La réussite des clients, alimentée par le savoir. Visibilité optimisée sur l'activité client qui couvre l'ensemble du personnel, des processus et des systèmes de votre organisation. Ayez une bonne vue d'ensemble et agissez sur l'essentiel. Consultez une chronologie de toutes les activités des clients directement dans votre boîte de réception Outlook. L'activité peut inclure des e-mails, des appels, des tâches, des notes et des données provenant de l'un de vos systèmes existants, tels que vos systèmes de vente, de marketing, de support client, etc.

PeerBoard est une plateforme d'engagement de la réussite des clients qui aide les entreprises à améliorer leur progression et leur fidélisation. La solution dispose d'une infrastructure claire et extensible, de flux d'actualités catégorisés, de personnalisations visuelles, de profils utilisateur enrichis et de commentaires à plusieurs niveaux. Vous pouvez utiliser un SDK open source pour vos besoins personnalisés ou l'intégration de WordPress pour une installation rapide et transparente. Améliorez votre relation client et leur valeur à vie dans un endroit confortable et sécurisé. Et cette solution s'occupe du reste.

Exceed LMS d'Intellum est le premier système de gestion d'apprentissage "Open Asset" du marché. Exceed LMS permet aux professionnels de l'apprentissage d'assortir une grande variété de types de fichiers : documents, feuilles de calcul, présentations, fichiers PDF, ressources d'e-learning traditionnelles (didacticiels conformes à la norme SCORM ou AICC) et ressources non traditionnelles (liens vers des vidéos YouTube, des TEDTalks ou des articles de blog). Le système offre une expérience d'apprentissage plus moderne en entreprise.

Knowledge Center est une plateforme majeure de gestion des connaissances pour les centres d'appels. Ce logiciel aide vos agents en contact avec les clients en fournissant des connaissances pertinentes et faciles à comprendre afin qu'ils puissent fournir un service client plus efficace. Traiter un trop gros volume d'informations est plus difficile que de les trouver. Comment obtenir autant de réponses facilement sans utiliser de service client ? L'objectif est de rendre le service client aussi simple qu'une recherche Google.

Suivez la statut de vos clients en temps réel pour augmenter votre taux de conversion et réduire les désabonnements. Salesmachine gère le cycle de vie de vos clients avec des alertes, des notifications à l'équipe et des séquences d'e-mails pour suivre les inscriptions, les versions d'essai, les ventes incitatives et les risques de désabonnement.

The CustomerGauge Account Experience (AX) platform enables B2B companies to monitor account engagement, collect feedback through surveys, segment real-time results, and map feedback to changes in revenue & customer metrics (e.g. NPS). Through native integrations, CustomerGauge users can monitor engagement trends across a variety of activities including how often key stakeholders answer customer surveys, submit support tickets, open marketing emails, attend business reviews, and so much more.

Capacity est une plateforme d'automatisation d'assistance sécurisée et issue de l'IA (intelligence artificielle) qui vous aide, vous et votre équipe, à gagner du temps et à travailler plus intelligemment. Avec l'aide d'une IA de pointe, des entreprises telles que USA Mortgage, Newell Brands, Penguin Random House et bien d'autres se tournent vers Capacity pour leurs besoins en matière de base de connaissances, de service d'assistance et d'automatisation du flux de travail. Des milliers d'employés dans les grandes et petites organisations utilisent Capacity pour leur permettre de travailler de manière optimale. Voyez ce que Capacity peut faire pour vous, vos clients et votre équipe dès aujourd'hui.

Natero aide les responsables Customer Success à éviter les résiliations, à augmenter le nombre de comptes et à gérer facilement davantage de clients. Natero est la seule solution Customer Success combinant analyse prédictive, intelligence client et gestion des flux de travail dans une plateforme unifiée. Cette approche unique axée sur les données permet aux fournisseurs de logiciels B2B de gérer de manière proactive la réussite de leurs clients et d'optimiser la valeur à vie du client.

Utilisez SmartKarrot pour réduire efficacement le taux de désabonnement, augmenter les ventes et générer des gains d'efficacité dans le cadre du CSM. Demandez à vos équipes de CSM de gérer les tâches, les alertes et les points de contact via des tableaux de bord automatisés, de surveiller les scores d'intégrité et d'ajouter de la valeur aux clients grâce aux tableaux de bord de surveillance des produits que sont les heat maps et diagrammes de Sankey. Disponible en versions SaaS et sur cloud privé. Inscriptions pour un essai et tarifs promotionnels actuellement disponibles.

Devenez un champion du service client. Offrez un excellent service 24 h/24, 7 j/7 avec un chatbot, des pages FAQ et un chat en direct. Ayez les bonnes conversations avec vos clients, en les maintenant entièrement engagés et connectés à votre marque. Vous ne savez pas par où commencer ? La solution est là pour vous aider et vous guider tout au long du processus. Servez vos clients, gérez votre pipeline, fidélisez les clients satisfaits et obtenez des informations, le tout grâce à FAQ Bot, votre plateforme facile à utiliser. Aucune compétence en codage ou technologique requise.

Amity provides the world's most powerful Customer Success software. Amity, senses changes in customer health or rhythms, recommends the right actions and measures effectiveness. The combination of real-time playbooks, intelligence and automation helps customer success organizations scale quickly and efficiently.

AppFollow propose une approche holistique de la gestion des applications qui permet de débloquer de nouvelles opportunités commerciales et offre aux équipes de marketing et de support des outils viables pour obtenir des informations et stimuler l'engagement client. Couvrant tous les domaines clés, tels que la surveillance des performances des données en temps réel, le suivi des concurrents et des références ainsi que l'optimisation des mots-clés, ce logiciel fournit une gestion des avis, permet l'intégration de services d'assistance et améliore le travail d'équipe.

Verishow est la plateforme d'activation des ventes pour les équipes de vente modernes. Elle permet de simplifier le processus de vente, de présenter plus rapidement et d'améliorer les performances. Des outils de vente intégrés éliminent la complexité de la connexion entre prospect et commercial tout en offrant le contenu requis pour conclure une transaction. VeriShow simplifie l'ensemble du processus de vente, de l'engagement à la présentation et à la signature contractuelle avec la technologie omnicanale Click-to-Connect.

Simplemnt lets you consolidate your onboarding experience into one place and collaborate with your customers using a smart, multi-step form white-labeled to your brand voice.

La plateforme CS (Customer Success) de Strikedeck fournit aux CSM (Customer Success Management) les outils nécessaires pour créer une culture centrée sur le client, prévoir efficacement les renouvellements, identifier les opportunités de vente incitative/croisée et surveiller la santé des clients.

Kilterly is designed to reduce churn and optimize customer success management with easy-to-use tools that provide data-driven insight and automated customer outreach. Our software combines powerful proprietary survey and campaign management tools with integrations to software platforms you may already use to create a robust framework for measuring customer health, maximizing customer satisfaction, and enhancing revenue.

nixi1 is an instant messaging communication management software that boost customer service productivity and the quality of assistance. With a strong IA component, it enhances all sort of operations regarding customer service, customer experience, tech support, help desk or user assistance. This multichannel chat manager helps CS teams by cutting off response times in more than 50% while improving all NPS, CSAT metrics. Better conversations. Greater productivity. New sales.

UserIQ helps businesses realize the full value of customer success by equipping teams with the product analytics, customer insights, and user engagement tools needed to fight churn, grow their accounts, and align the entire business around users needs.

Les clients s'attendent à une assistance efficace via plusieurs canaux. Le temps d'attente pour le traitement des requêtes par le personnel commercial, le service clientèle et les équipes des réseaux sociaux peut entraîner une perte de clients et d'activité. Clickatell Touch est un outil de chat en direct qui vous permet d'homogénéiser vos équipes de réponse sur les canaux entrants pour produire une messagerie cohérente en temps réel et un service à la clientèle à la demande. Cette solution de chat en direct évolutive nécessite d'augmenter les conversions et de fidéliser la clientèle.

Le prix de l'innovation en matière de cartographie du parcours client pour 2018 a été décerné à CFN Insight, la meilleure plateforme de cartographie de parcours qui aide les entreprises à suivre, gérer et améliorer le parcours de leurs clients. L'expérience client est en train de devenir le plus important différenciateur de marque et indicateur pour le succès à long terme des entreprises. Au-delà des simples cartes de parcours, CFN Insight permet aux entreprises d'identifier, de hiérarchiser, de gérer et de mener les actions les plus percutantes pour offrir des expériences inégalées sur le marché et obtenir de meilleurs résultats financiers.

We help you see what your users are saying. Use visual product feedback to improve user experience and keep users coming back. When a user gets frustrated with an app or product, they usually just leave and dont come back. Vocally helps you avoid losing users by giving you visual feedback on how your users interact with your product. How does Vocally work? Embed the Vocally Widget in your app. Integrate your tools. Review product feedback. Make data-driven product improvements.

La plateforme Radiance est entièrement conçue pour l'e-commerce. L'intégration à votre plateforme d'e-commerce vous permet de configurer des notifications marketing personnalisées telles que le statut de livraison et des commandes, la réapprovisionnement, la vente incitative et les abandons de panier. Fonctionnalité révolutionnaire de commande permettant à vos clients de passer des commandes par SMS et Facebook Messenger.

Customer Service and Support Application for Office 365, Teams and SharePoint captures requests from customers and clients using our portal, email, mobile platforms, and the web, turning those requests into rout-able tickets. Escalating alert features keep the tickets moving to resolution. Priority filters quickly identify deadlines and overdue tickets. Attach forms, documents, and link assets, equipment, CRM, etc to tickets. Customers will benefit from quick and accurate responses.

Key account management platform that provides organizational mapping, collaboration with team members, custom playbooks and templates for your customer success.

An event driven customer lifecycle management platform which is designed to be an enterprise wide information backbone for automobile dealerships. CLM comes with integrated IP / PSTN telephony capabilities to setup a complete contact center for your dealership, either in a centralized location or distributed across your outlets. CLM as a platform has been proven to be a business enabler and not a cost of doing business. It will deliver RoI in terms of savings & increased conversions.

Akita connects to 100+ of the leading SaaS tools building one unified view of your customer data. Ensure no customers fall through the cracks with Akita's customizable health scoring system. Define tasks and targets for each step of the customer journey. Keep customers on track to success with scheduled business reviews and "playbooks" - triggered by user behavior (good or bad). Slack notifications and a two-way Salesforce sync keep the entire organization in the loop.

Pega Customer Service anticipates customer needs, connects customers to the right people and systems, and automates or intelligently guides each step of your interactions, so you can rapidly and continuously evolve your customer service experience.

OmniCore by SaleMove est une plateforme tout-en-un d'engagement client omnicanal qui permet aux entreprises d'identifier leurs visiteurs les plus importants, de communiquer avec eux par chat en direct, audio ou vidéo, et de créer des engagements plus solides via CoBrowsing et Live Observation. Les entreprises utilisent OmniCore pour créer des conversations plus fructueuses avec leurs clients, ce qui entraîne une augmentation des conversions en ligne, une diminution des efforts clients et une meilleure expérience client globale.

NGDATA offers an Intelligent Engagement Platform that builds sophisticated customer data profiles to create truly personalized customer experiences with in-built real-time interaction management. More than just a CDP, NGDATA is focused on engagement-based outcomes, that provide their clients with the best results.

Oubliez les numéros de téléphone ! Remplacez-les par le bouton numérique de SnapCall. Ajoutez des données contextuelles à ces appels. Offrez à votre équipe de vente la possibilité d'apporter de meilleures réponses à vos clients. Mieux qu'un numéro de téléphone, le bouton de SnapCall vous permet de contrôler votre flux d'appels et de ne recevoir que des appels pertinents. Ce logiciel augmente vos taux de conversion et préserve la confidentialité ainsi que la fidélité de vos clients.

Vitally allows customer-centric teams to provide the best possible customer experience. We provide your team with 360 customer profiles, insanely flexible health scoring & reporting, and best-in-class automation - wrapped in a beautiful UI every team member will love using. With access to enriched customer data, proactive alerting of at-risk & upsell accounts, and automated engagement with in-need customers, Vitally helps 10x the impact of every team member & eliminate churn.

OTO permet aux call centers une visibilité totale sur ce qui est dit lors des appels des clients dans un délai de 20 heures. Complétez votre score NPS (Net Promoter Score) avec des analytiques des intonations en cours d'appel. Identifiez l'engagement des agents d'appel et définissez de manière proactive votre plan WFM (WorkForce Management). Prenez plus d'appels, pour une assurance qualité plus rapide. OTO est un système multilingue et vous donne des paramètres de sortie en fonction de différents critères. Cette API permet aux entreprises de commencer à analyser 100 % des conversations téléphoniques en quelques heures. Inscrivez-vous pour une version d'essai gratuite et commencez à analyser vos données d'appel.

Customer self-service software that enables you to manage both online content & correspondence through a single process.

Predictive analytics solution for monitoring customers and identifying risks of churn and the best time to intervene to prevent it.

Combine all of your customer data so you can manage your support team without guessing or ugly spreadsheets. We help you easily identify and act on the biggest opportunities to increase team productivity, make customers happier, and help your business grow.

Solution SaaS qui simplifie les parcours clients complexes en éliminant le besoin de papier, en améliorant la conformité et en réduisant les coûts.

An Actionable Customer Success Platform for B2B SaaS businesses, CustomerSuccessBox enables every Customer Success Manager to manage hundreds of accounts while growing a multi million dollar portfolio. We want to lower the cost of extending success programs. Thereby enabling customers even with lower ARPA or ACV to enjoy the benefits of a success program.

Lymbyc enables organizations to undertake data discovery and predictive insight generation through a proprietary NLP based querying language that harnesses Artificial Intelligence, thus helping them to take strategic decisions in real-time across enterprise and consumer spaces. It helps improve decision-making in organizations by curating embedded intelligence across all data sources, while tackling enormous amounts of data, organizational silos and information complexity

A tool that records user session on the browser on client's website. This helps further product improvement and for analysis purposes.

Croosing is solving a pain as old as the Internet: Controlling the funnel within your own digital assets. Introducing the ground-breaking SUPERLINK technology for autonomous browsing, Croosing enable website owners to design, automate and execute the best scenarios for their clients across their website, from entry point to the destination goal.

Artificial Intelligence that predicts which customers you'll lose, and why.

Suite de solutions CRM conçue pour augmenter les ventes, optimiser le service client, améliorer les performances marketing et gérer les contacts de votre entreprise.

User research and customer development platform that helps companies of all sizes to learn from their users.

La réussite des clients est fondamentale pour la croissance de votre entreprise. Cette solution vous permet de faciliter le travail de vos clients et de vos représentants.

Weav lutte contre la perte de clientèle en adoptant plusieurs approches, plutôt qu'un seul angle d'attaque. Cette solution 100 % automatisée fournit les outils dont vous avez besoin pour lutter contre la perte de clientèle à la volée. Weav permet de retenir les clients grâce à des détours intégrés à l'application pour éviter les annulations, prévoir le moment auquel un client annule un achat, récupérer les paiements échoués, etc. Il est important de comprendre que la perte de clientèle n'est que le symptôme de quelque chose de plus important. Plus vite vous comprendrez pourquoi vos clients annulent leurs achats ou abonnements, plus vous serez capable de résoudre rapidement le problème. Ne luttez plus contre les symptômes du problème.

Platform to send NPS surveys and measure your customer' happiness via an easy to install in-product widget.

D1 enables enterprise digital transformation through better engagement journeys when sending omnichannel communications to customers through the cloud. The platform works as a messages aggregator and an orchestration software that not only optimizes costs but also improves customer experience in the process.

Une plateforme logicielle qui différencie l'analyse des coûts avec des rapports d'incidence prévue.

Ne vous contentez pas d'atteindre vos objectifs de vente et de réussite des clients. Dépassez-les.

Brightback helps save and retain customers, automatically trigger customer-saving workflows and provide insights on where you need to improve.