---
description: Outils ITSM pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress
title: Outils ITSM pour Windows : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM pour Windows](https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/software) > [Page 2](https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/software?page=2)

# Outils ITSM

Canonical: https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/software

Page : 2/5\
Précédent: [Page précédente](https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/deployment-options/windows/software)\
Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/deployment-options/windows/software?page=3)

> Un outil ITSM (IT service management) se concentre sur la gestion du support informatique interne et externe. Une solution ITSM guide les organisations informatiques dans la planification, la conception, le développement, la livraison et le support de leurs services. Elle couvre des domaines tels que les services d'assistance et informatiques. Parcourez notre liste de produits pour trouver l'outil ITSM en France qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciel ITSM gratuits.

-----

## Produits

1. [N-sight RMM](https://www.capterra.lu/software/163344/n-sight) — 4.3/5 (197 reviews) — Outil de gestion informatique puissant et flexible offrant des fonctions d'accès à distance, de gestion des patchs, de protection antivirus, de sauvegarde et de surveillance.
2. [Vivantio](https://www.capterra.lu/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Une plateforme SaaS qui propose la gestion des services d'entreprise grâce au routage automatisé, aux alertes, au suivi des interactions, etc.
3. [Cherwell Service Management](https://www.capterra.lu/software/121158/cherwell-software) — 4.3/5 (166 reviews) — Cherwell Software est un fournisseur innovant de plateformes de gestion des ressources et des services informatiques qui cherche à améliorer le monde de l'informatique.
4. [LogMeIn Rescue](https://www.capterra.lu/software/161344/logmein-rescue) — 4.6/5 (163 reviews) — Une solution permettant de contrôler l'ordinateur d'un client à distance, en temps réel et sur Internet pour les helpdesks, les logiciels d'assistance, les organisations informatiques, etc.
5. [TeamDynamix](https://www.capterra.lu/software/121317/teamdynamix) — 4.4/5 (150 reviews) — TeamDynamix est une plateforme ITSM et PPM sans code avec intégration et automatisation.
6. [Syncro](https://www.capterra.lu/software/207618/syncro) — 4.6/5 (148 reviews) — Démarrez, gérez et développez votre activité de MSP avec une plateforme tout-en-un de RMM, PSA et d'accès à distance, le tout pour un prix unique (par de frais par appareil).
7. [xMatters](https://www.capterra.lu/software/116750/xmatters) — 4.6/5 (141 reviews) — Plateforme de gestion des incidents qui permet de prévenir, gérer et résoudre les incidents informatiques avant qu'ils ne deviennent des problèmes commerciaux.
8. [BOSSDesk](https://www.capterra.lu/software/144825/boss-solutions) — 4.7/5 (140 reviews) — La suite BOSS Solutions est une solution de gestion des ressources informatiques entièrement intégrée, disponible à la fois dans le cloud et sur site.
9. [Web Help Desk](https://www.capterra.lu/software/179421/web-help-desk) — 4.1/5 (123 reviews) — Web Help Desk® est un logiciel web de gestion des cas d'assistance, des ressources informatiques, des connaissances et de conduite du changement facile à utiliser.
10. [TOPdesk](https://www.capterra.lu/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (111 reviews) — Grâce au logiciel ITSM, passez de piles de demandes à des services informatiques simples. Standardisez la façon dont vous résolvez les problèmes et recueillez les connaissances.
11. [InvGate Service Management](https://www.capterra.lu/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — InvGate Service Desk est la solution de choix pour les entreprises à la recherche d'une solution de gestion des services de pointe avec un coût total de possession réduit.
12. [monday service](https://www.capterra.lu/software/1069948/monday-service) — 4.6/5 (108 reviews) — Solution cloud de services informatiques qui aide les entreprises à rationaliser la gestion des cas d'assistance et des actifs, l'assistance et l'optimisation des stocks.
13. [Desk Manager](https://www.capterra.lu/software/173025/help-desk-software) — 4.8/5 (106 reviews) — Logiciel pour support client qui organise, sépare et termine les appels en quelques clics.
14. [Naverisk](https://www.capterra.lu/software/171182/naverisk-rmm-psa) — 4.8/5 (97 reviews) — Logiciel de gestion des services informatiques tout-en-un conçu pour les prestataires d'infogérance pour la gestion des services informatiques et la surveillance à distance.
15. [BlueFolder](https://www.capterra.lu/software/109930/bluefolder) — 4.7/5 (94 reviews) — Logiciel conçu pour les professionnels des services, qui centralise les cas d'assistance, la gestion client, la facturation, la planification d'équipe, etc.
16. [HappyFox Help Desk](https://www.capterra.lu/software/83211/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) — Un logiciel de tickets d'assistance technique vous aide à éliminer les engorgements et à gérer facilement vos requêtes de support client à partir de plusieurs canaux.
17. [ManageEngine ADManager Plus](https://www.capterra.lu/software/143496/admanager-plus) — 4.5/5 (84 reviews) — ADManager Plus est une solution de gestion et de reporting unifiée pour Active Directory, Exchange, Skype Entreprise, G Suite et Office 365.
18. [IBM Maximo Application Suite](https://www.capterra.lu/software/85104/ibm-maximo) — 4.2/5 (83 reviews) — Une solution de gestion du cycle de vie des actifs qui regroupe IA, données IoT, automatisation et visualisation en temps réel dans une suite unifiée.
19. [Track-It\!](https://www.capterra.lu/software/67028/track-it) — 4.0/5 (77 reviews) — Track-It\! Help Desk, tout le nécessaire pour la gestion du service d'assistance informatique. Complet, facile à utiliser et rentable,
20. [osTicket](https://www.capterra.lu/software/125118/osticket) — 4.3/5 (76 reviews) — Un système de support client open source qui organise, gère et archive les demandes de soutien entrantes.
21. [Lansweeper](https://www.capterra.lu/software/126334/lansweeper) — 4.5/5 (75 reviews) — Lansweeper est une solution de gestion d'actifs sans agent qui peut analyser n'importe quelle configuration réseau. Helpdesk intégré et cas d'assistance.
22. [SapphireIMS](https://www.capterra.lu/software/148203/sapphireims) — 4.4/5 (65 reviews) — Optimisez l'efficacité de vos employés grâce au centre de service intelligent et basé sur ITIL, livré avec des modèles ITIL prédéfinis.
23. [Alloy Navigator](https://www.capterra.lu/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) — Alloy Navigator est une solution réelle superbement conçue pour des clients réels, construite par des informaticiens réels comme vous.
24. [Device42](https://www.capterra.lu/software/144214/device42) — 4.8/5 (59 reviews) — Logiciel ITAM (IT Asset Management) : suivez le cycle de vie complet des biens matériels et logiciels, ainsi que les licences, contrats, certificats, rappels de renouvèlement, etc.
25. [Deepser](https://www.capterra.lu/software/178946/deepser) — 4.6/5 (57 reviews) — Deepser est une solution ITSM et ITAM complète développée pour optimiser les demandes d'assistance, les processus organisationnels et la gestion des actifs.

-----

Page : 2/5\
Précédent: [Page précédente](https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/deployment-options/windows/software)\
Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/deployment-options/windows/software?page=3)

## Catégories connexes

- [Gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.lu/directory/30077/it-asset-management/software)
- [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.lu/directory/30672/it-service/software)
- [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.lu/directory/31027/service-desk/software)
- [Suivi des problèmes](https://www.capterra.lu/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software)

## Liens

- [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/software)
- [Toutes les catégories](https://www.capterra.lu/directory)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":null,"address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":null,"addressRegion":null,"postalCode":null,"streetAddress":null},"description":"Capterra Luxembourg aide des millions de professionnels à trouver le bon logiciel. Découvrez les avis, les notes et les listes exhaustives d'outils informatiques.","email":"info@capterra.lu","url":"https://www.capterra.lu/","logo":"https://dm-localsites-assets-prod.imgix.net/images/capterra/logo-a9b3b18653bd44e574e5108c22ab4d3c.svg","@type":"Organization","@id":"https://www.capterra.lu/#organization","parentOrganization":"G2.com, Inc.","sameAs":["https://twitter.com/capterra","https://www.facebook.com/Capterra/","https://www.linkedin.com/company/capterra","https://www.instagram.com/capterra/","https://www.youtube.com/user/CapterraTV"]},{"name":null,"url":"https://www.capterra.lu/","@type":"WebSite","@id":"https://www.capterra.lu/#website","publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"potentialAction":{"query":"required","target":"https://www.capterra.lu/search/?q={search_term_string}","@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string"}},{"name":"Outils ITSM","description":"Outils ITSM pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.","url":"https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/deployment-options/windows/software?page=2","about":{"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/deployment-options/windows/software?page=2#itemlist"},"breadcrumb":{"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/deployment-options/windows/software?page=2#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/deployment-options/windows/software?page=2#webpage","mainEntity":{"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/deployment-options/windows/software?page=2#itemlist"},"publisher":{"@id":"https://www.capterra.lu/#organization"},"inLanguage":"fr-LU","isPartOf":{"@id":"https://www.capterra.lu/#website"}},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils ITSM pour Windows","position":2,"item":"https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/software","@type":"ListItem"},{"name":"Page 2","position":3,"item":"https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/software?page=2","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/deployment-options/windows/software?page=2#breadcrumblist"}]}
</script><script type="application/ld+json">
  {"name":"Outils ITSM pour Windows : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"N-sight RMM","position":1,"description":"Remote Monitoring & Management est la première plateforme de surveillance et de gestion à distance (RMM ou Remote Monitoring & Management) sur le marché mondial, et ce, pour une très bonne raison : elle vous offre l'ensemble d'outils le plus complet sur le marché, en vue de sécuriser, de maintenir et d'améliorer les activités informatiques de votre entreprise. La console en ligne comprend des fonctions de gestion intégrée des patchs, de protection antivirus, de filtrage du contenu web, de sauvegarde et de restauration, d'accès à distance ainsi que des fonctions automatisées de surveillance et de maintenance et bien plus. Ses capacités d'automatisation permettent d'automatiser les tâches de routine en toute simplicité et les rapports complets offrent un excellent aperçu des activités.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1e40c38-00f9-4362-8afd-d3aebfb64676.webp","url":"https://www.capterra.lu/software/163344/n-sight","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":2,"description":"Vivantio Pro est le logiciel d'assistance le plus flexible, le plus fiable et le plus reconnu du marché. L'automatisation et l'organisation intégrées du produit permettent de gagner du temps et de l'argent et de soulager votre équipe de support pour qu'elle se concentre sur des tâches stratégiques comme la planification et la gestion de l'entreprise. Tirez parti des principaux processus ITIL comme la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services et des fonctionnalités avancées telles que la gestion des ressources, la synchronisation AD/LDAP, l'authentification unique, la base de connaissances, le libre-service et les SLA pour créer votre environnement de services idéal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management","position":3,"description":"Cherwell Service Management est une puissante solution de gestion des services informatiques (ITSM) qui offre aux entreprises informatiques la flexibilité nécessaire pour une configuration rapide, une personnalisation, un investissement minime et des mises à niveau simples à un coût et une complexité bien inférieurs à ceux des solutions existantes.\n\nL'architecture sans code signifie que vous pouvez ajouter de nouvelles fonctionnalités sans modifier une seule ligne de code, intégrer facilement la solution à des applications tierces et effectuer des mises à niveau sans craindre d'endommager ce que vous avez créé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/81d75333-2998-4586-a56f-223cad1d3b9d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/121158/cherwell-software","@type":"ListItem"},{"name":"LogMeIn Rescue","position":4,"description":"LogMeIn Rescue est une solution d'assistance à distance performante et facile à utiliser pour PC, Mac, appareils mobiles, etc. Rescue est conçue pour répondre aux besoins des équipes de toutes tailles, des plus petits helpdesks aux plus grandes entreprises d'assistance et de support au monde. Rescue vous permet de fournir une assistance technique à vos collaborateurs, à vos clients ou aux deux, grâce à une solution rapide, fiable, flexible et facile à utiliser.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0bcecee8-4426-4fdb-adfd-e4c42bebd8f2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/161344/logmein-rescue","@type":"ListItem"},{"name":"TeamDynamix","position":5,"description":"TeamDynamix est une plateforme cloud ITSM (IT Service Management) et PPM (Project Portfolio Management) sans code avec intégration et automatisation pour les entreprises. Hautement flexible et avec peu de frais administratifs. Soyez rapidement opérationnel dans des domaines clés avec des outils tels qu'un portail en libre-service, une base de connaissances, la gestion des ressources informatiques, la conduite du changement et l'automatisation.\n\nConfigurez facilement des formulaires, des champs, des flux de travail et des automatisations sans ressources techniques. Créez de nouvelles applications pour les RH, le marketing et les installations, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc0131e4-2a13-4e12-bf93-b010714f4fcf.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/121317/teamdynamix","@type":"ListItem"},{"name":"Syncro","position":6,"description":"Démarrez, gérez et développez votre activité de MSP (Managed Services Provider) avec une plateforme tout-en-un de RMM (Remote Monitoring and Management), PSA (Professional Services Automation) et d'accès à distance. Gagnez du temps en gérant les besoins de vos clients et réduisez les frais généraux opérationnels afin de vous concentrer sur la conclusion de nouvelles transactions et la fourniture de solutions de premier plan.\n\nAvec Syncro, vous bénéficiez d'un nombre illimité d'agents PC et Mac (pas de frais par appareil), de la gestion des contrats avec intégration de la facturation, de l'héritage des anciennes politiques, de l'accès à distance intégré et des intégrations avec des partenaires de premier plan pour créer une solution tout-en-un pour vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/30225f0c-f27d-42a1-bcec-c57fec02e61d.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/207618/syncro","@type":"ListItem"},{"name":"xMatters","position":7,"description":"xMatters est une plateforme d'alerte informatique exploitable qui relaie les données entre les systèmes tout en engageant les personnes adéquates pour résoudre les incidents plus rapidement. xMatters automatise et structure la communication afin que vous puissiez prévenir les pannes, résoudre les incidents et tenir les bonnes personnes au courant de manière proactive. xMatters rassemble votre chaîne d'outils pour renforcer les capacités informatiques et de développement en permettant la connectivité entre vos solutions ainsi que les transferts dans vos processus. Obtenez xMatters gratuitement !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9141364b-1ce1-48cb-ad9f-6d280f6a2826.png","url":"https://www.capterra.lu/software/116750/xmatters","@type":"ListItem"},{"name":"BOSSDesk","position":8,"description":"La suite BOSS Solutions est une solution entièrement intégrée de centre de service/d'assistance et de gestion des ressources informatiques basée sur site ou dans le cloud. Elle intègre une interface conviviale primée et un catalogue de services performant. BOSS est très bien notée par les clients pour sa capacité à combiner une solution de gestion des ressources informatiques abordable, une expérience utilisateur exceptionnelle, un large éventail de fonctionnalités et un excellent support client. Ces solutions ont aidé de nombreuses organisations à améliorer leur efficacité globale et la satisfaction des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bda6e765-a861-4394-85af-7b23f3610f0d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/144825/boss-solutions","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk","position":9,"description":"Doté d'une interface web intuitive et un portail de centre de service, le logiciel Web helpdesk offre simplicité et automatisation en vue de rationaliser les services de cas d'assistance et la gestion des ressources informatiques. Bénéficiez d'une base de connaissances intégrée ainsi que de fonctionnalités de contrôle des modifications informatiques, d'alertes SLA, de reporting de performance, d'enquêtes auprès des clients, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9833b587-69b8-4c81-adeb-6a8081d5e89a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/179421/web-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":10,"description":"Des outils ITSM qui vous donnent le sourire\n\nPassez de piles de demandes à des services informatiques simples grâce au logiciel ITSM de TOPdesk. Standardisez la façon dont vous résolvez les problèmes et recueillez les connaissances, afin que vos agents puissent apprécier le travail qu'ils font le mieux.\n\nTenez-vous au courant de tout à un seul endroit\n\nPartagez des tâches avec d'autres agents. Tenez les utilisateurs finaux informés. Travaillez avec d'autres services. Vous pouvez même identifier les problèmes récurrents grâce à cet outil ITSM. L'utilisation d'une plateforme logicielle ITSM unique pour tous vos actifs, demandes et workflows vous permet d'assurer la qualité constante de vos services informatiques.\n\nAidez les utilisateurs finaux en personnalisant leur expérience\n\nL'assistance omnicanale offre aux utilisateurs finaux une expérience de niveau consommateur. Grâce aux solutions de chat en direct, aux chatbots IA et au portail en libre-service, les demandes sont acheminées vers la bonne équipe et les utilisateurs finaux savent toujours ce qui se passe.\nVous êtes-vous assuré que votre service fasse sensation ? Vérifiez si vous avez livré cet ordinateur portable à temps avec les SLA. Recevez une note pour chaque problème résolu. Et mesurez la satisfaction avec des options d'enquête intégrées à l'outil.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.capterra.lu/software/127562/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"InvGate Service Management","position":11,"description":"InvGate Service Desk est une solution ITSM moderne conçue pour les centres d'assistance certifiés ITIL de toutes tailles, accordant une attention particulière au processus commercial et à la conformité aux normes. Elle comprend un puissant générateur de flux de travail qui aide à automatiser les processus complexes et à transférer efficacement les tâches entre les parties prenantes. Elle prend en charge la gestion des SLA (Service-Level Agreement) et intègre des fonctions de gamification pour aider à motiver les agents d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4b5a87-913f-40c6-b18f-9f7fdae9c8bb.png","url":"https://www.capterra.lu/software/133392/service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"monday service","position":12,"description":"monday service est une plateforme d'entreprise qui améliore l'efficacité de l'informatique et du support grâce à des automatisations intelligentes et à l'IA. Elle rationalise la gestion des cas d'assistance, l'assistance et l'optimisation des stocks. Les fonctionnalités clés comprennent la classification automatique des cas d'assistance, le routage intelligent et les outils collaboratifs pour une résolution rapide des problèmes et moins de remontées d'informations. Son approche sans code permet de personnaliser les workflow, tandis que l'analytique aide à gérer les tendances des services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9958255c-f8ee-4021-b2cb-a302474a70e3.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1069948/monday-service","@type":"ListItem"},{"name":"Desk Manager","position":13,"description":"Logiciel pour support client qui organise, sépare et termine les appels en quelques clics.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2057d809-e013-4903-ba4d-39667e840856.png","url":"https://www.capterra.lu/software/173025/help-desk-software","@type":"ListItem"},{"name":"Naverisk","position":14,"description":"Naverisk offre une excellente solution de suivi à distance et de gestion des services informatiques pour les prestataires d'infogérance (MSP) et les fournisseurs de services informatiques. Gestion des correctifs intégrée en une solution, Naverisk fournit des outils pour la surveillance des appareils et du réseau, l'alerte, l'audit, la correction, le reporting, la gestion des tickets, le workflow, l'automatisation et la création de scripts. De plus, les partenaires bénéficient d'un support mondial exceptionnel 24h/24, 7j/7 pour la plateforme, sans frais supplémentaires. Il est facile d'obtenir un essai gratuit !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e4067435-d3c9-428a-9029-b2e7933ec117.png","url":"https://www.capterra.lu/software/171182/naverisk-rmm-psa","@type":"ListItem"},{"name":"BlueFolder","position":15,"description":"La solution web de gestion de services de BlueFolder propose une vaste gamme de fonctionnalités faciles à utiliser. En plus de ses fonctionnalités robustes telles que la gestion des cas d'assistance, la planification/distribution et la facturation, BlueFolder se démarque par des fonctionnalités performantes de portail client, de suivi des équipements/ressources et de notifications client. Essayez-la gratuitement pendant 15 jours (aucune carte de crédit requise) et découvrez à quel point BlueFolder est facile à utiliser.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/61cbe41f-ef4f-46cc-af62-f863d8e0698e.webp","url":"https://www.capterra.lu/software/109930/bluefolder","@type":"ListItem"},{"name":"HappyFox Help Desk","position":16,"description":"HappyFox est un logiciel de support client web hébergé dans le cloud. Il permet de suivre et de gérer toutes les demandes de support client sur plusieurs canaux, tels que les e-mails, les discussions, les réseaux sociaux et les téléphones, dans un système centralisé de prise en charge des tickets. L'intégration avec d'autres applications web telles que le CRM, les chats en direct, les applications vocales et de bug tracking en font un service d'assistance pratique. Des requêtes de support client similaires peuvent être gérées à l'aide d'actions prédéfinies et de règles intelligentes pour automatiser les réponses. Les forums communautaires aident les clients à se connecter.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b26074-f89b-4b36-bbb2-d3a863772bfd.png","url":"https://www.capterra.lu/software/83211/happyfox","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ADManager Plus","position":17,"description":"ADManager Plus est une solution de gestion AD, Exchange, Skype Entreprise, G Suite et Office 365 unifiée qui simplifie les tâches telles que le provisioning des utilisateurs, le nettoyage des comptes obsolètes et la gestion des autorisations NTFS et des partages réseaux. Il propose également plus de 150 rapports intégrés, notamment des rapports sur les comptes d'utilisateurs inactifs, les licences Office 365 et les heures de dernière connexion des utilisateurs. Créez un flux de travail personnalisé pour la gestion de vos tickets de support et la conformité, automatisez les tâches liées à Active Directory telles que l'accès du personnel aux ressources et le retrait des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/28958cda-088c-4757-b48b-8054d0ef96d9.png","url":"https://www.capterra.lu/software/143496/admanager-plus","@type":"ListItem"},{"name":"IBM Maximo Application Suite","position":18,"description":"IBM Maximo Application Suite est une solution intégrée de gestion du cycle de vie des actifs, permettant de maintenir, surveiller et gérer à distance les actifs de l’entreprise tout au long de leur cycle de vie, de l’acquisition à la mise hors service, sur une seule et même plateforme unifiée.\nElle utilise l’intelligence artificielle (IA), l’Internet des objets (IoT) et l’analytique pour optimiser les performances des équipements, prolonger la durée de vie des actifs et réduire les interruptions opérationnelles ainsi que les coûts.\n\nIBM Maximo Application Suite propose des fonctionnalités clés en matière de gestion des actifs d’entreprise (EAM), de gestion de la performance des actifs (APM), de maintenance centrée sur la fiabilité (RCM) et de mobilité.\n\nElle est disponible dans plusieurs options de déploiement, y compris sur site (on-premise), en mode SaaS (Software as a Service), et comme service cloud via AWS Marketplace.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/813f67c4-48e1-4332-9dff-7b120aa45c2b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/85104/ibm-maximo","@type":"ListItem"},{"name":"Track-It!","position":19,"description":"Track-It! Logiciel helpdesk abordable, fiable et facile à utiliser. Télécharger une version d'essai gratuite et l'utiliser pendant 30 jours sans risque. Essayer Track-It! aujourd'hui pour savoir pourquoi les entreprises dans le monde entier font confiance Track-It! depuis plus de 20 ans. Track-It! fournit le service d'assistance, e-mail à la conversion de commande de travail, gestion de connaissance, gestion de SLA, gestion d'actifs, gestion de licence de logiciel, libre-service d'utilisateur final, réinitialisation de mot de passe et plus. Consulter http://www.Trackit.com pour de plus amples informations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e0bf6b4e-e840-4d58-8c36-767144d97658.png","url":"https://www.capterra.lu/software/67028/track-it","@type":"ListItem"},{"name":"osTicket","position":20,"description":"Un système de support client open source qui organise, gère et archive les demandes de soutien entrantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1680b152-98b7-4ff4-870c-0ae1c1f0d508.png","url":"https://www.capterra.lu/software/125118/osticket","@type":"ListItem"},{"name":"Lansweeper","position":21,"description":"Lansweeper est une solution de gestion d'actifs sans agent qui peut analyser n'importe quelle configuration réseau. Cette solution utilise la plage IP et la numérisation intégrée AD ou les serveurs spécifiés, qu'il est essentiel d'analyser plus régulièrement. Obtenir un inventaire complet de tous les postes de travail, serveurs, routeurs, commutateurs, moniteurs, imprimantes, téléphones VoIP. Déploiement automatique du logiciel en utilisant des étapes spécifiques. Une mine d'informations sur le matériel et les logiciels est scannée et peut également être utilisée pour créer des rapports au moyen d'un éditeur de rapports intuitif.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8e852a8b-8aa3-47c5-9b8d-5ae26550bc53.png","url":"https://www.capterra.lu/software/126334/lansweeper","@type":"ListItem"},{"name":"SapphireIMS","position":22,"description":"La solution ITSM basée sur ITIL de SapphireIMS est une solution prête à l'emploi, dotée de modèles ITIL prédéfinis pouvant normaliser, numériser et transformer vos processus ITSM. SapphireIMS automatise et vous permet de mettre en œuvre les meilleures pratiques ITIL pour la gestion des incidents, la gestion des problèmes, la conduite du changement et les processus de fourniture de services, afin de standardiser et de rendre plus agile la prestation de services. Robotic Process Automation vous permet d'automatiser les processus et de les intégrer aux applications commerciales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/83947e65-9db4-4823-b253-681d030e7b8c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/148203/sapphireims","@type":"ListItem"},{"name":"Alloy Navigator","position":23,"description":"Atteindre des niveaux élevés de service client tout en gérant une exploitation informatique complexe est essentiel pour toute entreprise. C'est pourquoi il existe une solution de gestion des services informatiques intuitive et collaborative qui s'intègre de manière transparente et vous offre des flux de travail intelligents, des tableaux de bord perspicaces et des visualisations à la volée. Combiné avec de puissants outils de gestion d'actifs, Navigator est votre solution complète de gestion informatique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3a022b0-7e95-4609-ac88-ac05046a1f85.png","url":"https://www.capterra.lu/software/108129/alloy-navigator","@type":"ListItem"},{"name":"Device42","position":24,"description":"Device42 est un système de découverte complet pour l'informatique hybride. Découvrez, mappez et optimisez en permanence l'infrastructure et les applications dans les environnements de data center et cloud. Device42 Il regroupe intelligemment les charges de travail découvertes par affinités d'application, réduisant considérablement l'effort nécessaire pour créer des groupes de transfert, capturant ainsi toutes les communications. Des clients de 60 pays utilisent ces capacités pour gérer et moderniser leur infrastructure informatique et leurs environnements applicatifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5db31a81-473f-42fd-9d45-aec6effa174c.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/144214/device42","@type":"ListItem"},{"name":"Deepser","position":25,"description":"Deepser est un logiciel ITSM moderne doté d'une interface web interactive. Il vous permet de gérer tous les services sur une seule plateforme et d'organiser les demandes d'assistance, d'améliorer la satisfaction des clients et d'optimiser l'utilisation des ressources de l'entreprise. Deepser est modulaire et évolutif : cas d'assistance, CMDB, ITAM, CRM, etc. La solution permet une mise en œuvre rapide et diverses intégrations. Elle est disponible dans le cloud et sur site. Toutes les fonctionnalités sont comprises dans le tarif économique de la licence : elle est pratique et adaptée à vos besoins.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/276d005f-9eb6-4a86-b7d6-6fb1bf357348.png","url":"https://www.capterra.lu/software/178946/deepser","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/deployment-options/windows/software?page=2#itemlist","numberOfItems":25}
</script>