---
description: Page 2 - Gestion des plaintes : trouvez et comparez les meilleurs outils au Luxembourg. Notre outil comparateur gratuit et interactif vous permet de sélectionner votre logiciel métier et de contacter plusieurs fournisseurs.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Page 2 - Gestion des plaintes : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Gestion des plaintes](https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software) > [Page 2](https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software?page=2)

# Gestion des plaintes

Canonical: https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software

Page : 2/4\
Précédent: [Page précédente](https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software)\
Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software?page=3)

> Un logiciel de gestion des plaintes aide à suivre, organiser et résoudre les plaintes des clients et à optimiser la productivité des employés qui traitent directement avec les clients. Ce type de solution se caractérise par sa capacité à saisir, classer et acheminer avec précision les plaintes, entraînant ainsi la communication au sein de l'équipe et le respect de la conformité. Voir aussi : logiciel de satisfaction client, logiciel pour service client et logiciel helpdesk.

-----

## Produits

1. [Hiver](https://www.capterra.lu/software/142975/hiver) — 4.7/5 (147 reviews) — Hiver vous aide à gérer le support client et les ventes directement depuis votre compte Gmail. Il permet aux équipes de collaborer sans effort sur des boîtes de réception partagées.
2. [Gladly](https://www.capterra.lu/software/156723/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) — Gladly aide les marques à transformer les réclamations en fidélité grâce à une assistance rapide et personnalisée et à une résolution assistée par l’IA sur tous les canaux.
3. [Avochato](https://www.capterra.lu/software/161117/avochato) — 4.7/5 (135 reviews) — L'envoi de SMS et le chat en direct n'ont jamais été aussi faciles pour les entreprises qu'avec les solutions d'Avochato pour les équipes, les spécialistes du marketing et les centres d'appels.
4. [Gorgias](https://www.capterra.lu/software/155357/gorgias) — 4.6/5 (134 reviews) — Gorgias est une solution tout-en-un de service client, de support client et de centre d'assistance par chat en direct pour les magasins Shopify.
5. [QT9 QMS](https://www.capterra.lu/software/97557/qt9-quality-management) — 4.8/5 (118 reviews) — Logiciel de gestion des plaintes simplifié. Gérez les plaintes grâce à une solution web flexible.
6. [Supportbench](https://www.capterra.lu/software/155934/supportbench) — 4.9/5 (116 reviews) — Meilleur rapport qualité/prix sur le marché en combinant tous les outils sur une seule plateforme intuitive.
7. [ComplianceQuest](https://www.capterra.lu/software/136111/compliancequest) — 4.6/5 (112 reviews) — Logiciel de gestion des plaintes de bout en bout 100 % basé sur le cloud, de la réception à la résolution en passant par l'amélioration continue. Obtenez votre démo gratuite dès aujourd'hui.
8. [TOPdesk](https://www.capterra.lu/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — Solution de gestion des services IT combinant un outil ITSM prêt à l'emploi avec des experts internes, et ce depuis 1993.
9. [Preferred Patron Loyalty](https://www.capterra.lu/software/78966/preferred-patron-loyalty) — 4.9/5 (109 reviews) — Gérez votre propre programme personnalisé de fidélisation des clients. Reconnaissez les clients pour leurs achats et/ou visites, améliorez le taux de fidélisation et stimulez la croissance de votre entreprise.
10. [Cority](https://www.capterra.lu/software/102848/ehs-management-software) — 4.4/5 (108 reviews) — Le logiciel de gestion des plaintes de Cority rationalise les réclamations et améliore la satisfaction grâce à des analyses de données.
11. [InvGate Service Management](https://www.capterra.lu/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — Software intuitivo 100% web para mesa de ayuda. Fomenta la colaboración y la gestión inteligente de solicitudes con automatización.
12. [HappyFox Help Desk](https://www.capterra.lu/software/83211/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) — Un logiciel de tickets d'assistance technique vous aide à éliminer les engorgements et à gérer facilement vos requêtes de support client à partir de plusieurs canaux.
13. [Efficy CRM](https://www.capterra.lu/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Connu pour être le CRM le plus flexible d'Europe, Efficy offre une solution complète et personnalisable qui redonnera la pouvoir à vos collaborateurs.
14. [Dot Compliance](https://www.capterra.lu/software/192574/dot-compliance) — 4.4/5 (84 reviews) — Tous les processus de qualité sont centralisés, de la précommercialisation à la postcommercialisation. Rationalisez vos processus de mise en conformité.
15. [A1 Tracker](https://www.capterra.lu/software/166909/a1-tracker) — 4.9/5 (79 reviews) — Contrats, risques, assurances, réclamations, incidents, actifs, logiciel de gestion de flux de travail avec intégrations et tableau de bord et reporting.
16. [servis.ai](https://www.capterra.lu/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — FreeAgent est une plateforme de service client complète qui permet à votre équipe de résoudre efficacement les problèmes.
17. [Qualityze Suite](https://www.capterra.lu/software/153199/qualityze-eqms-suite) — 4.9/5 (65 reviews) — Qualityze fournit un logiciel de gestion des plaintes pour rationaliser les enquêtes et garantir la conformité réglementaire.
18. [CivicPlus SeeClickFix 311 CRM](https://www.capterra.lu/software/202342/seeclickfix) — 4.4/5 (46 reviews) — SeeClickFix 311 CRM rationalise la communication entre les résidents et les administrations publiques, en améliorant la gestion des demandes et l’engagement grâce à des outils de reporting.
19. [SALUS](https://www.capterra.lu/software/178999/salus-pro) — 4.6/5 (41 reviews) — En se concentrant entièrement sur la sécurité, SALUS simplifie l'écosystème complexe de la conformité en matière de sécurité grâce à une plateforme centralisée facile à utiliser.
20. [NABD System](https://www.capterra.lu/software/142595/nabd) — 4.6/5 (38 reviews) — Logiciel helpdesk innovant et simple pour les entreprises à la recherche de services de support rapides et agiles. Plan de durée de vie GRATUIT disponible.
21. [UseResponse](https://www.capterra.lu/software/170123/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — Suite d'assistance tout-en-un permettant de recueillir les opinions des clients et de fournir une assistance pour seulement 15 dollars/mois. Plans du cloud et auto-hébergés.
22. [ReviewInc](https://www.capterra.lu/software/141023/reviewinc) — 4.8/5 (35 reviews) — Le logiciel de gestion de la réputation et de l'expérience client en ligne de ReviewInc génère de nouveaux avis et notes en ligne.
23. [HR Acuity](https://www.capterra.lu/software/111531/hr-acuity-on-demand) — 4.3/5 (31 reviews) — Une solution d'enquête et de gestion des relations entre collaborateurs sur laquelle les entreprises s'appuient pour suivre, analyser et enquêter sur ces préoccupations de manière adéquate.
24. [Focus Softnet](https://www.capterra.lu/software/191388/centra-hub-crm) — 3.9/5 (31 reviews) — CentraHub CRM est une suite intégrée de ventes, de marketing et de services entièrement personnalisable, conçue pour automatiser les conversions des entreprises en croissance.
25. [C-Desk](https://www.capterra.lu/software/136972/c-desk) — 4.7/5 (27 reviews) — Solution de centre d'assistance avec gestion des demandes de service, base de connaissances, gestion des tâches, sondages.

-----

Page : 2/4\
Précédent: [Page précédente](https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software)\
Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software?page=3)

## Catégories connexes

- [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.capterra.lu/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software)
- [Suivi des problèmes](https://www.capterra.lu/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Engagement des clients](https://www.capterra.lu/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Base de connaissances](https://www.capterra.lu/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software)

## Liens

- [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software)
- [Toutes les catégories](https://www.capterra.lu/directory)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":null,"address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":null,"addressRegion":null,"postalCode":null,"streetAddress":null},"description":"Capterra Luxembourg aide des millions de professionnels à trouver le bon logiciel. Découvrez les avis, les notes et les listes exhaustives d'outils informatiques.","email":"info@capterra.lu","url":"https://www.capterra.lu/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@type":"Organization","@id":"https://www.capterra.lu/#organization","parentOrganization":"Gartner, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/capterra","https://www.facebook.com/Capterra/","https://www.linkedin.com/company/capterra","https://www.instagram.com/capterra/","https://www.youtube.com/user/CapterraTV"]},{"name":null,"url":"https://www.capterra.lu/","@type":"WebSite","@id":"https://www.capterra.lu/#website","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"potentialAction":{"query":"required","target":"https://www.capterra.lu/search/?q={search_term_string}","@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string"}},{"name":"Gestion des plaintes","description":"Page 2 - Gestion des plaintes : trouvez et comparez les meilleurs outils au Luxembourg. Notre outil comparateur gratuit et interactif vous permet de sélectionner votre logiciel métier et de contacter plusieurs fournisseurs.","url":"https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software?page=2","about":{"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software?page=2#itemlist"},"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software?page=2#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software?page=2#webpage","mainEntity":{"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software?page=2#itemlist"},"publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"inLanguage":"fr-LU","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.lu/#website"}},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Gestion des plaintes","position":2,"item":"https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Page 2","position":3,"item":"https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software?page=2","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software?page=2#breadcrumblist"}]}
</script><script type="application/ld+json">
  {"name":"Page 2 - Gestion des plaintes : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Hiver","position":1,"description":"Hiver est la première plateforme de collaboration multicanal au monde conçue pour les entreprises sur Google Workspace. Cette solution aide les équipes à interagir de manière significative avec les clients, les employés et les fournisseurs, directement depuis Gmail.\n\nAvec Hiver, vous pouvez traiter les requêtes et les plaintes plus rapidement par e-mail, chat en direct, WhatsApp et appel vocal ou activer le libre-service. Assurez-vous que les équipes restent productives tout en fournissant des résolutions précises et personnalisées.\n\nHiver est apprécié par plus de 2 000 entreprises, dont Flexport, Harvard, Vacasa, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.lu/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Gladly","position":2,"description":"Gladly est une plateforme de service client radicalement personnelle qui permet aux marques de transformer les réclamations en fidélité. \n\nGrâce à une interface centrée sur la conversation, les agents voient chaque interaction client en un seul endroit (voix, chat, e-mail, SMS, etc.) afin de pouvoir répondre plus rapidement, avec empathie et en ayant connaissance d'un contexte complet. Des outils intégrés tels que Sidekick, un assistant IA, aident à trier les problèmes et à rédiger des réponses réfléchies, tandis que les fonctions vocales et IVR (Interactive Voice Recognition) intégrées garantissent des transferts transparents. \n\nDes marques comme Breeze Airways et Crate & Barrel utilisent Gladly pour proposer des résolutions qui semblent personnelles - et non transactionnelles - et réduire les réclamations répétées en s’attaquant à la cause profonde dans le cadre de chaque conversation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dab059e7-a1e2-4805-84a5-1a1e7e71449b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/156723/gladly","@type":"ListItem"},{"name":"Avochato","position":3,"description":"L'envoi de SMS et le chat en direct n'ont jamais été aussi faciles qu'avec les solutions d'Avochato pour les équipes, les spécialistes du marketing et les centres d'appels.  Sans programmation requise, vous pouvez configurer votre numéro de téléphone Avochato en quelques minutes seulement pour envoyer un SMS à vos prospects, clients ou collaborateurs. Segmentez, importez et diffusez les informations à vos contacts afin de faire évoluer les communications au sein de votre équipe.\n\nAvochato s'intègre à des plateformes telles que Salesforce, Slack, MS Teams et Zapier. Permettez aux prospects de vous envoyer des messages texte depuis une annonce Google grâce à l'intégration d'API AdWords.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/937f05f3-8717-4b38-9a29-b161863967df.png","url":"https://www.capterra.lu/software/161117/avochato","@type":"ListItem"},{"name":"Gorgias","position":4,"description":"Le seul service client spécialement conçu pour Shopify (s'intègre parfaitement à Magento et BigCommerce également). Centralisez votre support client en connectant tous les canaux en un seul endroit (e-mail, chat en direct, téléphone, Facebook, Instagram, etc.) et améliorez de 43 % les temps de réponse du service d'assistance. Tout-en-un : modifiez/remboursez les commandes, attribuez des points de fidélité, gérez les abonnements, etc. Ajoutez des modèles, des automatisations, des règles et des macros. Demandez une démo ou obtenez une version d'essai gratuite. Découvrez par vous-même pourquoi Gorgias est si bien classé sur Shopify.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2bc741c7-b864-4fea-b3e4-b763409d072e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/155357/gorgias","@type":"ListItem"},{"name":"QT9 QMS","position":5,"description":"Logiciel de gestion des plaintes simplifié. Gérez de manière centralisée les enregistrements d'opinions et les plaintes des clients avec une solution web qui vous permet de travailler de n'importe où. Communiquez et collaborez avec les employés de plusieurs sites à l'aide d'alertes par e-mail et de flux de travail automatisés. Gérez les plaintes plus rapidement, plus facilement et plus précisément. Le QMS de QT9 comprend des modules interconnectés qui vous permettent de faire correspondre les plaintes aux mesures correctives (CAPA) appropriées pour une meilleure gestion de la qualité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca5d6238-cd67-4e9f-9447-309f717882ce.png","url":"https://www.capterra.lu/software/97557/qt9-quality-management","@type":"ListItem"},{"name":"Supportbench","position":6,"description":"Une suite de gestion client conçue pour les personnes du support client, par les responsables du support client. L'éditeur a voulu simplifier la manière dont des organisations comme la vôtre gèrent leurs clients, en combinant tous les outils dont vous avez besoin en une seule plateforme. Afin de vous faciliter la vie et de réduire vos effectifs, la solution vous donne plus d'informations et offre aux clients une expérience unifiée. C'est pourquoi des entreprises du Fortune 500 comme 3M ont choisi ce produit pour gérer leurs clients. Après tout, une fois que vous aurez fidélisé vos clients, la mission de l'éditeur est de vous assurer de les conserver.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e88f13f0-1e63-4797-9012-4a9f66e02146.png","url":"https://www.capterra.lu/software/155934/supportbench","@type":"ListItem"},{"name":"ComplianceQuest","position":7,"description":"Avec le logiciel de gestion des plaintes de ComplianceQuest, votre organisation bénéficie d'un contrôle étendu sur la manière dont les réclamations client sont recueillies, enregistrées, signalées et suivies en conformité avec les réglementations et directives du secteur.\n\nGestion des plaintes de bout en bout pour garantir la satisfaction des clients grâce à une gestion complète du cycle de vie des plaintes, de la réception à l'évaluation des risques, l'impact réglementaire et les soumissions, l'enquête qualité, la résolution et l'amélioration continue.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ab555c3-9dc1-4a41-903a-3d08427f4031.png","url":"https://www.capterra.lu/software/136111/compliancequest","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":8,"description":"TOPdesk est le seul outil ITSM qui combine une configuration rapide avec un accompagnement personnalisé. Lancez-vous avec des fonctionnalités conviviales et des meilleures pratiques pour gérer les tickets, suivre les biens et partager les connaissances, afin que vos utilisateurs finaux bénéficient de services 5 étoiles chaque jour. Grâce à notre approche étape par étape, même les équipes de service bien occupées peuvent surmonter le chaos et trouver du temps pour les améliorations. Vous n'avez pas besoin d'un magicien de la codification pour gérer l'outil, c’est promis. Vous voulez plus d'aide ? Nos 900 spécialistes internes sont accessibles par simple appel téléphonique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.capterra.lu/software/127562/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Preferred Patron Loyalty","position":9,"description":"Gérez votre propre programme de fidélité personnalisé. Bénéficiez d'un programme de récompenses avancé avec des campagnes incitatives et une communication multicanale intégrée avec fonctionnement en pilote automatique. Reconnaissez les clients pour leurs achats et/ou visites, améliorez le taux de fidélisation et stimulez la croissance de votre entreprise. Et comme il ne s'agit pas d'un programme communautaire, toutes vos données vous appartiennent. Interfaces web, tablettes, mobiles et PC disponibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/68f21318-d28c-44c3-b355-3d51d83735ea.png","url":"https://www.capterra.lu/software/78966/preferred-patron-loyalty","@type":"ListItem"},{"name":"Cority","position":10,"description":"Cority propose des solutions complètes de gestion des plaintes, permettant aux entreprises de gérer les doléances des clients, d'assurer la conformité règlementaire et de favoriser l'amélioration continue. \n\nCe logiciel de gestion des plaintes simplifie le processus, en améliorant la réactivité et la satisfaction des clients. Prenez des décisions éclairées grâce à des analyses de données perspicaces pour prévenir les éventuels problèmes grâce au système de gestion des plaintes de Cority.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dec9a0d8-dc42-4113-90b8-582dc190a733.png","url":"https://www.capterra.lu/software/102848/ehs-management-software","@type":"ListItem"},{"name":"InvGate Service Management","position":11,"description":"Le centre de service d'InvGate est une solution web compatible ITIL avec une interface utilisateur innovante. Propose des processus relatifs aux incidents, problèmes, changements, biens et connaissances. Le centre de service offre une collaboration inégalée entre les utilisateurs, une automatisation performante et une gestion intelligente des cas d'assistance. Mise en œuvre sur site ou SaaS multilocataires dans le cloud. Configuration entièrement sans code, générateur de flux de travail graphique de type glisser-déposer, reporting de business analytics, tableaux de bord personnalisés, niveaux de service, cas d'assistance par e-mail et gamification.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4b5a87-913f-40c6-b18f-9f7fdae9c8bb.png","url":"https://www.capterra.lu/software/133392/service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"HappyFox Help Desk","position":12,"description":"HappyFox est un logiciel de service client web hébergé sur le cloud. Il permet de suivre et de gérer toutes les demandes de support client sur plusieurs canaux, tels que les e-mails, les discussions, les réseaux sociaux et les téléphones, dans un système centralisé de prise en charge des tickets. L'intégration avec d'autres applications web telles que le CRM, les chats en direct, les applications vocales et de bug tracking en font un service d'assistance pratique. Des requêtes de support client similaires peuvent être gérées à l'aide d'actions prédéfinies et de règles intelligentes pour automatiser les réponses. Les forums communautaires aident les clients à se connecter.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b26074-f89b-4b36-bbb2-d3a863772bfd.png","url":"https://www.capterra.lu/software/83211/happyfox","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":13,"description":"Enfin, une solution CRM qui s'adapte à vos besoins !!\n \nEfficy est un acteur majeur sur le marché du CRM en Europe. Avec notre gamme de solutions hyper personnalisables, nous avons déjà séduit 13.500 clients et 330.000 utilisateurs dans plus de 60 pays.\n\nEfficy Enterprise est facile à utiliser et adapté à toute organisation, peu importent sa taille ou ses besoins spécifiques. \n\nEfficy Enterprise vous permet de développer et faire croître vos affaires, d'une manière très structurée. Ne perdez plus de temps à organiser vos informations... Rendez le pouvoir à vos collaborateurs et développez votre chiffre avec efficy Enterprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.capterra.lu/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Dot Compliance","position":14,"description":"Dot Compliance est une solution logicielle de gestion électronique de la qualité. Il s'agit d'une suite complète d’outils de gestion de la conformité pour le secteur des sciences de la vie. Elle comprend les fonctionnalités suivantes : la gestion des documents, les automatisations, les flux de travail, les affectations, les signatures électroniques, les PON (procédure opératoire normalisée), les tableaux de bord de conformité et l'intégration de Salesforce, regroupées au sein d’une plateforme unique et adaptée à vos besoins.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a01680a7-0b59-483d-9565-3bac07dd130e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/192574/dot-compliance","@type":"ListItem"},{"name":"A1 Tracker","position":15,"description":"Logiciel de gestion des risques puissant et convivial avec indicateurs et graphiques dans un tableau de bord, portail web, évaluations des menaces, audits des risques, historique des journaux des risques, approbations des workflows, notifications, alertes, réponse aux menaces, notations des risques et documents. Intégration de reporting au logiciel financier. Ce logiciel propose des modules d'assistance pour suivre les évènements, incidents, contrats, assurances, réclamations, projets et actifs. Il s'adresse à tous les secteurs et peut être entièrement hébergé ou autohébergé avec une assistance et une formation professionnelles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/861f65a4-1a65-4cd4-92bd-dea7ba2e4fe0.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/166909/a1-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"servis.ai","position":16,"description":"FreeAgent est une plateforme de service client complète qui permet à votre équipe de résoudre efficacement les problèmes et de réduire les demandes de renseignements ultérieures.  Traitez rapidement les problèmes sous-jacents pour résoudre les problèmes récurrents grâce aux analyses, la plateforme donne la priorité aux solutions durables, avec pour objectif de réduire la nécessité pour vos clients de contacter le service d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45375506-7b1f-4956-aed6-3d57776346f4.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/167757/freeagent-network","@type":"ListItem"},{"name":"Qualityze Suite","position":17,"description":"Le logiciel de gestion des plaintes Qualityze est une solution cloud qui rationalise la réception, l’enquête et la résolution des plaintes des clients. Conçue pour les secteurs réglementés, elle garantit des flux de travail structurés, une traçabilité complète et une conformité réglementaire.\n\nLe système centralise les dossiers de réclamations, automatise l’attribution des cas et suit les enquêtes jusqu’à leur clôture. Les flux de travail intégrés connectent les plaintes aux processus de non-conformité, de CAPA et de gestion des risques afin de garantir des actions correctives en temps opportun.\n\nLes tableaux de bord et le reporting en temps réel offrent une visibilité sur les tendances en matière de plaintes, les causes premières et les temps de réponse. Qualityze aide les organisations à répondre aux exigences ISO, FDA et GxP tout en améliorant la qualité des produits, la satisfaction des clients et la préparation aux audits.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7b096138-5c00-49f2-a3a2-8a5627dd9572.png","url":"https://www.capterra.lu/software/153199/qualityze-eqms-suite","@type":"ListItem"},{"name":"CivicPlus SeeClickFix 311 CRM","position":18,"description":"La solution CRM SeeClickFix 311 favorise les interactions positives entre les résidents et les administrations publiques et rationalise la charge de travail du personnel en permettant aux administrations de gérer, de répondre et de résoudre les demandes et les questions des résidents de manière centralisée. En automatisant les processus de demandes manuelles à l’aide d’un système de CRM 311, un portail web ou une application mobile sont mis à la disposition des résidents pour communiquer facilement avec leurs besoins avec les administrations locales, ce qui leur permet d’économiser du temps et des ressources précieuses. La communication active entre les résidents et le personnel de l’administration locale augmente l’engagement et les résultats positifs, car les résidents ont une visibilité sur le statut de la demande, de la soumission à la résolution. Le personnel municipal dispose également d’outils de production de rapports précieux pour analyser les tendances concernant les besoins des communautés et une allocation plus efficace des ressources.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d8cda93c-1064-4bda-85ef-c838d11c170d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/202342/seeclickfix","@type":"ListItem"},{"name":"SALUS","position":19,"description":"Pour que ceux qui construisent un avenir soient plus sûrs aujourd'hui. SalusPro aide les entreprises à éliminer la paperasserie sur le terrain grâce à ce logiciel de sécurité sans égal.\n\nSignez et envoyez des documents, suivez les certificats et gérez tous vos sous-traitants, sites de travail et actifs sur une plateforme mobile facile à utiliser qui fournit à la direction des informations en temps réel.\n\nLaissez ce logiciel faire le gros du travail. Chaque client SalusPro est pris en charge par un gestionnaire de customer success dédié pour assurer sa réussite continue.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4a67847d-533b-484b-8d24-0fc3fa365001.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/178999/salus-pro","@type":"ListItem"},{"name":"NABD System","position":20,"description":"Logiciel de support client et helpdesk sur le cloud avec des cas d'assistance de back-end, la base de connaissances et la gestion de cas à un coût mensuel abordable. NABD permet aux entreprises d'assister efficacement un client de n'importe où, à tout moment, quel que soit le canal par lequel le client demande de l'aide (portail web, e-mail, médias sociaux, chat, applications mobiles). NABD est la seule solution avec un plan GRATUIT TOTALEMENT fonctionnel et adapté à la plupart des entreprises.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d40d59e7-3265-48ee-9a47-2832a5885c4b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/142595/nabd","@type":"ListItem"},{"name":"UseResponse","position":21,"description":"Suite d'assistance tout-en-un permettant de recueillir les opinions des clients et de fournir une assistance pour seulement 15 dollars/mois. Principalement utilisé comme solution auto-hébergée installée sur votre serveur avec l'option Cloud, UseResponse peut être facilement intégré et déployé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1beca8e6-4dff-4b1c-81cc-a65b5b9b397c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/170123/useresponse","@type":"ListItem"},{"name":"ReviewInc","position":22,"description":"ReviewInc est un logiciel de gestion de la réputation et de l'expérience client en ligne. Le logiciel de gestion de la réputation de ReviewInc aide votre entreprise à obtenir plus d'avis, à gérer vos avis existants et à automatiser les campagnes d'avis.\n\nCes outils dédiés à l'expérience client constituent un système de communication flexible et automatisé qui suit chaque étape des processus orientés client. En quelques étapes simples, les entreprises peuvent créer une expérience client flexible pour démarquer leur entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b8e7f1f-8956-4f27-9cdf-f0abf6be8d18.png","url":"https://www.capterra.lu/software/141023/reviewinc","@type":"ListItem"},{"name":"HR Acuity","position":23,"description":"Les espaces de travail modernes sont exposés à de nombreux risques. Vous ne pouvez pas anticiper tous les problèmes de relations entre le personnel, mais vous pouvez gérer la manière dont votre organisation y répond. Découvrez HR Acuity : une plateforme technologique conçue pour suivre, examiner, analyser et gérer les relations entre collaborateurs de manière cohérente. L'éditeur fournit les informations, modèles et rapports dont vous avez besoin pour mettre en application les bonnes pratiques, mener des enquêtes équitables, dégager des tendances grâce à des analyses prospectives et offrir des expériences éprouvées à vos collaborateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3b8fdcef-7a8d-4dc7-857c-7498a89dffdd.png","url":"https://www.capterra.lu/software/111531/hr-acuity-on-demand","@type":"ListItem"},{"name":"Focus Softnet","position":24,"description":"CentraHub CRM est entièrement personnalisable et intègre les fonctions de ventes, de marketing et de service. L’éditeur possède une excellente expérience dans l’offre de solutions CRM hautement personnalisables. Automatise la génération de leads, l’entretien et l’assistance pour toutes les entreprises en croissance. Centra Hub est un logiciel de CRM (Customer Relationship Management) basé sur le cloud qui fournit une plateforme centralisée pour exécuter des opérations commerciales s’alignant sur les différents secteurs verticaux d’une organisation. Il offre une plateforme CRM hautement personnalisable pour les petites, moyennes et grandes entreprises.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0afae14-7fd4-43ec-836b-338115e24689.png","url":"https://www.capterra.lu/software/191388/centra-hub-crm","@type":"ListItem"},{"name":"C-Desk","position":25,"description":"Application gratuite de centre de service/d'assistance avec de nombreuses autres fonctionnalités pour toute l'organisation.\n\n1. Gestion des demandes de service (non seulement pour l'informatique, mais pour tous les départements) afin que la catégorie de service puisse être attribuée à n'importe qui et qu'il commence à recevoir des demandes émises par d'autres pour cette catégorie.\n2. La gestion des actifs (manuelle) couvre donc le cycle de vie de tous les actifs, pas seulement les actifs informatiques et en réseau.\n3. Base de connaissances.\n4. Galerie de photos\n5. tableau d'affichage\n6. Journal de bord\n7. Active Directory\n8. Service à la clientèle","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eb2ff0f1-f577-4f5f-9ed8-bdcfda10a5e1.png","url":"https://www.capterra.lu/software/136972/c-desk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30674/complaint-management/software?page=2#itemlist","numberOfItems":25}
</script>