone WebRTC, TLS, SRTP et ZRT ; Un serveur unique multilocataires ; Une assistance technique personnalisée aux États-Unis. IP-PBX fiable pour les VAR, les prestataires d'infogérance et les PME (précédemment pbxnsip, SnomOne). Obtenez votre version d'essai gratuite de 30 jours. Aucun acompte ni carte de crédit requis.
Vous en avez marre des problèmes de connexion, des temps d'arrêt, des problèmes de décalage et que l'on vous pointe du doigt lorsque vous faites remonter un incident ? Idéal pour les call centers de cinq agents ou plus qui passent et reçoivent des appels aux États-Unis. La solution surpasse la concurrence en ajoutant continuellement de nouvelles fonctionnalités qui rendent le système plus facile à utiliser et permettent d'économiser du temps et de l'argent. De plus, vous bénéficiez d'un support client haut de gamme et entièrement gratuit. Contactez l'éditeur dès aujourd'hui pour discuter des avantages et choisir la bonne solution en toute confiance. Une solution optimisée pour centres d'appels. Comprend un serveur vocal interactif personnalisable, l'assurance qualité, des scripts, une interface intuitive, des fonctions de reporting robustes, etc.

Logiciels pour call center : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel pour call center ?

Les logiciels pour call center aident les entreprises à exploiter efficacement leurs call centers en gérant les appels entrants et sortants, en enregistrant les réclamations des clients, en effectuant un suivi de l'expérience client et en contrôlant la productivité des agents. Ces solutions peuvent être utilisées dans divers départements.

Alors que les équipes des ventes et du marketing utilisent les solutions pour call center dans le cadre d'appels de vente et promotionnels aux clients, les équipes de l'assistance client utilisent ces logiciels pour résoudre les problèmes des clients, traiter les réclamations et même fournir une formation après-vente. Les systèmes pour call center facilitent non seulement la communication et l'engagement par téléphone, mais également par le biais d'autres canaux, tels que les e-mails, la conversation en direct, la messagerie instantanée, les SMS et les réseaux sociaux.

Avantages d'un logiciel pour call center

  • Amélioration de la productivité et de l'efficacité des agents  : les solutions pour call center comprennent des fonctionnalités puissantes telles que la distribution automatique des appels et l'escalade basée sur des règles qui aident les entreprises à gérer les appels efficacement, à minimiser les périodes d'inactivité et à moduler la vitesse de réponse aux appels et les temps d'attente en fonction du nombre d'agents disponibles. L'affectation en fonction des rôles garantit que les appels sont acheminés aux agents les plus qualifiés pour traiter l'appel sans délai. De manière générale, les solutions pour call center aident les entreprises à améliorer leurs opérations et à résoudre davantage de demandes de clients en optimisant l'utilisation du temps et des ressources disponibles.
  • Amélioration des relations avec la clientèle  : les systèmes pour call center aident les entreprises à renforcer leurs relations avec les clients et à délivrer une expérience plus personnalisée et plus agréable par le biais de divers canaux de communication. L'efficacité du service client contribue à renforcer la confiance du client en l'entreprise, la fidélité à la marque et la longévité de la relation client.

Fonctionnalités clés d'un logiciel pour call center

  • Téléphonie intégrée : passez vos appels à partir d'appareils capables de se connecter à Internet.
  • Routage des appels : distribuez et affectez les appels aux agents ou à des files d'attente en fonction de critères préétablis, tels que l'heure, le jour ou la disponibilité de l'agent.
  • Intégration de la téléphonie : intégrez des services VoIP (Voice over Internet Protocol) aux équipements téléphoniques existants.
  • Consignation des appels : collectez, enregistrez et analysez les appels passés ou reçus sur une période spécifique. Obtenez des données statistiques telles que l'heure et la date, la fréquence des appels, la durée des appels et l'identifiant de l'appelant.
  • Enregistrement des appels : enregistrez les appels entrants et/ou sortants d'un call center et conservez un référentiel central de tous les enregistrements, à des fins de formation et de contrôle qualité.
  • Gestion des files d'attente : répondez aux appels des clients, créez une file d'attente d'appels et mettez les clients en attente avant qu'un agent ne réponde à leur appel.

Points à prendre en compte au moment d'acheter un logiciel pour call center

  • Type de déploiement : plusieurs options de déploiement de solutions pour call center existent : la solution peut être hébergée, sur site ou de type cloud. Les déploiements sur site et les solutions hébergées conviennent aux entreprises qui recherchent une solution pour call center personnalisable, mais leur coût est élevé si elles ne sont utilisées que durant une courte période. Même si les logiciels basés dans le cloud sont relativement peu onéreux et peuvent souvent être configurés en quelques heures, ils nécessitent toutefois une connexion Internet permanente fiable pour fonctionner efficacement. Les utilisateurs devront comparer les avantages et les inconvénients des systèmes basés dans le cloud et sur site et sélectionner les produits qui leur conviennent en conséquence.
  • Assistance multicanale : les logiciels pour call center permettent aux entreprises de gérer leurs communications via différents canaux, comme les SMS, la messagerie en ligne, les e-mails, la conversation en direct et les plateformes de réseaux sociaux, pour un faible coût supplémentaire. Cependant, les exigences peuvent varier selon les cas d'utilisation. Si votre marque repose essentiellement sur les réseaux sociaux, vous aurez besoin d'une fonctionnalité de gestion des réseaux sociaux. Si votre stratégie marketing, des ventes ou d'assistance à la clientèle implique l'utilisation de SMS, votre entreprise a besoin d'une prise en charge des SMS. Les acheteurs doivent clairement identifier leurs besoins avant de commencer à rechercher un logiciel, afin de bien vérifier que le logiciel comprend les fonctionnalités désirées avant de procéder à l'achat.

Principales tendances en matière de logiciel pour call center

  • Les interactions vocales avec le client vont diminuer dans les deux prochaines années  : les call centers passent des logiciels pour call center classiques à des solutions de centre de contact qui leur permettent d'exploiter d'autres outils de communication (tels que les e-mails, SMS, réseaux sociaux et conversation en direct). Une étude menée par Capterra indique que bien que les interactions vocales avec les clients resteront significatives, elles vont continuer à diminuer dans les prochaines années, car de plus en plus d'entreprises commencent à utiliser les canaux numériques.
  • Les bots de conversation basés sur l'IA (intelligence artificielle) sont de plus en plus adoptés par les PME (petites et moyennes entreprises)  : les bots vocaux et textuels traitent efficacement les conversations initiales avec le client. Selon une étude Capterra, 68 % des petites entreprises utilisent ou prévoient d'utiliser des bots conversationnels dans les deux années à venir. Lorsque de telles interfaces sont utilisées, les clients entendent une voix ou un message robotique (à la place d'un agent humain) qui recueille leurs informations personnelles et le type de la demande. Le bot peut ensuite répondre lui-même aux demandes simples ou acheminer les appels vers l'agent le plus approprié. Cette automatisation permet d'accélérer le processus de gestion des appels dans son ensemble et de libérer les agents de sorte qu'ils peuvent traiter les demandes plus complexes.