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description: Logiciels de satisfaction client pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels de satisfaction client pour Windows : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026
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# Logiciels de satisfaction client

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> Un logiciel de satisfaction client permet aux entreprises de collecter, d'organiser et de gérer l'opinion des clients. Ce type d'application fournit des fonctions de sondage, de suivi des réclamations et de reporting des appels. Elle peut être intégrée aux solutions de CRM et de gestion des produits pour aider à appliquer les informations acquises aux interactions de l'entreprise et au développement de produits. Voir aussi : logiciel helpdesk, logiciel pour service client, logiciel de CRM et logiciel de sondage.

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## Produits

1. [Efficy CRM](https://www.capterra.lu/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Connu pour être le CRM le plus flexible d'Europe, Efficy offre une solution complète et personnalisable qui redonnera la pouvoir à vos collaborateurs.
2. [Delighted](https://www.capterra.lu/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — Delighted est un moyen simple et rapide de réunir et d'exploiter les informations relatives à l'expérience et à la satisfaction des clients.
3. [Froged](https://www.capterra.lu/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Améliorez la satisfaction de vos clients et entretenez-les tout au long de leur cycle de vie sur une plateforme unique et abordable.
4. [Key Survey](https://www.capterra.lu/software/40388/enterprise-survey-software) — 4.6/5 (40 reviews) — Conçue pour les grandes entreprises, Key Survey est une plateforme flexible, évolutive et intégrée permettant de suivre et d'améliorer la satisfaction des clients.
5. [UseResponse](https://www.capterra.lu/software/170123/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — Logiciel de support client et d'opinion communautaire. Disponible en SaaS et sur site. Hautement personnalisable, évolutif et flexible.
6. [Desku](https://www.capterra.lu/software/1037380/desku) — 4.7/5 (36 reviews) — Desku est un logiciel de service client optimisé par IA avec messagerie instantanée, un chatbot assisté de l'IA (Eva AI), un système de création de dossiers d'assistance et des automatisations faisant appel à l'IA.
7. [Skilljar Customer Education](https://www.capterra.lu/software/136412/skilljar) — 4.6/5 (35 reviews) — Le système de gestion de l'apprentissage mobile (LMS) Skilljar, basé sur le cloud, permet aux entreprises d'adapter la formation des clients et partenaires.
8. [Avis Vérifiés](https://www.capterra.lu/software/177873/verified-reviews) — 4.0/5 (35 reviews) — Une solution SaaS qui maximise les revenus des ventes en exploitant le potentiel des avis clients.
9. [elevio](https://www.capterra.lu/software/166667/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Aidez les clients à s'aider eux-mêmes \! Elevio fournit une assistance en libre-service à la demande à vos clients, à l'endroit et au moment opportuns.
10. [ReviewFlowz](https://www.capterra.lu/software/1015867/reviewflowz) — 4.8/5 (25 reviews) — Logiciel d’avis et de témoignage pour les entreprises SaaS. Obtenez plus d’avis, suivez, recherchez, exportez et présentez des avis et des témoignages
11. [XEBO.ai](https://www.capterra.lu/software/178584/survey2connect) — 4.5/5 (19 reviews) — Plateforme CX pour aider tous les membres de l'organisation à prendre des décisions plus intelligentes et éclairées en écoutant les clients.
12. [Eloquant](https://www.capterra.lu/software/1022365/eloquant) — 4.3/5 (19 reviews) — Solution ouverte de Centre de Contact (\#CCaaS) tout-en-un pour la gestion et l'orchestration du parcours et expérience client
13. [The Survey System](https://www.capterra.lu/software/19643/the-survey-system) — 4.6/5 (18 reviews) — Logiciel modulaire permettant de travailler avec des questionnaires téléphoniques, en ligne, en personne et imprimés ainsi que pour la gestion des panels.
14. [Customer Thermometer](https://www.capterra.lu/software/133435/customer-thermometer) — 4.9/5 (18 reviews) — Outil de retour d'opinion en un clic qui permet à vos clients d'évaluer et de partager leur opinion instantanément. Générez vos propres boutons et intégrez-les n'importe où.
15. [Thematic](https://www.capterra.lu/software/159338/thematic) — 4.9/5 (15 reviews) — Plateforme d'analyse des opinions
16. [ManageEngine SupportCenter Plus](https://www.capterra.lu/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) — 4.3/5 (14 reviews) — Essayez Support Center Plus pour rendre votre centre de services plus agréable et plus puissant. C'est le premier pas pour obtenir un support client de premier ordre.
17. [RingCentral Engage Digital](https://www.capterra.lu/software/173380/dimelo-digital-platform) — 4.8/5 (13 reviews) — Garantissez la même qualité de service sur tous les canaux, selon les attentes de vos clients en utilisant une plateforme SAS omni-numérique.
18. [ProProfs Survey Maker](https://www.capterra.lu/software/129608/proprofs-survey-maker) — 4.8/5 (12 reviews) — ProProfs Survey Maker est un outil efficace pour recueillir les opinions des répondants et prendre des décisions commerciales intelligentes en fonction des rapports et analyses.
19. [Kiamo](https://www.capterra.lu/software/200863/kiamo) — 4.3/5 (12 reviews) — Kiamo est une solution omnicanal pour les organisations qui souhaitent optimiser l'efficacite de leur Relation Client
20. [Merchant Centric](https://www.capterra.lu/software/183975/merchantcentric) — 4.8/5 (11 reviews) — Contrôlez votre réputation en ligne et utilisez-la pour développer votre marque et vos ventes avec des informations de marketing et d'opérations.
21. [Explorance BlueX](https://www.capterra.lu/software/19645/Explorance-BlueX) — 4.8/5 (10 reviews) — BlueX, le logiciel de sondage pour tous, vous donne la possibilité de créer des sondages aussi simples ou aussi complexes que nécessaire.
22. [PrediCX](https://www.capterra.lu/software/170825/predicx) — 4.6/5 (10 reviews) — Analyse prédictive automatisée pour le texte. Aucun scientifique de données requis pour construire des modèles précis.
23. [Diabolocom](https://www.capterra.lu/software/181150/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — En tant qu'opérateur télécom et éditeur de logiciel 100% cloud, nous permettons aux équipes de service client et de vente de gérer efficacement toutes les interactions.
24. [Sphinx iQ3](https://www.capterra.lu/software/124250/survey-shaker) — 4.4/5 (5 reviews) — Guidez vos décisions avec Sphinx iQ3 : Diffusez des questionnaires experts multicanaux. Exploitez vos données grâce à l’analyse Quanti et Quali. Partagez des rapports interactifs.
25. [NinjaChat](https://www.capterra.lu/software/1026964/ninjachat) — 4.6/5 (5 reviews) — NinjaChat est un logiciel de chat en direct. Il aide à engager les visiteurs de votre site web en intégrant votre chat en direct à la communication multicanale.

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## Catégories connexes

- [Messagerie instantanée](https://www.capterra.lu/directory/30797/live-chat/software)
- [Outils de vote en ligne](https://www.capterra.lu/directory/30092/survey/software)
- [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://www.capterra.lu/directory/32075/nps/software)
- [Engagement des clients](https://www.capterra.lu/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Logiciels de contact client](https://www.capterra.lu/directory/32035/contact-center/software)

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## Données structurées

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Rendez le pouvoir à vos collaborateurs et développez votre chiffre avec efficy Enterprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.capterra.lu/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Delighted","position":2,"description":"Peloton, Uber, Slack, Instacart, Target, Cisco, OpenTable et des milliers d'autres marques font confiance à l'éditeur pour mesurer, comprendre et améliorer la satisfaction des clients. Delighted est un outil idéal pour la collecte, l'analyse et l'exploitation des retours d'opinion CSAT. Obtenez en quelques minutes des enquêtes sur plusieurs canaux, optimisées pour recevoir un taux de réponse élevé. Définissez des critères de référence, surveillez les scores et intégrez les retours d'opinion dans votre ensemble d'outils existant pour profiter d'un service complet immédiatement. Disponible à partir de 0 $/an.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/157973/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":3,"description":"Améliorer la satisfaction client est l'un des aspects les plus importants de votre activité.\n\nCet outil a été conçu pour entretenir vos clients tout au long de leur cycle de vie. \n\nAvec FROGED, vous serez en mesure d'augmenter l'engagement, la rétention et de réduire le taux de désabonnement. \n\nRépondez aux besoins uniques de vos clients avec des campagnes par e-mail personnalisées, une base de connaissances magnifiquement intégrée, un chat en direct et des messages automatisés.\n\nProfitez de la version d'essai gratuite de sept jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.capterra.lu/software/196490/froged","@type":"ListItem"},{"name":"Key Survey","position":4,"description":"Conçue pour les grandes entreprises, Key Survey est une plateforme flexible, évolutive et intégrée permettant de suivre et d'améliorer la satisfaction des clients. Utilisez des enquêtes attrayantes et engageantes, des notifications et des flux de travail automatisés, ainsi que des outils d'analytique puissants pour comprendre exactement où procéder à des améliorations ou promouvoir de bons comportements. Lorsque vous connectez Key Survey à vos autres systèmes informatiques, vous fermez la boucle entre Marketing, Ventes, Opérations et Service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ff0e685-d7ea-4098-b27c-18ba3555bd68.png","url":"https://www.capterra.lu/software/40388/enterprise-survey-software","@type":"ListItem"},{"name":"UseResponse","position":5,"description":"Avec l'aide du logiciel d'opinions UseResponse, vous pouvez organiser des communautés de clients vocales pour assurer la satisfaction des clients. Vous pouvez également améliorer le libre-service client grâce à la base de connaissances, au chatbot et à l'automatisation du logiciel de billetterie. \nDisponible en SaaS et sur site. \nHautement personnalisable, évolutif et flexible. Version d'essai gratuite de 14 jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1beca8e6-4dff-4b1c-81cc-a65b5b9b397c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/170123/useresponse","@type":"ListItem"},{"name":"Desku","position":6,"description":"Desku est un logiciel de service client optimisé par IA (intelligence artificielle) avec messagerie instantanée, un agent conversationnel Eva AI, un système de création de dossiers d'assistance et des automatisations faisant appel à l'IA.\n\n\nDesku.io propose des solutions avancées de service client par IA pour les PME et les entreprises, visant à rationaliser les interactions avec les clients grâce à l'automatisation qu'offre l'IA. Leur suite comprend des outils tels que le chatbot Eva AI et Desku AI Sidekick, qui exploitent l'IA pour améliorer l'efficacité de l'équipe de soutien et l'engagement client envers la marque.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3800c5ee-b07f-4a0d-aca9-d213d1d3ccb1.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1037380/desku","@type":"ListItem"},{"name":"Skilljar Customer Education","position":7,"description":"Skilljar est l'une des principales plateformes de formation conçue spécialement pour l'enseignement externe. Les équipes de formation client et d'habilitation des centaines d'entreprises innovantes comptent sur Skilljar pour intégrer, engager et fidéliser avec succès les clients. La plateforme Skilljar permet aux entreprises de technologie, d'assurance, de santé, de transport et de fabrication, de former les utilisateurs à chaque étape du parcours des clients, ce qui augmente considérablement les chances de satisfaction des clients et les relations à long terme.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/569d2924-f38e-4d2e-9a3e-042da498ac11.png","url":"https://www.capterra.lu/software/136412/skilljar","@type":"ListItem"},{"name":"Avis Vérifiés","position":8,"description":"Skeepers est votre tiers de confiance pour la collecte d'avis authentiques et vérifiés. Notre technologie permet de détecter et contrôler les faux avis, et d’améliorer la transparence de votre marque envers les consommateurs. Au-delà de protéger votre réputation, les avis servent à accroître la visibilité de vos produits, optimiser le référencement sur les moteurs de recherche, augmenter le trafic sur votre site et renforcer la fidélité vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc0ab081-5c17-4d3a-878a-33cd0a053bc9.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/177873/verified-reviews","@type":"ListItem"},{"name":"elevio","position":9,"description":"Elevio rend vos produits plus faciles à apprendre. Amélioration de la rétention, tout en réduisant vos charges d'assistance. Ils réunissent votre offre d'assistance existante pour offrir une expérience tout-en-un à vos clients, en améliorant la formation de vos clients et en fournissant une assistance à la demande à vos clients, à l'endroit et au moment opportuns. Plus de 500 entreprises comme Atlassian, Heap, Adroll et Dell utilisent elevio pour améliorer l'éducation des clients et réduire les charges d'assistance. Profitez de la version d'essai gratuite de 14 jours","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee8f7cc0-0567-4a61-b4ec-f0e70f68d4b4.png","url":"https://www.capterra.lu/software/166667/elevio","@type":"ListItem"},{"name":"ReviewFlowz","position":10,"description":"Reviewflowz est une application d’avis et de témoignages pour les entreprises SaaS\n\nCréez des campagnes de génération d’avis de premier ordre qui répondent à vos objectifs commerciaux.\n\nSuivez les nouveaux avis sur n’importe quelle plateforme et identifiez les utilisateurs pour alimenter votre base de données clients.\n\nRecherchez, marquez, accédez et exportez tous vos avis et témoignages.\n\nPrésentez vos meilleurs avis et témoignages à l’aide d’assistants dynamiques et flexibles. Filtrez par mot-clé, contexte, informations sur l’utilisateur, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c08887f3-194d-474d-975a-00f57f53d3ef.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1015867/reviewflowz","@type":"ListItem"},{"name":"XEBO.ai","position":11,"description":"Plateforme CX pour aider tous les membres de l'organisation à prendre des décisions plus intelligentes et éclairées en écoutant les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9247d130-660c-4df9-ad18-e2f6aa775477.png","url":"https://www.capterra.lu/software/178584/survey2connect","@type":"ListItem"},{"name":"Eloquant","position":12,"description":"Eloquant Cloud CX Platform est un partenaire engagé pour accompagner les entreprises européennes à gérer, orchestrer, mesurer et améliorer les conversations avec leurs clients grâce à une solution ouverte et étendue de Centre de Contact (#CCaaS) et de Voix du Client (#VoC). \nPlateforme omnicanale de gestion des conversations pour une gestion de bout en bout du parcours client.\nTéléphonie vocale (PABX & VoIP), Canaux digitaux (Email, Livechat, Messagerie, Médias sociaux), Vidéo, Chatbot, VoiceBot\nEnquête de satisfaction des clients et des employés\nIA sémantique, gestion de la qualité, enregistrement, connecteurs CRM, UCaaS, IA","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2b64e0df-acc0-40d0-9bb5-a370fc76d43e.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1022365/eloquant","@type":"ListItem"},{"name":"The Survey System","position":13,"description":"Logiciel modulaire permettant de travailler avec des questionnaires téléphoniques, en ligne, en personne et imprimés ainsi que pour la gestion des panels.  The Survey System est un logiciel des plus complets pour toutes les méthodes d'enquêtes. La solution inclut des fonctionnalités complètes et avancées de logique, de reporting et d'analyse.  The Survey System s'améliore et se développe depuis 1983 en tenant compte des commentaires et des demandes des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ed4c2e2-603d-4a4c-85a6-61d8c504d3aa.png","url":"https://www.capterra.lu/software/19643/the-survey-system","@type":"ListItem"},{"name":"Customer Thermometer","position":14,"description":"Outil de gestion des opinions client, avec une équipe de service client primée, des capacités de reporting étendues, une liste exhaustive d'intégrations d'applications, etc. Obtenez des opinions exploitables en temps réel à portée de main. Une suite de reporting prête à l'emploi, avec à la fois une présentation claire du contrôle de mission et un large éventail d'options de reporting détaillées. L'installation est simple, facile et rapide.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9331f36f-e3de-49d4-9324-cbd10fd2a3c2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/133435/customer-thermometer","@type":"ListItem"},{"name":"Thematic","position":15,"description":"Thematic est une plateforme d'analyse des opinions destinée aux analystes des moyennes et grandes entreprises. L'éditeur aide les équipes axées sur les données à hiérarchiser les améliorations pour optimiser l'expérience client et produit. L'éditeur analyse les opinions recueillies par le biais d'enquêtes, d'avis et de centres d'appels à l'aide d'une IA (intelligence artificielle) primée. Vous pouvez facilement modifier les thèmes, trouver des informations exploitables approfondies et partager des rapports professionnels avec votre entreprise. Thematic s'intègre à Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform et à d'autres outils de collecte d'opinions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bf48e45-b59d-4dc4-aa7b-ac8034b5e449.png","url":"https://www.capterra.lu/software/159338/thematic","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine SupportCenter Plus","position":16,"description":"SupportCenter Plus est un logiciel de support web compatible ITIL et conçu pour les entreprises de support informatique. Il est utilisé pour gérer tout type de service client sur une seule et même plateforme. Ses utilisateurs peuvent suivre, gérer et résoudre facilement les tickets d'assistance pour offrir un support rapide à leurs clients et améliorer ainsi leur niveau de satisfaction.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f23f133-909f-4456-93b9-68e35b7df564.png","url":"https://www.capterra.lu/software/162095/manageengine-supportcenter-plus","@type":"ListItem"},{"name":"RingCentral Engage Digital","position":17,"description":"Avec la multiplication des canaux numériques, la mesure de la satisfaction des clients devient encore plus critique.\n\nEn demandant aux clients leurs opinions sur chaque canal, vous pouvez plus facilement identifier les meilleurs points de contact et ceux qui doivent être améliorés.\n\nDe cette façon, vous pourrez offrir la même qualité de service sur tous les canaux, pour répondre aux attentes de vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6afe89f0-4273-47f2-a113-7d9d5f2b3986.png","url":"https://www.capterra.lu/software/173380/dimelo-digital-platform","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Survey Maker","position":18,"description":"ProProfs Survey Maker est un outil efficace pour les formateurs, les employeurs et les entreprises, qui permet de recueillir les commentaires des répondants et d'en apprendre davantage sur eux. Le logiciel est doté de nombreuses fonctionnalités avancées, telles que des statistiques détaillées sur les enquêtes, la notation des réponses, la compatibilité entre appareils, plusieurs types de questions et l'intégration de sondages. Les spécialistes du marketing peuvent facilement publier l'enquête sur leur site web ou leur blog à l'aide du code d'intégration de l'enquête. Mieux encore, l'outil vous permet de partager l'enquête sur les réseaux sociaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6600f688-cd7c-49f9-9213-0a8b48478db2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/129608/proprofs-survey-maker","@type":"ListItem"},{"name":"Kiamo","position":19,"description":"Kiamo est une solution omnicanal robuste pour les organisations ambitieuses qui souhaitent optimiser l'efficacite de leur Relation Client. Kiamo is an omni-channel solution for ambitious organizations wanting to improve the efficiency of their customer relations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7d3a094f-fd53-4769-8921-ba7b7f5f81ff.png","url":"https://www.capterra.lu/software/200863/kiamo","@type":"ListItem"},{"name":"Merchant Centric","position":20,"description":"Obtenez des renseignements pertinents tirés des opinions de vos clients et identifiez des informations exploitables qui stimulent leur satisfaction et les ventes.  Découvrez ce que des dizaines de milliers d'autres entreprises utilisent pour bâtir leur réputation, attirer des clients et développer leur marque.\n\nL'équipe de direction appréciera la façon dont le marketing, les opérations et les finances sont centralisés à tous les niveaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/17e00716-fff9-43a4-8cb4-031281009123.png","url":"https://www.capterra.lu/software/183975/merchantcentric","@type":"ListItem"},{"name":"Explorance BlueX","position":21,"description":"BlueX est un logiciel de sondage qui permet à quiconque de créer des sondages aussi simples ou aussi complexes que nécessaire. \n\nBesoin d'une simple enquête en cinq questions ? BlueX peut le faire. Besoin d'une enquête de 50 questions avec une logique avancée telle que la ramification conditionnelle, le chaînage ou la randomisation ? 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Diabolocom s’intègre nativement avec les CRM et offre un large choix de statistiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1837e969-0a66-42d4-bc83-efa051684351.png","url":"https://www.capterra.lu/software/181150/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"Sphinx iQ3","position":24,"description":"Sphinx iQ3 est l'outil innovant pour tirer le meilleur parti de vos études et guider vos décisions. Créez et diffusez des questionnaires attractifs multicanaux au bon moment et optimisez les taux de réponses. Transformez vos données en information riche et précise en combinant l'analyse statistique et textuelle avec la data visualisation en quelques clics. Partagez vos résultats avec des reportings interactifs. Tout-en-un, puissant, intuitif. 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