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# Logiciels d'expérience client

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> Un logiciel de gestion de l'expérience client (également appelés CXM ou CEM) aide à collecter, organiser et suivre les opinions des clients, aussi bien positives que négatives. Ce logiciel comprend diverses applications, allant des programmes de collecte des avis clients aux outils de conversion des opinions écrites en informations numériques utilisables ultérieurement à des fins de marketing. Voir aussi : logiciel de sondage, logiciel de satisfaction client et logiciel de fidélisation client.

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## Produits

1. [SendX](https://www.capterra.lu/software/158112/sendx) — 4.6/5 (39 reviews) — Plateforme d'automatisation de l'e-mail marketing et d'outils de croissance pour votre entreprise basée sur le web. Convient particulièrement aux petites et moyennes entreprises.
2. [Perkville](https://www.capterra.lu/software/121217/perkville) — 4.7/5 (37 reviews) — Perkville transforme l'adresse e-mail en une carte de récompense virtuelle. Aucune carte à porter. Aucune application à télécharger.
3. [Quiq](https://www.capterra.lu/software/166780/quiq-messaging) — 4.5/5 (37 reviews) — Quiq propose des solutions de messagerie et de chat pour aider les entreprises et les consommateurs à communiquer sur des canaux numériques.
4. [Uberall](https://www.capterra.lu/software/171738/uberall) — 4.6/5 (37 reviews) — Meilleure solution de gestion de l'expérience client en 2023, lauréat MarTech Breakthrough Awards. L'éditeur s'assure que vous offrez une expérience client mémorable.
5. [InputKit](https://www.capterra.lu/software/174672/inputkit) — 4.9/5 (37 reviews) — Optimisez votre expérience client grâce à un retour d'information crédible, à des enquêtes de satisfaction client et à des indicateurs de performance tangibles.
6. [SmartKarrot](https://www.capterra.lu/software/189459/smartkarrot) — 4.4/5 (37 reviews) — SmartKarrot est une plateforme complète d'expérience client permettant la création et la gestion de points de contact numériques.
7. [Feedbackly](https://www.capterra.lu/software/142140/feedbackly) — 4.2/5 (36 reviews) — Suite de rétroaction tout-en-un avec distribution omnicanale, personnalisation visuelle et création d'enquêtes tout au long du parcours client.
8. [Process360 Live](https://www.capterra.lu/software/178607/igrafx) — 4.7/5 (36 reviews) — Comprenez l'expérience client et l'impact du changement en mettant en relation leur parcours et votre cadre d'entreprise interne.
9. [Desku](https://www.capterra.lu/software/1037380/desku) — 4.7/5 (36 reviews) — Desku est un logiciel de service client optimisé par IA avec messagerie instantanée, un chatbot assisté de l'IA (Eva AI), un système de création de dossiers d'assistance et des automatisations faisant appel à l'IA.
10. [ReviewInc](https://www.capterra.lu/software/141023/reviewinc) — 4.8/5 (35 reviews) — Le logiciel de gestion de la réputation et de l'expérience client en ligne de ReviewInc génère de nouveaux avis et notes en ligne.
11. [SmileBack](https://www.capterra.lu/software/178951/smileback) — 4.9/5 (35 reviews) — Recueillez davantage d'opinions de clients grâce à une enquête CSAT avec smileys facile à mettre en œuvre et encore plus simple à utiliser.
12. [Gupshup](https://www.capterra.lu/software/1016241/gupshup) — 4.3/5 (35 reviews) — Gupshup est l'une des principales plateformes de messagerie conversationnelle, exploitant plus de six milliards de messages par mois sur plus de 30 canaux de messagerie.
13. [Avis Vérifiés](https://www.capterra.lu/software/177873/verified-reviews) — 4.0/5 (34 reviews) — Une solution SaaS qui maximise les revenus des ventes en exploitant le potentiel des avis clients.
14. [Medallia Experience Cloud](https://www.capterra.lu/software/107199/medallia-enterprise) — 4.5/5 (33 reviews) — Le logiciel le plus attrayant au monde pour améliorer les performances commerciales en écoutant les clients et en améliorant leur expérience.
15. [Totango](https://www.capterra.lu/software/123781/totango) — 3.7/5 (33 reviews) — Totango est une plateforme de réussite des clients qui stimule l'action et la concentration des équipes et des résultats prévisibles pour la gestion.
16. [Localyser](https://www.capterra.lu/software/177408/localyser) — 4.8/5 (33 reviews) — Augmentez les ventes en magasin grâce aux avis en ligne.
17. [Bazaarvoice](https://www.capterra.lu/software/128657/bazaarvoice-connections) — 4.3/5 (32 reviews) — Le logiciel d’expérience client de Bazaarvoice permet aux marques et aux détaillants de créer des expériences d’achat plus intelligentes à chaque étape de l’achat pour l’acheteur.
18. [WeBee](https://www.capterra.lu/software/177333/guest-engagement-platform) — 4.9/5 (32 reviews) — WeBee est une plateforme d'expérience client en marque blanche à 360 degrés qui permet de générer davantage de revenus, d'avis positifs en augmentant la satisfaction des clients.
19. [Mayday](https://www.capterra.lu/software/1026230/mayday) — 4.7/5 (31 reviews) — Mayday est le leader de la base de connaissance omnicanale dédiée aux services clients et aux centres de contact.
20. [Cayzu](https://www.capterra.lu/software/134057/cayzu) — 5.0/5 (30 reviews) — Des start-up aux grandes entreprises, plus de 20 000 clients font confiance à la plateforme web de Cayzu pour leurs besoins de support client.
21. [elevio](https://www.capterra.lu/software/166667/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Aidez les clients à s'aider eux-mêmes \! Offrez une assistance dans l'application plus intelligente à vos clients grâce à l'assistant incorporable Elevio et plus encore.
22. [Retently](https://www.capterra.lu/software/151754/retently-nps) — 4.9/5 (30 reviews) — Cette solution vous aide à suivre le Net Promoter Score de votre entreprise, à recueillir des commentaires précieux et à fidéliser vos clients.
23. [zenloop](https://www.capterra.lu/software/184034/zenloop) — 4.9/5 (30 reviews) — zenloop est une plateforme SaaS Net Promoter Score (NPS). Elle permet de recueillir, d'analyser et de gérer les opinions NPS pour les entreprises d'e-commerce en phase de croissance.
24. [Leadoo](https://www.capterra.lu/software/193699/leadoo) — 4.6/5 (29 reviews) — Leadoo, une plateforme marketing axée sur les leads qui transforme vos visiteurs passifs en leads qualifiés, de manière interactive et conviviale.
25. [InMoment](https://www.capterra.lu/software/160599/inmoment) — 4.4/5 (28 reviews) — Outil de gestion de l'expérience client qui facilite la personnalisation de l'activité grâce à une assistance et une analyse quotidiennes.

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- [Outils de vote en ligne](https://www.capterra.lu/directory/30092/survey/software)
- [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.lu/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://www.capterra.lu/directory/32075/nps/software)
- [Engagement des clients](https://www.capterra.lu/directory/30906/customer-engagement/software)

## Liens

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## Données structurées

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La société a été créée en janvier 2010 et aujourd'hui, des marchands du monde entier utilisent Perkville.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fc6c50a-449b-4e20-8ea1-23a47f44dc57.png","url":"https://www.capterra.lu/software/121217/perkville","@type":"ListItem"},{"name":"Quiq","position":3,"description":"Quiq aide les marques à proposer à leurs clients des expériences client cohérentes avec des fonctionnalités de messagerie SMS/texte, de messagerie enrichie, de chat web et de réseaux sociaux. Grâce à la plateforme conversationnelle de Quiq, les entreprises peuvent facilement gérer des conversations commerciales et de service impliquant à la fois des bots et des agents. Pour plus d'informations sur Quiq, rendez-vous sur le site web de l'éditeur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0810494-df67-459a-ab3b-d9e74e24002d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/166780/quiq-messaging","@type":"ListItem"},{"name":"Uberall","position":4,"description":"Uberall aide les entreprises implantées sur plusieurs sites à se faire connaître et à se démarquer lorsque des clients situés à proximité recherchent des produits ou des services. Lauréat des MarTech Breakthrough Awards 2023 en tant que meilleur logiciel d'expérience client, Uberall vous aidera à créer des expériences pratiques et transparentes qui couvrent les canaux en ligne et hors ligne, afin que vos clients continuent de fréquenter votre entreprise et d'amener d'autres consommateurs à le faire.\nUne solution complète qui vous aide à suivre les ressentis des clients, à exploiter des modèles de marque et à obtenir des informations à l'échelle mondiale ou locale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75d847fa-37f2-4b4c-b71b-188c36554baa.png","url":"https://www.capterra.lu/software/171738/uberall","@type":"ListItem"},{"name":"InputKit","position":5,"description":"Avec InputKit, vous pouvez envoyer des enquêtes de satisfaction automatisées et personnalisées à vos clients pour mieux vous adapter à leurs besoins spécifiques. \n\nGrâce à ce logiciel de gestion de l'expérience client qui comprend des enquêtes de satisfaction et des indicateurs pertinents, vous pouvez améliorer continuellement votre expérience client. \n\nDémarquez-vous de la concurrence : mettez en place InputKit, la solution de confiance utilisée par plus de 520 clients satisfaits dans le monde entier.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/556b03b6-3eda-4d7f-949f-23a721cadf38.png","url":"https://www.capterra.lu/software/174672/inputkit","@type":"ListItem"},{"name":"SmartKarrot","position":6,"description":"SmartKarrot est une plateforme d'expérience client qui aide les organisations à créer et à gérer des points de contact numériques. Qu'il s'agisse d'intégration des produits, d'adoption de fonctionnalités, de cycles d'opinions, de communication multicanal, SmartKarrot fournit une approche intégrée pour offrir une expérience cohérente à vos utilisateurs et à vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8ed8502d-f981-435a-9761-25d4afcf9872.png","url":"https://www.capterra.lu/software/189459/smartkarrot","@type":"ListItem"},{"name":"Feedbackly","position":7,"description":"Feedbackly est un logiciel de CXM tout-en-un qui transforme automatiquement les opinions en ventes tout au long du parcours client. Créez des enquêtes personnalisables et publiez-les simultanément sur n'importe quel canal de vente/communication ; analysez ensuite les réponses dans le tableau de bord et dans l'outil d'analyse spécialisé du parcours client.\n\nFeedbackly est le seul fournisseur de CXM sur le marché qui permet de mesurer l'expérience émotionnelle. De plus, il vous montre quelles émotions stimulent vos ventes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/038e731d-57e4-47bc-a283-27df9436944c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/142140/feedbackly","@type":"ListItem"},{"name":"Process360 Live","position":8,"description":"Comprendre votre expérience client nécessite bien plus que de simplement capturer leur parcours sur un diagramme. Pour comprendre vraiment leur expérience, il est nécessaire de relier ce parcours au reste de l'architecture de votre entreprise. La plateforme iGrafx Business Transformation permet de décomposer les silos et de voir clairement les relations entre l'expérience client et vos stratégies, capacités, processus, personnes et systèmes en interne, ce qui vous permet de comprendre clairement l'impact du changement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/49257b47-ed47-4526-b8c2-7262877004b9.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/178607/igrafx","@type":"ListItem"},{"name":"Desku","position":9,"description":"Desku est un logiciel de service client optimisé par IA (intelligence artificielle) avec messagerie instantanée, un agent conversationnel Eva AI, un système de création de dossiers d'assistance et des automatisations faisant appel à l'IA.\n\n\nDesku.io propose des solutions avancées de service client par IA pour les PME et les entreprises, visant à rationaliser les interactions avec les clients grâce à l'automatisation qu'offre l'IA. Leur suite comprend des outils tels que le chatbot Eva AI et Desku AI Sidekick, qui exploitent l'IA pour améliorer l'efficacité de l'équipe de soutien et l'engagement client envers la marque.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3800c5ee-b07f-4a0d-aca9-d213d1d3ccb1.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1037380/desku","@type":"ListItem"},{"name":"ReviewInc","position":10,"description":"ReviewInc est un logiciel de gestion de la réputation et de l'expérience client en ligne. Le logiciel de gestion de la réputation de ReviewInc aide votre entreprise à obtenir plus d'avis, à gérer vos avis existants et à automatiser les campagnes d'avis.\n\nCes outils dédiés à l'expérience client constituent un système de communication flexible et automatisé qui suit chaque étape des processus orientés client. En quelques étapes simples, les entreprises peuvent créer une expérience client flexible pour démarquer leur entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b8e7f1f-8956-4f27-9cdf-f0abf6be8d18.png","url":"https://www.capterra.lu/software/141023/reviewinc","@type":"ListItem"},{"name":"SmileBack","position":11,"description":"SmileBack est une plateforme de satisfaction client conçue pour être simple à utiliser tout en fournissant des informations très pertinentes. Après chaque transaction de service, un clic de vos clients sur l'un des trois emojis active un univers de fidélisation accrue des clients, améliore le moral et accroît la rétention. \n\nSupprimez les difficultés qui empêchent les clients de donner leur opinion. Les utilisateurs SmileBack enregistrent des taux de réponses par avis de plus de 40 %. En outre, avec un reporting et une analytique avancés, vous connaîtrez toujours le niveau de satisfaction de vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b16b6b5-ca85-4409-bb3b-6ebc5abc08ee.png","url":"https://www.capterra.lu/software/178951/smileback","@type":"ListItem"},{"name":"Gupshup","position":12,"description":"Gupshup permet aux entreprises de créer des expériences conversationnelles attrayantes de manière transparente sur plus de 30 canaux de messagerie à l'aide d'une seule API (Application Programming Interface). La plateforme de messagerie de Gupshup gère plus de six milliards de messages par mois, permettant à plus de 39 600 entreprises d'envoyer des messages à près d'un milliard d'utilisateurs sur plusieurs canaux, notamment SMS, WhatsApp, Instagram, Mobile Web, Voice, Android, RCS, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Instagram, WeChat, au sein des applications, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2b5b301b-d4d5-4b71-b5cd-daebe7a3e044.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1016241/gupshup","@type":"ListItem"},{"name":"Avis Vérifiés","position":13,"description":"Skeepers est votre tiers de confiance pour la collecte d'avis authentiques et vérifiés. Notre technologie permet de détecter et contrôler les faux avis, et d’améliorer la transparence de votre marque envers les consommateurs. Au-delà de protéger votre réputation, les avis servent à accroître la visibilité de vos produits, optimiser le référencement sur les moteurs de recherche, augmenter le trafic sur votre site et renforcer la fidélité vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc0ab081-5c17-4d3a-878a-33cd0a053bc9.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/177873/verified-reviews","@type":"ListItem"},{"name":"Medallia Experience Cloud","position":14,"description":"Bien que les retours des clients soient un indicateur clé de la santé d'une entreprise, de nombreuses entreprises n'ont pas l'infrastructure, les processus et la culture nécessaires pour les améliorer. Medallia transforme les commentaires des clients en informations exploitables en temps réel, utilisées par l'ensemble de l'organisation pour sauver des clients présentant un risque, impliquer davantage de clients fidèles et identifier les innovations que vos clients apprécient le plus. Les solutions Medallia rendent l'expérience client transparente, suppriment les silos de données et impliquent tous les collaborateurs dans un effort constant d'amélioration.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27f5ec68-c078-4e3d-b644-699cbbe8e804.png","url":"https://www.capterra.lu/software/107199/medallia-enterprise","@type":"ListItem"},{"name":"Totango","position":15,"description":"Totango est une plateforme de réussite des clients qui aide les entreprises à revenus récurrents à simplifier la complexité de la réussite des clients en connectant les points des données clients, en surveillant activement les changements d'état des clients et en menant des engagements proactifs. Les grandes entreprises utilisent Totango pour réduire le taux de désabonnement, augmenter les revenus prévisibles et maximiser la valeur client au fil du temps.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9d7d2162-76f3-4042-b88a-f1d7dd6f1b2c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/123781/totango","@type":"ListItem"},{"name":"Localyser","position":16,"description":"- L'éditeur regroupe tous les avis en ligne provenant de vos boutiques web (Google, Zomato, TripAdvisor, Yelp, HungerStation, Talabat, tous les sites Amazon Market et autres sites e-commerce) et vous envoie des alertes pour vous permettre de ne plus manquer un seul avis négatif.\n- Ne perdez pas votre temps et vos ressources à gérer les avis des clients. Répondez rapidement aux avis positifs et négatifs en utilisant des modèles de réponse et protégez facilement votre réputation en ligne.\n- Augmentez la visibilité de vos produits en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af7d5d63-f2f8-4cdb-857a-5b1dfb568a96.png","url":"https://www.capterra.lu/software/177408/localyser","@type":"ListItem"},{"name":"Bazaarvoice","position":17,"description":"Le logiciel d’expérience client de Bazaarvoice permet aux marques et aux détaillants de collecter, d’afficher et de distribuer facilement le contenu créé par les utilisateurs (UGC) dans le monde entier. Inspirez confiance aux acheteurs et stimulez la conversion. Le logiciel est conçu pour créer des expériences d’achat plus intelligentes tout au long du parcours client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4400803d-496c-4c30-8b98-9ba1120ef457.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/128657/bazaarvoice-connections","@type":"ListItem"},{"name":"WeBee","position":18,"description":"WeBee est une plateforme d'expérience client numérique en marque blanche à 360 degrés. Elle fournit des solutions irréprochables pour créer un pont entre les hôteliers et les clients et maximiser la satisfaction des clients.\n\nCette plateforme primée simplifie la vie des hôteliers en leur permettant d'avoir un engagement plus significatif avec leurs clients. Grâce à des services de vente incitative et de commande en ligne, une gestion positive de la réputation de la marque, un environnement sans contact, des données intelligentes et un reporting sur une seule et même plateforme, la fidélité des clients et les revenus augmentent.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/181fc5a4-e78e-4fe5-b442-3a60b96ec488.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/177333/guest-engagement-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Mayday","position":19,"description":"Mayday est le leader de la base de connaissance omnicanale dédiée aux services clients et aux centres de contact.\n\nCréée en 2020, Mayday permet de centraliser les connaissances de l'entreprise, de les harmoniser et de les diffuser intelligemment dans l’espace de travail des conseillers ou directement aux clients finaux.\n\nPlus de 30 000 conseillers, dont ceux de Fnac Darty, Doctolib, Edenred, utilisent déjà Mayday comme source de vérité unique pour garantir une réponse rapide et de qualité au client final.\n\nLe résultat ? 20% de temps en moins passé à la recherche d’information et une CSAT en hausse de 18%.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a255b8f5-64ad-429c-893a-61d6cf981bf7.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1026230/mayday","@type":"ListItem"},{"name":"Cayzu","position":20,"description":"Cayzu permet à votre équipe de se réunir et de montrer ses véritables talents. Obtenez toutes les fonctionnalités modernes que vous attendez d'une solution de cas d'assistance de pointe en bénéficiant en outre d'une facilité d'utilisation inégalée. L'éditeur propose des intégrations aux logiciels les plus répandus afin que vous n'ayez pas à vous soucier de travailler à perte ou d'effectuer une même tâche deux fois. Automatisez les processus, communiquez où que se trouvent vos clients, personnalisez l'expérience et générez des données de reporting sur les opinions et les métriques clés. Cette solution est idéale pour les équipes de 10 à 50 agents. Essayez-le gratuitement dès aujourd'hui !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4156fd01-dee2-4102-bb6b-399e489ee3ab.png","url":"https://www.capterra.lu/software/134057/cayzu","@type":"ListItem"},{"name":"elevio","position":21,"description":"Elevio rend vos produits plus faciles à apprendre. Proposez à vos clients une aide contextuelle, des invites visuelles et un accès à l'assistance depuis l'application, aux sondages et aux formulaires. Intégrez votre offre d'assistance et capturez le comportement des utilisateurs pour une meilleure optimisation. \n\nPlus de 500 entreprises comme Atlassian, Heap, Adroll et Dell utilisent Elevio pour améliorer l'éducation des clients et réduire les abandons, les plaintes et les charges d'assistance. 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