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# Logiciels d'expérience client

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> Un logiciel de gestion de l'expérience client (également appelés CXM ou CEM) aide à collecter, organiser et suivre les opinions des clients, aussi bien positives que négatives. Ce logiciel comprend diverses applications, allant des programmes de collecte des avis clients aux outils de conversion des opinions écrites en informations numériques utilisables ultérieurement à des fins de marketing. Voir aussi : logiciel de sondage, logiciel de satisfaction client et logiciel de fidélisation client.

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## Produits

1. [Sprout Social](https://www.capterra.lu/software/121447/sprout-social) — 4.4/5 (606 reviews) — Améliorez la satisfaction client, développez vos relations et fidélisez vos clients sur le long terme avec un service client personnalisé sur les réseaux sociaux | Essayez Sprout gratuitement
2. [Tidio](https://www.capterra.lu/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidio est une plateforme d'expérience client qui vous permet de fournir un support client de haute qualité et de générer des ventes grâce à une messagerie instantanée et des chatbots.
3. [CXone Mpower](https://www.capterra.lu/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique.
4. [Survio](https://www.capterra.lu/software/150091/survio) — 4.5/5 (570 reviews) — Plateforme de sondage | Facile à utiliser | Primée et dotée de fonctionnalités avancées. Fonctionne sur n'importe quel appareil.
5. [Hotjar](https://www.capterra.lu/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (539 reviews) — Optimisez votre expérience client avec Hotjar. Un moyen intuitif et visuel de découvrir, regrouper les besoins des utilisateurs et communiquer avec eux.
6. [Podium](https://www.capterra.lu/software/164285/podium) — 4.3/5 (522 reviews) — Logiciel d'amélioration de l'expérience client Podium axé sur les avis, la messagerie, la commodité pour les clients et plus encore.
7. [Thryv](https://www.capterra.lu/software/156926/thryv) — 4.2/5 (505 reviews) — Plateforme d'expérience client de bout en bout conçue pour les petites entreprises.
8. [Twilio](https://www.capterra.lu/software/180158/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (501 reviews) — Créez une marque indispensable à l'aide de données client en temps réel pour optimiser les communications personnalisées et l'innovation à grande échelle.
9. [Five9](https://www.capterra.lu/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) — Solution cloud de CX optimisée par IA pratique : appels entrants et sortants, système de distribution des appels automatisé, serveur vocal interactif, système CTI, chat, e-mail, réseaux sociaux, enregistrement des appels et intégrations CRM.
10. [Zoho Survey](https://www.capterra.lu/software/131426/zoho-survey) — 4.6/5 (450 reviews) — Outil en ligne qui vous permet de créer un nombre illimité d'enquêtes, de les diffuser et d'en analyser facilement les données.
11. [XM for Strategy & Research](https://www.capterra.lu/software/72396/strategy-and-research) — 4.7/5 (424 reviews) — Qualtrics Research Core (RC) est la plateforme d'enquêtes en ligne la plus sophistiquée du monde. De la recherche aux informations, à l'action.
12. [Yotpo](https://www.capterra.lu/software/144389/yotpo) — 4.5/5 (375 reviews) — Yotpo aide les marques à collecter et tirer parti des avis et des photos tout au long du parcours de l'acheteur pour augmenter la confiance, la preuve sociale et les ventes.
13. [Swell](https://www.capterra.lu/software/172802/swell) — 4.6/5 (355 reviews) — Swell vous aide à moderniser votre parcours client et à exploiter les commentaires de vos clients afin de développer votre entreprise.
14. [Broadly](https://www.capterra.lu/software/161326/broadly-reviews) — 4.8/5 (336 reviews) — Broadly est une plateforme de génération d'avis qui aide les entreprises locales à obtenir des avis positifs en ligne, tout en protégeant leur réputation.
15. [Alchemer](https://www.capterra.lu/software/72549/alchemer) — 4.5/5 (319 reviews) — Alchemer est la seule solution d'expérience client et de voix du client qui vous aide à vous transformer en une entreprise véritablement centrée sur le client.
16. [Front](https://www.capterra.lu/software/132901/front) — 4.5/5 (286 reviews) — Avec Front, offrez à vos clients l'excellente expérience qu'ils méritent, que vous vous adressiez à 5 ou 5 000 clients. Essayer Front gratuitement.
17. [Nicereply](https://www.capterra.lu/software/152920/nicereply) — 4.7/5 (283 reviews) — Logiciel d'enquête de satisfaction client en ligne, dont le CSAT, le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES 2.0).
18. [Pointerpro](https://www.capterra.lu/software/127434/pointerpro) — 4.6/5 (271 reviews) — Vous en avez assez des enquêtes inintéressantes ? Vous n'êtes pas les seuls... Survey Anyplace rend les sondages divertissants, interactifs et amusants.
19. [Adit](https://www.capterra.lu/software/208534/adit) — 4.7/5 (265 reviews) — Adit accélère la croissance du cabinet grâce à l'acquisition de nouveaux patients, rationalisant l'expérience des patients et automatisant votre front office.
20. [Calabrio ONE](https://www.capterra.lu/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Calabrio ONE est une solution d'optimisation de la main-d'œuvre intégrée pour une stratégie d'engagement client complète.
21. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.lu/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — Genesis Cloud CX simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client.
22. [Lucky Orange](https://www.capterra.lu/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (260 reviews) — Outils de référencement de sites web utilisés par plus de 500 000 sites dans le monde. Les heat maps, les enregistrements, les enquêtes, le chat en direct, etc., sont inclus dans chaque forfait.
23. [Yonyx](https://www.capterra.lu/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (256 reviews) — Yonyx améliore l’expérience client grâce à des arbres de décision interactifs, simplifiant le dépannage, les FAQ et les ventes, améliorant ainsi la CSAT et le AHT.
24. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.lu/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics CustomerXM permet aux entreprises de surveiller, de réagir et d’améliorer facilement chaque moment clé du parcours client.
25. [RingCX](https://www.capterra.lu/software/154951/ringcentral-contact-center) — 4.2/5 (253 reviews) — RingCentral Contact Centre fournit des fonctionnalités omnicanaux permettant aux clients de décider de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous.

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Un widget de chat en direct facilement accessible assure la disponibilité de votre entreprise 24 h/24, 7 j/7, tandis que les chatbots alimentés par l'IA (intelligence artificielle) communiquent avec vos clients en temps réel, afin que vous puissiez vendre plus. \n\nDe plus, vous pouvez connecter Messenger, Instagram, le chat en direct et l'e-mail au multicanal Tidio et répondre à tous les messages depuis un seul endroit, également sur mobile.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.capterra.lu/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower","position":3,"description":"NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. 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Automatisez vos flux de travail en accédant à l'API (Application Programming Interface) de l'éditeur et intégrez vos données à des centaines d'applications populaires via Zapier. Utilisez des tableaux de bord de BI (Business Intelligence) intégrés et programmez-les pour qu'ils soient envoyés régulièrement dans votre boîte de réception. Survio est certifié ISO 27001 et respecte les normes strictes du RGPD.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0272f5ae-d85b-423d-8231-ba9e5a632e28.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/150091/survio","@type":"ListItem"},{"name":"Hotjar","position":5,"description":"Une excellente expérience client nécessite une attention quotidienne. Utilisez les heat maps et enregistrements de session Hotjar pour découvrir la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site web et identifiez les points faibles ou les blocages dans le parcours client. Utilisez les enquêtes et retours d'opinion pour obtenir des retours directs de vos clients et les intégrer à vos prises de décisions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bcee124-a7a0-4da1-85bc-1cdfb836998f.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/163516/hotjar","@type":"ListItem"},{"name":"Podium","position":6,"description":"Plus de 55 000 entreprises font confiance à Podium pour améliorer l'expérience client et comprendre ce qui fait que votre entreprise prospère. La plateforme Podium est axée sur la commodité pour les clients et pour donner aux propriétaires d'entreprises les outils dont ils ont besoin pour être présents pour les clients. Améliorez votre expérience client avec des avis, l'analyse des ressentis, la messagerie, Webchat, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d86664b8-91ce-4713-ab1d-250ab09b39c5.png","url":"https://www.capterra.lu/software/164285/podium","@type":"ListItem"},{"name":"Thryv","position":7,"description":"Découvrez Thryv, la plateforme d'expérience client de bout en bout conçue pour les petites entreprises. Thryv intègre des fonctions commerciales essentielles telles que les estimations et la facturation, la planification de rendez-vous, le traitement des paiements, les campagnes par SMS et par e-mail, la gestion des listes de clients, les réseaux sociaux, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9bf58f2b-b4ec-4979-ba15-b76d49101c8d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/156926/thryv","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio","position":8,"description":"Créez la solution exacte dont vous avez besoin pour engager les clients à chaque étape de leur parcours. La plateforme d'engagement client Twilio combine des API (Application Programming Interface) flexibles pour tous les canaux numériques, les données client propriétaires et l'infrastructure mondiale pour vous aider à grande échelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8535c3-3270-467d-a3bf-db8b9a2d0fc3.png","url":"https://www.capterra.lu/software/180158/twilio-communications-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":9,"description":"Five9 offre les performances d'une IA pratique au centre d'appels pour créer un CX omnicanal intelligent et personnalisé via téléphone, web, chat, e-mail, mobile et réseaux sociaux. Prévoyez les raisons potentielles des demandes d'informations avec les données d'intention client. Utilisez un routage intelligent pour acheminer vos clients vers l'agent adéquat. Proposez des options intuitives de libre-service à vos clients. Synchronisez automatiquement les interactions avec votre CRM. Surveillez, formez et générez des rapports sur les performances en temps réel. Découvrez la raison pour laquelle plus de 2 000 clients font confiance à Five9.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132405/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Survey","position":10,"description":"Zoho Survey est un logiciel d'enquête et de création de questionnaires en ligne facile à utiliser qui vous offre toutes les fonctionnalités essentielles pour créer des enquêtes, les diffuser et analyser les données que vous recevez.\nUtilisez les résultats de ces enquêtes pour prendre des décisions plus judicieuses.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f355114-394f-4c08-8b28-5b6f19ef5d2d.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/131426/zoho-survey","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Strategy & Research","position":11,"description":"Améliorez votre connaissance du marché et boostez vos résultats avec Qualtrics. Plongez au cœur du marché avec nos outils avancés de market research. De la conception produit aux tests publicitaires, de la segmentation du marché à l'analyse concurrentielle, créez des résultats exceptionnels grâce à notre plateforme de market research, qui vous donne la connaissance, les outils et la marche à suivre. Passez à l'action avec la puissance de calcul et l'intelligence prédictive appliquées à nos fonctionnalités d'opinion mining et de reporting du marché. Planifiez votre démo gratuite avec l'un de nos experts dès aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/53b1899b-8bdb-4402-9e53-4af5fab86707.png","url":"https://www.capterra.lu/software/72396/strategy-and-research","@type":"ListItem"},{"name":"Yotpo","position":12,"description":"La solution intégrée de Yotpo permet aux marques d'e-commerce de recueillir des avis clients, des photos et des Q et R à partir d'une plateforme unique pour augmenter le trafic, la preuve sociale et les ventes. Partenaire officiel de Google, Facebook et Shopify Plus et intégrant des plateformes et des outils commerciaux de premier plan tels que Bigcommerce, Magento et Bronto, Yotpo permet aux marques de tirer parti du contenu de leurs clients sur tous les canaux marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f7db1ba-1747-42d6-866f-9010d7519a17.png","url":"https://www.capterra.lu/software/144389/yotpo","@type":"ListItem"},{"name":"Swell","position":13,"description":"Swell aide les entreprises locales à moderniser leur expérience client et à exploiter les témoignages de clients satisfaits afin d’encourager le développement. Il offre une gestion des messages sous forme de texte pour tout, des rappels personnalisés aux campagnes automatisées. Il permet de simplifier votre boucle de rétroaction client avec des messages texte d’invitation automatique aux évaluations et aux enquêtes et un suivi des sentiments des clients. Swell vous permet d’utiliser les avis pour vous promouvoir en ligne et développer votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4294a40c-1b50-4d1f-be8d-296cae95fb68.png","url":"https://www.capterra.lu/software/172802/swell","@type":"ListItem"},{"name":"Broadly","position":14,"description":"La plateforme d'avis automatisée de Broadly aide les entreprises locales à générer d'excellents avis clients sur les plateformes excellentes, notamment Google, Facebook, TripAdvisor, NextDoor, etc. Cette plateforme aide les PME à obtenir plus d'avis, à générer plus de revenus et à communiquer directement avec les clients via mobile ou ordinateur. Les avis en ligne sont un des plus grands moteurs de sélection de nouveau service par un consommateur. L'éditeur se fait donc un devoir d'aider les petites entreprises de services (1 à 100 employés) à gagner une meilleure réputation en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64afba5b-e748-46d4-bd46-c05ee13d988a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/161326/broadly-reviews","@type":"ListItem"},{"name":"Alchemer","position":15,"description":"Alchemer est la seule solution CX (Customer Experience) et VoC (Voice-of-Customer) qui vous aide à transformer votre activité en une entreprise véritablement axée sur les clients en garantissant que la voix du client est bien prise en compte dans toutes les décisions prises par les différents services. Elle est personnalisée à l'extrême et conçue autour du client, de la phase de la recherche à celle de la fidélisation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/536d7b1c-f614-4e51-a757-88cb5e4ff27f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/72549/alchemer","@type":"ListItem"},{"name":"Front","position":16,"description":"Offrez à vos clients l'excellente expérience qu'ils méritent, que vous vous adressiez à 5 ou 5 000 clients. Front vous permet de répondre plus rapidement et d'adapter vos communications personnelles.\nFront est le premier logiciel de messagerie qui permet aux équipes de collaborer avec plus de transparence et de responsabilité pour gérer des centaines d'e-mails destinés aux adresses comme \"support@\" et \"sales@\". Attribuez des e-mails à vos collègues, partagez et discutez des e-mails en interne sans avoir recours à des transferts et des messages de réponse fastidieux. Essayer Front gratuitement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8ecbf46-377d-4fbe-a921-9d8a23fbc33e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132901/front","@type":"ListItem"},{"name":"Nicereply","position":17,"description":"Nicereply aide des centaines d'équipes d'entreprises comme Microsoft, Lenovo, Hubspot et Buffer à évaluer et améliorer la qualité de leur service client.\nÉvaluez CSAT, NPS et CES 2.0 pour chaque agent, à l'échelle de l'équipe ou de l'entreprise. Augmentez le taux de réponse à vos enquêtes de 200 %. Visualisez vos données dans votre logiciel de prise en charge et définissez les déclencheurs en fonction de celles-ci. Obtenez 3 fois plus de retours d'opinion tout en envoyant moins d'e-mails. Personnalisez l'apparence et le contenu de vos enquêtes. Définissez des objectifs, suivez les ICP, générez des rapports, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/51f56d26-c891-4987-af44-2c5fd0a5087b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/152920/nicereply","@type":"ListItem"},{"name":"Pointerpro","position":18,"description":"Vous en avez assez des enquêtes inintéressantes ? Vous n'êtes pas les seuls... Survey Anyplace se concentre sur la création de sondages et de questionnaires amusants, mobiles et interactifs. Le genre qui vous permet d'interagir avec votre public et qui laisse de la place à votre identité ou personnalité de marque. Ces enquêtes modernes séduisent les personnes interrogées. Il est facile d'interagir avec ces sondages (ainsi qu'avec votre public) grâce aux fonctionnalités mobiles ultimes. Vous obtenez ainsi plus de commentaires, et ils sont plus positifs !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ca46cfe-20d4-48e2-a53c-ab660bfa83f7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/127434/pointerpro","@type":"ListItem"},{"name":"Adit","position":19,"description":"Découvrez un moyen puissant et simple d'automatiser votre cabinet dentaire tout en attirant de nouveaux patients, garantis ou remboursés.\n\nAutomatisez les processus fastidieux associés à la planification des patients, à la paperasserie d'admission et au rappel des patients en rationalisant vos opérations de réception avec une expérience patient numérisée.\n\nAugmentez la rentabilité de votre cabinet en acquérant de nouveaux patients à l'aide de cette suite marketing entièrement conçue pour vous, fournie avec une garantie mensuelle de nouveau patient ou remboursée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f284c3a-996c-46d4-81de-654ce2799eb1.png","url":"https://www.capterra.lu/software/208534/adit","@type":"ListItem"},{"name":"Calabrio ONE","position":20,"description":"Calabrio ONE est une suite logicielle unifiée d'optimisation des effectifs (WFO), comprenant l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs et l'analyse du programme VOC (voix du client) qui transforme le centre d'appels en un centre d'engagement client et une source précieuse de connaissances sur les clients. Facile à utiliser, rapide à installer, simple à prendre en charge.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a66157ff-bfd8-4bed-8099-b4bdd43482f6.png","url":"https://www.capterra.lu/software/110588/calabrio-one-suite","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":21,"description":"Améliorez l'expérience de vos clients grâce à une solution de centre d'appels cloud tout-en-un qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. La plateforme Genesys PureCloud est un outil unique qui gère toutes les communications vocales, par chat, e-mail, SMS, etc. Les analytics approfondis, les politiques d'enregistrement et la gestion des effectifs sont intégrés. 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Ces guides simplifient les processus métier en les subdivisant en parcours de décision étape par étape, en améliorant le libre-service client et en aidant les équipes de support client à suivre des étapes cohérentes pour aider les clients.\n\nLes guides Yonyx sont utilisés à des fins de dépannage, de FAQ, de télévente et de qualification des leads. Ces arbres de décision guident les clients en fonction de leurs besoins spécifiques, enregistrent leurs entrées et les guident vers des solutions personnalisées. Yonyx prend en charge les éléments multimédias tels que les images, les vidéos et les formulaires intégrés pour la saisie et la clarté des données, offrant ainsi une solution de résolution de problèmes interactive en temps réel.\n\nYonyx contribue à améliorer l’expérience client en aidant à fournir les informations exactes et pertinentes à un client, que ce soit pour un dépannage, une vente ou le traitement de réclamations. 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Donnez à votre entreprise les moyens d'agir grâce à des feedbacks en temps réel, des tableaux de bord basés sur les rôles, des informations prédictives, des flux de travail automatisés, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX","position":25,"description":"RingCentral Contact Centre, optimisé par inContact, fournit de puissantes fonctionnalités omnicanaux permettant aux clients de décider de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous. Grâce à son ensemble complet de fonctionnalités, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement tout en augmentant la fidélisation des clients. Les points forts incluent un routage avancé basé sur les compétences, une file d'attente et une distribution, des capacités pour les agents et les superviseurs, des analytics et des reportings, des intégrations tierces et une facturation groupée simplifiée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67f5975a-eb78-4c96-bebb-fb1ca434b76a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/154951/ringcentral-contact-center","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30671/customer-experience/software?page=2#itemlist","numberOfItems":25}
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