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title: Gestion de l'é-réputation : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026
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# Gestion de l'é-réputation

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> Un logiciel de gestion de l'e-réputation est conçu pour aider les entreprises à surveiller et à gérer leur réputation numérique ainsi que tout ce qui se dit à leur sujet sur tous les canaux en ligne, tels que les blogs, les réseaux sociaux et les médias. La solution d'e-reputation vise à aider les entreprises à saisir les expériences des clients en identifiant et en répondant aux avis négatifs, en générant de nouveaux avis et en promouvant les expériences positives des clients. Les logiciels d'e-reputation sont également dotés d'un outil d'analyse des sentiments pour indiquer les expériences positives, négatives ou neutres, ce qui permet aux entreprises d'identifier les problèmes majeurs et de prendre des mesures pour y remédier lorsque cela est possible. L'outil d'e-reputation permet également aux services marketing de mesurer et d'évaluer les réactions des clients aux campagnes de marketing et d'aider les entreprises à mieux planifier leurs futures actions de sensibilisation. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel en France qui répondra à vos besoins en termes de gestion et de veille d'e-reputation. Vous pouvez également sélectionner les solutions d'e-reputation gratuites.

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## Produits

1. [Webbosaurus Review Monitoring](https://www.capterra.lu/software/202097/webbosaurus) — 5.0/5 (14 reviews) — Surveillance et gestion des avis pour Google Maps, Trusted Shops, Trustpilot, Amazon et plus de 10 000 autres plateformes.
2. [Zoom Workplace](https://www.capterra.lu/software/144037/zoom-video-conferencing) — 4.6/5 (14687 reviews) — Zoom unifie la vidéoconférence sur le cloud, les réunions en ligne simples et la messagerie de groupe en une seule plateforme facile à utiliser.
3. [Hootsuite](https://www.capterra.lu/software/121701/hootsuite) — 4.4/5 (3803 reviews) — Hootsuite vous aide à développer votre marque, renforcer les relations avec vos clients et améliorer vos performances grâce aux médias sociaux.
4. [Trustpilot](https://www.capterra.lu/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1207 reviews) — Outil de gestion des avis clients qui vous aide à vous connecter et à établir la confiance avec vos clients.
5. [Text Request](https://www.capterra.lu/software/167015/text-request) — 4.6/5 (1193 reviews) — Text Request est un service de SMS professionnels en ligne. Envoyez et recevez des messages par SMS et MMS en utilisant votre numéro de téléphone professionnel actuel.
6. [Marketing 360](https://www.capterra.lu/software/148516/marketing-360) — 4.5/5 (1158 reviews) — La plateforme marketing n° 1 pour les PME \! Démo marketing GRATUITE
7. [Agorapulse](https://www.capterra.lu/software/123971/agorapulse) — 4.6/5 (713 reviews) — Suite CRM et de gestion des réseaux sociaux
8. [Birdeye](https://www.capterra.lu/software/152997/birdeye) — 4.7/5 (707 reviews) — BirdEye est une plateforme de marketing expérientiel tout-en-un pour les entreprises multisites.
9. [Weave](https://www.capterra.lu/software/141842/weave) — 4.4/5 (697 reviews) — Weave est une plateforme de communication qui aide les entreprises à échanger avec leurs clients.
10. [Sprout Social](https://www.capterra.lu/software/121447/sprout-social) — 4.4/5 (609 reviews) — Améliorez la satisfaction client, développez vos relations et fidélisez vos clients sur le long terme avec un service client personnalisé sur les réseaux sociaux | Essayez Sprout gratuitement
11. [Thryv](https://www.capterra.lu/software/156926/thryv) — 4.2/5 (538 reviews) — Plateforme d'expérience client de bout en bout conçue pour les petites entreprises.
12. [Podium](https://www.capterra.lu/software/164285/podium) — 4.2/5 (526 reviews) — Logiciel primé de gestion de la réputation qui vous aide à prendre le contrôle de votre réputation en ligne.
13. [Alchemer](https://www.capterra.lu/software/72549/alchemer) — 4.5/5 (393 reviews) — Alchemer, anciennement SurveyGizmo, aide les équipes d'études de marché, d'opérations commerciales, de RH et d'expérience client à identifier, obtenir et fidéliser leurs meilleurs clients.
14. [Yotpo](https://www.capterra.lu/software/144389/yotpo) — 4.5/5 (377 reviews) — Yotpo aide les marques à collecter et tirer parti des avis et des photos tout au long du parcours de l'acheteur pour augmenter la confiance, la preuve sociale et les ventes.
15. [SocialPilot](https://www.capterra.lu/software/144332/socialpilot) — 4.4/5 (376 reviews) — Gérez tous vos principaux comptes de médias sociaux en un seul endroit grâce à la planification post-publication automatisée et à la découverte de contenu.
16. [SpotOn](https://www.capterra.lu/software/197473/spoton-restaurant) — 4.2/5 (371 reviews) — Le matériel est robuste et fiable, prêt à répondre aux exigences des restaurants, bars, vitrines, boutiques en ligne, etc.
17. [Swell](https://www.capterra.lu/software/172802/swell) — 4.6/5 (358 reviews) — Permet aux entreprises de recueillir en temps réel des retours d'opinion sur l'expérience de leurs clients : Net Promoter Score, expérience client et avis en ligne sur les sites importants.
18. [Textedly](https://www.capterra.lu/software/150912/textedly) — 4.5/5 (352 reviews) — Services de messagerie de masse par SMS. Idéal pour l'envoi de SMS en masse, de rappels de rendez-vous, de bons de réduction, de ventes, etc.
19. [Broadly](https://www.capterra.lu/software/161326/broadly-reviews) — 4.8/5 (336 reviews) — Broadly est une plateforme de génération d'avis qui aide les entreprises locales à obtenir des avis positifs en ligne, tout en protégeant leur réputation.
20. [Mention](https://www.capterra.lu/software/149705/mention) — 4.7/5 (288 reviews) — Mention est un outil de social media monitoring qui émet des alertes concernant votre marque, vos concurrents et autres à partir de mots-clés.
21. [BrightLocal](https://www.capterra.lu/software/182621/brightlocal) — 4.8/5 (283 reviews) — BrightLocal vous donne les outils nécessaires pour améliorer votre classement et votre réputation et générer plus de trafic et de leads à partir de la recherche locale.
22. [Doctible](https://www.capterra.lu/software/187669/doctible) — 4.8/5 (265 reviews) — Permet aux cabinets privés de conserver leurs patients les plus fidèles en suivant leur expérience et en générant des critiques positives.
23. [Brand24](https://www.capterra.lu/software/149054/brand24) — 4.7/5 (256 reviews) — Brand24 est un outil de gestion de la réputation qui vous permet de réagir et de vous engager rapidement pour obtenir des commentaires en temps réel sur votre entreprise.
24. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.lu/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics CustomerXM permet aux entreprises de surveiller, de réagir et d’améliorer facilement chaque moment clé du parcours client.
25. [Brandwatch](https://www.capterra.lu/software/157048/brandwatch) — 4.2/5 (255 reviews) — Comprenez vos clients, votre marque et votre marché avec la plateforme avancée de veille consommateur de Brandwatch.

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Un outil tout-en-un.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bb5f2927-505a-4e32-95f2-e19697ff19d0.png","url":"https://www.capterra.lu/software/202097/webbosaurus","@type":"ListItem"},{"name":"Zoom Workplace","position":2,"description":"Zoom unifie la vidéoconférence sur le cloud, les réunions en ligne simples et la messagerie de groupe en une seule plateforme facile à utiliser. La solution offre la meilleure expérience vidéo, audio et partage d'écran via Windows, Mac, iOS, Android, BlackBerry, Zoom Rooms et le système de salle H.323/SIP. 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Par ailleurs, accédez à des certifications d'experts, des formations et des conseils hors pair qui contribueront à optimiser rapidement vos résultats sur les médias sociaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d71f9a1-f8f7-45b0-b89c-6bb322769000.png","url":"https://www.capterra.lu/software/121701/hootsuite","@type":"ListItem"},{"name":"Trustpilot","position":4,"description":"Trustpilot est un outil de gestion des avis client à l'intention des entreprises en ligne de moyenne à grande envergure qui réunit les clients et renforce leur relation de confiance vis-à-vis de la marque, tout en permettant à cette dernière de transformer n'importe quel avis client en résultats concrets. Collectez, gérez et affichez les avis des clients pour augmenter le taux de conversion, vous démarquer dans les SERP (Search Engine Results Page) et générer plus de ventes. Démarrez avec un compte gratuit pour profiter des fonctionnalités suivantes : reporting et analytique performants, révision des invitations et des rappels, widgets de vérification sur site, notations de vendeurs Google, étoiles de Rich Snippets, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0340ad5c-7a32-415d-beb8-8fc9875e80c7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/169618/trustpilot","@type":"ListItem"},{"name":"Text Request","position":5,"description":"Text Request est un service de SMS professionnels en ligne. Plusieurs utilisateurs peuvent se connecter à un tableau de bord partagé pour envoyer et recevoir des SMS en temps réel via votre numéro professionnel actuel. Le logiciel est facile à utiliser et simplifie l'envoi de SMS professionnels pour les organisations de toutes tailles. Les cas d'utilisation incluent la génération de leads, le suivi des ventes, la planification de rendez-vous, la demande d'avis ou d'enquêtes en ligne, les communications internes, les promotions, etc. Rendez-vous sur le site pour commencer à envoyer des SMS dès aujourd'hui.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f46dc1a8-659d-4a8d-ba35-6581d3c4cc67.png","url":"https://www.capterra.lu/software/167015/text-request","@type":"ListItem"},{"name":"Marketing 360","position":6,"description":"La mission de Marketing 360 est de fournir aux PME la meilleure plateforme marketing au monde avec un logiciel de marketing numérique d'envergure internationale et des services de marketing professionnels via une plateforme unique, performante et abordable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e0d4096b-6fa3-4d66-98e5-8f3ac4c06590.png","url":"https://www.capterra.lu/software/148516/marketing-360","@type":"ListItem"},{"name":"Agorapulse","position":7,"description":"AgoraPulse est une plateforme de CRM et de gestion des réseaux sociaux qui permet aux organisations, aux entreprises et aux spécialistes marketing de gérer tous leurs messages sur les réseaux sociaux, de programmer et de publier du contenu, d'identifier les influenceurs clés, de surveiller les canaux sociaux et d'obtenir des rapports fabuleux, le tout sur un seul tableau de bord facile à utiliser. AgoraPulse prend actuellement en charge Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Google+.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3fe37ecd-f41c-4635-a91f-431091085761.png","url":"https://www.capterra.lu/software/123971/agorapulse","@type":"ListItem"},{"name":"Birdeye","position":8,"description":"Collectez des avis authentiques, surveillez les avis sur plus de 200 sites web en un seul endroit, répondez aux avis, partagez vos avis sur les réseaux sociaux et obtenez des informations exploitables sur les opinions de vos clients. Devenez le choix évident en ligne avec BirdEye.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/0fb8a8049f2928461a8a7f3d7b881f77/birdeye.jpg","url":"https://www.capterra.lu/software/152997/birdeye","@type":"ListItem"},{"name":"Weave","position":9,"description":"Le logiciel de Weave rationalise toutes vos activités dans un hub unique et centralisé. Il permet aux entreprises de tout gérer de manière intuitive, des informations client aux évaluations commerciales en ligne. Établissez des relations durables avec vos clients grâce à des fonctionnalités telles que les SMS bidirectionnels et un système de prise de rendez-vous simple. Les solutions de gestion de bureau de l'éditeur sont si complètes que ses clients ne savent pas comment ils feraient pour s'en passer. Weave simplifie la gestion de votre bureau et vous permet de gagner un temps précieux pour vous concentrer sur ce qui compte le plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f866df19-0655-4a33-947d-01d010d95326.png","url":"https://www.capterra.lu/software/141842/weave","@type":"ListItem"},{"name":"Sprout Social","position":10,"description":"Sprout Social propose de puissantes solutions de service client sur les réseaux sociaux pour les grandes marques et entreprises comme Hyatt, Ogilvy, Leo Burnett, Evernote et Microsoft. Sprout permet aux marques de simplifier le social monitoring, le social listening, le service client, l'engagement client et bien plus encore. Sprout prend en charge Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Google+ et s'intègre avec Bitly, Google Analytics, Zendesk, Feedly et UserVoice. Essayez-le par vous-même en demandant une version d'essai gratuite ou une démo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32682665-d368-42e9-a749-f04c95ec4845.png","url":"https://www.capterra.lu/software/121447/sprout-social","@type":"ListItem"},{"name":"Thryv","position":11,"description":"La gestion de la réputation de Thryv vous permet de prendre le contrôle et de protéger votre réputation en ligne, une étoile à la fois. Générez des avis et répondez à tout depuis un seul endroit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9bf58f2b-b4ec-4979-ba15-b76d49101c8d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/156926/thryv","@type":"ListItem"},{"name":"Podium","position":12,"description":"Primé en 2020 comme logiciel très satisfaisant, Podium est une plateforme de gestion des interactions qui redéfinit la relation moderne entre les entreprises locales et leurs clients avec des outils pour prendre le contrôle de votre réputation en ligne. Plus de 55 000 entreprises font confiance au logiciel de gestion de la réputation de Podium pour gérer et améliorer leur réputation sur des sites tels que Google, Facebook, Healthgrades, Edmunds, entre autres.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/8adaf9cae4d6226e062076492066232e/podium.png","url":"https://www.capterra.lu/software/164285/podium","@type":"ListItem"},{"name":"Alchemer","position":13,"description":"Vous voulez peut-être mener une simple enquête. Vous voulez peut-être changer le monde. Alchemer, anciennement SurveyGizmo, est une solution qui vous aide à transformer votre activité en une entreprise véritablement axée sur les clients en garantissant que la voix du client est entendue dans toutes les décisions prises par les différents services. Alchemer aide les équipes d'études de marché, d'opérations commerciales, de RH et de customer success à identifier, obtenir et fidéliser leurs meilleurs clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26df9a35-eee1-41ff-b7c2-a809629fc110.png","url":"https://www.capterra.lu/software/72549/alchemer","@type":"ListItem"},{"name":"Yotpo","position":14,"description":"Avec Yotpo, vous possédez et contrôlez tout votre contenu. Effectuez vous-même la modération ou automatisez-la avec l'IA. Affichez le contenu client à partir de points de conversion clés sur votre site à l'aide d'options de widget personnalisables. Yotpo offre une expérience entièrement intégrée sur une seule plateforme. Vous disposez ainsi d'un contrôle total sur la manière dont votre entreprise collecte, affiche et commercialise avec le CGU.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f7db1ba-1747-42d6-866f-9010d7519a17.png","url":"https://www.capterra.lu/software/144389/yotpo","@type":"ListItem"},{"name":"SocialPilot","position":15,"description":"Gérez tous vos principaux comptes de médias sociaux et améliorez l'efficacité de vos médias sociaux sur une seule plateforme grâce à la planification post-traitement automatisée et à de nombreuses autres fonctionnalités uniques. SocialPilot est un outil de planification et de marketing des médias sociaux pour les professionnels des médias sociaux et les spécialistes du marketing numérique ! Planifiez vos messages sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Pinterest, Instagram, Vk, Tumblr et Xing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ce07584-f077-4a26-8151-fd4e255540b8.png","url":"https://www.capterra.lu/software/144332/socialpilot","@type":"ListItem"},{"name":"SpotOn","position":16,"description":"SpotOn fournit aux petites et moyennes entreprises les outils numériques dont elles ont besoin pour fonctionner et se développer, pris en charge par un service personnel et fournis à un prix équitable. Un des leaders des systèmes de gestion de restaurant entièrement intégrés et des technologies pour petites entreprises, SpotOn propose des solutions de bout en bout qui comprennent le marketing, le développement de sites web, les réservations, les commandes en ligne, la fidélisation numérique, la gestion des avis et des solutions de PDV (point de vente) pour les commerces de détail et les restaurants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e42e6a9-9a3c-49eb-9da9-226172f89aa1.png","url":"https://www.capterra.lu/software/197473/spoton-restaurant","@type":"ListItem"},{"name":"Swell","position":17,"description":"Swell améliore la réputation de votre cabinet en envoyant des SMS personnalisés à vos patients pour les inviter à laisser leur avis sur des plateformes telles que Google, Healthgrades, Facebook, etc. Vous pouvez gérer les avis et y répondre directement depuis votre tableau de bord, surveiller vos performances, voir les tendances et recueillir des données exploitables à partir des avis des patients. Au bout du compte, Swell vous aide à améliorer votre classement dans les résultats de recherche, afin que les patients potentiels puissent vous trouver et vous choisir en fonction de votre réputation et des excellents soins que vous proposez.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4294a40c-1b50-4d1f-be8d-296cae95fb68.png","url":"https://www.capterra.lu/software/172802/swell","@type":"ListItem"},{"name":"Textedly","position":18,"description":"Des services de marketing mobile simplifiés. Envoyez instantanément 10 ou 100 000 SMS vers n'importe quel numéro de téléphone portable. Créez facilement une liste d'abonnés opt-in. Planifiez des SMS à envoyer quand vous le souhaitez. Suivez la diffusion des SMS. Les programmes commencent avec une version d'essai gratuite de 14 jours. Vous pouvez également prépayer un forfait à l'année et obtenir 20 % de messages supplémentaires instantanément.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8b3622a-3ca6-428a-a855-b5cdf736be03.png","url":"https://www.capterra.lu/software/150912/textedly","@type":"ListItem"},{"name":"Broadly","position":19,"description":"La plateforme d'avis automatisée de Broadly aide les entreprises locales à générer d'excellents avis clients sur les plateformes excellentes, notamment Google, Facebook, TripAdvisor, NextDoor, etc. Cette plateforme aide les PME à obtenir plus d'avis, à générer plus de revenus et à communiquer directement avec les clients via mobile ou ordinateur. Les avis en ligne sont un des plus grands moteurs de sélection de nouveau service par un consommateur. L'éditeur se fait donc un devoir d'aider les petites entreprises de services (1 à 100 employés) à gagner une meilleure réputation en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64afba5b-e748-46d4-bd46-c05ee13d988a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/161326/broadly-reviews","@type":"ListItem"},{"name":"Mention","position":20,"description":"Retrouvez les personnes qui parlent de votre marque et joignez-vous à la conversation ! Mention est un outil de social media monitoring qui émet des alertes concernant votre marque, vos concurrents et autres à partir de mots-clés. Capable de surveiller des milliards de sources en plus de 40 langues, ce logiciel vous permet de ne rien manquer. Il vous notifie en temps réel et vous pouvez même répondre directement dans l'application. Faites comme plus de 500 000 entreprises et adoptez Mention. Vous pouvez commencer par la version d'essai gratuite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d34d6fcd-99c5-42c9-9ee4-ced48e395aac.png","url":"https://www.capterra.lu/software/149705/mention","@type":"ListItem"},{"name":"BrightLocal","position":21,"description":"BrightLocal vous donne les outils nécessaires pour améliorer votre classement et votre réputation et générer plus de trafic et de leads à partir de la recherche locale.\n\nPlus de 5 000 agences et marques innovantes telles qu'iProspect, Mediacom, Hilton et Ikea font confiance à BrightLocal pour améliorer leur visibilité dans les recherches locales grâce à sa plateforme de recherche locale de pointe. Ces entreprises y parviennent grâce aux audits et rapports SEO de BrightLocal, au service de référencement local et à la solution de gestion de la réputation en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bd55ef61-6306-475c-be63-219faa26b90b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/182621/brightlocal","@type":"ListItem"},{"name":"Doctible","position":22,"description":"Permet aux cabinets privés de conserver leurs patients les plus fidèles en suivant leur expérience et en générant des critiques positives.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/123a8295-abbc-4043-b53c-ef0a29c9b600.png","url":"https://www.capterra.lu/software/187669/doctible","@type":"ListItem"},{"name":"Brand24","position":23,"description":"Brand24 est une solution de gestion de la réputation efficace et conviviale. Des milliers de marques de toutes tailles l'utilisent pour suivre et analyser les conversations en ligne sur leurs marques, produits et concurrents. \nBrand24 permet aux entreprises de surveiller leur réputation en ligne, de prévenir toute crise de RP, d'améliorer les relations avec la clientèle, de trouver des ambassadeurs de la marque et d'obtenir des informations sur leurs produits et services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bc7ff91c-dafb-461f-a86b-996d14b1fa87.png","url":"https://www.capterra.lu/software/149054/brand24","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":24,"description":"Qualtrics CustomerXM (CX) est parmi les plateformes les plus agiles au monde pour l’amélioration de l’expérience client, permettant aux entreprises de surveiller, réagir et d’améliorer chaque moment clé du parcours client, ainsi que d’intégrer l’opinion des clients à chaque décision. 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