---
description: Logiciels helpdesk pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Logiciels helpdesk pour Windows : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk pour Windows](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) > [Page 5](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software?page=5)

# Logiciels helpdesk

Canonical: https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software

Page : 5/6\
Précédent: [Page précédente](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/deployment-options/windows/software?page=4)\
Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/deployment-options/windows/software?page=6)

> Un logiciel helpdesk, souvent appelé logiciel de support client, permet aux entreprises de répondre plus efficacement aux utilisateurs. Un outil helpdesk peut vous aider avec des réponses aux questions techniques et fonctionnelles en fournissant des méthodologies améliorées pour le suivi des cas d'assistance, la gestion IT et le support du service client. L'intégration de ces éléments améliore la capacité des services clients à proposer une assistance rapide et efficace aux employés, aux utilisateurs et aux clients. Cette solution peut également faciliter le flux de nouvelles informations des utilisateurs, contribuant ainsi à la base de connaissances existante d'une entreprise. Utilisez notre comparatif de logiciels helpdesk pour trouver l'outil qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciels helpdesk gratuits. Voir aussi : logiciel pour call centers et logiciel pour service client.

-----

## Produits

1. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.capterra.lu/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) — 4.3/5 (14 reviews) — Essayez Support Center Plus pour rendre votre centre de services plus agréable et plus puissant. C'est le premier pas pour obtenir un support client de premier ordre.
2. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.lu/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — ProProfs Help Desk est un outil de support client qui permet aux entreprises de résoudre leurs problèmes instantanément.
3. [everything HelpDesk](https://www.capterra.lu/software/127267/everything-helpdesk) — 4.3/5 (13 reviews) — L'un des principaux logiciels pour les écoles et les administrations locales et nationales (\*partenaire Blackboard®). Simplifiez la soumission des cas d'assistance et automatisez le flux de travail et le reporting.
4. [Leena AI](https://www.capterra.lu/software/187829/leena-ai) — 4.5/5 (13 reviews) — Répondez automatiquement aux questions des employés, tout en résolvant leurs cas d'assistance et en répondant à leurs demandes grâce au centre d'assistance RH Leena AI.
5. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.lu/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — Le logiciel de base de connaissances SmartSupport aide vos clients et vos agents à trouver rapidement et intuitivement les informations dont ils ont besoin.
6. [HelpOnClick](https://www.capterra.lu/software/132026/helponclick-live-chat) — 4.6/5 (12 reviews) — Configurez le chat en ligne sur votre site web en seulement 5 minutes. Discutez avec les visiteurs de votre site web depuis votre PC, tablette ou téléphone portable. Augmentez les ventes \!
7. [InfoServ](https://www.capterra.lu/software/150329/infoserv) — 4.9/5 (12 reviews) — Attirez, fidélisez et gagnez plus de clients, gardez le contrôle de vos comptes et faites évoluer votre entreprise en une organisation axée sur le client.
8. [OfficeAmp](https://www.capterra.lu/software/176209/officeamp) — 4.2/5 (12 reviews) — Collectez, gérez et résolvez facilement les problèmes liés aux activités de bureau. Catégorisez et assignez des tâches dans Slack – là où votre équipe travaille \!
9. [CXMEngine](https://www.capterra.lu/software/175876/relay) — 4.4/5 (11 reviews) — Boomtown est une plateforme de support de produits qui facilite la vente, l'activation et le service des produits technologiques.
10. [Kiamo](https://www.capterra.lu/software/200863/kiamo) — 4.2/5 (11 reviews) — Kiamo est une solution omnicanal pour les organisations qui souhaitent optimiser l'efficacite de leur Relation Client
11. [Sunrise ITSM](https://www.capterra.lu/software/148707/it-service-management) — 4.4/5 (10 reviews) — Vous permet de prendre le contrôle total de vos opérations informatiques et d'offrir un service client exceptionnel.
12. [Velaro](https://www.capterra.lu/software/116972/velaro) — 3.9/5 (9 reviews) — Velaro est fournisseur de premier rang de logiciels de chat en ligne de qualité professionnelle.
13. [Centralpoint](https://www.capterra.lu/software/161470/centralpoint) — 4.6/5 (9 reviews) — Centralpoint est reconnu par Gartner comme une plateforme de gestion de l'expérience numérique ; solutions sur site ou sur cloud d'IA et de helpdesk.
14. [HESK](https://www.capterra.lu/software/156452/hesk) — 4.4/5 (8 reviews) — Logiciel helpdesk qui permet aux partenaires clients de résoudre les requêtes de leurs clients. Le logiciel peut être déployé sur site ou dans le Cloud.
15. [ServiceWise](https://www.capterra.lu/software/10140/servicewise) — 4.6/5 (8 reviews) — ServiceWise est la solution complète de centre d'assistance interne et de gestion des services informatiques, quels que soient vos processus métiers.
16. [ServicePRO](https://www.capterra.lu/software/31608/servicepro) — 4.4/5 (7 reviews) — Logiciel web pour centres de services prenant en charge la gestion des flux de travail, l'analytique de données, la gestion des documents et la gestion des ressources.
17. [IncidentMonitor](https://www.capterra.lu/software/127625/incidentmonitor) — 4.1/5 (7 reviews) — Solution de centre de service ITIL pour entreprise à un prix avantageux pour les PME. Une solution avancée et riche en fonctionnalités. Des modèles de processus ITIL gratuits sont disponibles.
18. [KronoDesk](https://www.capterra.lu/software/1003055/kronodesk) — 4.0/5 (6 reviews) — Système de support client intégré qui comprend un système de tickets d'assistance et des forums de support client dans une interface utilisateur unique.
19. [Siit](https://www.capterra.lu/software/1043163/siit) — 5.0/5 (6 reviews) — Siit est le premier helpdesk interne pensé et adoré par les collaborateurs
20. [SmarterTrack](https://www.capterra.lu/software/116529/smartertrack) — 4.4/5 (5 reviews) — Application d'assistance pour le suivi, la gestion et le reporting du service client et des communications, y compris les questions relatives aux ventes et à l'assistance.
21. [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](https://www.capterra.lu/software/169180/servicedesk-plus-msp) — 4.0/5 (5 reviews) — ServiceDesk Plus MSP est un centre de service prêt à l'ITIL pour les prestataires d'infogérance offrant des fonctionnalités fondées sur les bonnes pratiques de l'ITSM.
22. [AIhelp](https://www.capterra.lu/software/169746/aihelp) — 4.4/5 (5 reviews) — Le support client AIhelp est conçu pour vous permettre de répondre aux besoins de vos clients et d'accroître leur satisfaction avec un ensemble de fonctions entièrement personnalisables.
23. [IFS assyst](https://www.capterra.lu/software/6742/assyst) — 3.5/5 (4 reviews) — La solution logicielle de gestion des services informatiques basée sur les meilleures pratiques au monde.
24. [ConVox](https://www.capterra.lu/software/134502/convox) — 4.3/5 (4 reviews) — Solution pour les centres d'appels mixtes capables de gérer les communications vocales, les discussions en ligne, les messageries, les SMS et les fax. Intégré avec des systèmes CRM.
25. [SimplyDesk](https://www.capterra.lu/software/198382/simplydesk) — 4.5/5 (4 reviews) — Centralisez les demandes, automatisez leur traitement et suivez les tickets avec un Helpdesk multicanal, soutenu par un support expert basé en France.

-----

Page : 5/6\
Précédent: [Page précédente](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/deployment-options/windows/software?page=4)\
Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/deployment-options/windows/software?page=6)

## Catégories connexes

- [Gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.lu/directory/30077/it-asset-management/software)
- [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.capterra.lu/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software)
- [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.lu/directory/31027/service-desk/software)
- [Base de connaissances](https://www.capterra.lu/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Outils ITSM](https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/software)

## Liens

- [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software)
- [Toutes les catégories](https://www.capterra.lu/directory)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":null,"address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":null,"addressRegion":null,"postalCode":null,"streetAddress":null},"description":"Capterra Luxembourg aide des millions de professionnels à trouver le bon logiciel. Découvrez les avis, les notes et les listes exhaustives d'outils informatiques.","email":"info@capterra.lu","url":"https://www.capterra.lu/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@type":"Organization","@id":"https://www.capterra.lu/#organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/capterra","https://www.facebook.com/Capterra/","https://www.linkedin.com/company/capterra","https://www.instagram.com/capterra/","https://www.youtube.com/user/CapterraTV"]},{"name":null,"url":"https://www.capterra.lu/","@type":"WebSite","@id":"https://www.capterra.lu/#website","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"potentialAction":{"query":"required","target":"https://www.capterra.lu/search/?q={search_term_string}","@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string"}},{"name":"Logiciels helpdesk","description":"Logiciels helpdesk pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.","url":"https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/deployment-options/windows/software?page=5","about":{"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/deployment-options/windows/software?page=5#itemlist"},"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/deployment-options/windows/software?page=5#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/deployment-options/windows/software?page=5#webpage","mainEntity":{"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/deployment-options/windows/software?page=5#itemlist"},"publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"inLanguage":"fr-LU","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.lu/#website"}},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk pour Windows","position":2,"item":"https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software","@type":"ListItem"},{"name":"Page 5","position":3,"item":"https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software?page=5","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/deployment-options/windows/software?page=5#breadcrumblist"}]}
</script><script type="application/ld+json">
  {"name":"Logiciels helpdesk pour Windows : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"ManageEngine SupportCenter Plus","position":1,"description":"SupportCenter Plus est un logiciel de support web compatible ITIL et conçu pour les entreprises de support informatique. Il est utilisé pour gérer tout type de service client sur une seule et même plateforme. Ses utilisateurs peuvent suivre, gérer et résoudre facilement les tickets d'assistance pour offrir un support rapide à leurs clients et améliorer ainsi leur niveau de satisfaction.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f23f133-909f-4456-93b9-68e35b7df564.png","url":"https://www.capterra.lu/software/162095/manageengine-supportcenter-plus","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":2,"description":"ProProfs Help Desk est un outil complet qui permet aux entreprises de rationaliser facilement tous les processus de support client. Du moment où un client se connecte à un agent d'assistance, afin de créer un cas d'assistance pour son problème à l'attribution de ce cas d'assistance, tout est pris en charge avec ProProfs Help Desk.\n\nAvec une fonctionnalité de boîte de réception partagée qui rend la collaboration entre les agents d'assistance facile et efficace. Cet outil est également livré avec une fonctionnalité de reporting robuste pour surveiller les performances des agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.lu/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"everything HelpDesk","position":3,"description":"L'un des principaux logiciels pour les écoles et les administrations locales et nationales (*partenaire Blackboard). Un service d'assistance robuste conçu pour augmenter la satisfaction de l'utilisateur final, réduire les besoins en recrutement de niveau 1, gagner du temps sur les tâches et les projets récurrents et économiser de l'argent pour plusieurs services de l'entreprise (informatique, bâtiment, maintenance, ressources humaines, etc.) pour le secteur public, l'enseignement primaire et secondaire et l'enseignement supérieur, y compris les universités, etc. Rejoignez des centaines d'autres organismes publics et écoles. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1544c2e2-9c50-468c-99d8-f7df36f0b053.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/127267/everything-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Leena AI","position":4,"description":"Le centre d'assistance RH Leena AI est une plateforme conversationnelle optimisée par IA (intelligence artificielle) qui aide les entreprises à répondre automatiquement aux questions des employés, à rationaliser les opérations RH quotidiennes, à résoudre rapidement les cas d'assistance soumis par les employés et à gérer les demandes des employés en déplacement. La solution automatise l'ensemble du centre d'assistance RH et le propose au sein d'une interface unifiée en intégrant de manière transparente les systèmes internes et SIRH (système d'information de gestion des ressources humaines) existants. Leena AI agit en tant qu'assistant RH virtuel qui vous aide à atteindre une efficacité RH optimale et à stimuler l'expérience globale des employés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a50777d-4f36-4018-985a-00069af2f59f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/187829/leena-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":5,"description":"SmartSupport est une solution de gestion des bases de connaissances : une application de plateforme unique pour connecter les personnes et les réponses. Ce logiciel est intuitif, facile à intégrer dans n'importe quel environnement web et offre des outils avancés pour la gestion d'une base de connaissances : édition et création faciles en temps réel, modèles d'agent et flux de travail, forums et commentaires communautaires et accès complet à une équipe de gestion des connaissances de premier plan. Plus important encore, ce logiciel est économique : vous pouvez vous attendre à un retour sur investissement en 6 mois ou moins.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.lu/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"HelpOnClick","position":6,"description":"L'équipe de HelpOnClick s'efforce de créer le logiciel qui aide les commerçants à discuter facilement avec les visiteurs de leur site web. Le chat en ligne simple et intuitif et le service d'assistance permettent aux clients de se concentrer sur les principaux points, augmentant ainsi les ventes et améliorant le support client.\n\nLe logiciel HelpOnClick Live Chat inclut les principales fonctionnalités suivantes :\nSurveillance du trafic en temps réel\nAgent de chat virtuel\nIcônes et textes personnalisables\nIntégration à Facebook\nIntégration aux principaux systèmes CRM, CMS et services d'assistance","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3aa682c4-90b3-45fe-be83-a5bff94ee5d7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132026/helponclick-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"InfoServ","position":7,"description":"InfoServ CRM, call center intégré, service d'assistance et solution logicielle CRM, avec son profil client complet à 360° et sa riche palette de fonctionnalités, permet d'optimiser les centres d'appels, le service d'assistance (service client) et les activités de vente.  La facilité de gestion des contacts, la communication intégrée par téléphone et par e-mail, les modules de gestion des ventes et des cas d'assistance, l'analyse des performances et l'intégration des applications externes en font un outil puissant pour les équipes commerciales et service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a258b353-942c-41ad-9d96-c0866cbdaac5.png","url":"https://www.capterra.lu/software/150329/infoserv","@type":"ListItem"},{"name":"OfficeAmp","position":8,"description":"Gérez les demandes des employés pour l'informatique, les RH, le gestionnaire des installations et des bureaux. \nCollectez, gérez et résolvez les tickets dans Slack en temps réel. \n\nOfficeAmp permet aux gestionnaires de bureau et aux administratifs de gérer facilement un lieu de travail efficace en offrant aux employés un guichet unique pour toutes leurs demandes et questions. \n\nBesoin d'une collation dans un garde-manger ? Vous voulez réserver un vol ? Commander un déjeuner ? Plus besoin d'e-mails, de textos ou d'appels. Il vous suffit d'envoyer un message à OfficeAmp pour que tout se fasse dans le bureau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6459f295-4371-4924-87b2-f2b9ee9e3dba.png","url":"https://www.capterra.lu/software/176209/officeamp","@type":"ListItem"},{"name":"CXMEngine","position":9,"description":"Boomtown est une plateforme de support de produits qui facilite la vente, l'activation et le service de produits technologiques utilisés par des entreprises du monde réel. Grâce à Boomtown, les équipes peuvent exploiter les connaissances intégrées, l'intelligence artificielle et la collaboration transparente pour orchestrer et automatiser des expériences client exceptionnelles à l'échelle. Boomtown dispose également d'un réseau d'experts où les équipes peuvent accéder de manière transparente à des services programmables à distance et sur le terrain pour compléter leurs opérations existantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26f2f832-6e6a-4b8c-8637-64de96dc5fd2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/175876/relay","@type":"ListItem"},{"name":"Kiamo","position":10,"description":"Kiamo est une solution omnicanal robuste pour les organisations ambitieuses qui souhaitent optimiser l'efficacite de leur Relation Client. Kiamo is an omni-channel solution for ambitious organizations wanting to improve the efficiency of their customer relations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7d3a094f-fd53-4769-8921-ba7b7f5f81ff.png","url":"https://www.capterra.lu/software/200863/kiamo","@type":"ListItem"},{"name":"Sunrise ITSM","position":11,"description":"Vous permet de prendre le contrôle total de vos opérations informatiques et d'offrir un service client exceptionnel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45a5df46-5eae-4d83-9177-072311a9d01f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/148707/it-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Velaro","position":12,"description":"Velaro est un logiciel de chat en ligne conçu pour répondre aux besoins de l'entreprise. Des leaders du commerce électronique, de l'enseignement supérieur, des soins de santé ou des produits pharmaceutiques se tournent vers la plateforme intégrée Velaros pour optimiser leurs ventes, offrir un service exemplaire et améliorer la productivité de l'équipe de vente. Velaro est la seule application à proposer la gestion de la performance, une suite d'outils de statistiques analytiques et de reporting conçus pour favoriser l'excellence des agents et la satisfaction des clients. Pour obtenir des retours d'information en temps réel, trouver des moments appropriés au coaching et améliorer en permanence.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d6c33f5f-2f34-49c2-8261-e4543753bee7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/116972/velaro","@type":"ListItem"},{"name":"Centralpoint","position":13,"description":"Imaginez de pouvoir filtrer tous les articles d'aide pour chaque conseiller clientèle ou client, en fonction du problème auquel ils sont confrontés. L'IA (intelligence artificielle) de Centralpoint permet à un service web d'interroger les exigences de l'appelant entrant par rapport aux fichiers et ressources d'aide. Cela se fait de manière rapide, en indexant et en appliquant automatiquement les métadonnées, ce qui facilite l'IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ce6a40e7-21ce-4cb5-92da-c8ec5205fc89.png","url":"https://www.capterra.lu/software/161470/centralpoint","@type":"ListItem"},{"name":"HESK","position":14,"description":"Logiciel helpdesk qui permet aux partenaires clients de résoudre les requêtes de leurs clients. Le logiciel peut être déployé sur site ou dans le Cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5c002662-5f42-4a15-89b9-00d06f7a69d9.png","url":"https://www.capterra.lu/software/156452/hesk","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceWise","position":15,"description":"TechExcel ServiceWise est une suite logicielle configurable et évolutive pour la gestion du centre d'assistance et la gestion des services informatiques.\n\nServiceWise permet d'automatiser et de rationaliser les activités du centre d'assistance informatique grâce à des flux de travail configurables, des approbations de processus, l'intégration des e-mails, la gestion de projet informatique et la gestion intégrée des connaissances. Les fonctionnalités puissantes et la facilité de la maintenance font de ServiceWise une solution puissante pour les organisations de services informatiques en croissance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/968b07b7-3690-4017-8e1b-72a14049235e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/10140/servicewise","@type":"ListItem"},{"name":"ServicePRO","position":16,"description":"ServicePRO est une plateforme de centre de service complète et facile à installer qui permet de mettre en œuvre instantanément les meilleures pratiques du secteur. ServicePRO est 100 % web et peut être installée sur votre site ou hébergé dans son propre cloud. Développée depuis plus de 20 ans, la plateforme ServicePRO est un ensemble robuste d'outils axés sur la prestation de services métier, la collaboration, la sécurité et la productivité. Depuis le premier jour, sa mission a consisté à créer un plan de travail garantissant que le travail soit fait.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/05b94822-7bb2-477e-bb08-a4cedfb2f3d3.png","url":"https://www.capterra.lu/software/31608/servicepro","@type":"ListItem"},{"name":"IncidentMonitor","position":17,"description":"Solution de gestion de services ITIL. Certification Pink pour 10 processus.  IncidentMonitor est un cadre de gestion de services prêt à l'emploi avec plusieurs modèles de processus gratuits. L'application offre des fonctionnalités d'entreprise à un prix avantageux pour les PME. Tous les processus peuvent facilement être personnalisés à l'aide du flux de travail graphique et du concepteur de catalogue de services intelligent. Aucun codage n'est nécessaire pour créer les flux de travail et formulaires web les plus avancés. Des processus illimités peuvent s'exécuter les uns à côté des autres pour créer un réel centre de services partagé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/11d10ede-52ce-4739-a940-b477ed0d2afe.png","url":"https://www.capterra.lu/software/127625/incidentmonitor","@type":"ListItem"},{"name":"KronoDesk","position":18,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de77f5c7-0f78-4d04-892a-bc168b7d412e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1003055/kronodesk","@type":"ListItem"},{"name":"Siit","position":19,"description":"Avec Siit, nous permettons de créer des relations collaborateurs durables en assistant vos employés dans toutes leurs demandes internes. Vous pourrez désormais :\n- Traiter les questions et demandes des collaborateurs via Slack ou email\n- Automatiser les réponses récurrentes et des tâches répétitives\n- Créer un portail collaborateur de self-service \n- Identifier les risques d’attrition et besoins collaborateurs","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/71f45b47-8222-4d23-9c78-f6a3fc2f4da3.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1043163/siit","@type":"ListItem"},{"name":"SmarterTrack","position":20,"description":"SmarterTrack est le seul logiciel de centre d'assistance dont vous avez besoin. Il permet une meilleure utilisation de vos ressources humaines tout en réduisant le coût global du support client ! Offrez un service client inégalé en offrant plusieurs canaux de communication : la gestion des cas d'assistance par e-mail, l'intégration du chat en direct et de la VoIP, des ressources en libre-service comme une base de connaissances et une communauté de support client. Gérez les communications sur des sites répartis dans le monde entier à partir d'un navigateur web au moyen d'un ordinateur de bureau, d'une tablette ou d'un appareil mobile.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af8ffce9-9cc4-4d9e-95d7-dd8270680625.png","url":"https://www.capterra.lu/software/116529/smartertrack","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus MSP","position":21,"description":"ServiceDesk Plus MSP est un logiciel de service d'assistance axé sur le web et prêt à l'ITIL spécialement conçu pour les prestataires d'infogérance. Cette solution ITSM tout-en-un offre un centre de service complet incluant un système rationalisé de gestion des tickets, des fonctionnalités centralisées de gestion des comptes, des modules intégrés de gestion des ressources informatiques, des problèmes et des changements, un contrôle à distance, des analytiques et des rapports détaillés, des intégrations fluides avec des applications natives et tierces, et bien plus encore.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2fb9ae88-8d63-49d1-8329-309eec51470c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/169180/servicedesk-plus-msp","@type":"ListItem"},{"name":"AIhelp","position":22,"description":"Logiciel de support client optimisé par IA pour messagerie intégrée à l'application avec un bot piloté par IA, des notifications, un formulaire de vérification automatique, des alertes, un système d'indexation d'applications, etc. AIhelp vous aide à fournir une assistance personnalisée quand et où les clients en ont besoin, afin qu'ils soient heureux et satisfaits. AIhelp vous permet également de personnaliser votre support et de configurer n'importe quel flux de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b80070bf-e343-429e-921f-3710602b2f88.png","url":"https://www.capterra.lu/software/169746/aihelp","@type":"ListItem"},{"name":"IFS assyst","position":23,"description":"Axios Systems est le premier fournisseur mondial de solutions de gestion des services informatiques (ITSM). Le logiciel assyst ITSM, entièrement aligné sur tous les processus ITIL, fournit continuellement de la valeur métier aux organisations du monde entier. Le produit Service Catalog aide les organisations à gérer leur hiérarchie de services de manière rapide et efficace, avec un minimum de ressources et offre une gestion du cycle de vie des services, de bout en bout.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a94b592-391d-46ba-8c63-e6989ece4f86.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/6742/assyst","@type":"ListItem"},{"name":"ConVox","position":24,"description":"Solution pour les centres d'appels mixtes capables de gérer les communications vocales, les discussions en ligne, les messageries, les SMS et les fax. Intégré avec des systèmes CRM.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d2442e1-3145-4b1f-9e1c-42e66b829560.png","url":"https://www.capterra.lu/software/134502/convox","@type":"ListItem"},{"name":"SimplyDesk","position":25,"description":"Le module Helpdesk de SimplyDesk offre une gestion centralisée et efficace des demandes d’assistance IT. Multicanal par nature, il permet aux utilisateurs de créer des tickets via e-mail, portail web ou téléphone, avec une catégorisation automatisée et un routage intelligent. Les équipes support bénéficient d’un suivi clair des priorités, SLA et statuts en temps réel, facilitant la résolution rapide des incidents et demandes. Grâce à l’intégration d’une base de connaissance, d’un catalogue de services et d’un moteur d’alertes, le Helpdesk réduit les sollicitations récurrentes et améliore l’autonomie des utilisateurs. Il favorise l’organisation du support en niveaux (N1, N2...) et la supervision des performances par tableaux de bord. Le module est idéal pour structurer, professionnaliser et fluidifier le service informatique, quel que soit le secteur d’activité. Et surtout, vous bénéficiez d’un support expert basé en France, réactif et proche de vos enjeux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5616ce48-7608-4b58-806e-49e9b05d6ddf.png","url":"https://www.capterra.lu/software/198382/simplydesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/deployment-options/windows/software?page=5#itemlist","numberOfItems":25}
</script>