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Le centre de service JIRA est un nouveau logiciel de gestion de services que les équipes informatiques et commerciales aiment utiliser. En savoir plus sur JIRA Service Management
Le centre de service JIRA est un nouveau logiciel de gestion de services que les équipes informatiques et commerciales aiment utiliser. Construit sur Atlassians Jira, le leader du marché pour aider les équipes à faire leur travail, le centre de service Jira offre une expérience de service sans effort, s'adapte à vos besoins, avec des prix et un temps de mise en place à une fraction de ceux offerts par les concurrents. En savoir plus sur JIRA Service Management

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Un excellent service client commence avec un meilleur logiciel helpdesk. Gagnez plus de clients en offrant un excellent service client avec LiveAgent. En savoir plus sur LiveAgent
LiveAgent est un système complet de gestion des connaissances qui fournit une base de connaissances en accès libre à vos clients. Une base de connaissances permet aux utilisateurs de trouver rapidement la réponse à leur problème sans avoir à soumettre de ticket d'assistance. La mise en place d'une base de connaissances vous aide à réduire le temps d'attente de vos clients, la charge de travail de vos agents et le temps consacré à la résolution des problèmes client. LiveAgent facilite la mise en place d'un service client international. Essayez LiveAgent gratuitement pendant 14 jours, aucune carte de crédit n'est requise. En savoir plus sur LiveAgent

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Soyez libre de créer votre propre site web étonnant exactement comme vous le souhaitez, gratuitement.
Créez gratuitement un superbe site web professionnel avec le créateur de sites web Wix. Ils vous proposent différentes façons de créer votre site : Wix Artificial Design Intelligence, éditeur Wix et Wix Code. Que vous créiez un site pour la première fois ou que vous soyez un professionnel, ils ont ce qu'il vous faut. Wix ADI construit pour vous un site unique avec du texte et des images professionnels et plus. Wix Editor vous offre une liberté de conception avec des fonctionnalités avancées et une fonctionnalité simple de glisser-déposer. De plus, avec Wix Code, vous pouvez créer un site et des applications à la pointe de la technologie. En savoir plus sur Wix

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Partage et visualisation des applications et des postes de travail, outils d'annotation, messagerie instantanée, diapositives web et tableaux blancs.
Partage et visualisation des applications et des postes de travail, outils d'annotation, messagerie instantanée, diapositives web et tableaux blancs. En savoir plus sur Microsoft SharePoint

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Créez une base de données d'informations dynamique à laquelle toute votre équipe peut contribuer pendant qu'elle travaille avec un logiciel de gestion des connaissances flexible.
Créez une base de données d'informations dynamique à laquelle toute votre équipe peut contribuer pendant qu'elle travaille avec un logiciel de gestion des connaissances flexible. De cette façon, les documents importants ne sont jamais perdus lorsque les personnes changent d'équipe ou de poste, tandis que les directives et les documents d'activation de votre équipe sont toujours à jour. Parcourez ensuite facilement votre base de connaissances grâce à des statuts personnalisés, des hashtags et des filtres pour trouver exactement ce dont vous avez besoin en quelques secondes. En savoir plus sur monday.com

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Zendesk Guide est une base de connaissances entièrement intégrée au logiciel pour support client.
Guide est une solution de base de connaissances construite de façon transparente dans le premier logiciel help desk de Zendesk. Guide réduit le volume de tickets en fournissant des réponses à vos clients instantanément, dans plus de 60 langues et sur n'importe quel canal, même sur une application mobile. Activez Guide aujourd'hui pour réduire les coûts de support, augmenter la productivité et augmenter la satisfaction client. En savoir plus sur Zendesk Suite

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Freshdesk est un logiciel de service client facile à utiliser qui aide plus de 40 000 entreprises dans le monde entier à créer des expériences client exceptionnelles.
La base de connaissances Freshdesk aide les clients à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions et permet aux agents de gérer efficacement davantage de requêtes client. Parmi les principales fonctionnalités de cette solution, on peut citer la création de contenu dans plusieurs langues, la gestion de contenu en masse pour gagner du temps, l'utilisation de filtres pour travailler sur du contenu spécifique et la mise en place d'un processus d'approbation robuste. Il est également possible de tirer parti des robots optimisés par l'IA pour aider les clients à trouver des réponses pertinentes, tout en conservant leur engagement. En savoir plus sur Freshdesk

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Confluence rend les informations accessibles à l'ensemble de votre entreprise. Utilisez le logiciel pour collecter et conserver toutes les données et mises à jour importantes.
La gestion de projet est simplifiée avec Confluence ; un espace de travail ouvert et partagé qui connecte les gens aux idées et informations dont ils nécessitent pour fournir les meilleures performanc es. Regroupez les pages associées dans un espace dédié à votre travail, à votre équipe ou à des projets interfonctionnels afin que l'information soit facile à trouver. Grâce au puissant moteur de recherche et aux arborescences de pages de Confluence, vous pouvez toujours trouver le bon contenu, lorsque vous en avez le plus besoin. Avec les bonnes connaissances au bout des doigts, créez, collaborez, révisez et finalisez le travail en un seul endroit. En savoir plus sur Confluence

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Zoho Desk est un logiciel de service client qui vous permet de créer une base de connaissances conviviale, multilingue et multimarque.
Zoho Desk est un logiciel de service client basé sur le cloud. Il vous aide à intégrer une base de connaissances composée d'articles et de FAQ sur votre site et votre application pour obtenir des réponses plus rapidement et réduire le nombre de tickets entrants. Zoho Desk vous permet de créer des bases de connaissances adaptées au référencement, multilingues et multi-marques pour chacune de vos marques. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les questions les plus complexes. En savoir plus sur Zoho Desk

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Notion est l'un des seuls logiciels de gestion des connaissances qui relie votre wiki, vos notes et vos projets dans un seul outil.
Notion est l'un des seuls logiciels de gestion des connaissances qui relie votre wiki, vos notes et vos projets dans un seul outil. Des dizaines de milliers d'équipes et d'entreprises à travers le monde l'utilisent pour tenir leurs employés informés et travailler ensemble en un seul endroit. En réunissant tout le travail et les connaissances et en les rendant extrêmement personnalisables, Notion optimise la concentration et la transparence, tout en consolidant les outils, en gagnant du temps et en stimulant la productivité des équipes de toutes tailles. En savoir plus sur Notion

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Logiciel helpdesk conçu pour des professionnels du support client pour les professionnels du support client. Réduisez les coûts liés au support tout en améliorant la satisfaction des clients.
TeamSupport est le seul logiciel helpdesk conçu par des professionnels, pour les professionnels. Les niveaux de tarification simples incluent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre activité B2B : base de données client robuste, support omnicanal, gestion de tâches, gestion des SLA, reporting et métriques entièrement personnalisables, etc. Il ne s'agit pas d'un simple système de cas d'assistance, mais d'une suite helpdesk complète qui simplifie vos communications pour offrir un service client exceptionnel. TeamSupport évolue avec vous et vous permet de vous concentrer sur ce qui importe le plus : vos clients. En savoir plus sur TeamSupport

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Révolutionnez les communications internes en réunissant tous les employés dans un réseau social d'entreprise privé et sécurisé.
Révolutionnez les communications internes en réunissant tous les employés dans un réseau social d'entreprise privé et sécurisé. Connectez-vous avec les personnes de votre entreprise pour prendre de meilleures décisions plus rapidement. Cette solution permet à tous les employés de savoir ce qui se passe au jour le jour et de tirer parti du travail des autres. Ils pourront créer des groupes en rapport avec leur travail et d'autres intérêts, tout en conservant les documents ou les photos dans leur contexte et en continuant de discuter en ligne. En savoir plus sur Yammer

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Cette plateforme de service client parmi les premières au monde permet à chaque agent de service d'utiliser des outils innovants et des données unifiées.
Proposez un service exceptionnel et une expérience d'agent flexible où que vous soyez. Offrez aux agents une vue globale de chaque client, qu'ils soient dans le centre d'appels ou qu'ils travaillent à distance. Évoluez et optimisez le service en tirant parti de l'IA, tout en intégrant les canaux d'assistance les plus utilisés (téléphone, messagerie et chat) directement dans l'espace de travail de l'agent. Résolvez les cas d'assistance plus rapidement en combinant des processus automatisés avec un accès facile aux informations, au contexte et à l'historique complets de chaque situation et interaction client. En savoir plus sur Salesforce Service Cloud

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Bitrix24 est une plateforme gratuite pour la gestion des connaissances sociales et la collaboration utilisée par plus de 8 millions d'entreprises dans le monde.
Bitrix24 est une plateforme gratuite pour la gestion des connaissances sociales et la collaboration utilisée par plus de 8 millions d'entreprises dans le monde. Elle est disponible dans le cloud et sur site avec accès au code open source. Partagez et discutez des idées, gérez les connaissances et les projets et bien plus encore avec Bitrix24 ! En savoir plus sur Bitrix24

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Gagnez du temps tout en proposant des services plus rapides et plus intelligents. Faites le suivi de votre matériel, vos logiciels, vos contrats et vos licences dans une solution unique et simple.
Samanage est une des solutions de gestion des ressources informatiques les mieux notées. Ce logiciel ne se contente pas de produire des tonnes de métriques, de données et de rapports (même s'il fait bel et bien tout cela), il simplifie en outre des tâches complexes et automatise des tâches de base. Il vous permet de centraliser le suivi de votre matériel, vos logiciels, vos contrats, vos bons de commande, vos licences et vos garanties. Gagnez un temps précieux afin de proposer des services plus rapides et plus intelligents. En savoir plus sur SolarWinds Service Desk

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Accélérez votre processus informatique en utilisant et en créant une base de connaissances dédiée à votre logiciel pour centres de services.
En dépit de l'opinion publique, la vie d'un agent de centre de service est on ne peut plus ingrate. Un agent de support passe le plus clair de son temps à répondre à la même série de questions. Imaginez répondre à la question "Comment réinitialiser mon mot de passe ?" cinquante fois par jour. Non seulement cela rend leur vie incroyablement monotone, mais cela implique également que l'utilisateur final attend une réponse à un problème ou une demande qui aurait pu être obtenue en un clin d'œil avec le guide approprié. En savoir plus sur Freshservice

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Un système de gestion de l'apprentissage (LMS) ultra simple basé sur le cloud pour former vos collaborateurs, partenaires et clients.
TalentLMS est un LMS ultra simple basé sur le cloud qui vous permet d'utiliser efficacement votre temps pour maximiser le résultat de la formation. Pour y parvenir, ils ont éliminé un grand nombre de fonctionnalités amusantes mais inutiles, ils ont renforcé l'intégrité esthétique de la présentation du contenu et ils ont mis l'accent sur la réutilisation du matériel de formation déjà existant. Vous pouvez commencer à travailler avec TalentLMS en 30 secondes et créer vos cours en réutilisant n'importe quel matériel disponible comme des vidéos, des présentations, des documents ou des fichiers Scorm/TinCan. En savoir plus sur TalentLMS

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Gérez facilement toutes vos activités de Help Desk avec cette solution informatique éprouvée. Vous trouverez tous les éléments essentiels dont vous avez besoin dans un seul tableau de bord.
Le Help Desk de SysAid propose un seul tableau de bord pour gérer tout votre support informatique. Vous trouverez tous les éléments essentiels dont vous avez besoin en un seul endroit, y compris un outil de gestion des tickets et des ressources informatiques, un portail en libre-service et plus encore. Installez votre Help Desk personnalisable facilement et rapidement à partir du cloud ou de logiciels téléchargeables localement. Avec plus de 15 ans d'expérience, SysAid a aidé plus de 100 000 administrateurs du monde entier. Obtenez une version d'essai gratuite dès maintenant. En savoir plus sur SysAid

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Trainual est l'une des principales plateformes de gestion des connaissances et de formation pour les équipes en croissance. Donnez vie à votre entreprise avec Trainual.
Trainual est l'une des principales plateformes de gestion des connaissances et de formation pour les équipes en croissance. Documentez et déléguez chaque processus, politique et procédure pour chaque rôle et responsabilité en un seul endroit. Facile à utiliser, rapide à mettre en œuvre et accessible depuis n'importe où. Disponible sur les ordinateurs de bureau, iOS, Android et les connaissances de surface lorsque vous en avez besoin avec l'extension du navigateur Chrome. Trainual permet à votre équipe de se tenir à jour rapidement, puis de rester alignée et responsable de tout ce qu'elle doit savoir. En savoir plus sur Trainual

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Un système d'exploitation tout-en-un qui contient tous les outils nécessaires à une gestion d'entreprise efficace.
Un système d'exploitation tout-en-un qui contient tous les outils nécessaires à une gestion d'entreprise efficace. Flowlu vous donne une vue d'ensemble de tout ce qui se passe dans votre entreprise. Vous pourrez utiliser les dernières technologies et les appliquer à votre entreprise. Les outils Flowlu vous permettent de savoir ce que font vos collaborateurs et de comprendre les problèmes qu'ils rencontrent. Suivez chaque division de votre entreprise, du travail accompli par votre équipe aux coûts globaux, en passant par les factures clients. En savoir plus sur Flowlu

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Jolt est une plateforme distribuée de gestion des connaissances et des informations disponible sur smartphones et tablettes. Demandez votre démo gratuite dès aujourd'hui.
Jolt vous aide à maitriser le stockage, la distribution et l'accès aux informations exclusives. N'ayez plus jamais à localiser un document papier en profitant de la distribution instantanée des informations à l'ensemble de votre équipe, à des rôles donnés ou à une seule personne d'un simple clic, où que vous soyez. Réduisez les temps de formation et les couts de distribution. Réduisez le taux de rotation des employés grâce à l'autoapprentissage instantané intégré. Demandez votre démo gratuite dès aujourd'hui. En savoir plus sur Jolt

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Empêchez les personnes extérieures de consulter les informations sensibles de l'entreprise avec une application sécurisée qui gère tous les types de fichiers et les conserve en interne.
Organisez toutes vos informations numériques les plus importantes dans le logiciel de gestion des connaissances consultable de Connecteam. Images, feuilles de calcul, pièces jointes, PDF, documents de bureau : tout ce dont vous avez besoin est stocké, Connecteam peut le gérer. Avec une sécurité de bout en bout, vos informations sont toujours sécurisées. Utilisez l'outil d'enquête pour améliorer continuellement les processus de l'entreprise et le partage des connaissances avec l'outil d'enquête sur les opinions des employés. En savoir plus sur Connecteam

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À la fois facile à utiliser et à mettre à jour, KnowledgeOwl permet de créer et de gérer facilement des bases de connaissances pour vos clients et employés.
Épuré, simple et intuitif, KnowledgeOwl permet de créer et de gérer facilement des bases de connaissances pour vos clients et employés. Il s'agit d'un logiciel de base de connaissances pragmatique (sans distractions ni aucune configuration fastidieuse), conçu pour améliorer la rétention des connaissances et la satisfaction des clients. Et si vous en avez besoin, l'équipe de support de l'éditeur se tient à votre disposition pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre abonnement à KnowledgeOwl. En savoir plus sur KnowledgeOwl

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Un logiciel de gestion des connaissances permettant aux équipes d'accéder à l'intelligence collective de leur entreprise, de l'exploiter et de s'en servir pour collaborer.
Bloomfire est un leader de la gestion des connaissances, proposant une expérience qui connecte les équipes et les individus aux informations dont ils ont besoin pour exceller dans leur travail. Cette plateforme cloud de gestion des connaissances offre aux employés un lieu centralisé et consultable qui leur permet d'utiliser des connaissances partagées et de développer l'intelligence collective de leur entreprise. Contactez l'éditeur pour plus d'informations ou pour planifier une démo. En savoir plus sur Bloomfire

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Guides interactifs pilotés par l'arbre de décision qui se raccordent à la plupart des bases de connaissances et des systèmes CRM. Suivez les processus métiers de manière interactive.
Les processus métiers sont difficiles à suivre sous forme d'articles de la base de connaissances. La vue d'organigramme d'un processus métier ne présente pas souvent les détails nécessaires à chaque étape. Grâce à Yonyx, vos experts en la matière peuvent créer des guides interactifs pilotés par l'arbre de décision que les utilisateurs peuvent suivre de manière interactive, qu'il s'agisse de dépannage, de service client, de télémarketing ou de libre-service client. Yonyx s'intègre à la plupart des bases de connaissances et des plateformes de CRM. Yonyx fournit également des analyses au fur et à mesure que les utilisateurs parcourent divers chemins à travers ces guides. En savoir plus sur Yonyx

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Caspio, l'une des principales plateformes low-code du marché, est conçue pour créer des applications de base de données en ligne sans codage.
Caspio est l'une des principales plateformes low code du marché, conçue pour créer des bases de connaissances en ligne sans aucun codage. La plateforme tout-en-un fournit tout ce dont vous avez besoin pour effectuer la transformation digitale de vos opérations et flux de travail au sein de l'entreprise. La plateforme comprend une base de données cloud intégrée, un générateur d'applications visuel, des fonctionnalités de sécurité haut de gamme et de conformité réglementaire ainsi qu'une infrastructure mondiale évolutive. Découvrez la raison pour laquelle Caspio est adoptée par plus de 15 000 entreprises dans le monde. Essayez-la GRATUITEMENT. En savoir plus sur Caspio

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Quip combine des documents, des tableurs et des chats en une expérience organisée.
Centralisez et organisez le travail de votre équipe afin de créer et communiquer au sein d'une même plateforme. Créez et partagez des documents, gérez des projets et restez connecté lors de chaque étape du processus. Quip combine des documents, des tableurs, des tâches et des chats en une expérience rationalisée. Utilisé par des milliers d'entreprises comptant parmi les plus innovantes au monde, notamment Facebook, NewRelic, Quora et Pinterest. Disponible sur le web, Mac, Windows, Android et iOS. Démarrez gratuitement avec Quip. En savoir plus sur Quip

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Help Scout est un centre d'assistance web conçu pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Help Scout évolue comme tout autre centre d'assistance, mais l'expérience client est personnalisée à la manière d'un e-mail normal. Help Scout est idéal pour les entreprises de toutes tailles, y compris celles comptant plus de 500 utilisateurs. Les fonctionnalités simples de Help Scout permettent de tenir tous les membres de l'équipe informés. Grâce à un outil de reporting à la pointe du secteur, à une base de connaissances intégrée, à une API (Application Programming Interface) robuste, à de nombreuses intégrations et à une application iPhone gratuite pour assister vos clients en déplacement, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment : vos clients. En savoir plus sur Help Scout

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Logiciel d'assistance de service client et outil de gestion des ressources comprenant une base de connaissances, la gestion des SLA, le suivi des tickets et la gestion des stocks.
ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel de gestion de service d'assistance et de gestion des ressources. Il offre un package intégré proposant la gestion des incidents (dossiers d'incidents), le suivi des ressources, les achats, la gestion des contrats, un portail self-service et une base de connaissances à un prix démocratique. ServiceDesk Plus contient tout ce dont vous avez besoin pour un service d'assistance informatisé complet et une équipe d'assistance productive. ManageEngine ServiceDesk Plus peut être installé sur vos machines ou accessible à la demande. En savoir plus sur ManageEngine ServiceDesk Plus

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Le logiciel de base de connaissances d'HelpCrunch est une solution pour la gestion des connaissances et le support client en libre-service disponible 24h/24, 7j/7.
Le logiciel de base de connaissances d'HelpCrunch est une solution pour la gestion des connaissances et le support client en libre-service. Autres fonctionnalités : - Messagerie en direct - Messages automatiques - E-mail marketing - Help Desk - Fenêtres contextuelles - Applications mobiles - Chatbot (prochainement) Essayez HelpCrunch gratuitement pendant 14 jours. En savoir plus sur HelpCrunch

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Une plateforme SaaS qui propose la gestion des services d'entreprise grâce au routage automatisé, aux alertes, au suivi des interactions, etc.
Vivantio Pro est le logiciel d'assistance le plus flexible, le plus fiable et le plus reconnu du marché. L'automatisation et l'organisation intégrées du produit permettent de gagner du temps et de l'argent et de soulager votre équipe de support pour qu'elle se concentre sur des tâches stratégiques comme la planification et la gestion de l'entreprise. Tirez parti des principaux processus ITIL comme la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services et des fonctionnalités avancées telles que la gestion des ressources, la synchronisation AD/LDAP, l'authentification unique, la base de connaissances, le libre-service et les SLA pour créer votre environnement de services idéal. En savoir plus sur Vivantio

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PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client.
La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain. En savoir plus sur Genesys Cloud CX

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livepro est l'une des solutions de gestion des connaissances de l'expérience client les mieux notées, qui fournit aux agents des réponses et non les documents et ce sur n'importe quel canal.
livepro est une solution cloud de pointe de gestion des connaissances spécialement conçue pour l'expérience client. Idéal pour les centres d'appels, l'outil se concentre sur la fourniture rapide de réponses précises aux agents sans avoir à rechercher de documents. Grâce à des fonctionnalités puissantes telles que la recherche intelligente et les conseils de processus faciles à suivre, vous pouvez vous attendre à améliorer les scores d'expérience client, réduire les temps de formation, réduire la DMT (Durée Moyenne de Traitement) et stimuler l'engagement du personnel en faisant de vos agents des experts en connaissances dans plusieurs services, si nécessaire. En savoir plus sur livepro

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Solution de vente et de marketing qui combine outils de CRM, e-mail marketing, marketing de réseaux sociaux, gestion de projets/tâches, cas d'assistance et d'enquête.
La solution de CRM complet et marketing automation de GreenRope offre un système exhaustif pour aider les membres de votre équipe à optimiser leurs opérations. En intégrant les ventes, le marketing et les opérations au sein d'un même système, vous devenez une organisation lean, axée sur les données. Stimulez la collaboration au sein de votre entreprise et les ventes, établissez de meilleures relations et proposez des expériences client omnicanales optimisées. En savoir plus sur GreenRope

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Créez et modifiez des notes, enregistrez des pages web, personnalisez des captures d'écran et partagez-les instantanément avec vos collègues.
Créez et modifiez des notes, enregistrez des pages web, personnalisez des captures d'écran et partagez-les instantanément avec vos collègues. En savoir plus sur Nimbus Note

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Parmi les logiciels de base de connaissances les mieux évalués au niveau mondial. Un produit fiable et utilisé par des milliers d'utilisateurs dont Customer.io, Datree.io, Harvard University, Monday.
Créez, collaborez et publiez une base de connaissances en libre-service grâce à cette plateforme SaaS de gestion des documents facile à utiliser. Gérez plusieurs versions, tirez parti de l'éditeur Markdown et des analytics avancées et soyez assuré de la sécurité et de la cohérence avec l'identité de votre marque. En savoir plus sur Document360

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MangoApps regroupe tous les contenus et connaissances de votre entreprise dans un espace de travail logique et convivial qui contient des groupes, des fils de discussion et un outil de recherche avancée.
MangoApps regroupe tous les contenus et connaissances de votre entreprise dans un espace de travail logique et convivial qui contient des groupes, des fils de discussion et un outil de recherche avancée. Fondé sur une plateforme pour employés intelligente, MangoApps est conçu pour offrir ses services à des entreprises de divers secteurs comptant 50 à 50 000 membres, notamment les commerces de détail, les organismes soins de santé, les entreprises de fabrication, les activités à but non lucratif, les services professionnels, les services financiers, les entreprises de médias et de technologies, ainsi que le secteur public. En savoir plus sur MangoApps

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SkyPrep permet d'automatiser n'importe quel aspect de la formation de vos employés et de migrer les données obtenues vers une plateforme en ligne de manière simple et accessible à tous.
SkyPrep permet d'automatiser n'importe quel aspect de la formation de vos employés et de migrer les données obtenues vers une plateforme en ligne de manière simple et accessible à tous. En plus de leur interface simple, SkyPrep a un design moderne, intuitif, élégant et entièrement personnalisable, ce qui permet un environnement de formation en ligne très personnalisé et dynamique. L'outil offre aussi une foule de fonctionnalités, comme la possibilité de télécharger n'importe quel type de fichier, de créer des évaluations et d'exécuter des rapports puissants. En savoir plus sur SkyPrep

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Une seule source de vérité pour vos contacts avec le chat en direct, le service d'assistance, la base de connaissances, le marketing automation par e-mail, etc. En savoir plus sur Gist

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Organisez votre équipe, créez des solutions client proactives et tenez compte de la satisfaction de vos clients avec HubSpot Service Hub.
Le logiciel de service client HubSpot facilite la gestion des clients ainsi que leur contact. Il comprend un centre d'assistance conçu pour vous aider à rester organisé et à assurer la réussite de vos clients ; une base de connaissances, une solution proactive pour aider les clients à s'aider eux-mêmes ; des opinions clients, des enquêtes et des informations pour vous fournir un aperçu de la satisfaction des clients ainsi que le reporting et l'automatisation de tous les outils pour aider à faire évoluer et améliorer les résultats positifs. En savoir plus sur HubSpot Service Hub

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ServiceNow Customer Service Management is built for the digitally connected service economy.
ServiceNow Customer Service Management is built for the digitally connected service economy. The convergence of products and services is raising the bar on customer expectations. But traditional customer support tools are no longer working. En savoir plus sur ServiceNow Customer Service Management

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Logiciel de gestion des documents dans le cloud et sur site. Stockez et recherchez des documents en toute sécurité. Aucune licence tierce n'est nécessaire.
Le système de gestion des documents numériques d'EisenVault repose sur une architecture ouverte et moderne. L'interface utilisateur web est moderne, facile à utiliser et facile à prendre en main. De plus, vous pouvez l'utiliser même lorsque vous êtes en déplacement grâce à l'application mobile pour appareils iOS et Android. Les fonctionnalités comprennent des flux de travail multiniveaux, un système de reconnaissance optique des caractères, des métadonnées personnalisées, une recherche en texte intégral, etc. S'intègre à Microsoft Office (y compris Outlook) et Gmail. En savoir plus sur EisenVault

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Votre unique source de vérité pour les informations publiques concernant votre entreprise.
Avec la plateforme cloud de Yext, vous exploitez le pouvoir des connaissances pour stimuler l'efficacité interne, les expériences de marque exceptionnelles et les interactions client enrichies partout en ligne. Il s'agit de votre hub centralisé dans lequel vous pouvez gérer toutes les informations que les clients recherchent sur vos employés, lieux et produits ; des emplacements, heures d'ouverture et promotions en magasin aux entrées de parking et informations d'identification professionnelles. En savoir plus sur Yext

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La première application de lecture, de prise de notes et d’analyse de documents à remporter le prix de la rédaction décerné par Apple et Microsoft. "PDF Editor with Superpowers" FastCompany Pour les professionnels dont le travail implique l’analyse d’ensembles complexes de documents ; pour étudier, analyser et tirer des conclusions. LiquidText est un outil de lecture active et de prise de notes où tous vos documents, surlignements, annotations et soulignements se trouvent dans le même espace de travail que vos notes et vous permet d’établir des connexions visuelles dynamiques entre le contenu et les notes. En savoir plus sur LiquidText

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La suite BOSS Solutions est une solution entièrement intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources informatiques basée sur site ou dans le cloud. Elle intègre une interface conviviale primée et un catalogue de services performant. BOSS est très bien notée par les clients pour sa capacité à combiner une solution de gestion des ressources informatiques abordable, une expérience utilisateur exceptionnelle, un large éventail de fonctionnalités et un excellent support client. Ces solutions ont aidé de nombreuses organisations à améliorer leur efficacité globale et la satisfaction des utilisateurs. En savoir plus sur BOSSDesk

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Helpjuice est LA plateforme de base de connaissances (KB) utilisée par des milliers d'entreprises pour réduire les ressources d'aide et partager les connaissances en interne. - Entièrement personnali sable. L'équipe Helpjuice vous aide même à personnaliser votre base de connaissances pour la rendre parfaite. Dites adieu aux KB impersonnelles. - La recherche intelligente instantanée affiche les BONS résultats dès votre première recherche. - L'analyse avancée vous donne un bon aperçu de votre KB et vous dit comment l'améliorer. - Autres fonctionnalités : plusieurs langues, SSO, domaine personnalisé, API. En savoir plus sur Helpjuice

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Optimisez votre façon de conserver vos contacts professionnels et de communiquer avec eux. Inscrivez-vous GRATUITEMENT avec votre adresse e-mail professionnelle et invitez votre équipe à vous rejoindre.
Pobuca, pour le partage de contacts. Pobuca est une application cloud (accès mobile et bureau) qui réunit vos différentes listes de contacts professionnels en un seul carnet d'adresses unifié, facilement accessible de partout et prêt à être partagé avec vos collaborateurs ou associés. Vous pourrez également rencontrer PobucaBot, un assistant virtuel intégré qui vous aidera à mettre vos contacts à jour et à les garder à portée de main. En savoir plus sur Pobuca Connect

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Outils de Knowledge Management : guide d'achat

Introduction

Les outils de Knowledge Management servent de base de données ou de référentiel centralisé pour le stockage des documents, des fichiers audio et vidéo et des autres informations importantes. Fondamentalement, l'objectif principal sous-jacent d'un système de Knowledge Management consiste à organiser les informations de l'entreprise pour les partager avec des parties prenantes internes ou externes, en d'autres termes, permettre à la fois aux employés et aux clients d'y accéder. Un tel système inclut des mécanismes de contrôle, afin de garantir que certaines informations ne sont partagées qu'avec les employés, tandis que d'autres informations peuvent être diffusées uniquement auprès des clients ou des deux groupes de parties prenantes.

La structure et l'organisation sont deux aspects essentiels des solutions de Knowledge Management. Dans la plupart des cas, le référentiel comprend une fonction de recherche, qui permet aux utilisateurs de trouver facilement et rapidement ce qu'ils recherchent. En fin de compte, un logiciel de Knowledge Management est destiné à aider les entreprises à utiliser plus efficacement les nombreuses informations dont elles disposent et à réduire les frictions inutiles, autant que possible.

Parmi les types d'informations pouvant être organisées et conservées au sein de solutions de Knowledge Management, on compte : les feuilles de calcul, les présentations, les fichiers de base de données, les fichiers audio et vidéo, les fichiers PDF, des e-books, des fichiers texte et bien plus encore. Ces éléments peuvent être classés par catégories et catalogués à l'aide d'étiquettes, afin de rendre leur recherche plus facile. En outre, cela permet aussi de les regrouper avec des fichiers de type similaire ou avec des fichiers dont le contenu est similaire. Souvent, les informations contenues dans ces fichiers peuvent aussi être partagées avec d'autres utilisateurs en temps réel, ce qui contribue à améliorer la collaboration.

Bénéficier d'un accès à une telle base de connaissance peut accélérer les processus internes et permet de fournir des mises à jour importantes aux clients et différentes parties prenantes. De par leur nature, ces types de logiciels se classent dans la catégorie des systèmes de gestion de contenu et logiciels de gestion documentaire. Toutefois, il convient de noter que ces solutions remplissent aussi des fonctions similaires aux logiciels de bases de connaissances et logiciels helpdesk.

En ce qui concerne les fonctionnalités clés, la plupart des systèmes de Knowledge Management offrent des outils et options assez similaires, bien que leur qualité et leur fonctionnalité peuvent varier significativement d'un logiciel à un autre. Néanmoins, généralement, ces solutions permettront aux utilisateurs de :

  • Créer, stocker et gérer les documents dans un référentiel central pour accélérer l'accès aux connaissances.
  • Trouver rapidement et facilement les informations et fichiers dont ils ont besoin, à l'aide d'une fonction de recherche intégrée.
  • Contrôler les autorisations d'accès et gérer précisément quelles personnes ont accès à quel fichier ou dossier et à quelle information.
  • Accéder à un éventail d'outils complémentaires, destinés à soutenir la communication, la collaboration et l'édition des documents.

Qu'est-ce qu'un outil de Knowledge Management ?

Un logiciel de Knowledge Management fonctionne comme un référentiel centralisé d'informations, doté d'une fonction de recherche et qui permet aux entreprises d'avoir accès aux connaissances et de les extraire efficacement. Un tel logiciel est destiné à aider les entreprises et leurs employés à mieux gérer et mieux conserver les informations de l'entreprise et à leur faciliter l'accès à ces informations. Des contrôles d'accès peuvent être définis afin d'autoriser le partage de différents types d'informations en interne, en externe ou les deux, en fonction des besoins de l'entreprise et de ses clients.

Ces logiciels peuvent inclure diverses fonctionnalités, mais la plupart fourniront la prise en charge d'un grand nombre de formats de fichiers, notamment les fichiers texte, audio, vidéo et feuilles de calcul. Grâce à cette capacité, de nombreuses solutions de cette catégorie servent d'emplacement unique permettant l'accès aux informations importantes, quel que soit leur format de stockage. Bien que bon nombre de solutions offrent un éventail de fonctionnalités complet, certaines peuvent être plus spécialisées. Par exemple, les logiciels de bases de connaissances pour support client, sont axés principalement sur les connaissances, les informations et données directement en lien avec le support technique ou le service client.

Mais, quel que soit le domaine de spécialité, un des aspects principaux d'un système de Knowledge Management réside dans l'organisation des informations, de sorte à pouvoir trouver facilement les informations pertinentes. Les diverses données et divers fichiers que contient un tel système peuvent aussi être catalogués, en combinant l'attribution d'une catégorie et d'étiquettes.

Quels sont les avantages d'un outil de Knowledge Management ?

Les avantages que procure un outil de Knowledge Management reposent essentiellement sur les concepts d'organisation et de conservation des informations importantes, afin de pouvoir y accéder ou s'y référer à l'avenir. En ce sens, le Knowledge Management consiste à assurer que les données recueillies au fil du temps ou acquises par l'expérience ne sont pas perdues et qu'il est possible de les trouver et d'y accéder facilement et rapidement. Cela étant dit, d'autres avantages plus spécifiques et plus tangibles associés aux outils de Knowledge Management sont liés à leur capacité de :

- Rendre les informations plus accessibles : utilisez un système de Knowledge Management pour organiser et classer divers types de fichiers ou autres modes de stockage des informations, tout en bénéficiant d'un accès rapide et facile qui permet de consulter ces informations. Ajoutez des étiquettes aux fichiers afin de créer des associations entre les différents fichiers et de les cataloguer et utilisez les capacités de recherche intégrée ou les menus afin de trouver les données qui vous intéressent. Pour les entreprises qui stockent d'énormes volumes de données, disposer d'un système de Knowledge Management est certainement la façon la plus rapide de trouver un fichier donné.

- Résoudre rapidement les problèmes des clients : outre leur utilisation en interne, les logiciels de Knowledge Management permettent aussi de répondre aux besoins des clients. Les entreprises font souvent face aux questions, requêtes ou à d'autres formes de communication provenant des clients et il peut être difficile d'y répondre. Par exemple, un client peut avoir besoin de conseils ou d'informations techniques et il est préférable de répondre à ce type de requête à l'aide d'instructions normalisées. Dans ce contexte, les outils de Knowledge Management peuvent permettre de trouver les réponses aux questions les plus courantes et de résoudre des problèmes. En outre, de nombreuses solutions offrent des fonctions en libre-service, permettant aux clients d'accéder eux-mêmes aux informations plutôt que d'avoir à contacter le service client.

- Améliorer les acquis des employés : de nombreuses entreprises utilisent des applications de Knowledge Management pour renforcer les connaissances des employés, initialement acquises lors de sessions de formation ou de coaching. En d'autres termes, un tel logiciel peut améliorer la rétention des connaissances et renforcer les compétences. Grâce aux fonctions en libre-service incluses dans les solutions de ce type, vos employés peuvent revenir aux informations apprises dans le cadre d'une formation, sans avoir besoin de l'aide de leur responsable ou d'un autre supérieur hiérarchique. Cette capacité a certaines répercussions sur l'entreprise, comme la résolution plus rapide de problèmes de base rencontrés sur le lieu de travail, moins d'interruption des activités et une productivité accrue.

- Soutenir l'amélioration continue : un des objectifs des entreprises est l'amélioration continue, mais celle-ci n'est pas toujours possible, pour plusieurs raisons. Au fil du temps, des informations peuvent se perdre ou être oubliées, tandis que l'acquisition constante de nouvelles données, nouvelles connaissances et nouvelles stratégies peut finalement submerger les entreprises. Pour pallier ce problème, organiser et conserver les informations, des outils de Knowledge Management peuvent être utilisés. Ils facilitent le partage des connaissances, permettent la mise à jour constante des informations, de sorte qu'elles ne sont jamais obsolètes. Et ils peuvent vous procurer un avantage concurrentiel en vous aidant à éliminer les inefficacités qui font souvent obstacle à l'amélioration et au progrès.

Quelles sont les fonctionnalités clés d'un outil de Knowledge Management ?

Les fonctionnalités d'un outil de Knowledge Management sont centrées autour de l'idée que les informations doivent être organisées dans une base de données centralisée afin de pouvoir les trouver et y accéder facilement. Chaque solution peut proposer des fonctionnalités spécifiques, mais un certain nombre de fonctionnalités sont communes à presque toutes les applications de ce type et ce sont elles qui définissent la catégorie du logiciel. Ainsi, les fonctionnalités clés sont les suivantes :

- Gestion de la base de connaissances : créez, stockez et gérez vos informations à partir d'une variété de sources et rassemblez ces informations dans une base de données ou un référentiel centralisé unique. Avoir la possibilité d'accéder à autant d'informations à partir d'un seul emplacement vous permet d'optimiser la récupération et l'acquisition des données. Cela vous permet aussi d'améliorer la productivité à grande échelle, car tous les employés savent où se trouvent les fichiers ou données dont ils ont besoin, réduisant ainsi les possibilités de confusion relatives à la meilleure approche à adopter pour résoudre les problèmes ou trouver les bonnes informations. Un logiciel cloud peut aussi assurer l'accès aux informations à partir de n'importe quel appareil connecté à Internet, chose particulièrement utile pour les employés travaillant à domicile ou en déplacement.

- Création d'un catalogue/catégorisation : attribuez des catégories, des mots-clés, des étiquettes et d'autres identifiants aux fichiers contenus dans le système de Knowledge Management, avec l'intention de faciliter la localisation de ces fichiers à l'aide de la fonction de recherche. La création d'un catalogue est un aspect essentiel du Knowledge Management, car le catalogue permet de regrouper les informations selon une certaine logique. Ensuite, il devient plus facile pour les employés et les clients de comprendre comment les différents fichiers ou extraits de données sont liés les uns aux autres. En outre, cela permet aux utilisateurs d'accéder à plusieurs fichiers associés à un sujet spécifique, sans déployer d'efforts supplémentaires, plutôt que d'avoir à chercher ces fichiers individuels séparément.

- Recherche de texte intégral : trouvez facilement toute information contenue dans la base de données centrale. Quasiment tous les systèmes de Knowledge Management proposent une fonctionnalité de recherche intégrée. Celle-ci permet aux utilisateurs de trouver facilement et rapidement les informations qu'ils recherchent et de consulter les résultats se rapprochant le plus possible de leurs critères de recherche. Toutefois, une recherche de texte intégral va plus loin, permettant aux utilisateurs non seulement de rechercher les fichiers désirés, mais aussi de rechercher un extrait de texte spécifique contenu dans ces fichiers. En d'autres termes, cela signifie que toutes les références à un sujet particulier sont rapidement trouvées et peuvent ensuite être consultées pour être triées. Ceci est particulièrement important, lorsque les informations recherchées ne sont pas forcément liées au sujet principal abordé dans un document et ne sont donc pas incluses dans le titre du document, le nom du fichier ou les étiquettes associées.

- Portail en libre-service : procurez à vos utilisateurs un accès aux informations contenues dans le système de Knowledge Management en libre-service et aidez-les à trouver eux-mêmes les informations ou fichiers dont ils ont besoin. Ce portail offre un accès au référentiel principal, ainsi qu'à tout outil supplémentaire, tel que les forums de discussion, outils de communication et de partage de fichiers. Une plateforme de base de connaissances de qualité offrira aussi à vos administrateurs des options pour élargir le libre-service aux utilisateurs externes, tels les clients. Ainsi, vos clients peuvent résoudre eux-mêmes nombre de problèmes qu'ils rencontrent, sans nécessité de contacter le service client ou le support technique. En outre, vos employés peuvent ainsi s'atteler à résoudre des problèmes plus complexes tout en bénéficiant de délais de résolution plus courts.

- Édition de texte : apportez des modifications aux fichiers texte et ajoutez des informations au format texte à la base de données centrale à l'aide d'un éditeur de texte intégré. Bien que la plupart des solutions fournissent uniquement une fonctionnalité d'édition de texte très basique, en comparaison d'un logiciel de traitement de texte dédié, elles permettent aux utilisateurs de modifier et de mettre à jour les fichiers et de garantir que les informations sont aussi actuelles que possible. Le fait de pouvoir modifier du texte au sein de l'application qui sert à effectuer les autres tâches de Knowledge Management est très pratique et vous permet de gagner du temps.

- Discussions/forums : engagez des discussions sur un forum en ligne, grâce aux fils de discussion dédiés à différents sujets. Les discussions sur le forum permettent une communication informelle sur le ton de la conversation et entraînent une amélioration des connaissances au sein de l'entreprise. Le forum permet de poser des questions, de recevoir des explications et les fils de discussion permettent d'étendre ou d'approfondir constamment le sujet. Par nature, les forums sont collaboratifs. De nombreuses personnes contribuent à l'acquisition des connaissances et ajoutent leur contribution à la qualité générale de la conversation. Il est possible de discuter de problèmes de manière informelle, de partager des idées ou de débattre plus longuement sur des sujets plus complexes.

- Contrôles/autorisations d'accès : gérez les accès aux informations contenues dans le système et protégez les informations des personnes mal intentionnées, des regards indiscrets ou des utilisateurs externes. La fonctionnalité des contrôles et des autorisations d'accès permet aussi de définir différents niveaux d'autorisation, impliquant que différentes exigences d'accès puissent être affectées à différents fichiers ou informations. Ainsi, l'accès à certaines informations peut être limité de sorte que seuls les employés, seuls les cadres supérieurs ou seules certaines personnes peuvent y avoir accès. En outre, certaines informations peuvent être accessibles à tous ou accessibles aux clients existants ayant un compte valide, en fonction des besoins de l'entreprise. En général, les administrateurs pourront modifier les contrôles et les autorisations, pour accorder par exemple, à des employés promus un plus grand accès ou modifier l'accès de clients en fonction de leur niveau d'adhésion à un programme de fidélité multiniveaux.

À l'aide du répertoire des logiciels Capterra, vous pourrez facilement trouver la solution qui convient le mieux à vos besoins. Vous pouvez trier les progiciels disponibles sur le marché en fonction des fonctionnalités qu'ils proposent et à partir de là, affiner votre recherche. En ayant la possibilité de comparer uniquement les solutions qui comprennent les fonctionnalités pertinentes pour votre entreprise, vous pouvez affiner votre choix et gagner du temps.

Quels sont les points à prendre en compte au moment d'acheter un outil de Knowledge Management ?

Avant d'acheter un logiciel de Knowledge Management, divers points doivent être pris en compte. Après tout, les entreprises doivent rechercher la solution qui répond le mieux à leurs besoins spécifiques, il n'y a donc pas forcément une seule meilleure solution. En fait, il convient d'évaluer les différentes options en fonction du contexte spécifique de l'entreprise, en comprenant quels sont ses besoins et ses stratégies. L'un des meilleurs moyens d'y parvenir consiste à se poser les questions suivantes et à y répondre :

- À quoi sert un système de Knowledge Management ? Tout d'abord, il est nécessaire de déterminer quels sont les besoins en matière de Knowledge Management, car cela va permettre de trouver la solution qui les satisfait le mieux. Dans son ensemble, le Knowledge Management rassemble les diverses méthodes de création, de gestion, de partage et d'utilisation des connaissances de l'entreprise. Mais, concrètement, cela peut avoir différentes significations selon les entreprises. Réfléchissez en vous posant ces questions : à quoi va vous servir le logiciel, qui va l'utiliser, comment allez-vous l'utiliser, qui va y avoir accès et comment cet accès va-t-il être contrôlé en fonction des différents groupes d'utilisateurs ? Une fois que vous avez la réponse à ces questions, il deviendra plus simple d'identifier la solution qui répond le mieux à vos besoins. Ne comparez pas les options de manière générale, vérifiez plutôt quelles seront les applications pratiques du logiciel au sein de votre entreprise.

- Quel est le coût d'une solution de Knowledge Management ? La prochaine étape est de considérer les coûts associés aux différentes solutions proposées sur le marché, puis de prendre en compte le budget disponible avant de prendre une décision. Un des pièges dans lequel tombent les entreprises est de ne prendre en compte que les coûts initiaux, tels que les coûts d'achat, d'installation et de stockage des données. Il est toutefois essentiel d'envisager les coûts potentiels sur le long terme. Ceux-ci peuvent inclure des frais d'abonnement pour les solutions cloud, des coûts liés à la formation des employés afin de pouvoir utiliser le logiciel à son plein potentiel et des coûts relatifs aux mises à jour, nouvelles versions et accès au support technique. Avant de prendre votre décision, considérez le coût total de possession de chaque solution de Knowledge Management et l'utilisation que vous allez en faire.

- Quelle est la meilleure option de déploiement pour les logiciels de Knowledge Management ? Deux options de déploiement s'offrent aux entreprises et c'est l'une des décisions les plus importantes que vous aurez à prendre. Le déploiement sur site est l'option que les entreprises connaissent le mieux. Il implique d'acheter le logiciel, de l'installer sur les systèmes de l'entreprise, puis de gérer le centre de stockage des données. Des mises à jour doivent être effectuées et le coût initial est élevé, mais ce type de déploiement offre à l'entreprise un plus grand sentiment de contrôle et de maîtrise, tandis qu'aucuns frais d'abonnement à long terme ne sont nécessaires. La seconde option est le déploiement dans le cloud. Cette option implique d'acquérir un logiciel d'une partie tierce sous la forme d'une solution SaaS. Dans ce modèle, le fournisseur tiers est responsable de fournir le logiciel par le biais de la technologie cloud, de stocker les données dans le cloud et d'en garantir la protection et la sécurité. Le principal avantage que procure le déploiement dans le cloud est la capacité d'accéder au logiciel de n'importe où dans le monde, à l'aide d'un vaste éventail d'appareils connectés à Internet, tels que les ordinateurs, les smartphones, les tablettes, etc. Les coûts initiaux d'un tel déploiement sont faibles et le support technique est facilement accessible auprès du fournisseur, mais il implique des frais d'abonnement à long terme et la qualité des fournisseurs de service et leurs offres peuvent varier.

- Comment assurer la sécurité des données du système de Knowledge Management ? Enfin, la dernière chose importante à prendre en compte avant de choisir votre solution de KM est la sécurité des données. Il est essentiel d'accorder une certaine réflexion au mode de stockage de ces énormes volumes de données connectées aux systèmes. Où vont-elles être stockées, comment vont-elles être protégées et quels processus pouvez–vous mettre en place pour atténuer les risques et résoudre n'importe quel problème associé pouvant se poser. Cette considération est encore plus importante pour les entreprises qui choisissent un déploiement et donc un stockage des données dans le cloud. En fait, les études menées par Gartner (en anglais) indiquent que la sécurité cloud est désormais l'unique domaine à la croissance la plus rapide en matière d'investissement lié à la cybersécurité et ceci est en partie dû à l'augmentation de l'utilisation des smartphones, tablettes et autres appareils pour accéder aux systèmes des entreprises. Toutefois, c'est aussi un point important pour les entreprises optant pour un déploiement et donc un stockage, sur site, car dans ce modèle de déploiement, la responsabilité directe de la sécurité des données revient uniquement et seulement à l'entreprise.

Quelles sont les principales tendances en matière d’outil de Knowledge Management ?

Les tendances en matière de logiciels de bases de connaissances ou de Knowledge Management sont aussi un point à considérer. Et il peut être utile de comprendre les tendances émergentes qui pourront jouer un rôle dans quelques années. Les entreprises ont besoin de savoir qu'elles investissent dans un logiciel qui a été conçu en prenant en ligne de compte l'utilisation à long terme. Ceci implique notamment que les développeurs comprennent les techniques, stratégies et demandes les plus actuelles du secteur. Voici les principales tendances dans le domaine du Knowledge Management :

- La demande accrue de l'accès mobile : une étude réalisée par Gartner (disponible en anglais pour les clients Gartner) indique qu'un grand nombre d'employés utilisent des téléphones mobiles pour des activités liées à leur travail et dans plus de la moitié des cas, les employés utilisent leur propre appareil personnel. En outre, le rapport conclut que l'adoption des appareils mobiles dans le cadre du travail n'a pas encore atteint sa pleine maturité, ce qui signifie que cette tendance va encore s'accroître dans les prochaines années et cela sera d'autant plus significatif si les appareils mobiles détenus par l'entreprise deviennent la règle. Dans tous les cas, cela signifie que la demande de l'accès mobile dans les applications logicielles grandit et cette demande s'est encore amplifiée avec la popularité grandissante du télétravail. Certains des progiciels de KM disponibles sur le marché offrent des applications mobiles dédiées. Mais la meilleure manière d'utiliser les outils de KM sur les appareils mobiles reste d'utiliser des solutions cloud, offrant un accès à partir d'un navigateur web. Ceci est particulièrement important en termes de compatibilité, pour surmonter le clivage Android/iOS.

- Popularité des interfaces de conversation : avec l'essor des assistants vocaux comme Alexa, Siri et Google Assistant et la popularité grandissante des logiciels de reconnaissance vocale, l'intérêt pour les interfaces de conversation au sein des packs logiciels ne cesse d'augmenter. Et ces interfaces s'avèrent particulièrement utiles dans les applications de Knowledge Management. La recherche vocale, par exemple, permettrait aux utilisateurs de trouver rapidement et facilement les informations qu'ils recherchent, pendant qu'ils effectuent d'autres tâches. En parallèle, si la technologie vocale pouvait aussi lire à haute voix des documents, cela permettrait de fournir une approche entièrement "mains libres" pour trouver des informations stockées dans le référentiel central. Ces interfaces présentent certaines limitations, telles que la difficulté de comprendre certains accents régionaux, mais l'avantage majeur est qu'elles permettent aux personnes ayant un handicap ou souffrant d'une maladie limitant leur utilisation d'un ordinateur ou d'un logiciel, de pouvoir s'en servir. Par conséquent, il est intéressant pour les entreprises d'explorer les opportunités dans ce domaine avant de prendre leur décision finale.

- Recours accru à l'intelligence artificielle : la dernière tendance que les dirigeants et leurs services IT ont besoin de connaître s'ils envisagent d'acquérir une solution de Knowledge Management, est l'amélioration continue des capacités d'IA (intelligence artificielle), ces derniers temps. Et il peut être utile d'évaluer ses applications potentielles au sein des progiciels. Par exemple, l'IA pourrait servir à identifier automatiquement le nombre de fois qu'un mot donné apparaît dans un document et le document pourrait être étiqueté automatiquement en fonction du ou des sujets présumés qu'il aborde. Ensuite, un certain degré d'automatisation pourrait être introduit pour le catalogage et la catégorisation, permettant d'économiser un temps précieux. L'IA pourrait également contribuer à aider les utilisateurs à rechercher plus facilement des informations. C'est pourquoi il est important de vérifier si des capacités d'IA sont proposées dans les différentes solutions envisagées et d'évaluer la façon dont l'entreprise pourrait en tirer parti.

Sources

Les fonctionnalités présentées ont été identifiées en fonction de leur pertinence et du pourcentage de produits du répertoire de Capterra qui les proposent. Les sources suivantes ont été utilisées pour rédiger ce document :

  1. Gartner Forecasts Worldwide Security and Risk Management Spending to Exceed $150 Billion in 2021 (Gartner prévoit que les dépenses mondiales pour la sécurité et la gestion des risques va dépasser 150 milliards de dollars en 2021) - Gartner.com (Date de consultation : mercredi 3 novembre 2021)