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description: Logiciels helpdesk pour Mac : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels helpdesk pour Mac : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026
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# Logiciels helpdesk

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> Un logiciel helpdesk, souvent appelé logiciel de support client, permet aux entreprises de répondre plus efficacement aux utilisateurs. Un outil helpdesk peut vous aider avec des réponses aux questions techniques et fonctionnelles en fournissant des méthodologies améliorées pour le suivi des cas d'assistance, la gestion IT et le support du service client. L'intégration de ces éléments améliore la capacité des services clients à proposer une assistance rapide et efficace aux employés, aux utilisateurs et aux clients. Cette solution peut également faciliter le flux de nouvelles informations des utilisateurs, contribuant ainsi à la base de connaissances existante d'une entreprise. Utilisez notre comparatif de logiciels helpdesk pour trouver l'outil qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciels helpdesk gratuits. Voir aussi : logiciel pour call centers et logiciel pour service client.

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## Produits

1. [Trengo](https://www.capterra.lu/software/177967/trengo) — 4.1/5 (26 reviews) — Logiciel de service d'assistance pour communiquer efficacement avec les clients via différents canaux de communication dans un endroit centralisé.
2. [Total Contacts & HelpDesk](https://www.capterra.lu/software/127283/tele-support-helpdesk) — 4.3/5 (24 reviews) — Le logiciel de Total Support HelpDesk inclut le service client, le suivi des appels, un centre d'assistance, le support technique, un CRM intégré ou l'intégration à Act. CRM
3. [Mint Service Desk](https://www.capterra.lu/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (23 reviews) — Plateforme de centre de service et de gestion d'actifs extrêmement flexible offrant un moyen convivial de dialoguer avec des clients potentiels.
4. [Dixa](https://www.capterra.lu/software/159488/dixa) — 4.3/5 (20 reviews) — Dixa est un logiciel helpdesk qui offre une expérience de support client particulièrement simple par e-mail, chat et téléphone, le tout depuis votre navigateur.
5. [Vorex](https://www.capterra.lu/software/129013/vorex-business-management) — 3.8/5 (17 reviews) — Vorex automatise le cycle de vie complet de chaque employé : gestion des talents et des compétences, performances, planification de la relève et saisie du temps.
6. [Novo Solutions](https://www.capterra.lu/software/121230/municipal-asset-management-software) — 4.3/5 (16 reviews) — Simplifiez-vous la tâche avec cette solution web et mobile de service client facile à utiliser et extrêmement flexible.
7. [Poka](https://www.capterra.lu/software/159654/poka) — 4.7/5 (15 reviews) — Plateforme de gestion des connaissances et de formation pour l'usine.
8. [Virima](https://www.capterra.lu/software/178220/virima) — 4.6/5 (15 reviews) — Virima résout vos problèmes de gestion de services et de ressources informatiques les plus difficiles. Aucune autre plateforme n'offre de telles fonctionnalités, flexibilité et valeur.
9. [C2](https://www.capterra.lu/software/135915/c2-atom) — 4.3/5 (14 reviews) — Transformez vos services d’assistance et votre gestion TI avec une plateforme ITSM totalement intégrée et configurable selon vos besoins.
10. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.lu/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — ProProfs Help Desk est un outil de support client qui permet aux entreprises de résoudre leurs problèmes instantanément.
11. [everything HelpDesk](https://www.capterra.lu/software/127267/everything-helpdesk) — 4.3/5 (13 reviews) — L'un des principaux logiciels pour les écoles et les administrations locales et nationales (\*partenaire Blackboard®). Simplifiez la soumission des cas d'assistance et automatisez le flux de travail et le reporting.
12. [Leena AI](https://www.capterra.lu/software/187829/leena-ai) — 4.5/5 (13 reviews) — Répondez automatiquement aux questions des employés, tout en résolvant leurs cas d'assistance et en répondant à leurs demandes grâce au centre d'assistance RH Leena AI.
13. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.lu/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — Le logiciel de base de connaissances SmartSupport aide vos clients et vos agents à trouver rapidement et intuitivement les informations dont ils ont besoin.
14. [HelpOnClick](https://www.capterra.lu/software/132026/helponclick-live-chat) — 4.6/5 (12 reviews) — Configurez le chat en ligne sur votre site web en seulement 5 minutes. Discutez avec les visiteurs de votre site web depuis votre PC, tablette ou téléphone portable. Augmentez les ventes \!
15. [OfficeAmp](https://www.capterra.lu/software/176209/officeamp) — 4.2/5 (12 reviews) — Collectez, gérez et résolvez facilement les problèmes liés aux activités de bureau. Catégorisez et assignez des tâches dans Slack – là où votre équipe travaille \!
16. [Sunrise ITSM](https://www.capterra.lu/software/148707/it-service-management) — 4.4/5 (10 reviews) — Vous permet de prendre le contrôle total de vos opérations informatiques et d'offrir un service client exceptionnel.
17. [Velaro](https://www.capterra.lu/software/116972/velaro) — 3.9/5 (9 reviews) — Velaro est fournisseur de premier rang de logiciels de chat en ligne de qualité professionnelle.
18. [Centralpoint](https://www.capterra.lu/software/161470/centralpoint) — 4.6/5 (9 reviews) — Centralpoint est reconnu par Gartner comme une plateforme de gestion de l'expérience numérique ; solutions sur site ou sur cloud d'IA et de helpdesk.
19. [HESK](https://www.capterra.lu/software/156452/hesk) — 4.4/5 (8 reviews) — Logiciel helpdesk qui permet aux partenaires clients de résoudre les requêtes de leurs clients. Le logiciel peut être déployé sur site ou dans le Cloud.
20. [ServicePRO](https://www.capterra.lu/software/31608/servicepro) — 4.4/5 (7 reviews) — Logiciel web pour centres de services prenant en charge la gestion des flux de travail, l'analytique de données, la gestion des documents et la gestion des ressources.
21. [Siit](https://www.capterra.lu/software/1043163/siit) — 5.0/5 (6 reviews) — Siit est le premier helpdesk interne pensé et adoré par les collaborateurs
22. [AIhelp](https://www.capterra.lu/software/169746/aihelp) — 4.4/5 (5 reviews) — Le support client AIhelp est conçu pour vous permettre de répondre aux besoins de vos clients et d'accroître leur satisfaction avec un ensemble de fonctions entièrement personnalisables.
23. [IFS assyst](https://www.capterra.lu/software/6742/assyst) — 3.5/5 (4 reviews) — La solution logicielle de gestion des services informatiques basée sur les meilleures pratiques au monde.
24. [SimplyDesk](https://www.capterra.lu/software/198382/simplydesk) — 4.5/5 (4 reviews) — Centralisez les demandes, automatisez leur traitement et suivez les tickets avec un Helpdesk multicanal, soutenu par un support expert basé en France.
25. [OneHash Chat](https://www.capterra.lu/software/1028944/onechat) — 5.0/5 (4 reviews) — OneChat est une solution de communication client tout-en-un.

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.capterra.lu/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software)
- [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.lu/directory/30672/it-service/software)
- [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.lu/directory/31027/service-desk/software)
- [Base de connaissances](https://www.capterra.lu/directory/32454/knowledge-base/software)

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Avec plus de 900 installations dans près de 35 pays, HelpDesk est un logiciel polyvalent, performant, facile à utiliser et extrêmement rentable. Solution de messagerie intégrée prenant en charge le SSL pour POP, iMAP et Gmail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c698a5eb-2f0b-40df-93bb-d5d195be6ac0.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/127283/tele-support-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":3,"description":"Mint Service Desk est un outil gratuit et puissant qui contient à la fois les fonctionnalités du centre de service et de la gestion des actifs.\nIl se distingue des autres fournisseurs de services d'assistance par son approche de la communication entre agents (qui est axée sur le chat) et par la possibilité de l'installer sur l'infrastructure client sans avoir besoin d'acheter un service cloud.\n\nPrincipales caractéristiques :\n– structure flexible de gestion des actifs\n– système de cas d'assistance intégré avec gestion des actifs\n– intégration e-mail\n– types de cas d'assistance personnalisés","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.capterra.lu/software/187044/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Dixa","position":4,"description":"Dixa est un logiciel helpdesk qui offre une expérience de support client particulièrement simple par e-mail, chat et téléphone, le tout sur une interface conçue pour les équipes et les entreprises orientées client. Obtenez des statistiques de performances en temps réel pour les affichages muraux, un routage avancé sur tous les canaux de communication, des numéros d'identification de conversation uniques, des réponses rapides, des automatisations, un rappel et bien plus encore. Faites le tour sur le site, essayez gratuitement ou programmez une démo pour voir comment Dixa peut améliorer votre expérience agent et client !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/90bc4b4d-9d75-4755-9ec1-0292188b375b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/159488/dixa","@type":"ListItem"},{"name":"Vorex","position":5,"description":"Vorex Business Management est une solution cloud parmi les plus complètes du marché. Il s'agit d'une solution unique, facile à prendre en main et à utiliser qui intègre nativement la gestion de projet, le suivi du temps et des dépenses, le CRM, la facturation et les RH.\n\nÀ vous de décider si vous souhaitez un seul, plusieurs ou tous les modules susmentionnés. Obtenez les solutions nécessaires à votre entreprise dès aujourd'hui, tout en restant assuré de leur évolution au rythme de la croissance de votre entreprise.\n\nProfitez d'une version d'essai gratuite de 14 jours sans engagement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fb5d0cd4-568a-493a-a84e-fdca34709b1d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/129013/vorex-business-management","@type":"ListItem"},{"name":"Novo Solutions","position":6,"description":"Simplifiez-vous la tâche avec cette solution web et mobile de service client facile à utiliser et extrêmement flexible.  Acheminez automatiquement les demandes reçues par e-mail ou sur votre portail web vers le service approprié.  Définissez des accords de niveau de service.  Collectez et partagez des articles de votre base de connaissances (même dans des pièces jointes).  Créez des rapports et des tableaux de bord performants.  Configurez facilement la solution en fonction de vos besoins avec des champs et formulaires personnalisés, des listes de dossiers, des modèles d'e-mail, des flux de travail et des autorisations.  Inclut un portail utilisateur pour vos clients et employés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7d5524ab-7e6e-4eaf-920b-58ab83960b7c.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/121230/municipal-asset-management-software","@type":"ListItem"},{"name":"Poka","position":7,"description":"Poka est une application logicielle conçue pour les fabricants. Il prend en charge la formation, le partage des connaissances et le dépannage dans l'usine. En utilisant des tablettes, les travailleurs peuvent facilement accéder à une base de connaissances standardisée de guides, de procédures, de paramètres et de solutions liés aux lignes de production, aux postes de travail et à l'équipement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/576254c4-d886-4152-9868-e39af61241b4.png","url":"https://www.capterra.lu/software/159654/poka","@type":"ListItem"},{"name":"Virima","position":8,"description":"Virima offre les meilleures fonctionnalités ITAM et ITSM à un prix incroyable. Options de découverte sans agent et basées sur agent. Relation automatique et cartographie des dépendances. Visualisations et tableaux de bord pertinents. Processus PinkVERIFY CMDB et ITSM avec générateur de workflow. Intégrations avec des fournisseurs cloud, des hyperviseurs, la surveillance réseau et sécurité et même ServiceNow. Déploiements SaaS et sur site. Interface claire et moderne. Virima propose tellement de fonctionnalités que vous vous demanderez pourquoi vous n'en avez jamais entendu parler auparavant !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40617d48-f54a-4475-ae67-ef6cef9e6c9a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/178220/virima","@type":"ListItem"},{"name":"C2","position":9,"description":"C2 ATOM est un logiciel intégré de gestion des services informatiques. Intuitif, il est conçu pour les entreprises cherchant à fournir une prestation de services d’assistance de qualité. Il s'agit également d'un centre de services certifié ITIL, pensé de façon à améliorer votre efficacité opérationnelle et à automatiser l’ensemble de vos processus de gestion des incidents, des problèmes et des demandes. Offrez la meilleure expérience utilisateur possible avec C2 ATOM, une plateforme ITSM sur mesure sans égale et entièrement automatisée. 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Cet outil est également livré avec une fonctionnalité de reporting robuste pour surveiller les performances des agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.lu/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"everything HelpDesk","position":11,"description":"L'un des principaux logiciels pour les écoles et les administrations locales et nationales (*partenaire Blackboard). Un service d'assistance robuste conçu pour augmenter la satisfaction de l'utilisateur final, réduire les besoins en recrutement de niveau 1, gagner du temps sur les tâches et les projets récurrents et économiser de l'argent pour plusieurs services de l'entreprise (informatique, bâtiment, maintenance, ressources humaines, etc.) pour le secteur public, l'enseignement primaire et secondaire et l'enseignement supérieur, y compris les universités, etc. Rejoignez des centaines d'autres organismes publics et écoles. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1544c2e2-9c50-468c-99d8-f7df36f0b053.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/127267/everything-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Leena AI","position":12,"description":"Le centre d'assistance RH Leena AI est une plateforme conversationnelle optimisée par IA (intelligence artificielle) qui aide les entreprises à répondre automatiquement aux questions des employés, à rationaliser les opérations RH quotidiennes, à résoudre rapidement les cas d'assistance soumis par les employés et à gérer les demandes des employés en déplacement. La solution automatise l'ensemble du centre d'assistance RH et le propose au sein d'une interface unifiée en intégrant de manière transparente les systèmes internes et SIRH (système d'information de gestion des ressources humaines) existants. Leena AI agit en tant qu'assistant RH virtuel qui vous aide à atteindre une efficacité RH optimale et à stimuler l'expérience globale des employés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a50777d-4f36-4018-985a-00069af2f59f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/187829/leena-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":13,"description":"SmartSupport est une solution de gestion des bases de connaissances : une application de plateforme unique pour connecter les personnes et les réponses. Ce logiciel est intuitif, facile à intégrer dans n'importe quel environnement web et offre des outils avancés pour la gestion d'une base de connaissances : édition et création faciles en temps réel, modèles d'agent et flux de travail, forums et commentaires communautaires et accès complet à une équipe de gestion des connaissances de premier plan. Plus important encore, ce logiciel est économique : vous pouvez vous attendre à un retour sur investissement en 6 mois ou moins.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.lu/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"HelpOnClick","position":14,"description":"L'équipe de HelpOnClick s'efforce de créer le logiciel qui aide les commerçants à discuter facilement avec les visiteurs de leur site web. Le chat en ligne simple et intuitif et le service d'assistance permettent aux clients de se concentrer sur les principaux points, augmentant ainsi les ventes et améliorant le support client.\n\nLe logiciel HelpOnClick Live Chat inclut les principales fonctionnalités suivantes :\nSurveillance du trafic en temps réel\nAgent de chat virtuel\nIcônes et textes personnalisables\nIntégration à Facebook\nIntégration aux principaux systèmes CRM, CMS et services d'assistance","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3aa682c4-90b3-45fe-be83-a5bff94ee5d7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132026/helponclick-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"OfficeAmp","position":15,"description":"Gérez les demandes des employés pour l'informatique, les RH, le gestionnaire des installations et des bureaux. \nCollectez, gérez et résolvez les tickets dans Slack en temps réel. \n\nOfficeAmp permet aux gestionnaires de bureau et aux administratifs de gérer facilement un lieu de travail efficace en offrant aux employés un guichet unique pour toutes leurs demandes et questions. \n\nBesoin d'une collation dans un garde-manger ? Vous voulez réserver un vol ? Commander un déjeuner ? Plus besoin d'e-mails, de textos ou d'appels. Il vous suffit d'envoyer un message à OfficeAmp pour que tout se fasse dans le bureau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6459f295-4371-4924-87b2-f2b9ee9e3dba.png","url":"https://www.capterra.lu/software/176209/officeamp","@type":"ListItem"},{"name":"Sunrise ITSM","position":16,"description":"Vous permet de prendre le contrôle total de vos opérations informatiques et d'offrir un service client exceptionnel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45a5df46-5eae-4d83-9177-072311a9d01f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/148707/it-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Velaro","position":17,"description":"Velaro est un logiciel de chat en ligne conçu pour répondre aux besoins de l'entreprise. Des leaders du commerce électronique, de l'enseignement supérieur, des soins de santé ou des produits pharmaceutiques se tournent vers la plateforme intégrée Velaros pour optimiser leurs ventes, offrir un service exemplaire et améliorer la productivité de l'équipe de vente. Velaro est la seule application à proposer la gestion de la performance, une suite d'outils de statistiques analytiques et de reporting conçus pour favoriser l'excellence des agents et la satisfaction des clients. Pour obtenir des retours d'information en temps réel, trouver des moments appropriés au coaching et améliorer en permanence.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d6c33f5f-2f34-49c2-8261-e4543753bee7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/116972/velaro","@type":"ListItem"},{"name":"Centralpoint","position":18,"description":"Imaginez de pouvoir filtrer tous les articles d'aide pour chaque conseiller clientèle ou client, en fonction du problème auquel ils sont confrontés. L'IA (intelligence artificielle) de Centralpoint permet à un service web d'interroger les exigences de l'appelant entrant par rapport aux fichiers et ressources d'aide. Cela se fait de manière rapide, en indexant et en appliquant automatiquement les métadonnées, ce qui facilite l'IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ce6a40e7-21ce-4cb5-92da-c8ec5205fc89.png","url":"https://www.capterra.lu/software/161470/centralpoint","@type":"ListItem"},{"name":"HESK","position":19,"description":"Logiciel helpdesk qui permet aux partenaires clients de résoudre les requêtes de leurs clients. Le logiciel peut être déployé sur site ou dans le Cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5c002662-5f42-4a15-89b9-00d06f7a69d9.png","url":"https://www.capterra.lu/software/156452/hesk","@type":"ListItem"},{"name":"ServicePRO","position":20,"description":"ServicePRO est une plateforme de centre de service complète et facile à installer qui permet de mettre en œuvre instantanément les meilleures pratiques du secteur. ServicePRO est 100 % web et peut être installée sur votre site ou hébergé dans son propre cloud. Développée depuis plus de 20 ans, la plateforme ServicePRO est un ensemble robuste d'outils axés sur la prestation de services métier, la collaboration, la sécurité et la productivité. Depuis le premier jour, sa mission a consisté à créer un plan de travail garantissant que le travail soit fait.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/05b94822-7bb2-477e-bb08-a4cedfb2f3d3.png","url":"https://www.capterra.lu/software/31608/servicepro","@type":"ListItem"},{"name":"Siit","position":21,"description":"Avec Siit, nous permettons de créer des relations collaborateurs durables en assistant vos employés dans toutes leurs demandes internes. 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Grâce à l’intégration d’une base de connaissance, d’un catalogue de services et d’un moteur d’alertes, le Helpdesk réduit les sollicitations récurrentes et améliore l’autonomie des utilisateurs. Il favorise l’organisation du support en niveaux (N1, N2...) et la supervision des performances par tableaux de bord. Le module est idéal pour structurer, professionnaliser et fluidifier le service informatique, quel que soit le secteur d’activité. Et surtout, vous bénéficiez d’un support expert basé en France, réactif et proche de vos enjeux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5616ce48-7608-4b58-806e-49e9b05d6ddf.png","url":"https://www.capterra.lu/software/198382/simplydesk","@type":"ListItem"},{"name":"OneHash Chat","position":25,"description":"OneChat est une solution de communication client tout-en-un qui permet aux utilisateurs de se connecter et d'interagir avec les clients dans un seul et même endroit. \n\nFonctionnalités :\n- Boîte de réception partagée\n- Automatisation des agents\n- Des réponses prédéfinies\n- Assistance omnicanale\n- Widgets de messagerie instantanée\n- Intégration d'API (Application Programming Interface)","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b0379d-7cb4-4e25-80d0-929d392dabcd.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1028944/onechat","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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