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description: Logiciels CCM (Customer Communications Management) pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels CCM (Customer Communications Management) pour Windows : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026
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# Logiciels CCM (Customer Communications Management)

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> Un logiciel de Customer Communications Management rationalise, automatise et suit les efforts de sensibilisation des clients d'une entreprise.

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## Produits

1. [Loyalti](https://www.capterra.lu/software/1041628/spark-loyalty) — 4.6/5 (20 reviews) — Spark Loyalty est une solution de fidélisation et d'engagement client de premier plan pour les commerces de détail, qui sert trois-millions d'acheteurs satisfaits à l'échelle nationale.
2. [inconnect](https://www.capterra.lu/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) — Omnichannel Contact Center permet d'organiser les contacts en fonction des différents canaux et de les visualiser sur une seule interface.
3. [USU Knowledge Management](https://www.capterra.lu/software/144600/usu-knowledge-management) — 4.8/5 (18 reviews) — Gestion des connaissances optimisée par IA spécialement conçue pour les communications clients. Gestion centralisée des données pour prendre en charge le service omnicanal.
4. [Reecall](https://www.capterra.lu/software/1019895/reecall) — 4.8/5 (18 reviews) — Reecall est une solution d'IA conversationnelle pour automatiser les appels entrants.
5. [Maropost](https://www.capterra.lu/software/147905/maropost-marketing-cloud) — 3.9/5 (15 reviews) — Optimisez vos revenus grâce à cette plateforme cloud de marketing automation conçue pour stimuler l'engagement client sur tous les canaux.
6. [Quadient Inspire](https://www.capterra.lu/software/167703/quadient-inspire) — 4.7/5 (15 reviews) — Inspire Flex permet aux utilisateurs de créer et de diffuser des communications client personnalisées et conformes sur tous les canaux à partir d’une seule plate-forme.
7. [Scal-e](https://www.capterra.lu/software/196666/scal-e) — 4.9/5 (15 reviews) — Scal-e est une plateforme de marketing digital qui aide les grandes et moyennes entreprises à optimiser leurs coûts d'acquisition et de fidélisation des clients.
8. [LeadDesk](https://www.capterra.lu/software/130134/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — LeadDesk est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud pour les ventes à volume élevé et le service client. L'éditeur offre ses services aux PME et grandes entreprises.
9. [RingCentral Engage Digital](https://www.capterra.lu/software/173380/dimelo-digital-platform) — 4.8/5 (13 reviews) — Unifiez les messages de tous les canaux numériques pour augmenter la satisfaction des clients, améliorer la productivité des agents et générer des revenus plus élevés.
10. [Wapp Blaster](https://www.capterra.lu/software/182672/whatsapp-bulk-sender-tool) — 4.5/5 (13 reviews) — Wapp Blaster, une solution de marketing par WhatsApp en nuage, permet d'envoyer des messages WhatsApp en masse.
11. [Certainly](https://www.capterra.lu/software/183590/certainly) — 4.4/5 (13 reviews) — BotXO est un puissant créateur de chatbots optimisé par IA. Cette plateforme est facile à utiliser et nécessite un codage zéro. Obtenez une démonstration gratuite aujourd'hui \!
12. [Qwil Messenger](https://www.capterra.lu/software/188460/qwil-messenger) — 4.7/5 (10 reviews) — Une plateforme professionnelle tout-en-un permettant au personnel et aux clients de discuter en toute sécurité, de partager des fichiers et de lancer des appels vidéos.
13. [Potion](https://www.capterra.lu/software/1015036/potion) — 4.9/5 (10 reviews) — Plateforme vidéo personnalisée et évolutive. Possibilité pour les équipes externes d'envoyer des e-mails en masse ou des messages sur LinkedIn. Personnalisation pour chaque prospect grâce à l'automatisation et à l'IA (intelligence artificielle).
14. [Velaro](https://www.capterra.lu/software/116972/velaro) — 3.9/5 (9 reviews) — Velaro est fournisseur de premier rang de logiciels de chat en ligne de qualité professionnelle.
15. [KSL Suite](https://www.capterra.lu/software/182016/ksl-suite) — 4.2/5 (6 reviews) — Produit qui permet de générer, personnaliser et diffuser une communication client B2C.
16. [NinjaChat](https://www.capterra.lu/software/1026964/ninjachat) — 4.6/5 (5 reviews) — NinjaChat est un logiciel de chat en direct. Il aide à engager les visiteurs de votre site web en intégrant votre chat en direct à la communication multicanale.
17. [Text](https://www.capterra.lu/software/1078275/Text-App) — 4.8/5 (5 reviews) — Text App est un outil qui unifie le chat en direct, la billetterie et l’automatisation pour aider les équipes à gérer toutes les conversations avec les clients dans un seul espace de travail.
18. [GhostDraft Studio](https://www.capterra.lu/software/135923/ghostdraft-studio) — 3.8/5 (4 reviews) — GhostDraft permet aux assureurs de créer de meilleures expériences client, tout en stimulant leur efficacité et leur agilité grâce à un outil de CCM (Client Communication Management) avancé.
19. [VoyagerNetz](https://www.capterra.lu/software/163125/voyagernetz) — 5.0/5 (4 reviews) — Une plateforme de communication puissante pour une meilleure communication avec les clients et la communauté par le biais de textos, WhatsApp, Messenger, etc.
20. [ViaDialog](https://www.capterra.lu/software/1041646/viaflow) — 5.0/5 (4 reviews) — ViaDialog conçoit des solutions IA pour automatiser la relation client avec performance, sécurité et maîtrise des données.
21. [OptCulture](https://www.capterra.lu/software/163742/optculture) — 4.7/5 (3 reviews) — Une solution de fidélisation et d'engagement des clients facile à mettre en œuvre et dotée de puissantes fonctions d'analyse de données et de gestion des campagnes.
22. [Support.cc](https://www.capterra.lu/software/1016244/supportcc) — 5.0/5 (3 reviews) — Support.cc de 500apps est un logiciel d'assistance qui offre la gestion des cas d'assistance par e-mail, des appels téléphoniques et des tâches ainsi que 50 applications pour 14,99 $/mois.
23. [Yalt](https://www.capterra.lu/software/1061945/yalt) — 5.0/5 (3 reviews) — Gérez vos communications clients avec les outils de Yalt pour l'email, les SMS et les notifications push—personnalisés, opportuns et efficaces.
24. [CX Genie](https://www.capterra.lu/software/1069278/CX-Genie) — 4.0/5 (2 reviews) — CX Genie, la plateforme de support client optimisée par IA, est conçue pour gérer, automatiser, rationaliser et améliorer les opérations de service client.
25. [Brand Embassy](https://www.capterra.lu/software/143200/brand-embassy) — 5.0/5 (1 reviews) — Brand Embassy est une plateforme pour service client numérique omnicanal conçue pour les centres d’appels. Cette solution cloud est évolutive et économique.

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- [Logiciels de sms marketing](https://www.capterra.lu/directory/30842/sms-marketing/software)
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## Données structurées

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Ce système primé comprend une plateforme logicielle complète qui fidélise les consommateurs, offre des récompenses et offre un engagement client à grande échelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b20e9aaf-f632-473e-9d26-d9cfa7d8fdae.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1041628/spark-loyalty","@type":"ListItem"},{"name":"inconnect","position":2,"description":"La technologie sophistiquée d'inConcert 6, Omnichannel Contact Center, permet d'organiser les contacts en fonction des différents canaux, de façon à pouvoir les visualiser sur une seule interface. Cette opération s'applique à tous les canaux, à toutes les interactions et à tous les rôles d'utilisateur. Vous pouvez répondre à, surveiller et configurer n'importe quel canal à partir d'un seul point de fonctionnement : i6 OmniDeskTop.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b6f0f7-ea57-4bcf-86e1-dd2df8565d5a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/164772/omnichannel","@type":"ListItem"},{"name":"USU Knowledge Management","position":3,"description":"USU Knowledge Management est une des principales plateformes de gestion des connaissances pour le domaine du customer communications management.\n\nLa gestion des connaissances omnicanale exploite les capacités de l'IA pour stimuler la réussite des clients et rendre le service aussi simple qu'une recherche sur Google. S'intègre facilement aux principales plateformes de services.\n\nAugmentez l'efficacité et la satisfaction des agents et des clients grâce à une solution de gestion prédictive des connaissances qui fournit un point d'accès unique à des informations précises et contrôlées par l'assurance qualité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebf1de02-83cd-4672-a562-f23544ca476f.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/144600/usu-knowledge-management","@type":"ListItem"},{"name":"Reecall","position":4,"description":"Reecall est une solution d'IA conversationnelle pour automatiser les appels entrants.\nSon agent virtuel capable d'interagir en langage naturel avec vos clients permet de gérer jusqu’à 80% des appels entrants. Reecall est également intégré à l'ensemble des logiciels utilisés par les services client (CRM, Ticketing, Téléphonie) pour apporter une réponse personnalisée aux clients et leur permettre de résoudre leurs problèmes dans une démarche selfcare.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c51d18b6-3be4-4a3b-be53-944b69520821.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1019895/reecall","@type":"ListItem"},{"name":"Maropost","position":5,"description":"Les plateformes de marketing digital de Maropost vous permettent de convertir vos prospects en clients en assurant l'envoi de messages ciblés au bon contact, au bon moment.\n\nGrâce à l'automatisation intégrée des ventes et du marketing, Maropost fournit des outils essentiels, des conseils stratégiques et des services d'assistance nécessaires à la création d'expériences client plus personnalisées, grâce à une vue professionnelle à 360 degrés qui couvre le marketing automation, le CRM (Customer Relationship Management), le commerce et le support client.","url":"https://www.capterra.lu/software/147905/maropost-marketing-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Quadient Inspire","position":6,"description":"La solution CCM' de Quadient aide les entreprises à créer des communications client agiles, efficaces et unifiées pour tous les canaux numériques et d’impression, gérées à partir d’une plateforme centrale unique avec une conception de mise en page simple par glisser-déposer, pour offrir une expérience client omnicanale complète qui couvre l’ensemble du parcours client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/17ad2265-88b4-4b08-b7f5-a16f0c9fd97e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/167703/quadient-inspire","@type":"ListItem"},{"name":"Scal-e","position":7,"description":"Scal-e est une plateforme agile de bout en bout qui collecte des données précieuses sur la façon dont les clients interagissent avec une marque. Ce faisant, l'outil nettoie et transforme les données client provenant de toutes les sources et gère la gestion de la confidentialité pour créer des profils clients B2C ou B2B cohérents. Cela permet d'orchestrer l'expérience client omnicanal, de distribuer des programmes de marketing ou de fidélité et d'exploiter les informations des clients pour réduire le coût de l'acquisition et de la fidélisation des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/939a2a81-42ee-4e97-9b9f-6b1ea8346683.png","url":"https://www.capterra.lu/software/196666/scal-e","@type":"ListItem"},{"name":"LeadDesk","position":8,"description":"LeadDesk est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud pour les ventes à volume élevé et le service client. Les clients sont des PME et des grandes entreprises. Les autres secteurs d'activité principaux des clients incluent : médias, services de sécurité, énergie, télécommunications, services financiers, études de marché et collecte de fonds. Ses outils intelligents vous permettent de maximiser l'efficacité des appels et de vendre davantage.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d73c0ab-7bdb-4cfa-bbe6-4dd517cd0775.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/130134/leaddesk","@type":"ListItem"},{"name":"RingCentral Engage Digital","position":9,"description":"Améliorez la gestion et supprimez les fils en double en fusionnant plusieurs canaux dans un seul profil.\n\nDotez vos agents d'outils permettant d'obtenir une image complète de leurs clients et de la personnaliser.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6afe89f0-4273-47f2-a113-7d9d5f2b3986.png","url":"https://www.capterra.lu/software/173380/dimelo-digital-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Wapp Blaster","position":10,"description":"Wapp Blaster est un logiciel de marketing WhatsApp en nuage qui permet d'envoyer des messages WhatsApp en masse.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8e59dbfd-f8dd-4e16-962f-b8854fde52c1.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/182672/whatsapp-bulk-sender-tool","@type":"ListItem"},{"name":"Certainly","position":11,"description":"Une plateforme d'IA (intelligence artificielle) conversationnelle pour les PME et les grandes entreprises. Désormais, tout le monde peut créer des chatbots optimisés par IA sans codage. \n\nLes clients de BotXO couvrent 13 pays en Europe et aux États-Unis. \n\nReconnu par des marques telles que Carlsberg, Booking.com, Rockwool, KPMG, Deloitte, Zendesk et AKQA.\n\nLa mission de la plateforme BotXO est de rendre l'IA accessible et facile à utiliser pour les non-codeurs.\n\nLa solution idéale pour rationaliser vos opérations de réussite des clients, stimuler l'engagement et augmenter les ventes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3aa4a62d-9d52-45b1-a7f7-f4fdbdd71090.png","url":"https://www.capterra.lu/software/183590/certainly","@type":"ListItem"},{"name":"Qwil Messenger","position":12,"description":"Une plateforme pour tous, le personnel et les clients\n\nLe personnel peut discuter en toute sécurité, partager des fichiers et lancer des appels vidéo, y compris en externe, les clients conservant une piste d'audit complète. \n\n- Invitez en toute sécurité des utilisateurs dans votre espace personnalisé en vous assurant que tous les utilisateurs sont authentifiés.\n- Deux types d'utilisateurs : collaborateurs et clients avec des carnets de contacts spécifiques.\n- Discutez, partagez des fichiers et organisez des visioconférences en toute sécurité et en toute conformité.\n- Messagerie collective.\n- Signature électronique et gestionnaire de fichiers T1 2023.\n\nDéployé en quelques minutes avec des API (Application Programming Interface) ouvertes et des intégrations dans les CRM (Customer Relationship Management).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5d10ed4a-5a41-458e-86bb-edb4fcfac5b6.png","url":"https://www.capterra.lu/software/188460/qwil-messenger","@type":"ListItem"},{"name":"Potion","position":13,"description":"Vidéos personnalisées par l'IA pour le secteur des ventes B2B\n\nDemandez à votre équipe commerciale d'envoyer des milliers de vidéos personnalisées à des prospects chaque semaine en utilisant Potion pour multiplier par quatre le taux d'engagement.\n\nLes utilisateurs enregistrent un modèle de vidéo et Potion personnalise le message d'accueil et le fond d'écran dynamique pour chaque prospect. \n\nPotion s'intègre parfaitement à Outreach, Salesloft, HubSpot, Salesforce, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8560967d-97fa-4bdf-bdfe-369bd1dce15a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1015036/potion","@type":"ListItem"},{"name":"Velaro","position":14,"description":"Velaro est un logiciel de chat en ligne conçu pour répondre aux besoins de l'entreprise. Des leaders du commerce électronique, de l'enseignement supérieur, des soins de santé ou des produits pharmaceutiques se tournent vers la plateforme intégrée Velaros pour optimiser leurs ventes, offrir un service exemplaire et améliorer la productivité de l'équipe de vente. Velaro est la seule application à proposer la gestion de la performance, une suite d'outils de statistiques analytiques et de reporting conçus pour favoriser l'excellence des agents et la satisfaction des clients. Pour obtenir des retours d'information en temps réel, trouver des moments appropriés au coaching et améliorer en permanence.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d6c33f5f-2f34-49c2-8261-e4543753bee7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/116972/velaro","@type":"ListItem"},{"name":"KSL Suite","position":15,"description":"KSL Suite est une solution centralisée pour créer, personnaliser, valider et diffuser des communications multicanal à partir d'une plateforme simple d'utilisation. Elle couvre tous les besoins en matière d'éditique et de gestion documentaire.\nCette solution permet de générer des documents, des e-mails et des messages personnalisés, automatiquement (batch), à la demande, avec ou sans personnalisation interactive. Elle peut générer des volumes importants de documents et gérer un grand nombre d'utilisateurs simultanés.\nElle fournit un éditeur puissant pour les documents interactifs et un solide référentiel de contenu collaboratif de composants et de modèles.\nElle automatise les processus documentaires et archive les documents. De nombreux formats sont supportés : PDF, Word, AFP, Postscript, HTML.\nElle fournit également des connecteurs (notamment un connecteur Salesforce certifié), des API de services web et des applications web autonomes.\nInstallation sur site et en mode SaaS.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/19ba42ef-faec-4c59-af1a-7ea3f5fed910.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/182016/ksl-suite","@type":"ListItem"},{"name":"NinjaChat","position":16,"description":"NinjaChat de All-in-One Business Suite par 500apps est un logiciel de chat en direct. Il fournit un excellent support client pour les visiteurs de votre site web. Il aide à engager les visiteurs de votre site web en intégrant votre chat en direct à la communication multicanale (messages texte, Facebook, WhatsApp, etc.).\n\nAll-in-One Business Suite by 500apps offrent 50 applications pour un prix forfaitaire de 14,99 $. Cette suite comprend des suites pour les fonctions suivantes : ventes, marketing, opérations et RH, développeurs (ingénierie), assistance, collaboration et productivité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c2d283f-437f-483b-a7ee-50f82a711b5f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1026964/ninjachat","@type":"ListItem"},{"name":"Text","position":17,"description":"Text App est un logiciel d’automatisation du service client qui combine des capacités d’assistance optimisées par IA avec des fonctionnalités d’assistance traditionnelles. La plateforme comprend des agents d’IA qui traitent les demandes d’assistance, un hub de connaissances qui génère des réponses basées sur les données commerciales et un espace de travail unifié comprenant un chat en direct, des systèmes de cas d’assistance et des options d’assistance multicanal. \n\nText App propose des outils de gestion de campagne, des fonctionnalités d’engagement du trafic et un reporting pour aider les entreprises à rationaliser les opérations de service client. Le système comprend des agents d’IA autoactifs, formés aux connaissances commerciales et aux données client pour fournir une assistance, effectuer des tâches et aider aux conversions de ventes sur plusieurs canaux tout en maintenant le contexte complet dans l’application.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e26edb8c-7026-4898-94a3-abb30ef66b00.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1078275/Text-App","@type":"ListItem"},{"name":"GhostDraft Studio","position":18,"description":"Répondez aux besoins changeants de vos clients grâce à une technologie d'engagement numérique de pointe adressée aux grands assureurs. Ces solutions avancées d'automatisation de la documentation et de communication client s'intègrent à votre activité pour favoriser des expériences optimisées, une meilleure efficacité et une plus grande agilité sur n'importe quelle plateforme.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7f64da3e-0b2d-47b6-9dfc-f6d420b89eb2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/135923/ghostdraft-studio","@type":"ListItem"},{"name":"VoyagerNetz","position":19,"description":"VoyagerNetz Engage et Reach sont de puissantes plateformes de communication conçues pour aider les entreprises et les organismes à rationaliser la communication, à établir des relations et à communiquer avec leurs clients et leurs communautés. Ces solutions offrent un éventail de fonctionnalités, notamment :\n\nDes canaux de communication personnalisés : Créez des campagnes de messagerie ciblées pour atteindre des publics spécifiques.\n\nUne communication bidirectionnelle : Facilitez les conversations directes et interactives avec votre communauté.\n\nAnalyse des données : Suivez les mesures d'engagement et obtenez des informations précieuses sur le comportement des clients.\n\nIntégration avec d'autres systèmes : Connectez-vous de manière transparente à vos pages Facebook et Messenger existantes pour un flux de travail rationalisé.\n\nQue vous soyez une entreprise communautaire, un centre sportif ou un établissement d'enseignement, VoyagerNetz Engage and Reach peut vous aider à améliorer la communication et à atteindre vos objectifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f13690c-4a9f-434d-8688-be60097ea512.png","url":"https://www.capterra.lu/software/163125/voyagernetz","@type":"ListItem"},{"name":"ViaDialog","position":20,"description":"Viadialog est une suite logicielle basée sur l'IA, conçue pour optimiser la relation client grâce à des solutions innovantes et performantes. Notre plateforme permet aux entreprises de gérer efficacement leurs interactions avec leurs clients, en intégrant des outils avancés d'automatisation, d’intelligence artificielle et d’analyse des données.\n\nAvec Viadialog, offrez à vos équipes une gestion fluide des communications omnicanales, améliorez la satisfaction client et boostez votre productivité. Que ce soit pour le service client, le support technique ou les ventes, notre technologie basée sur l'IA s’adapte à vos besoins pour une expérience client optimisée et un engagement renforcé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a710392-da47-420c-bcef-991ae9b3c0e1.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1041646/viaflow","@type":"ListItem"},{"name":"OptCulture","position":21,"description":"Créez votre propre programme de fidélisation, fidélisez vos clients, augmentez la rétention de vos clients et encouragez les achats répétés avec OptCulture. 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