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# Logiciels de Customer Success

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> Un logiciel de Customer Success aide les entreprises à s'assurer que leurs clients obtiennent les résultats qu'ils attendent d'elles (comme la fidélisation et la satisfaction client).

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## Produits

1. [Method CRM](https://www.capterra.lu/software/130389/method-crm) — 4.2/5 (129 reviews) — Le CRM QuickBooks numéro un pour le service client : synchronisez les données, gérez les contacts et automatisez les estimations, les factures, les signatures électroniques et les paiements, le tout en un seul endroit.
2. [ChurnZero](https://www.capterra.lu/software/157980/churnzero) — 4.7/5 (129 reviews) — La plateforme de réussite des clients de ChurnZero aide les entreprises à lutter contre le désabonnement via des intégrations de données, des scores de santé, l'automatisation, le NPS (Net Promoter Score), etc.
3. [Rocketlane](https://www.capterra.lu/software/1015299/rocketlane) — 4.7/5 (127 reviews) — Rocketlane est un logiciel d'intégration client qui aide les équipes à atteindre les objectifs de leur projet, à réduire le délai de rentabilité et à offrir une expérience cinq étoiles.
4. [TeamSupport Messaging & Live Chat](https://www.capterra.lu/software/1033604/teamsupport-messaging--live-chat) — 4.6/5 (114 reviews) — Plateforme de messagerie et de chat en direct basée sur le nuage qui permet aux entreprises d'établir une communication bidirectionnelle avec les clients.
5. [Preferred Patron Loyalty](https://www.capterra.lu/software/78966/preferred-patron-loyalty) — 4.9/5 (109 reviews) — Gérez votre propre programme personnalisé de fidélisation des clients. Reconnaissez les clients pour leurs achats et/ou visites, améliorez le taux de fidélisation et stimulez la croissance de votre entreprise.
6. [Vectera](https://www.capterra.lu/software/176498/vectera) — 4.8/5 (104 reviews) — Des salles de visioconférence dotées de puissantes fonctionnalités avec connexion en un clic et conavigation. Une solution optimisée pour les ventes internes, le customer success et le conseil aux clients.
7. [Survicate](https://www.capterra.lu/software/132914/survicate) — 4.6/5 (99 reviews) — Grâce à Survicate, collectez et analysez les avis des clients et agissez en conséquence. Utilisez l'IA, plus de 40 intégrations natives, traductions, etc.
8. [Bettermode](https://www.capterra.lu/software/178753/bettermode) — 4.7/5 (94 reviews) — Tribe est une plateforme cloud communautaire en ligne qui alimente les communautés de consommateurs modernes via des applications, des widgets, des API, des intégrations modulaires.
9. [OnePageCRM](https://www.capterra.lu/software/157679/onepagecrm) — 4.8/5 (91 reviews) — L'éditeur a transformé la complexité du CRM en une liste de tâches, pour vous permettre de convertir des leads en clients, atteindre des objectifs et développer votre entreprise rapidement.
10. [Product Fruits](https://www.capterra.lu/software/1011214/product-fruits) — 4.7/5 (89 reviews) — Une plateforme d'adoption de produits tout-en-un qui permet d'intégrer facilement des utilisateurs, de favoriser la découverte des fonctionnalités et d'augmenter le taux de conversion.
11. [Groove](https://www.capterra.lu/software/143005/groove) — 4.5/5 (87 reviews) — Aidez les équipes à proposer une assistance personnelle à grande échelle.
12. [Thought Industries](https://www.capterra.lu/software/142263/thought-industries) — 4.6/5 (79 reviews) — La plateforme Thought Industries aide les entreprises à intégrer, former et certifier leurs clients avec un apprentissage en ligne attrayant.
13. [servis.ai](https://www.capterra.lu/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — FreeAgent est une plateforme complète de customer success qui permet à votre équipe de résoudre efficacement les problèmes.
14. [GUIDEcx](https://www.capterra.lu/software/175189/guidecx) — 4.7/5 (64 reviews) — Intégration de clients BEYND
15. [Upnify CRM](https://www.capterra.lu/software/1014742/upnify-crm) — 4.8/5 (64 reviews) — Upnify CRM, conçu par des professionnels de la vente, est le système de gestion des ventes qui vous aidera à augmenter les revenus de votre entreprise.
16. [Higher Logic Vanilla](https://www.capterra.lu/software/141384/vanilla) — 4.4/5 (63 reviews) — Vanilla Forums est un logiciel de référence basé sur le cloud pour les forums communautaires. Il prend en charge plus de 3 milliards de discussions chaque année.
17. [Modjo](https://www.capterra.lu/software/215663/modjo) — 4.7/5 (60 reviews) — Obtenez une vision d'ensemble sur la réalité terrain de vos équipes grâce à notre plateforme d'intelligence conversationnelle et boostez les performances de vos équipes.
18. [Userpilot](https://www.capterra.lu/software/179187/userpilot) — 4.6/5 (57 reviews) — Userpilot aide les équipes produit, UX et customer success à augmenter l'adoption par les utilisateurs grâce à des expériences de produits basées sur le comportement. Code gratuit.
19. [Froged](https://www.capterra.lu/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Améliorez la réussite des clients et votre support client et entretenez vos clients tout au long de leur cycle de vie sur une seule plateforme.
20. [Skalin](https://www.capterra.lu/software/1018511/skalin) — 4.9/5 (55 reviews) — Experience the future of Customer Success
21. [Liveoak](https://www.capterra.lu/software/145292/liveoak) — 4.4/5 (52 reviews) — Liveoak Technologies. Pour réaliser des affaires virtuellement.
22. [UserGuiding](https://www.capterra.lu/software/177546/userguiding) — 4.7/5 (52 reviews) — UserGuiding aide les entreprises à améliorer l'adoption des produits et l'expérience utilisateur en créant des flux interactifs d'intégration des utilisateurs, sans aucun codage.
23. [Unless](https://www.capterra.lu/software/176246/unless) — 4.7/5 (50 reviews) — Unless vous aide à comprendre les besoins de chaque visiteur de votre site et son moteur de personnalisation vous permet d'optimiser l'expérience sur celui-ci.
24. [3CLogic](https://www.capterra.lu/software/121250/cloud-call-center) — 4.3/5 (49 reviews) — Solution de centre d'appels cloud multicanaux conçue pour aider les organisations à rationaliser leurs initiatives de vente, de marketing et de services.
25. [MeltingSpot](https://www.capterra.lu/software/218854/meltingspot) — 4.6/5 (49 reviews) — MeltingSpot est une plateforme d'adoption digitale et de formation in-app nouvelle génération, qui aide les utilisateurs à maîtriser les logiciels et l’IA plus rapidement.

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## Données structurées

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Avec toutes les données en un seul endroit, vous disposez d'une image complète de chaque client en permanence et à portée de main.\n\nLes utilisateurs de QuickBooks nous classent numéro un car cette solution permet de gagner du temps, de réduire les erreurs et d'aider les entreprises comme la vôtre à renforcer leurs relations clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9d47f49-f8c5-43fa-ba1d-c5cae1733ccd.png","url":"https://www.capterra.lu/software/130389/method-crm","@type":"ListItem"},{"name":"ChurnZero","position":2,"description":"La plateforme SaaS en temps réel de ChurnZero aide les entreprises d'abonnement à lutter contre le désabonnement des clients. Cette plateforme est spécialement conçue pour s'intégrer aux systèmes CRM et se transformer en application ou en service. Ce faisant, ChurnZero aide les entreprises à comprendre la façon dont leurs clients utilisent leur produit, évalue la santé des clients et les chances de renouvellement ; la plateforme permet également aux entreprises d'automatiser et de personnaliser l'expérience client grâce à des points de contact opportuns et pertinents, notamment par le biais de l'application.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29d11551-afdd-45d8-aa9a-3bb3a33bb620.png","url":"https://www.capterra.lu/software/157980/churnzero","@type":"ListItem"},{"name":"Rocketlane","position":3,"description":"Vous voulez préparer vos clients en vue de leur réussite ? Commencez par leur proposer une intégration client cinq étoiles.\n\nConçue pour l'accueil personnalisé des clients, Rocketlane vous aide à atteindre vos objectifs en matière d'intégration, à accélérer le délai de rentabilisation et à améliorer l'expérience client.\n\nCette solution combine des fonctions de gestion de projet, de collaboration documentaire et de communication en une seule et même expérience. Rocketlane apporte de la cohérence dans votre exécution, octroie une visibilité sur le ressenti des clients et fournit des informations pour vous aider à mieux les servir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b57c9a41-3317-49e4-acc2-4a2e294436c8.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1015299/rocketlane","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport Messaging & Live Chat","position":4,"description":"La messagerie et le clavardage en direct TeamSupport sont conçus pour les entreprises axées sur le client qui reconnaissent la valeur des conversations numériques pour entretenir des relations durables avec les clients et stimuler la croissance à long terme. Alexa Translations propose la plateforme de conversation numérique la plus fiable et la plus personnalisable du secteur. La messagerie et le clavardage en direct offre : - Des expériences client personnalisées avec routage et marquage - Technologie Chatbot - Intégrations Helpdesk et CRM - Sécurité d'entreprise et conformité, y compris HIPAA, GDPR, et plus encore.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/46f9b243-b89c-47ea-a91f-2a98ffa75ba2.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1033604/teamsupport-messaging--live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Preferred Patron Loyalty","position":5,"description":"Gérez votre propre programme de fidélité personnalisé. Bénéficiez d'un programme de récompenses avancé avec des campagnes incitatives et une communication multicanale intégrée avec fonctionnement en pilote automatique. Reconnaissez les clients pour leurs achats et/ou visites, améliorez le taux de fidélisation et stimulez la croissance de votre entreprise. Et comme il ne s'agit pas d'un programme communautaire, toutes vos données vous appartiennent. Interfaces web, tablettes, mobiles et PC disponibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/68f21318-d28c-44c3-b355-3d51d83735ea.png","url":"https://www.capterra.lu/software/78966/preferred-patron-loyalty","@type":"ListItem"},{"name":"Vectera","position":6,"description":"Les salles de visioconférence avancées dotées de puissantes fonctionnalités cachées. Véritable connexion en un clic, tableau blanc partagé et conavigation. Une solution optimisée pour les ventes internes, le customer success et la formation. Planification intégrée des réunions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/41595162-64bb-4256-9b61-15ff1c990c10.png","url":"https://www.capterra.lu/software/176498/vectera","@type":"ListItem"},{"name":"Survicate","position":7,"description":"Survicate permet aux équipes de réussite des clients d'identifier de manière proactive les besoins, de clore les boucles de feedback plus rapidement et d'obtenir des résultats significatifs.\n\nGrâce à des outils d'analyse avancés, des informations optimisées par l'IA et des tableaux de bord personnalisables à 360 degrés, Survicate vous aide à transformer les opinions brutes en stratégies exploitables qui stimulent la satisfaction des clients, réduisent les taux de désabonnement, affinent les produits et optimisent les efforts de marketing.\n\nConnectez Survicate de manière transparente avec plus de 40 intégrations natives et agissez instantanément sur les informations collectées. \n\nPrincipales fonctionnalités :\n\n🎯 Réalisez des enquêtes hautement ciblées via un e-mail, un lien, un site web, un produit ou une application mobile\n🎯 Connectez plus de 40 intégrations natives, telles que HubSpot, Braze, Slack, Salesforce, etc.\n🎯 Visualisez les données en temps réel avec des tableaux de bord et des widgets personnalisables\n🎯 Analysez et catégorisez les opinions et le sentiment plus rapidement avec le hub d'informations alimenté par l'IA\n🎯 Découvrez instantanément les tendances et les besoins des clients grâce au chat optimisé par l'IA de Research Assistant\n🎯 Recueillez des opinions dans plusieurs langues pour atteindre automatiquement un public mondial","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3ea9811-0efe-4142-a73c-dc185941a50d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132914/survicate","@type":"ListItem"},{"name":"Bettermode","position":8,"description":"Tribe est une plateforme cloud communautaire moderne et conçue pour favoriser la réussite et la fidélisation des clients. Permettez à vos clients de partager des opinions, de participer à l'idéation, d'accéder à des ressources clés, d'aider leurs pairs et de trouver des solutions à partir de la base de connaissances grâce à des fonctionnalités prêtes à l'emploi. Les plus grandes entreprises mondiales exploitent le moteur de communauté extrêmement modulaire de Tribe, l'intégration tierce directe, les widgets et l'API pour créer des communautés de clients florissantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a2097287-6f15-427a-bec2-cb086d40c254.png","url":"https://www.capterra.lu/software/178753/bettermode","@type":"ListItem"},{"name":"OnePageCRM","position":9,"description":"OnePageCRM est un CRM simple et axé sur les contacts. L'éditeur vous propose une approche sous forme de liste de tâches pour gérer les leads de ventes, où chaque contact dispose d'une action à venir pour vous assurer de toujours suivre. Capturez des leads à partir de Gmail, Outlook, Twitter et Facebook et créez un contact dans OnePageCRM en un seul clic. Gérez les transactions et suivez vos objectifs de ventes à l'aide d'un pipeline de ventes intuitif. La solution s'intègre à toutes vos applications professionnelles préférées. Vous avez une question ? L'éditeur est disponible par téléphone, chat et e-mail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ce33782-6b0e-49c6-9a2c-9ff42da6fa67.png","url":"https://www.capterra.lu/software/157679/onepagecrm","@type":"ListItem"},{"name":"Product Fruits","position":10,"description":"Product Fruits vous permet d'ajouter facilement des visites interactives, des présentations et des conseils à votre application tout en offrant aux utilisateurs la possibilité d'envoyer leur avis. Tout cela via un éditeur facile à utiliser, sans aucun codage ni aucune conception supplémentaire.\n\nQue vous ayez une petite start-up dynamique avec une application innovante ou une grande entreprise fournissant des solutions professionnelles complexes, Product Fruits vous garantit d'intégrer efficacement vos utilisateurs, d'augmenter considérablement les taux de conversion et de réduire les coûts d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa532ebf-c649-45bb-b50f-a56542bb71a7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1011214/product-fruits","@type":"ListItem"},{"name":"Groove","position":11,"description":"Une solution pour soutenir vos clients. Groove vous aide à transformer vos interactions client en conversations significatives et à renforcer vos relations. \n\nComposé d'une boîte de réception, d'une base de connaissances et de rapports partagés, multi-canaux, simples et puissants, Groove est une alternative aux solutions d'assistance trop compliquées et coûteuses du marché.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab0ef76-5070-4031-a2da-fbbdaaa97462.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/143005/groove","@type":"ListItem"},{"name":"Thought Industries","position":12,"description":"Offrez à vos clients l'expérience qu'ils méritent avec des programmes interactifs de formation en ligne. Orientez vos clients avec des parcours d'apprenant et du contenu recommandé et guidez-les sur le chemin de la réussite. Avec la plateforme d'apprentissage Thought Industries, vous êtes en mesure de créer des expériences uniques de formation client pour chaque client et de distribuer des supports de formation à grande échelle. Offrez un apprentissage en temps réel en intégrant votre formation dans votre logiciel pour aider vos clients lorsqu'ils en ont le plus besoin.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85b12ba7-85db-4b5a-91a4-f9248aaec43e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/142263/thought-industries","@type":"ListItem"},{"name":"servis.ai","position":13,"description":"FreeAgent est une plateforme de service client complète qui permet à votre équipe de résoudre efficacement les problèmes et de réduire les demandes de renseignements ultérieures. Éliminez les longs temps d'attente et les processus manuels fastidieux, les représentants de l'assistance peuvent se concentrer sur la fourniture d'une assistance personnalisée et la garantie d'un service client réussi.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45375506-7b1f-4956-aed6-3d57776346f4.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/167757/freeagent-network","@type":"ListItem"},{"name":"GUIDEcx","position":14,"description":"Outil d'intégration des clients conçu pour aider les entreprises à automatiser un processus étape par étape afin de toujours réussir le lancement de produits/services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e684d417-5542-4da8-9cd4-a9a73b89aefc.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/175189/guidecx","@type":"ListItem"},{"name":"Upnify CRM","position":15,"description":"Upnify est un CRM conçu par des chefs d’entreprise pour le marché international. Upnify vous offre la possibilité de suivre chacun de vos leads, générant ainsi plus d’opportunités qui peuvent se traduire par de nouvelles ventes pour votre entreprise. Les outils d’Upnify simplifient les activités qui ont un impact sur le travail du cadre, ce qui permet de gagner du temps et d’accroître son efficacité. Améliorez vos compétences en gestion avec Upnify, en standardisant les phases de votre processus commercial et faites bonne impression auprès de vos prospects.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e773959-b7b5-4014-ba9f-5d64118f4ebe.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1014742/upnify-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Higher Logic Vanilla","position":16,"description":"Vanilla Forums est un logiciel de référence basé sur le cloud pour les forums communautaires. Avec cette solution, vous pouvez fidéliser vos clients, augmenter les ventes et améliorer le service client grâce à ce logiciel de gestion de communautés en ligne facile à utiliser et rapide à démarrer. Elle propose une expérience utilisateur fluide, une intégration profonde à vos outils existants, une personnalisation flexible pour s'adapter à votre marque, des bases de connaissances évolutives, une gamification prête à l'emploi, une idéation, des questions et réponses, etc. Demandez une démo et découvrez pourquoi Vanilla alimente plus de 3 milliards de discussions chaque année.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b5584ef1-e55b-4d36-8ab1-42547cded7a5.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/141384/vanilla","@type":"ListItem"},{"name":"Modjo","position":17,"description":"Arrêtez de chercher aléatoirement dans des milliers d'interactions avec vos clients pour trouver les bonnes informations.\n\nObtenez une vision d'ensemble sur la réalité terrain de vos équipes grâce à notre plateforme d'intelligence conversationnelle !\n\nBoostez votre entreprise grâce à une meilleure compréhension de votre marché, des performances de vos équipes et des besoins de vos clients.\n\nRejoigniez les +400 entreprises européennes qui nous font confiance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/89c88d43-9cd6-4a85-9448-381d8c4e19fd.png","url":"https://www.capterra.lu/software/215663/modjo","@type":"ListItem"},{"name":"Userpilot","position":18,"description":"Userpilot aide les équipes de produit, UX et de réussite des clients à accroître l'adoption par les utilisateurs grâce à des expériences de produit basées sur le comportement. Créez des expériences superbes, personnalisées et hautement paramétrables sur votre produit pour ouvrir la voie à Aha!. Améliorez rapidement l'intégration pour les nouvelles inscriptions, déclenchez des conseils interactifs lorsqu'ils sont pertinents et aidez les utilisateurs à comprendre la valeur, le tout sans écrire de code. Userpilot vous aide également à augmenter la rétention des utilisateurs et à stimuler la découverte de fonctionnalités à mesure que votre produit évolue.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b9dc00b-b94e-45c2-b4b2-693c14c306a4.png","url":"https://www.capterra.lu/software/179187/userpilot","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":19,"description":"Si vous recherchez un outil pour améliorer vos processus d'intégration, de rétention et d'assistance, vous devriez jeter un coup d'œil à FROGED.\n\nCet outil a été conçu pour entretenir vos clients tout au long de leur cycle de vie. \n\nAvec FROGED, vous serez en mesure d'augmenter l'engagement, la rétention et de réduire le taux de désabonnement. 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En exploitant des données spécifiques aux visiteurs, vous pouvez aller au-delà des tests A/B et concentrer vos efforts d'optimisation sur des publics ou des individus de grande valeur. Intégrez Unless à votre outil de messagerie, votre CRM ou votre solution de remarketing et profitez d'une personnalisation sur plusieurs canaux : sites web, e-mails et paiements. Plus de 7 000 clients ont augmenté leurs conversions et leurs revenus grâce à Unless.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/410b1ee9-f3c3-47bb-a224-52c85f4d7c33.png","url":"https://www.capterra.lu/software/176246/unless","@type":"ListItem"},{"name":"3CLogic","position":24,"description":"3CLogic est un fournisseur de solutions de centre d'appels cloud multicanaux, basées sur une approche distribuée innovante. 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