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# Gestion des plaintes

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> Un logiciel de gestion des plaintes aide à suivre, organiser et résoudre les plaintes des clients et à optimiser la productivité des employés qui traitent directement avec les clients. Ce type de solution se caractérise par sa capacité à saisir, classer et acheminer avec précision les plaintes, entraînant ainsi la communication au sein de l'équipe et le respect de la conformité. Voir aussi : logiciel de satisfaction client, logiciel pour service client et logiciel helpdesk.

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## Produits

1. [VobeSoft](https://www.capterra.lu/software/182839/vobecustom) — 4.9/5 (23 reviews) — Configurez une base de données cloud dans des solutions métiers sans codage. Créez des prototypes ou des applications de grande entreprise.
2. [Mint Service Desk](https://www.capterra.lu/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (23 reviews) — Centre d’assistance extrêmement flexible, prêt pour la gestion des réclamations, avec possibilité d’intégration avec des plateformes externes.
3. [XEBO.ai](https://www.capterra.lu/software/178584/survey2connect) — 4.5/5 (19 reviews) — Plateforme CX pour aider tous les membres de l'organisation à prendre des décisions plus intelligentes et éclairées en écoutant les clients.
4. [SimpleWorks](https://www.capterra.lu/software/144850/simplecrm) — 4.5/5 (15 reviews) — Solution de CRM basée sur le web pour tout secteur vertical, y compris les télécoms, les call centers financiers, l'enseignement, le commerce et plus.
5. [Bizzmine](https://www.capterra.lu/software/200373/bizzmine) — 4.2/5 (13 reviews) — Le logiciel Bizzmine Digital QHSE digitalise et optimise vos processus de qualité, santé, sécurité et environnement, avec des workflows flexibles et conformes aux normes ISO.
6. [BPI System](https://www.capterra.lu/software/81640/bpi-system) — 4.6/5 (12 reviews) — Les outils web CAPA, QMS, QHSE et BPM (Business Process Management) aideront votre organisation à automatiser vos processus métiers.
7. [Intouch Insight CX Platform](https://www.capterra.lu/software/160959/intouch-insight) — 4.3/5 (12 reviews) — Logiciel et services de gestion de l'expérience client pour l'écoute, l'interprétation et l'action concernant les opinions des clients et des données opérationnelles.
8. [easiware](https://www.capterra.lu/software/164607/easi-crm) — 4.6/5 (12 reviews) — easiware, solution omnicanal de gestion des interactions clients, aide les organisations à transformer leurs données clients en accélérateur de performance.
9. [SmartSolve](https://www.capterra.lu/software/106668/smartsolve) — 4.2/5 (11 reviews) — Des solutions complètes de gestion de la qualité, des fournisseurs, de la conformité et des risques pour le secteur des sciences de la vie.
10. [Case IQ](https://www.capterra.lu/software/73201/Case-IQ) — 4.6/5 (11 reviews) — Un logiciel de traitement des réclamations performant qui facilite la collaboration et le partage d'informations pour votre organisation.
11. [LiveCaller](https://www.capterra.lu/software/209451/livecaller) — 4.8/5 (10 reviews) — LiveCaller est une solution tout-en-un qui combine différents canaux de communication tels que les applications de chat, d'appel et de messagerie sociale en une seule plateforme.
12. [EasyForm](https://www.capterra.lu/software/155410/easyform) — 4.7/5 (9 reviews) — Une plateforme de maintenance sur site configurable pour aider à analyser les performances, automatiser le suivi du temps et augmenter la productivité.
13. [IntellaQuest](https://www.capterra.lu/software/129973/intellaquest) — 4.1/5 (8 reviews) — IntellaQuest est une plateforme logicielle complète de QMS (Quality Management System) pour la gestion QHSE (qualité, hygiène, sécurité, environnement).
14. [Workpro Complaints Management System](https://www.capterra.lu/software/141240/workpro-complaints-management-system) — 4.0/5 (8 reviews) — Workpro Complaints est une solution complète de gestion des plaintes. Visibilité et contrôle de chaque partie du processus.
15. [MEG](https://www.capterra.lu/software/216881/meg) — 5.0/5 (8 reviews) — MEG est un logiciel de gestion de qualité et sécurité patient, avec des outils pour optimiser les soins.
16. [Neocase HR](https://www.capterra.lu/software/85956/neocase-hr) — 4.3/5 (7 reviews) — Documents, Démarches, Questions, Moments-clés : Vos employés vont adorer... et vos RH aussi \!
17. [Matrix Requirements](https://www.capterra.lu/software/143557/matrix-requirements-medical) — 4.7/5 (7 reviews) — Matrix Requirement garantit le succès de la certification grâce à une documentation cohérente et conforme.
18. [QAlert](https://www.capterra.lu/software/191313/qalert) — 4.5/5 (6 reviews) — Une suite cloud de solutions logicielles CRM/d'appels non urgents complète avec application web, application mobile, flux de travail interne, base de connaissances et reporting robuste.
19. [Stames](https://www.capterra.lu/software/211503/stames) — 4.8/5 (5 reviews) — Unifiez les communications client, les ventes, les commandes et les autres données Vita sur une seule plateforme pour les équipes sur plusieurs canaux et applications.
20. [Support.cc](https://www.capterra.lu/software/1016244/supportcc) — 5.0/5 (3 reviews) — Support.cc de 500apps est un logiciel d'assistance qui offre la gestion des cas d'assistance par e-mail, des appels téléphoniques et des tâches ainsi que 50 applications pour 14,99 $/mois.
21. [Aptean Respond](https://www.capterra.lu/software/199614/aptean-respond-cm) — 4.0/5 (2 reviews) — Respond est une plateforme de gestion des plaintes pour les grandes entreprises qui aide à gérer les opinions complexes des clients et à améliorer l'expérience client.
22. [SAP Service Cloud](https://www.capterra.lu/software/205276/sap-service-cloud) — 4.5/5 (2 reviews) — Comblez le fossé entre les engagements de votre front-office et les processus de votre back-office pour créer une expérience de service unifiée avec SAP Service Cloud.
23. [EthicsPoint](https://www.capterra.lu/software/1003708/ethicspoint) — 2.5/5 (2 reviews) — Gérez plusieurs programmes de réclamation, de l'enquête à la résolution, au sein d'un flux de travail cohérent et personnalisable.
24. [gocrew](https://www.capterra.lu/software/1040660/gocrew) — 5.0/5 (2 reviews) — Système de gestion des plaintes basé sur des codes QR permettant un signalement rapide des problèmes, un suivi en temps réel, un routage par IA et des résolutions transparentes.
25. [ConSol CM/Complaint](https://www.capterra.lu/software/107194/consol-cm) — 5.0/5 (1 reviews) — Die workflowgesteuerte Reklamations- und Beschwerdemanagement-Lösung CM/Complaint für effiziente Reklamationsbearbeitung und Auswertung

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## Catégories connexes

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## Données structurées

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Vobe Custom propose toute une suite de produits et modèles, y compris :\n– Vobe CRM\n– Vobe Workflow\n– Vobe Service\n– Vobe Unity\n– Vobe Prototyping\n– Vobe GDPR\n– Vobe Planning\n– Vobe Automobile\n– Vobe Archiving\n– Vobe Asset Management\n– Vobe Medical & Portal\n– Vobe + autres secteurs","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e1f431f5-1da3-4c0f-9272-45c94d16b03d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/182839/vobecustom","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":2,"description":"Mint Service Desk est un outil efficace qui couvre toutes les fonctionnalités de la gestion des réclamations. Il est souvent nécessaire d’effectuer des intégrations spécifiques avec des plateformes externes telles que SAP. DISPONIBLE SUR PLACE. Caractéristiques principales : - structure flexible de gestion des actifs - système de ticket intégré à la gestion des actifs - intégration des e-mails - types de tickets personnalisés - champs dynamiques - modèles de documents et bien plus encore.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.capterra.lu/software/187044/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"XEBO.ai","position":3,"description":"Plateforme CX pour aider tous les membres de l'organisation à prendre des décisions plus intelligentes et éclairées en écoutant les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9247d130-660c-4df9-ad18-e2f6aa775477.png","url":"https://www.capterra.lu/software/178584/survey2connect","@type":"ListItem"},{"name":"SimpleWorks","position":4,"description":"Solution de CRM basée sur le web pour tout secteur vertical, y compris les télécoms, les call centers financiers, l'enseignement et plus. SimpleCRM est une solution CRM puissante basée sur la plateforme open source de SugarCRM riche en technologie prête à l'emploi tel que les fonctionnalités de génération de rapports et de flux de travail, les applications mobiles et les portails. Le plus grand atout à votre disposition c'est l'équipe d'experts qui se sont réunis après avoir acquis des décennies d'expertise dans l'exécution de projets CRM. L'équipe SimpleCRM est dotée d'une expérience de plus de 200 implémentations CRM réussies.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8cf34641-fc97-48f2-9529-e85ec1d5f46c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/144850/simplecrm","@type":"ListItem"},{"name":"Bizzmine","position":5,"description":"Le logiciel Bizzmine Digital QHSE aide les entreprises à digitaliser et optimiser leurs processus en matière de qualité, santé, sécurité et environnement. Grâce à ses workflows flexibles et personnalisables, Bizzmine s’adapte à vos besoins spécifiques, que ce soit pour la gestion documentaire, les audits, les risques ou les incidents. Le logiciel garantit la conformité aux normes ISO, telles que ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, ISO 13485 et GxP (GMP/GDP). Accessible sur desktop et mobile, Bizzmine QHSE offre une interface intuitive qui améliore la productivité et réduit les efforts manuels. Faites confiance à une plateforme évolutive qui accompagne votre organisation dans son développement, quel que soit votre secteur d’activité. Découvrez dès aujourd’hui comment Bizzmine peut transformer la gestion de votre QHSE.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7303de95-043a-4a57-b565-43957cf6dc3b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/200373/bizzmine","@type":"ListItem"},{"name":"BPI System","position":6,"description":"BPI System est un système intuitif et 100 % web de gestion des processus métiers qui aidera votre entreprise à automatiser les processus existants et futurs au sein d'une même application.  BPI System peut automatiser tous vos processus de CAPA (Corrective And Preventive Action), QMS (Quality Management System) et QHSE (qualité, hygiène, sécurité, environnement) dans une interface facile à utiliser, réduisant ainsi les coûts de développement et de maintenance. Sécurisez vos informations tout en permettant d'y accéder via un emplacement centralisé. Influencez efficacement la prise en meilleures décisions en matière de mesures correctives et aidez votre entreprise à rester axée sur l'amélioration des performances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d7f28b86-b60e-4b9b-857e-6c19b4b52759.png","url":"https://www.capterra.lu/software/81640/bpi-system","@type":"ListItem"},{"name":"Intouch Insight CX Platform","position":7,"description":"Cette solution aide les entreprises à améliorer l'expérience client depuis plus de 25 ans. Logiciel de gestion de l'expérience client pour l'écoute, l'interprétation et la mise en œuvre des opinions et des données opérationnelles. Mesure par le biais d'enquêtes (CSAT, NPS), d'examens des médias sociaux/en ligne, de visites mystères et d'audits opérationnels sur place. Apportez des améliorations grâce à des informations utiles, à l'analytique prédictive/textuelle, à l'analyse des sentiments, aux cartes de parcours des clients, à la gestion des cas et à la technologie de la campagne d'action en instance de brevet. Tableaux de bord au niveau des rôles et des sites.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4ac3e814-1611-4e22-b0fd-061e5b1e9b1b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/160959/intouch-insight","@type":"ListItem"},{"name":"easiware","position":8,"description":"easiware, précurseur des logiciels de Service Client,  aide les organisations à transformer leurs données clients en accélérateur de performance. La plateforme centralise et enrichit la connaissance client, permettant aux équipes Relation Client d'offrir des réponses pertinentes. \nGrâce à l'IA, easiware guide les équipes vers les meilleures décisions pour améliorer la qualité des interactions et renforcer la relation client. En combinant gestion omnicanale, exploitation intelligente des données et pilotage de la satisfaction, easiware fait du Service Client un levier de performance et de fidélisation. \nLes données sont hébergées en France dans des infrastructures sécurisées et certifiées HDS, ISO 27001 et conformes au RGPD, garantissant la protection des informations clients. \neasiware est également référencée UGAP via SCC.\nEnfin, c'est une solution 100% française, avec des équipes, un développement et un support localisés en France, pour plus de proximité et de réactivité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd6cda2-7f46-4b94-b244-a46c25e0ebc0.png","url":"https://www.capterra.lu/software/164607/easi-crm","@type":"ListItem"},{"name":"SmartSolve","position":9,"description":"Les solutions SmartSolve de Pilgrim, une entreprise IQVIA, automatisent et simplifient les défis complexes liés à la qualité, aux fournisseurs, à la réglementation et à la gestion des risques en intégrant des flux de travail basés sur les bonnes pratiques du secteur, la gestion des documents et des processus, des signatures électroniques, des pistes d'audit, des tableaux de bord, des analyses et une validation automatisée. SmartSolve propose des solutions conçues pour gérer efficacement les audits, prendre le contrôle du processus qualité et de la gestion des fournisseurs tout en assurant votre conformité aux exigences réglementaires.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b80a509-8285-4ee5-89a1-e6bb0db8d545.png","url":"https://www.capterra.lu/software/106668/smartsolve","@type":"ListItem"},{"name":"Case IQ","position":10,"description":"Améliorez votre efficacité et augmentez la satisfaction de vos clients et employés. i-Sight vous permet de répondre rapidement et avec précision aux plaintes soumises via n'importe quel canal. i-Sight est un logiciel de gestion des plaintes basé sur le web pour la gestion des demandes et des réclamations du service client.  Enregistrez rapidement de nouvelles demandes, utilisez les scripts d'appels, gérez les e-mails entrants, personnalisez le flux de travail et surveillez vos performances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25085e79-da1e-4195-9ba6-0856fc287d00.png","url":"https://www.capterra.lu/software/73201/Case-IQ","@type":"ListItem"},{"name":"LiveCaller","position":11,"description":"Chat : les clients peuvent échanger des messages, des fichiers et évaluer le service client.\nAppels web : les clients peuvent passer un appel directement depuis la page web, via Internet, ce qui rend ces appels totalement gratuits pour eux.\nBoîte de réception omnicanale : combine les communications de différentes plateformes de messagerie dans un seul tableau de bord.\nRappel : saisissez simplement votre numéro de tél. et votre heure d'appel préférée, le service client vous appellera. \nCo-navigation : permet aux agents et aux clients de 'naviguer' en collaboration sur un site web.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16977cd8-16a4-4c41-ad78-7f0c067d3e1f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/209451/livecaller","@type":"ListItem"},{"name":"EasyForm","position":12,"description":"Créez votre application de service sur le terrain en jours et non en mois. Une plateforme de service sur le terrain configurable pour augmenter la productivité des services de réparation, services de télécommunications, cueillette et livraison, soins de santé, FMCG, gestion de voyage, enquête, audits, etc. Plateforme éprouvée avec plus de 20 000 utilisateurs pour diverses applications.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/374934cd-3572-4dd9-bcb9-581cbbe02fed.png","url":"https://www.capterra.lu/software/155410/easyform","@type":"ListItem"},{"name":"IntellaQuest","position":13,"description":"IntellaQuest est une plateforme logicielle complète de QMS (Quality Management System) pour la gestion QHSE (qualité, hygiène, sécurité, environnement). Il s'agit d'une solution unique pour tous vos besoins en matière de flux de travail de processus métier avec une suite intégrée de 20 applications qui s'alignent sur la gestion du cycle de vie des documents et des dossiers, la formation et le développement du personnel, la gestion des inspections, la gestion des processus d'audit, la gestion de la qualité des fournisseurs, la gestion des réclamations client, les CAPA (Corrective And Preventive Action), l'AMDE (analyse des modes de défaillance et de leurs effets), le PPAP (Production Part Approval Process), la conduite du changement et la gestion QHSE.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/76339e3c-dd0e-496f-95b5-ede59d4d2252.png","url":"https://www.capterra.lu/software/129973/intellaquest","@type":"ListItem"},{"name":"Workpro Complaints Management System","position":14,"description":"Workpro Complaints est une solution complète de gestion des plaintes qui vous offre une visibilité et un contrôle complets sur chaque partie du processus, garantissant un traitement équitable et cohérent pour chaque client ou partie prenante.\n\nWorkpro est une solution cloud hébergée au Royaume-Uni dans des data centers sécurisés. La solution est facile à utiliser, elle offre un bon rapport cout-efficacité et a été spécialement développée pour la gestion des plaintes.\n\nWorkpro est une solution configurable qui peut intégrer d'autres systèmes. Une version FCA (Financial Conduct Authority) spécialisée est disponible.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e4b95c84-c9f2-45a6-84f0-2fd8f444e647.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/141240/workpro-complaints-management-system","@type":"ListItem"},{"name":"MEG","position":15,"description":"MEG est un logiciel de gestion de la qualité en santé sur le cloud qui aide à surveiller et mesurer la qualité des soins, favoriser l'amélioration et soutenir l'assurance qualité. Cette plateforme numérique intuitive permet au personnel soignant de s'engager dans des initiatives de qualité et de sécurité des soins n'importe où et sur n'importe quel appareil, en plus de connecter en toute sécurité d'autres systèmes hospitaliers pour en faire plus avec moins.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d44427a5-4120-4652-adfa-ec46c3e90479.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/216881/meg","@type":"ListItem"},{"name":"Neocase HR","position":16,"description":"Depuis 15 ans, la plateforme collaborative Neocase améliore l’image des services RH en fluidifiant les échanges via un outil convivial, en accélérant les délais de traitement, en soutenant une permanence de service et en garantissant la qualité des réponses données aux salariés. Soulagés d’une majorité de leurs tâches administratives, les services RH peuvent se consacrer sur leurs missions à forte valeur ajoutée.\n\nAvec l’IA générative, cet amour n’a plus de limite : questions/réponses en langage naturel, traduction automatique, accessibilité et inclusion augmentent encore la valeur de vos services RH. \n\nUne expérience utilisateurs « anytime, everywhere » ! Accédez à vos services personnalisés à tout moment, de n’importe où et sur n’importe quel appareil.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a06881f0-681d-4b96-9cd3-30e393ad0cc2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/85956/neocase-hr","@type":"ListItem"},{"name":"Matrix Requirements","position":17,"description":"Matrix Requirements aide les entreprises de dispositifs médicaux à gérer facilement et efficacement leur système de conception et de qualité.\n\nCes produits vous facilitent la vie en gérant les exigences, les spécifications, les risques et les tests de vos appareils médicaux, en garantissant une traçabilité complète et en vous assurant que vous respectez toutes les règlementations de votre système qualité.\n\nMatrix Requirements GmbH est certifié ISO 13485 et ISO 27001.\n\nVous pouvez connecter Matrix Requirements à vos outils préférés : Jira, Github, Gitlab, Slack, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02693576-55d7-43b7-b73e-c594dd38a426.png","url":"https://www.capterra.lu/software/143557/matrix-requirements-medical","@type":"ListItem"},{"name":"QAlert","position":18,"description":"Des centaines d'agences gouvernementales et de call centers utilisent le logiciel de gestion des demandes citoyennes QAlert pour améliorer les services citoyens, accroître leur efficacité, réorganiser les processus et mesurer leurs performances, faisant de QScend Technologies, Inc. un éditeur privilégié de logiciels CRM (Customer Relationship Management)/d'appels non urgents aux États-Unis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dd5fd559-c332-486d-9917-4e79dcfadda7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/191313/qalert","@type":"ListItem"},{"name":"Stames","position":19,"description":"Stames est une plateforme SaaS qui relie les entreprises aux clients en améliorant leurs services/expériences client, leurs pipelines de vente et leurs canaux de messagerie. Surveillez, suivez et répondez facilement aux problèmes des clients, aux commandes, aux plaintes, aux opinions, aux demandes, etc., sur plusieurs canaux et applications tels que Facebook, Instagram, WhatsApp, API, e-mails, formulaires de contact, etc. ou via des portails clients en libre-service. Ne laissez plus jamais une demande client sans surveillance. Recevez des rappels et des notifications par SMS et par e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/648800de-5a4a-485a-9878-6027c9484721.png","url":"https://www.capterra.lu/software/211503/stames","@type":"ListItem"},{"name":"Support.cc","position":20,"description":"Support.cc de 500apps est un système de cas d'assistance tout-en-un qui fournit à vos clients une assistance plus rapide et plus efficace. Vous pouvez gérer les cas d'assistance, suivre l'état de leurs requêtes et fournir une base de connaissances intégrée pour répondre à tous les besoins de vos clients en un minimum de temps. Il permet de fournir un service à la clientèle, d'améliorer la productivité, d'accroitre la satisfaction des clients et de gagner du temps et de réaliser des économies. Les abonnés ont accès à 50 applications par mois pour 14,99 $/mois et bénéficient en outre d'une période d'essai gratuite de quatorze jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/20f97999-8a30-4ee4-9976-1663b3721c84.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1016244/supportcc","@type":"ListItem"},{"name":"Aptean Respond","position":21,"description":"Gérez les opinions complexes des clients et améliorez leur expérience avec Aptean Respond. Respond est une plateforme de gestion des plaintes qui aide les équipes à capturer et à résoudre les plaintes complexes des clients tout en identifiant les domaines à améliorer pour l'entreprise et les processus. Concevez votre processus de gestion des plaintes idéal, améliorez la qualité et l'efficacité avec des modèles personnalisables et des chemins de remontée des incidents et identifiez les tendances et les causes premières avec les tableaux de bord interactifs et les outils de reporting de Respond.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d71b75b4-4a88-4616-8dff-3c641ae277ad.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/199614/aptean-respond-cm","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Service Cloud","position":22,"description":"Comblez le fossé entre les engagements de votre front-office et les processus de votre back-office pour créer une expérience de service unifiée avec SAP Service Cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16115e8a-2d16-4063-a343-29f8e6718eb6.png","url":"https://www.capterra.lu/software/205276/sap-service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"EthicsPoint","position":23,"description":"Le système centralisé d'EthicsPoint fournit un espace de visualisation et de gestion de tous les rapports de faute. La solution recueille l'ensemble de vos problèmes, qu'ils proviennent du service de ligne d'assistance d'envergure internationale, de conversations en face à face ou même d'incidents signalés via des questionnaires dans le système de gestion PolicyTech. Gérez plusieurs programmes de réclamation du début à la fin grâce à des flux de travail cohérents et personnalisables, tout en vous aidant de l'analytique robuste pour générer des rapports et consulter les tendances au sein de votre entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8eb0e229-abd0-4ac0-93a6-4d2c3125e1bf.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1003708/ethicspoint","@type":"ListItem"},{"name":"gocrew","position":24,"description":"Un système de gestion des plaintes basé sur des codes QR pour une soumission et un suivi transparents des plaintes, permettant aux utilisateurs et aux administrateurs de bénéficier d'un processus rationalisé.\n\nPrincipales fonctionnalités\n\n- Dépôt de plainte basé sur un code QR : les utilisateurs peuvent scanner des codes QR uniques à des endroits spécifiques pour enregistrer rapidement les plaintes concernant cette zone ou cet actif.\n\n- Notifications en temps réel : les plaintes déclenchent des alertes instantanées à l'équipe d'entretien ou de maintenance, avec la possibilité de faire remonter les problèmes non résolus.\n\n- Mises à jour et suivi de statut : les utilisateurs peuvent suivre l'évolution de leurs plaintes en temps réel via l'application ou l'interface web.\n\n- Attachement : les utilisateurs peuvent enrichir leurs plaintes en téléchargeant des photos, des vidéos ou des fichiers pour apporter un contexte plus clair et accélérer la résolution.\n\n- Reporting et analyse : fournit des informations détaillées sur les volumes de plaintes, les temps de réponse et l'efficacité de la résolution grâce à des rapports complets.\n\n- Intégration IoT (Internet of Things) : les capteurs intelligents enregistrent automatiquement les plaintes relatives à des problèmes tels que des dysfonctionnements d'équipement ou une utilisation excessive.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5ff0732-b5cd-4e53-aae8-f061923a1e71.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1040660/gocrew","@type":"ListItem"},{"name":"ConSol CM/Complaint","position":25,"description":"Mit der Reklamationsmanagement Software ConSol CM/Complaint bearbeiten Sie Kundenreklamationen unternehmensweit. Workflow-gesteuert, strukturiert und effizient. berprfen Sie mit dem System Reklamationen & Garantieansprche, hinterlegen Sie die gesamte Kommunikation mit dem Kunden und steuern Sie bedarfsgerecht Retouren, Reparaturprozesse und Rcksendungen.\n\nConSol CM/Complaint beinhaltet Austausch und Reparaturablufe, integrierte E-Mail-Kommunikation und Fehleranalysen fr Ihre QA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b8c453cb-7d87-4335-87b5-59634cc039a3.png","url":"https://www.capterra.lu/software/107194/consol-cm","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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