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# Logiciels d'expérience client

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> Un logiciel de gestion de l'expérience client (également appelés CXM ou CEM) aide à collecter, organiser et suivre les opinions des clients, aussi bien positives que négatives. Ce logiciel comprend diverses applications, allant des programmes de collecte des avis clients aux outils de conversion des opinions écrites en informations numériques utilisables ultérieurement à des fins de marketing. Voir aussi : logiciel de sondage, logiciel de satisfaction client et logiciel de fidélisation client.

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## Produits

1. [Kangaroo](https://www.capterra.lu/software/149363/kangaroo-rewards) — 4.9/5 (248 reviews) — Programme de fidélité numérique pour les entreprises et application gratuite pour les consommateurs. Kangaroo inclut également des cartes-cadeaux numériques, des tirages, un suivi des recommandations et bien plus encore \!
2. [Influitive](https://www.capterra.lu/software/136258/advocatehub) — 4.7/5 (247 reviews) — Influitive est une plateforme d'engagement client et de fidélisation qui aide les entreprises B2B à acquérir, développer et fidéliser leurs clients à grande échelle.
3. [SAP Customer Experience](https://www.capterra.lu/software/77372/sap-crm) — 4.3/5 (245 reviews) — Capitaliser sur la connaissance client, améliorer l'efficacité et les performances de première ligne, optimiser les processus métier critiques.
4. [Grade.us](https://www.capterra.lu/software/137378/grade-us) — 4.8/5 (244 reviews) — La plateforme de marketing et de gestion des avis préférée des marketeurs, des agences de marketing et des spécialistes du SEO, aux couleurs de votre marque. Automatisez la récolte d'un plus grand nombre d'avis positifs en ligne.
5. [Pendo](https://www.capterra.lu/software/151951/pendo-platform) — 4.5/5 (238 reviews) — Améliorez l'expérience client avec Pendo. Créez une première impression idéale avec une expérience intuitive et sans frustration.
6. [KnowledgeOwl](https://www.capterra.lu/software/132902/knowledgeowl) — 4.8/5 (236 reviews) — À la fois facile à utiliser et à mettre à jour, KnowledgeOwl permet de créer et de gérer facilement des bases de connaissances pour vos clients et employés.
7. [Solutionreach](https://www.capterra.lu/software/160916/solutionreach) — 3.8/5 (236 reviews) — Solutionreach fournit la technologie et l'expertise nécessaires à une utilisation efficace, à la prestation de meilleurs soins et à la création d'une organisation plus rentable.
8. [JustCall](https://www.capterra.lu/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) — Le système téléphonique cloud de choix pour renforcer les relations avec vos clients et transformer leur approche commerciale.
9. [NiceJob](https://www.capterra.lu/software/142037/nicejob) — 4.9/5 (202 reviews) — ----\> Le moyen le plus simple d'utiliser des expériences client exceptionnelles pour créer des ambassadeurs de la marque. C'est comme le bouche-à-oreille, mais en beaucoup mieux. Essai gratuit.
10. [Wati](https://www.capterra.lu/software/204314/wati) — 4.6/5 (202 reviews) — Une solution API WhatsApp de bout en bout pour les PME du monde entier. Reconnu par les marques à la croissance la plus rapide dans plus de 100+ pays
11. [Drift](https://www.capterra.lu/software/150371/drift) — 4.5/5 (199 reviews) — Drift combine le marketing conversationnel et les ventes pour aider les entreprises à augmenter leurs revenus et la valeur à vie des clients, plus rapidement.
12. [Kommo](https://www.capterra.lu/software/120048/amocrm) — 4.3/5 (195 reviews) — amoCRM est un CRM facile à utiliser. Il est cependant très fonctionnel et puissant. Pipeline de vente, suivi des leads, analyse et intégration de sites web.
13. [TapMango](https://www.capterra.lu/software/148733/tapmango) — 4.8/5 (186 reviews) — Créez et gérez une expérience client doublée d'un programme de fidélité efficace.
14. [Reputation](https://www.capterra.lu/software/167624/reputation-com) — 4.4/5 (184 reviews) — Système de gestion de la réputation dans le cloud qui permet aux grandes entreprises de surveiller ou de gérer les notes en ligne et de répondre aux opinions des clients.
15. [livepro](https://www.capterra.lu/software/165150/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — livepro est l'une des solutions de gestion des connaissances de l'expérience client les mieux notées, qui fournit aux agents des réponses et non les documents et ce sur n'importe quel canal.
16. [Vivantio](https://www.capterra.lu/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Une plateforme SaaS qui propose la gestion des services d'entreprise grâce au routage automatisé, aux alertes, au suivi des interactions, etc.
17. [CustomerHero](https://www.capterra.lu/software/153472/startquestion) — 4.9/5 (175 reviews) — L'éditeur peut vous aider à configurer vos processus d'expérience client (NPS, CSAT et CES). Essayez son service d'assistance d'envergure internationale. La solution s'intègre à votre logiciel.
18. [Kayako](https://www.capterra.lu/software/80775/kayako) — 4.0/5 (174 reviews) — Kayako est un outil de chat en direct permettant de se connecter rapidement au service client sur tous les appareils et toutes les plateformes.
19. [ReviewTrackers](https://www.capterra.lu/software/140801/reviewtrackers) — 4.7/5 (172 reviews) — Tirez parti de la voix du client pour améliorer l’expérience client.
20. [Zoho Creator](https://www.capterra.lu/software/211755/zoho-creator) — 4.3/5 (169 reviews) — Zoho Creator est une plateforme de développement d'applications avec peu de code qui vous aide à élaborer des applications personnalisées et compatibles avec les appareils mobiles pour gérer votre activité.
21. [Productboard](https://www.capterra.lu/software/160651/productboard) — 4.7/5 (153 reviews) — La solution de gestion de produit qui aide les chefs de produit à décider en toute confiance des prochaines étapes.
22. [Ignition](https://www.capterra.lu/software/140861/practice-ignition) — 4.7/5 (151 reviews) — Practice Ignition vous permet de gérer votre entreprise axée sur les clients. Propositions, contrats, facturation, business intelligence +.
23. [CheckMarket](https://www.capterra.lu/software/134813/checkmarket) — 4.5/5 (149 reviews) — Logiciel d'enquête sur l'expérience client. Menez des enquêtes sur l'expérience client pour obtenir des opinions exploitables. Complétez le tout avec des rapports, des tableaux de bord et des alertes.
24. [GetMoreReviews](https://www.capterra.lu/software/168691/getmorereviews) — 4.7/5 (148 reviews) — Optimisez le processus de gestion des avis avec un système de notation 5 étoiles, une publication sociale automatique et une fonctionnalité de blocage des avis négatifs.
25. [Crisp](https://www.capterra.lu/software/151292/crisp) — 4.6/5 (147 reviews) — Améliorez votre relation client avec notre solution tout en un pour le support client.

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- [Outils de vote en ligne](https://www.capterra.lu/directory/30092/survey/software)
- [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.lu/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://www.capterra.lu/directory/32075/nps/software)
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## Données structurées

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Kangaroo Rewards propose des reportings détaillés pour surveiller et ajuster votre programme en fonction du comportement et des tendances des clients.\nIntégrations de PDV : Lightspeed Retail/e-commerce, Lightspeed Restaurant, Shopify, Magento et Vend.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ae9d9f5-21b2-4aca-8c72-e1282f24ec9e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/149363/kangaroo-rewards","@type":"ListItem"},{"name":"Influitive","position":2,"description":"Influitive est une plateforme de défense des intérêts, de gestion de communauté et d'engagement de premier plan pour les marques fortement centrées sur leurs clients. 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Grade.us vous permet : 1) d'automatiser la récolte d'un plus grand nombre d'avis positifs en ligne sur des sites spécialisé, sur Google ou sur Facebook ; 2) de récupérer les clients mécontents avant qu'ils ne publient un avis négatif ; 3) de surveiller les avis partout sur le web pour toujours savoir ce qui se dit sur votre marque ; 4) de convertir automatiquement les meilleurs avis en contenu parfaitement référençable pour les médias sociaux et le web afin de consolider votre bonne réputation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d0ad33d-077f-421f-9862-8bc4419f6fab.png","url":"https://www.capterra.lu/software/137378/grade-us","@type":"ListItem"},{"name":"Pendo","position":5,"description":"Proposez des expériences numériques que les clients adorent avec Pendo. Adaptez l'intégration des clients en concevant des expériences guidées qui accélèrent le délai de rentabilisation. Tirez parti des meilleures analyses de produits pour comprendre les comportements réussis des utilisateurs et diriger automatiquement ces derniers vers les fonctionnalités qui leur sont le plus utiles. Améliorez l'engagement client en créant une première impression idéale ainsi qu'une expérience sans frustration dès le début du parcours client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e5c39a4-597b-49b5-90a1-1fb73392ac96.png","url":"https://www.capterra.lu/software/151951/pendo-platform","@type":"ListItem"},{"name":"KnowledgeOwl","position":6,"description":"Épuré, simple et intuitif, KnowledgeOwl permet de créer et de gérer facilement des bases de connaissances pour vos clients et employés. Il s'agit d'un logiciel de base de connaissances pragmatique (sans distractions ni aucune configuration fastidieuse), conçu pour améliorer la rétention des connaissances et la satisfaction des clients. Et si vous en avez besoin, l'équipe de support de l'éditeur se tient à votre disposition pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre abonnement à KnowledgeOwl.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/07edd966-2d76-47e0-aca2-1e4866832426.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132902/knowledgeowl","@type":"ListItem"},{"name":"Solutionreach","position":7,"description":"Solutionreach est entièrement axé sur l'offre de la technologie et de l'expertise nécessaires à une utilisation efficace, pour fournir de meilleurs soins et bâtir un cabinet plus rentable. Les cabinets peuvent ainsi améliorer l'expérience des patients et des fournisseurs. Pour en savoir plus, planifiez une consultation dès maintenant sur le site de l'éditeur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af2ddc76-eca5-4844-9641-85dd9893e24f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/160916/solutionreach","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":8,"description":"Révolutionnez l'expérience client avec un système de téléphonie cloud moderne. Avec de puissantes fonctionnalités de gestion des appels, des numéros virtuels, des campagnes par SMS et des intégrations au CRM, JustCall permet aux équipes de fournir un service exceptionnel, augmentant ainsi la satisfaction client. Inscrivez-vous et obtenez une version d'essai gratuite de quatorze jours. Disponible à partir de 49 dollars par mois pour les forfaits Pro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://www.capterra.lu/software/157853/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"NiceJob","position":9,"description":"----> Conçu pour les B2C (entreprises de services), les entreprises SaaS et les agences. NiceJob est le moyen le plus simple d'utiliser une expérience client exceptionnelle pour créer des ambassadeurs de la marque en les invitant à vous recommander à tous leurs amis par l'intermédiaire d'avis en ligne. C'est comme le bouche-à-oreille, mais en beaucoup mieux. N'envoyez plus jamais de sondage et continuez de découvrir exactement ce que vos clients pensent de votre service. Découvrez qui sont vos plus grands fans et répondez rapidement aux problèmes des clients. Aucun contrat, une version d'essai gratuite de 14 jours et ensuite seulement 75 $ par mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5d11a7e9-3cd5-4cf9-897d-42b21153bfca.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/142037/nicejob","@type":"ListItem"},{"name":"Wati","position":10,"description":"Wati est une solution API WhatsApp de bout en bout conçue pour les petites et moyennes entreprises. Grâce à l’utilisation de ses puissants chatbots, API, intégrations et capacités de renseignement client, Wati permet aux PME de vendre, commercialiser et aider leurs clients plus efficacement. Les canaux traditionnels tels que les e-mails et les SMS ne sont plus efficaces pour acquérir, entretenir et réaliser des ventes incitatives auprès des clients. Par conséquent, les entreprises recherchent activement des tactiques alternatives qui génèrent un engagement et un retour sur investissement plus élevés. Wati est une solution qui aide les PME à atteindre efficacement ces objectifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/799913f0-546e-4f6a-82e1-82fecb426c4c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/204314/wati","@type":"ListItem"},{"name":"Drift","position":11,"description":"Drift est une plateforme tout-en-un qui combine le marketing conversationnel et les ventes conversationnelles pour aider les entreprises à augmenter leurs revenus et à augmenter la valeur à vie des clients, plus rapidement. \n\nPlus de 50 000 entreprises utilisent Drift pour aligner les ventes et le marketing sur une plateforme unique afin de fournir une expérience client unifiée où les gens sont libres d'avoir une conversation avec une entreprise à tout moment, à leur convenance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4d72c04f-b917-469c-ae1e-20c53999527a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/150371/drift","@type":"ListItem"},{"name":"Kommo","position":12,"description":"amoCRM fournit des outils pour identifier et nourrir les 20 % de vos clients qui réalisent 80 % de vos ventes. Grâce au remplissage automatique, à la segmentation, au lead scoring et au reporting, vous pouvez gérer plus efficacement vos comptes les plus précieux. Après avoir identifié les pistes sur lesquelles vous devez vous concentrer, amoCRM s'occupe de diffuser des annonces, du contenu et des promotions pertinents auprès de vos publics cibles. De cette façon, amoCRM vous aide à fournir une expérience client exceptionnelle, en priorisant votre temps et vos efforts.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1c5c666c-8d48-4e9d-ac31-e43229769881.png","url":"https://www.capterra.lu/software/120048/amocrm","@type":"ListItem"},{"name":"TapMango","position":13,"description":"Améliorez l'expérience client, la fidélité et la fidélisation pour votre entreprise. Avec TapMango, vous pouvez créer votre propre programme de récompenses, attirer de nouveaux clients grâce à un système de parrainage, générer des avis positifs, augmenter vos revenus grâce à des commandes passées via mobile et intégrer de manière transparente votre système de caisse. Une équipe dédiée intègre chaque client, crée des modèles marketing de marque et configure le système, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre entreprise tout en attirant de nouveaux clients et en fidélisant les clients existants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/793a03b1-a068-45f8-bf9c-ef579762a940.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/148733/tapmango","@type":"ListItem"},{"name":"Reputation","position":14,"description":"Reputation.com fournit une plateforme de gestion de la réputation en ligne pour les grandes entreprises multisites. La solution les aide à surveiller et à améliorer les notes et les avis en ligne, à améliorer l'expérience client et à générer du trafic, des visites et les recettes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/812810e2-0ed9-4ec0-8527-ff2d0f8365a7.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/167624/reputation-com","@type":"ListItem"},{"name":"livepro","position":15,"description":"livepro est une solution cloud de pointe de gestion des connaissances spécialement conçue pour l'expérience client. \n\nIdéal pour les centres d'appels, l'outil se concentre sur la fourniture rapide de réponses précises aux agents sans avoir à rechercher de documents. Grâce à des fonctionnalités puissantes telles que la recherche intelligente et les conseils de processus faciles à suivre, vous pouvez vous attendre à améliorer les scores d'expérience client, réduire les temps de formation, réduire la DMT (Durée Moyenne de Traitement) et stimuler l'engagement du personnel en faisant de vos agents des experts en connaissances dans plusieurs services, si nécessaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/da91c857-3cb3-42f1-9419-f5c46a4bd8df.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/165150/livepro","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":16,"description":"Vivantio Pro est le logiciel d'assistance le plus flexible, le plus fiable et le plus reconnu du marché. L'automatisation et l'organisation intégrées du produit permettent de gagner du temps et de l'argent et de soulager votre équipe de support pour qu'elle se concentre sur des tâches stratégiques comme la planification et la gestion de l'entreprise. Tirez parti des principaux processus ITIL comme la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services et des fonctionnalités avancées telles que la gestion des ressources, la synchronisation AD/LDAP, l'authentification unique, la base de connaissances, le libre-service et les SLA pour créer votre environnement de services idéal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"CustomerHero","position":17,"description":"L'un des plus grands avantages de cette solution par rapport aux grandes marques est son prix abordable et son équipe de customer success d'envergure internationale. \n\nL'éditeur peut vous aider à configurer, intégrer et automatiser vos processus d'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6baed50c-6556-40d2-8750-2c7a4187024c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/153472/startquestion","@type":"ListItem"},{"name":"Kayako","position":18,"description":"Avec Kayako, les entreprises focalisées sur les clients peuvent améliorer les expériences de service client sans effort.\n\nLe service client est en pleine évolution. Aujourd'hui, vos clients s'attendent à être reconnus et compris en tant qu'individus, et non en tant que cas d'assistance. Contrairement aux services d'assistance traditionnels, Kayako relie les points entre vos canaux d'assistance, les informations de vos clients et votre équipe. \n\nKayako est utilisé par plus de 130 000 professionnels du support client dans des entreprises du monde entier, notamment Peugeot, la NASA et Fedex.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6536be83-a240-48b4-9fd3-1c7af757f0f2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/80775/kayako","@type":"ListItem"},{"name":"ReviewTrackers","position":19,"description":"ReviewTrackers permet aux entreprises de rester facilement en contact avec les besoins en constante évolution des clients afin de garantir le succès à long terme de leur marque. En surveillant et en extrayant les tendances des avis, les marques ont la possibilité d’obtenir une meilleure lecture de l’expérience de leurs clients, en s’assurant qu’elles créent et optimisent des expériences qui favorisent la fidélisation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d06df8c8-d8bf-4333-a4c3-8e0e46d0dc97.png","url":"https://www.capterra.lu/software/140801/reviewtrackers","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Creator","position":20,"description":"Étant donné que chaque processus métier est unique et différent des autres, il peut être difficile de trouver un logiciel capable de tous les gérer. C'est pourquoi plus de quatre millions d'utilisateurs dans le monde ont conçu des applications personnalisées pour gérer leurs processus métier uniques.\n\nZoho Creator fournit des outils essentiels et toute l'aide nécessaire pour créer des applications personnalisées tout seul, quelle que soit votre expertise technique. Consultez les études de cas !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f9cbf8e3-ddd2-4336-911a-3ad7bf6bb016.png","url":"https://www.capterra.lu/software/211755/zoho-creator","@type":"ListItem"},{"name":"Productboard","position":21,"description":"productboard est la solution de gestion de produit qui aide les équipes produit à comprendre les besoins de leurs utilisateurs, à hiérarchiser les prochaines étapes et à obtenir l'accord pour leurs feuilles de route. Il s'agit de la solution de prédilection des entreprises modernes et orientées clients telles que Invision, Zendesk et Envoy, avec des équipes passionnées dédiées à la fabrication de produits importants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d793f79-0d7f-4e7e-a572-b442e283d3c6.png","url":"https://www.capterra.lu/software/160651/productboard","@type":"ListItem"},{"name":"Ignition","position":22,"description":"Practice Ignition vous permet de gérer votre entreprise axée sur les clients. Créez et suivez les propositions avec des contrats et des lettres d'engagement intégrés, facturez les clients avec des options de paiement variables (récurrent, unique, etc.) et obtenez des informations commerciales importantes, le tout à un seul et même endroit. Vous pourrez ensuite automatiser vos tâches de comptabilité et de flux de travail grâce à des intégrations. 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