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# Logiciels d'expérience client

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> Un logiciel de gestion de l'expérience client (également appelés CXM ou CEM) aide à collecter, organiser et suivre les opinions des clients, aussi bien positives que négatives. Ce logiciel comprend diverses applications, allant des programmes de collecte des avis clients aux outils de conversion des opinions écrites en informations numériques utilisables ultérieurement à des fins de marketing. Voir aussi : logiciel de sondage, logiciel de satisfaction client et logiciel de fidélisation client.

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## Produits

1. [Signpost](https://www.capterra.lu/software/157887/mia) — 4.1/5 (57 reviews) — La plateforme marketing automatisée qui vous permettra d'obtenir de nouveaux clients, des avis cinq étoiles et une meilleure fidélité. Garanti.
2. [Delighted](https://www.capterra.lu/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — Delighted is the easiest and fastest way to gather and act on customer, employee, partner and vendor experience insights.
3. [Listen360](https://www.capterra.lu/software/151950/listen360) — 4.8/5 (56 reviews) — Plateforme d'expérience de franchise avec enquêtes post-visite, informations en temps réel et tableaux de bord pour une satisfaction constante.
4. [Froged](https://www.capterra.lu/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Améliorez votre expérience client et entretenez vos clients tout au long de leur cycle de vie sur une plateforme unique et abordable.
5. [Partoo](https://www.capterra.lu/software/1019745/partoo) — 4.5/5 (56 reviews) — Partoo optimise la visibilité en ligne des entreprises. Notre mission est d'aider les commerces à générer du trafic supplémentaire en magasin.
6. [Userlytics](https://www.capterra.lu/software/181202/userlytics) — 4.7/5 (55 reviews) — Recueillez rapidement des opinions et des informations sur vos clients cibles sur n'importe quelle ressource numérique (la vôtre ou celle de vos concurrents) sur tablette, mobile ou ordinateur de bureau.
7. [Glassbox](https://www.capterra.lu/software/157868/glassbox) — 4.9/5 (54 reviews) — Enregistrer, relire et analyser les sessions web et d'application mobile pour comprendre ce que les clients/visiteurs...
8. [GetFeedback](https://www.capterra.lu/software/133180/getfeedback) — 4.6/5 (53 reviews) — GetFeedback est un logiciel de sondage facile à utiliser qui permet d'envoyer de meilleurs sondages et de recueillir de meilleurs commentaires.
9. [OneHash CRM](https://www.capterra.lu/software/206491/onehash) — 4.6/5 (53 reviews) — Une plateforme robuste, évolutive, économique et complète avec CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning), HCM (Human Capital Management), gestion de projet et solution d'assistance.
10. [Spark Chart](https://www.capterra.lu/software/185442/spark-chart) — 4.8/5 (52 reviews) — Puissant outil logiciel d'enquêtes pour les consultants en entreprise, qui aident les clients à découvrir des connaissances et des idées, à prendre des décisions et à mener des actions.
11. [LimeSurvey](https://www.capterra.lu/software/145614/limesurvey) — 4.4/5 (50 reviews) — LimeSurvey est un logiciel basé sur le cloud qui permet de créer et de déployer des enquêtes pour les études de marché, les commentaires des clients, l'éducation, etc.
12. [3CLogic](https://www.capterra.lu/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Solution de centre d'appels cloud multicanaux conçue pour aider les organisations à rationaliser leurs initiatives de vente, de marketing et de services.
13. [Questback](https://www.capterra.lu/software/1037172/questback) — 4.7/5 (49 reviews) — Questback est une plateforme de gestion de l'expérience client.
14. [Usersnap](https://www.capterra.lu/software/135579/usersnap) — 4.8/5 (48 reviews) — Signaler les bogues dans votre navigateur. Voir l'image plus grande.
15. [Sharpen](https://www.capterra.lu/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — Sharpen est une solution de centre d'appels omnicanal native pour le cloud.
16. [Userlane](https://www.capterra.lu/software/157465/userlane) — 4.5/5 (47 reviews) — Assurez-vous que vos clients sont satisfaits en rationalisant votre expérience d'intégration et en rendant votre logiciel plus agréable.
17. [CallPage](https://www.capterra.lu/software/153696/callpage) — 4.5/5 (44 reviews) — Communiquez avec vos principaux clients en vingt-huit secondes grâce à l'automatisation des appels et des réunions. Offrez une prise de contact transparente et augmentez la satisfaction des clients.
18. [Endear](https://www.capterra.lu/software/187844/endear-outbound-retailing) — 4.5/5 (44 reviews) — Endear est une plateforme de CRM et de développement de clientèle conçue pour aider les marques de vente au détail omnicanal à stimuler les ventes et la fidélisation.
19. [Scorebuddy](https://www.capterra.lu/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Une solution web de surveillance de la qualité pour les call centers afin de mesurer les performances sur tous les canaux. Scorebuddy est très convivial.
20. [Collect.chat](https://www.capterra.lu/software/168676/collect-chat) — 4.6/5 (43 reviews) — Plateforme de création de chatbots qui collecte automatique des données sur les visiteurs des sites web.
21. [Heap](https://www.capterra.lu/software/147216/heap) — 4.5/5 (42 reviews) — Heap suit automatiquement toutes les actions des utilisateurs sur votre application web ou iOS.
22. [Screeb](https://www.capterra.lu/software/1021951/screeb) — 4.5/5 (42 reviews) — Une plateforme tout-en-un pour suivre, interroger, engager et guider vos utilisateurs.
23. [Conversational Cloud](https://www.capterra.lu/software/133021/conversational-cloud) — 4.3/5 (41 reviews) — Découvrez pourquoi plus de 18 000 entreprises parmi les plus importantes au monde préfèrent LivePerson pour optimiser leur expérience client.
24. [GatherUp](https://www.capterra.lu/software/1021453/gatherup) — 4.6/5 (41 reviews) — GatherUp vous permet de faire de l'expérience client la colonne vertébrale de votre entreprise en centralisant les avis et les opinions des clients.
25. [Key Survey](https://www.capterra.lu/software/40388/enterprise-survey-software) — 4.6/5 (40 reviews) — Conçue pour les grandes entreprises, Key Survey est une plateforme flexible, évolutive et intégrée permettant de suivre et d'améliorer la satisfaction des clients.

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## Catégories connexes

- [Messagerie instantanée](https://www.capterra.lu/directory/30797/live-chat/software)
- [Outils de vote en ligne](https://www.capterra.lu/directory/30092/survey/software)
- [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.lu/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://www.capterra.lu/directory/32075/nps/software)
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## Liens

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Obtenez en quelques minutes des enquêtes sur plusieurs canaux, optimisées pour recevoir un taux de réponse élevé. Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target et des milliers d'autres marques font confiance à l'éditeur pour mesurer, comprendre et améliorer l'expérience client. Disponible à partir de 0 $/an.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/157973/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"Listen360","position":3,"description":"Les marques franchisées dans les domaines du bien-être, de la beauté, du fitness et des services pour enfants comptent sur Listen360 pour offrir des expériences client cohérentes et de haute qualité sur chaque site. Les enquêtes automatisées post-visite mettent en évidence ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, donnant aux dirigeants un aperçu en temps réel de la satisfaction des clients. Grâce à une visibilité claire sur les lacunes qui entraînent une perte de clientèle, les opérateurs peuvent apporter des améliorations rapides, maintenir les normes de la marque et s'assurer que chaque client repart avec une expérience positive qui mérite d'être répétée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/746bf1c1-1074-4bef-b0f3-7f88855f14de.png","url":"https://www.capterra.lu/software/151950/listen360","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":4,"description":"Un logiciel de premier choix pour offrir une expérience personnalisée à vos clients.\n\nCet outil a été conçu pour entretenir vos clients tout au long de leur cycle de vie. \n\nAvec FROGED, vous serez en mesure d'augmenter l'engagement, la rétention et de réduire le taux de désabonnement. Répondez aux besoins uniques de vos clients avec des campagnes par e-mail personnalisées, une base de connaissances magnifiquement intégrée, un chat en direct et des messages automatisés.\n\nProfitez de la version d'essai gratuite de sept jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.capterra.lu/software/196490/froged","@type":"ListItem"},{"name":"Partoo","position":5,"description":"Partoo optimise la visibilité en ligne des entreprises. La simplicité de notre solution de référencement local permet aux clients de gérer l'outil au niveau de la marque ainsi qu'au niveau local. \nNotre mission est d'aider les commerces à générer du trafic supplémentaire en magasin grâce à Internet.\nLa solution complète permet d’améliorer l'image de marque, d'influencer les décisions stratégiques grâce à des tableaux de bord intelligents où vous pouvez suivre votre retour sur investissement, et de construire des relations durables avec vos clients.\nNous sommes une équipe de plus de 350 personnes, avec 400 clients dans 100 pays.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65d7516b-f746-4140-9bf9-ed3248aec42c.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1019745/partoo","@type":"ListItem"},{"name":"Userlytics","position":6,"description":"Exécutez rapidement des études sur l'expérience client et recueillez les opinions approfondies de vos personas cibles sur n'importe quelle ressource numérique (sites, applications, prototypes, ressources concurrentes, publicités ou plus) et n'importe quel appareil. D'un nombre illimité d'utilisateurs/administrateurs à un nombre illimité d'études et de participants par étude avec des modèles de prix flexibles, Userlytics est une plateforme de test d'expérience client qui s'adapte à vos besoins. Créez un test gratuit en quelques minutes avec le code ONEFREE et obtenez les résultats en quelques heures seulement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/15d8f93b-17cd-4846-a229-3e1a4b5f52f5.png","url":"https://www.capterra.lu/software/181202/userlytics","@type":"ListItem"},{"name":"Glassbox","position":7,"description":"Enregistrer, relire et analyser les sessions web et d'application mobile pour comprendre ce que les clients/visiteurs font sur vos canaux numériques et pourquoi.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6725a6a1-24c7-4b1e-b633-c663a68e373a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/157868/glassbox","@type":"ListItem"},{"name":"GetFeedback","position":8,"description":"With GetFeedback for Salesforce, you can automatically collect customer feedback at critical touchpoints in the customer journey. Pull more context into your surveys then push feedback into Salesforce so you can measure valuable customer metrics like NPS, CSAT, or CES and take intelligent action to improve your customer experience. GetFeedback customers see a 240% increase in response rates and 7x faster implementation than other CX survey platforms.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc968c99-21e4-4ff3-b402-08433c48ab3c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/133180/getfeedback","@type":"ListItem"},{"name":"OneHash CRM","position":9,"description":"Une plateforme cloud abordable, stable, flexible, rentable, conviviale, complète et hautement agile.\n\nOneHash CRM utilise une technologie de pointe associée à une interface visuellement attrayante et basée sur Python, Javascript, MariaDB, Redis, Node et une combinaison de quelques frameworks FOSS.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f95c94e2-e253-4372-8f62-ce9d81b38049.png","url":"https://www.capterra.lu/software/206491/onehash","@type":"ListItem"},{"name":"Spark Chart","position":10,"description":"Puissant outil logiciel d'enquêtes pour les consultants en entreprise, qui aident les clients et les dirigeants à découvrir des connaissances et des idées, à prendre des décisions et à mener des actions. Créez et déployez tout type d'enquêtes professionnelles. Impliquez les employés et les équipes pour découvrir leurs suggestions et améliorer les performances. Découvrez ce que les clients disent et recommandent. Découvrez votre NPS (Net Promoter Score). Parcourez les opinions et générez des idées. Menez des recherches sur les marchés et clients potentiels. Bénéficiez d'une assistance 24 h/24, 7 j/7 et de conseils d'experts en enquêtes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91133608-8705-4837-8258-7165f3d38450.png","url":"https://www.capterra.lu/software/185442/spark-chart","@type":"ListItem"},{"name":"LimeSurvey","position":11,"description":"LimeSurvey est un outil d'enquête en ligne gratuit qui fournit aux utilisateurs un nombre illimité de réponses dans 80 langues pour créer des questionnaires, des sondages et des enquêtes de satisfaction. Ce logiciel libre propose des modèles faciles à utiliser, une gestion des participants et des utilisateurs, ainsi que des capacités d'intégration pour aider les établissements d'enseignement, les études de marché et les entreprises à concevoir des enquêtes et à en tirer des enseignements.\nwww.limesurvey.org/fr","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e1ee7d5c-e66c-447a-ac60-c51c8dfcc468.png","url":"https://www.capterra.lu/software/145614/limesurvey","@type":"ListItem"},{"name":"3CLogic","position":12,"description":"3CLogic est un fournisseur de solutions de centre d'appels cloud multicanaux, basées sur une approche distribuée innovante. Proposant des communications multicanaux de nouvelle génération, du reporting et de l'analytique, des scripts dynamiques, la gestion des leads, le routage des appels (SVI, ACD) et des intégrations tierces (CRM, WFM, billetterie, PBX), 3CLogic permet à ses clients d'offrir un service client de haute qualité et de mener des initiatives de vente et de marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b06aa98-1390-4c93-b017-abba30f11016.png","url":"https://www.capterra.lu/software/121250/cloud-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Questback","position":13,"description":"Questback est une plateforme de gestion de l'expérience client permettant d'améliorer l'expérience client. \n\nNotre mission est de rendre les entreprises plus intelligentes en agissant sur les opinions de leurs principales parties prenantes. \n\nEn tant que leader nordique des solutions de gestion de l'expérience, nous servons des clients dans les pays nordiques et dans le reste du monde.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8ae16991-5198-4719-b533-e96ada2cfb1f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1037172/questback","@type":"ListItem"},{"name":"Usersnap","position":14,"description":"Usersnap est votre endroit central pour recueillir et organiser vos rapports de bogues. Ils facilitent le suivi des bogues et la collecte des opinions. Avec les outils d'annotation pointer-cliquer, Usersnap vous aide à signaler les bogues là où ils se produisent : dans votre navigateur. Pas besoin de changer pour remplir des formulaires sans fin. Le bug tracking est maintenant un jeu d'enfant !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/22f88605-19b6-4c2f-ad06-f4e9dbad7499.png","url":"https://www.capterra.lu/software/135579/usersnap","@type":"ListItem"},{"name":"Sharpen","position":15,"description":"Sharpen est une plateforme de centre d'appels native pour le cloud qui permet aux équipes UX d'établir de meilleures relations clients. Éliminez le matériel coûteux sur site et augmentez l'efficacité des agents et la satisfaction des clients à grande échelle. Sharpen offre un niveau de service de 99,999 % à des milliers de clients. Sharpen s'engage à créer une communauté mondiale d'entreprises qui croient qu'un client heureux est un potentiel défenseur de la marque.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4b6a030-c88b-4c84-8535-befd54b43e5c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/145658/sharpen","@type":"ListItem"},{"name":"Userlane","position":16,"description":"Lorsqu'il s'agit d'intégrer de nouveaux clients, c'est l'expérience utilisateur qui compte : dans quelle mesure ils peuvent naviguer dans votre solution et s'ils se sentent à l'aise. Avec les guides interactifs de Userlane, vos clients peuvent naviguer dans votre logiciel étape par étape et à leur propre rythme, ce qui rend le travail avec votre logiciel vraiment agréable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3854301f-d97d-451e-aafe-98f1410c756d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/157465/userlane","@type":"ListItem"},{"name":"CallPage","position":17,"description":"Les utilisateurs en ont assez des conversations fastidieuses par chat. Offrez-leur un moyen plus pratique de se connecter et de recevoir une aide concrète de la part de votre équipe d'assistance. \n\nLa fenêtre contextuelle CallPage permet aux clients prioritaires de demander un rappel téléphonique instantané ou de planifier une réunion avec votre équipe d'assistance en quelques secondes. Principales fonctionnalités de CallPage au service d'une meilleure expérience client :\n\n- Rappels automatisés en vingt-huit secondes\n- Programmer des appels\n- Routage des appels et gestion des services\n- Permettre de laisser un message\nEnregistrement des appels \nOutil de planification de réunion","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3f5a5033-f878-4310-a4ce-cfeb3c067204.png","url":"https://www.capterra.lu/software/153696/callpage","@type":"ListItem"},{"name":"Endear","position":18,"description":"Endear est une plateforme de CRM (Customer Relationship Management) et de gestion de la relation client pour le commerce de détail, conçue pour développer les ventes et renforcer les relations avec les clients.\n\nOrganisez les données des clients, envoyez des campagnes personnalisées par e-mail et par SMS et analysez les performances des services d'approche, des magasins et des équipes sur l'ensemble des canaux. De plus, Endear Stories vous permet de gérer et de partager des produits personnalisés pour générer des clics et des conversions. De plus, grâce à la fonctionnalité de messagerie instantanée intégrée, vous pouvez dialoguer instantanément avec les acheteurs en ligne afin de les fidéliser et de les inciter à consommer davantage.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7927ee97-c883-468b-8fd5-0e7546955b84.png","url":"https://www.capterra.lu/software/187844/endear-outbound-retailing","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":19,"description":"Scorebuddy est une solution d'évaluation qualité primée et spécialement conçue pour les call centers qui note les appels client, les e-mails, ainsi que les interventions sur les réseaux sociaux et les chats. Créez des tableaux de bord spécifiques à chaque activité par service, poste ou zone géographique, puis segmentez l'utilisation et le reporting pour chaque utilisateur, y compris les sous-traitants. Profitez de services d'évaluation de compétences non techniques et de conformité pour garantir le respect des réglementations. Analysez les causes premières des lacunes en matière de compétences ou de processus pour assurer une amélioration continue, tout en analysant les tendances par organisation, équipe ou employé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.lu/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"Collect.chat","position":20,"description":"Collect.chat est un chatbot interactif qui collecte des données sur les visiteurs de votre site web en posant des questions scriptées, 24h/24, 7j/7 et pilotées entièrement automatiquement. Chaque fois que la réponse d'un utilisateur est enregistrée, vous recevez une notification par e-mail. N'importe qui peut créer un chatbot sans aucune connaissance en codage et l'installer en quelques secondes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bf2e512b-578c-4915-9827-01f6e8390aa4.png","url":"https://www.capterra.lu/software/168676/collect-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Heap","position":21,"description":"Heap Analytics est spécialement conçu pour les moyennes et grandes entreprises. Heap enregistre automatiquement toutes les actions effectuées par les utilisateurs sur votre site. Aucune intégration informatique n'est requise avec cette solution est prête à l'emploi. Les outils similaires comme Mixpanel et Google Analytics requièrent généralement une intégration et une maintenance continue pour suivre les interactions des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e1cdbe2e-1d45-4fee-833f-356677cbf71e.webp","url":"https://www.capterra.lu/software/147216/heap","@type":"ListItem"},{"name":"Screeb","position":22,"description":"Screeb réunit tout ce dont vous avez besoin pour améliorer l’expérience produit : observez le comportement des utilisateurs grâce aux replay de sessions, collectez des insights via des enquêtes, analysez les données avec l’IA, et guidez les utilisateurs avec des product tours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0befc8ed-4258-4d78-ac42-ea27b360f6d8.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1021951/screeb","@type":"ListItem"},{"name":"Conversational Cloud","position":23,"description":"LivePerson est un des leaders du secteur des plateformes d'expérience client basées sur l'IA. Répondez aux questions, proposez des mises à jour et gérez les ventes grâce à des chatbots alimentés par IA sur les canaux de messagerie que vos clients préfèrent : SMS, WhatsApp, FB Messenger, Apple Business Chat, web, applications mobiles, e-mail, réseaux sociaux, etc. Découvrez pourquoi plus de 18 000 entreprises parmi les plus importantes au monde préfèrent LivePerson pour optimiser leur expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/60b0f0a9-7d7a-4895-a187-8b88c1efe2b1.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/133021/conversational-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"GatherUp","position":24,"description":"GatherUp est une plateforme de gestion de la réputation en ligne qui vous permet de faire de l'expérience client la colonne vertébrale de votre entreprise grâce aux avis et aux opinions des clients.\n\nComment :\nCréez des flux de travail pour automatiser les demandes d'opinion, les enquêtes et les demandes d'avis. \n\nRecueillez votre Net Promoter Score, des informations commerciales exploitables et des avis en ligne tiers avec un processus fluide.\n\nGérez et surveillez votre réputation en ligne avec un tableau de bord centralisé. \n\nRépondez rapidement et efficacement aux avis en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a7b9753f-f184-4197-a4fa-4a6e90a617a5.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1021453/gatherup","@type":"ListItem"},{"name":"Key Survey","position":25,"description":"Conçue pour les grandes entreprises, Key Survey est une plateforme flexible, évolutive et intégrée permettant de suivre et d'améliorer la satisfaction des clients. Utilisez des enquêtes attrayantes et engageantes, des notifications et des flux de travail automatisés, ainsi que des outils d'analytique puissants pour comprendre exactement où procéder à des améliorations ou promouvoir de bons comportements. Lorsque vous connectez Key Survey à vos autres systèmes informatiques, vous fermez la boucle entre Marketing, Ventes, Opérations et Service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2ff0e685-d7ea-4098-b27c-18ba3555bd68.png","url":"https://www.capterra.lu/software/40388/enterprise-survey-software","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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