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# Logiciels d'expérience client

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> Un logiciel de gestion de l'expérience client (également appelés CXM ou CEM) aide à collecter, organiser et suivre les opinions des clients, aussi bien positives que négatives. Ce logiciel comprend diverses applications, allant des programmes de collecte des avis clients aux outils de conversion des opinions écrites en informations numériques utilisables ultérieurement à des fins de marketing. Voir aussi : logiciel de sondage, logiciel de satisfaction client et logiciel de fidélisation client.

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## Produits

1. [Antavo](https://www.capterra.lu/software/149042/antavo-loyalty-software) — 4.4/5 (19 reviews) — Antavo est une plateforme de gestion de la fidélisation pour les détaillants et les marques du commerce électronique de détail, qui permet de créer des programmes de fidélisation ludiques en magasin, en ligne et sur mobile.
2. [Pyze](https://www.capterra.lu/software/163825/pyze) — 4.8/5 (19 reviews) — Pyze aide les marques et les grandes entreprises à optimiser la rétention des utilisateurs grâce à l'engagement et à la personnalisation basés sur l'IA sur les plateformes numériques.
3. [inconnect](https://www.capterra.lu/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) — Omnichannel Contact Center permet d'organiser les contacts en fonction des différents canaux et de les visualiser sur une seule interface.
4. [Solvemate](https://www.capterra.lu/software/167819/solvemate) — 4.6/5 (19 reviews) — Solvemate est le robot chatteur qui permet de fournir un support instantané aux clients, dans une interface intuitive, sans aucune saisie.
5. [XEBO.ai](https://www.capterra.lu/software/178584/survey2connect) — 4.5/5 (19 reviews) — Plateforme CX pour aider tous les membres de l'organisation à prendre des décisions plus intelligentes et éclairées en écoutant les clients.
6. [Eloquant](https://www.capterra.lu/software/1022365/eloquant) — 4.3/5 (19 reviews) — Solution ouverte de Centre de Contact (\#CCaaS) tout-en-un pour la gestion et l'orchestration du parcours et expérience client
7. [Customer Thermometer](https://www.capterra.lu/software/133435/customer-thermometer) — 4.9/5 (18 reviews) — Outil de retour d'opinion en un clic qui permet à vos clients d'évaluer et de partager leur opinion instantanément. Générez vos propres boutons et intégrez-les n'importe où.
8. [DataEQ](https://www.capterra.lu/software/146919/brandseye) — 4.7/5 (18 reviews) — BrandsEye est une solution de surveillance des médias sociaux prise en charge par Crowd avec des fonctionnalités de BI.
9. [Barilliance](https://www.capterra.lu/software/163490/barilliance) — 4.6/5 (18 reviews) — Moteur de personnalisation de vente en ligne basé sur le web qui génère des recommandations de produits et prend en charge les campagnes de marketing par e-mail.
10. [Medallia Agent Connect](https://www.capterra.lu/software/181460/stella-connect) — 4.9/5 (18 reviews) — Stella Connect rassemble les opinions client, l'assurance qualité et le coaching pour stimuler la motivation des agents, améliorer les performances et augmenter le niveau de satisfaction des clients.
11. [GuildQuality](https://www.capterra.lu/software/145110/guildquality) — 4.5/5 (17 reviews) — Logiciel de sondage et de satisfaction client destiné aux professionnels du bâtiment soucieux de la qualité.
12. [Zoho PageSense](https://www.capterra.lu/software/172116/pagesense) — 4.5/5 (17 reviews) — Excellent logiciel de test A/B et outil d'optimisation de sites Internet, conçu par Zoho pour augmenter les taux de conversion des sites web.
13. [Heyday](https://www.capterra.lu/software/177804/heyday-ai) — 4.6/5 (17 reviews) — Heyday est une plateforme d'IA conversationnelle qui aide les commerçants de détail à communiquer avec leurs clients en ligne grâce à des achats vidéo et à un chat en direct.
14. [OnScreen](https://www.capterra.lu/software/203041/onscreen) — 4.6/5 (17 reviews) — OnScreen est l'une des plateformes d'adoption numériques agiles les plus utilisées pour SAP ou toutes les applications web telles que Salesforce, SuccessFactors, etc.
15. [Vocalcom Hermes360](https://www.capterra.lu/software/1022651/vocalcom-hermes360) — 4.9/5 (17 reviews) — Adoptez une solution de centre de contact Cloud intuitive, omnicanale et IA-ready pour offrir un service client exceptionnel
16. [Oracle Cloud CX](https://www.capterra.lu/software/124659/oracle-cloud-cx) — 4.3/5 (16 reviews) — Une solution complète d'expérience client compatible avec le cloud. Différenciez votre entreprise sur tous les canaux, points de contact et interactions.
17. [Nickelled](https://www.capterra.lu/software/137329/nickelled) — 4.9/5 (16 reviews) — Créez des présentations de site web simples et pas-à-pas pour intégrer et former tous les utilisateurs.
18. [FeedbackExpress](https://www.capterra.lu/software/154856/feedbackexpress) — 4.6/5 (16 reviews) — Améliorez votre note de vendeur Amazon grâce à des demandes de retours d'opinion/de produits automatisées et efficaces, etc.
19. [Personyze](https://www.capterra.lu/software/163491/pesonyze) — 4.6/5 (16 reviews) — Personyze est la boîte à outils ultime d’optimisation de l’expérience client tout-en-un.
20. [evasys](https://www.capterra.lu/software/174453/evasys) — 4.6/5 (16 reviews) — EvaSys aide à organiser rapidement des enquêtes et des projets de recherche, des cours et des formations ainsi que des examens et des évaluations.
21. [Userfeel](https://www.capterra.lu/software/178866/userfeel-com) — 4.5/5 (16 reviews) — Test d'utilisabilité à distance simple et rapide pour les sites web et les applications. Le panel comprend plus de 40 000 testeurs parlant 40 langues.
22. [Clootrack](https://www.capterra.lu/software/1042420/clootrack) — 5.0/5 (16 reviews) — Clootrack utilise une IA (intelligence artificielle) et le deep learning pour découvrir les raisons liées à toute chute du NPS (Net Promoter Score).
23. [Talisma CRM](https://www.capterra.lu/software/1342/talisma-crm) — 3.7/5 (15 reviews) — Talisma CRM est un logiciel de CRM (Customer Relationship Management) conçu pour les grandes entreprises.
24. [SimpleWorks](https://www.capterra.lu/software/144850/simplecrm) — 4.5/5 (15 reviews) — Solution de CRM basée sur le web pour tout secteur vertical, y compris les télécoms, les call centers financiers, l'enseignement, le commerce et plus.
25. [Maropost](https://www.capterra.lu/software/147905/maropost-marketing-cloud) — 3.9/5 (15 reviews) — Optimisez vos revenus grâce à cette plateforme cloud de marketing automation conçue pour stimuler l'engagement client sur tous les canaux.

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## Catégories connexes

- [Messagerie instantanée](https://www.capterra.lu/directory/30797/live-chat/software)
- [Outils de vote en ligne](https://www.capterra.lu/directory/30092/survey/software)
- [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.lu/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://www.capterra.lu/directory/32075/nps/software)
- [Engagement des clients](https://www.capterra.lu/directory/30906/customer-engagement/software)

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## Données structurées

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Grâce à la reconnaissance de cette fidélité, les marques et les détaillants peuvent s'engager auprès des clients au-delà des transactions, en dehors du cycle d'achat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/deb4d6fb-1af3-4858-88c7-2cf886a6ce5b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/149042/antavo-loyalty-software","@type":"ListItem"},{"name":"Pyze","position":2,"description":"Pyze aide les marques et les grandes entreprises à optimiser la rétention des utilisateurs grâce à l'engagement et à la personnalisation basés sur l'IA sur les plateformes numériques. 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Vous pouvez répondre à, surveiller et configurer n'importe quel canal à partir d'un seul point de fonctionnement : i6 OmniDeskTop.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b6f0f7-ea57-4bcf-86e1-dd2df8565d5a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/164772/omnichannel","@type":"ListItem"},{"name":"Solvemate","position":4,"description":"Solvemate est le robot de support client le plus intelligent. En posant des questions malignes à choix multiple, Solvemate trouve le chemin le plus court vers la bonne solution pour les clients. Cela permet aux clients d'obtenir instantanément, une prise en charge en libre-service juste avec le clic d'un bouton ou un tapotement du doigt. Contrairement à d'autres robots chatteurs, Solvemate est rapide à intégrer dans le flux du support client existant et peut traiter les demandes de clients complexes (à savoir de dépannage). Le temps de résolution moyen est de seulement 12,4 secondes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3eab8881-86af-4190-b86f-848404768fbf.png","url":"https://www.capterra.lu/software/167819/solvemate","@type":"ListItem"},{"name":"XEBO.ai","position":5,"description":"Plateforme CX pour aider tous les membres de l'organisation à prendre des décisions plus intelligentes et éclairées en écoutant les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9247d130-660c-4df9-ad18-e2f6aa775477.png","url":"https://www.capterra.lu/software/178584/survey2connect","@type":"ListItem"},{"name":"Eloquant","position":6,"description":"Eloquant Cloud CX Platform est un partenaire engagé pour accompagner les entreprises européennes à gérer, orchestrer, mesurer et améliorer les conversations avec leurs clients grâce à une solution ouverte et étendue de Centre de Contact (#CCaaS) et de Voix du Client (#VoC). \nPlateforme omnicanale de gestion des conversations pour une gestion de bout en bout du parcours client.\nTéléphonie vocale (PABX & VoIP), Canaux digitaux (Email, Livechat, Messagerie, Médias sociaux), Vidéo, Chatbot, VoiceBot\nEnquête de satisfaction des clients et des employés\nIA sémantique, gestion de la qualité, enregistrement, connecteurs CRM, UCaaS, IA","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2b64e0df-acc0-40d0-9bb5-a370fc76d43e.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1022365/eloquant","@type":"ListItem"},{"name":"Customer Thermometer","position":7,"description":"Outil de gestion des opinions client, avec une équipe de service client primée, des capacités de reporting étendues, une liste exhaustive d'intégrations d'applications, etc. Obtenez des opinions exploitables en temps réel à portée de main. Une suite de reporting prête à l'emploi, avec à la fois une présentation claire du contrôle de mission et un large éventail d'options de reporting détaillées. L'installation est simple, facile et rapide.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9331f36f-e3de-49d4-9324-cbd10fd2a3c2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/133435/customer-thermometer","@type":"ListItem"},{"name":"DataEQ","position":8,"description":"BrandsEye est une solution de surveillance des médias sociaux prise en charge par Crowd avec des fonctionnalités de BI. BrandsEye fournit une analyse précise des sentiments, ainsi que des données et des informations pertinentes et structurées sur les médias sociaux et en ligne, sur les marques de votre entreprise.\n\nCe système recherche des données pertinentes pour vous. \nSes algorithmes évaluent chaque mention sélectionnée pour confirmer l'exactitude et la pertinence.\nLe groupe interprète les particularités de la communication humaine sur des données sélectionnées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/453c6e56-b70e-4bf3-9e80-63720c4b4ba0.png","url":"https://www.capterra.lu/software/146919/brandseye","@type":"ListItem"},{"name":"Barilliance","position":9,"description":"Moteur de personnalisation de vente en ligne basé sur le web qui génère des recommandations de produits et prend en charge les campagnes de marketing par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fdf6a7c5-c218-453c-9230-e8c7b55f3f36.png","url":"https://www.capterra.lu/software/163490/barilliance","@type":"ListItem"},{"name":"Medallia Agent Connect","position":10,"description":"Stella Connect de Medallia aide les entreprises à responsabiliser leurs agents de première ligne pour offrir des expériences d'assistance exceptionnelles. Tirez parti des retours d'opinion client au niveau des agents et fournissez des formations et programmes d'assurance qualité efficaces, tout en assurant la satisfaction des clients et l'engagement des agents grâce à Stella Connect de Medallia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c22aca53-0cea-42fa-9b17-b9fbdafb8d06.png","url":"https://www.capterra.lu/software/181460/stella-connect","@type":"ListItem"},{"name":"GuildQuality","position":11,"description":"GuildQuality fournit des outils de satisfaction client, de reporting de performance web et de marketing pour les constructeurs immobiliers, les rénovateurs, les entrepreneurs et autres professionnels de l'immobilier.\n\nPlus de 2 000 professionnels parmi les meilleurs dans le secteur du bâtiment aux États-Unis s'appuient sur GuildQuality pour offrir une expérience client exceptionnelle et exposer la qualité de leur service à des clients potentiels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca3125b7-2367-4e0e-b814-0e25491c21d5.png","url":"https://www.capterra.lu/software/145110/guildquality","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho PageSense","position":12,"description":"Zoho PageSense fournit une approche axée sur les données pour déchiffrer les interactions de chaque visiteur avec votre site Internet. Ses fonctionnalités, dont la heatmap, l'analyse de l'effet d'entonnoir et le test A/B facilitent l'optimisation des sites Internet dans le cadre d'une approche intelligente et efficace. \n\nUtilisez Zoho PageSense pour augmenter le taux de conversion de votre site, accroître votre chiffre d'affaires et accélérer votre croissance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/97144dca-d0e2-4fc5-9dce-8d2b75965100.png","url":"https://www.capterra.lu/software/172116/pagesense","@type":"ListItem"},{"name":"Heyday","position":13,"description":"Heyday est une plateforme d'IA (intelligence artificielle) conversationnelle qui aide les commerçants de détail à communiquer avec leurs clients en ligne. Les commerces de détail peuvent s'aider des outils d'achat en ligne et de bot conversationnel optimisés par IA, comme le chat en direct, les consultations vidéo et le clienteling, afin d'offrir aux acheteurs potentiels les mêmes services personnalisés en temps réel qu'ils attendraient en magasin.\nLe traitement en langage naturel, le routage des conversations et l'évolutivité illimitée aident les commerçants de détail à faire croître leurs ventes en ligne, à réduire les coûts du service client et à fournir une expérience d'achat véritablement omnicanale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c5fcd9a3-2156-4182-a1a7-4f667a2821cd.png","url":"https://www.capterra.lu/software/177804/heyday-ai","@type":"ListItem"},{"name":"OnScreen","position":14,"description":"Plateforme d'adoption numérique agile pour SAP ou toute application d'entreprise basée sur le web comme Salesforce, SuccessFactors, Ariba, Dynamics, etc.\n\nLes procédures pas-à-pas en temps réel d'OnScreen permettent aux utilisateurs professionnels des grandes entreprises d'accomplir n'importe quelle tâche, quelle que soit la complexité du système ou du processus. \n\nLes entreprises du Fortune 500 utilisent OnScreen pour améliorer l'efficacité de l'intégration et de la formation.\n\nOnScreen permet aux auteurs de créer et de gérer du contenu en quelques minutes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c51a7368-a965-4c5a-bee1-57f547cceb85.png","url":"https://www.capterra.lu/software/203041/onscreen","@type":"ListItem"},{"name":"Vocalcom Hermes360","position":15,"description":"Vocalcom Hermes360 répond aux enjeux actuels des professionnels de la relation clients et du marketing avec une solution ultra-intuitive, omnicanale et “IA-ready“ qui renforce l’efficacité de vos agents et optimise vos conversations clients. Facile d’utilisation et ergonomique, notre logiciel s’accompagne de fonctionnalités dédiées qui permettent aux agents de fluidifier leur conversation et d’offrir des interactions personnalisées tout au long du parcours client quel que soit le canal","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c0b9b1f1-60a3-45a4-9acc-880078f230ad.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1022651/vocalcom-hermes360","@type":"ListItem"},{"name":"Oracle Cloud CX","position":16,"description":"Oracle propose une solution complète d'expérience client (CX) compatible avec le cloud. Différenciez votre entreprise sur tous les canaux, points de contact et interactions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0a271b76-66f2-4ac7-9686-4184eee7fc14.png","url":"https://www.capterra.lu/software/124659/oracle-cloud-cx","@type":"ListItem"},{"name":"Nickelled","position":17,"description":"Créez des présentations interactives sans code qui permettent d'intégrer et de former tous les utilisateurs. Des guides étape par étape faciles à utiliser peuvent être ajoutés à n'importe quel site web sans intégration de code : créez votre première présentation de site web Nickelled en quelques minutes et partagez-la avec vos collègues, clients ou prospects en quelques secondes. Formez vos clients ou votre équipe sur les nouvelles mises à jour de sites web, les processus métiers et les outils en ligne. Essayez Nickelled gratuitement dès aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4de1d1d5-d45c-4d55-9c6f-89cfa6eb413e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/137329/nickelled","@type":"ListItem"},{"name":"FeedbackExpress","position":18,"description":"Améliorez votre note de vendeur Amazon grâce à des demandes de retours d'opinion/de produits automatisées et efficaces, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc3cc41c-7437-4c89-8a1a-75c15d2f5c62.png","url":"https://www.capterra.lu/software/154856/feedbackexpress","@type":"ListItem"},{"name":"Personyze","position":19,"description":"Personyze vous donne plus de contrôle sur votre expérience client que toute autre solution. Tous les aspects de votre entonnoir numérique peuvent être modifiés dynamiquement pour s’adapter à un utilisateur donné. Si vous pouvez décrire verbalement comment votre site web, vos e-mails ou votre application pourraient se comporter différemment pour offrir une expérience client plus optimale, Personyze peut certainement y parvenir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b39070-aece-4d80-ad82-599cf8ec4df1.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/163491/pesonyze","@type":"ListItem"},{"name":"evasys","position":20,"description":"EvaSys aide à organiser rapidement des enquêtes et des projets de recherche, des cours et des formations ainsi que des examens et des évaluations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/159cc935-40ac-410f-be66-67b0fb8c54d7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/174453/evasys","@type":"ListItem"},{"name":"Userfeel","position":21,"description":"Userfeel est un outil de test d'utilisabilité qui vous montre des vidéos d'utilisateurs réels qui expriment leurs opinions sur le fonctionnement de votre site ou application.\n\nUserfeel a été conçu et développé par des chercheurs en utilisabilité pour des chercheurs en utilisabilité, mais aussi pour les néophytes en recherche UX et tous ceux qui souhaitent optimiser leur site web ou leur application.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25704d22-84ce-4346-ae41-3bdcdf4d87c1.png","url":"https://www.capterra.lu/software/178866/userfeel-com","@type":"ListItem"},{"name":"Clootrack","position":22,"description":"Clootrack est une plateforme intelligente d'analyse de l'expérience client qui aide les marques à comprendre les raisons pour lesquelles les scores d'expérience client tels que le NPS (Net Promoter Score) et le CSAT (Customer Satisfaction) baissent. Le moteur de Clootrack peut analyser des milliards de données non structurées sur les opinions des clients, notamment les avis, les réponses aux enquêtes et les réseaux sociaux pour fournir des informations exploitables. \nPlus de 150 marques, dont HSBC, Skoda, DBS, Tata Group, Xiaomi et Vivo ont choisi Clootrack.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/338513d5-f570-42e1-992e-3bc4b4a17426.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1042420/clootrack","@type":"ListItem"},{"name":"Talisma CRM","position":23,"description":"Talisma CRM est un logiciel de CRM (Customer Relationship Management) conçu pour les grandes entreprises. Les entreprises peuvent suivre et engager les clients sur les canaux de communication avec précision, en mesurant l'efficacité de l'engagement et en recueillant puis en agissant sur l'opinion en temps réel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/53ecf3cb-a014-4d91-b91b-45dbac4d77d8.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1342/talisma-crm","@type":"ListItem"},{"name":"SimpleWorks","position":24,"description":"Solution de CRM basée sur le web pour tout secteur vertical, y compris les télécoms, les call centers financiers, l'enseignement et plus. SimpleCRM est une solution CRM puissante basée sur la plateforme open source de SugarCRM riche en technologie prête à l'emploi tel que les fonctionnalités de génération de rapports et de flux de travail, les applications mobiles et les portails. Le plus grand atout à votre disposition c'est l'équipe d'experts qui se sont réunis après avoir acquis des décennies d'expertise dans l'exécution de projets CRM. L'équipe SimpleCRM est dotée d'une expérience de plus de 200 implémentations CRM réussies.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8cf34641-fc97-48f2-9529-e85ec1d5f46c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/144850/simplecrm","@type":"ListItem"},{"name":"Maropost","position":25,"description":"Les plateformes de marketing digital de Maropost vous permettent de convertir vos prospects en clients en assurant l'envoi de messages ciblés au bon contact, au bon moment.\n\nGrâce à l'automatisation intégrée des ventes et du marketing, Maropost fournit des outils essentiels, des conseils stratégiques et des services d'assistance nécessaires à la création d'expériences client plus personnalisées, grâce à une vue professionnelle à 360 degrés qui couvre le marketing automation, le CRM (Customer Relationship Management), le commerce et le support client.","url":"https://www.capterra.lu/software/147905/maropost-marketing-cloud","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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