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description: Logiciels pour centres de services gratuits : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels pour centres de services gratuits - Capterra Luxembourg 2026
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# Logiciels pour centres de services

Canonical: https://www.capterra.lu/directory/31027/service-desk/software

> Les logiciels pour centres de services fonctionnent comme une plateforme centralisée pour le personnel du support IT et les utilisateurs des solutions informatiques. Ce type de logiciel facilite la gestion des incidents, l'accès au portail en libre-service, la billetterie de support, la gestion des changements, et plus encore.

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## Produits

1. [Freshdesk](https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — Freshdesk est une solution de service client moderne, optimisée par l’IA, qui inclut des fonctionnalités de niveau entreprise sans la complexité qui l'accompagne généralement.
2. [Bitrix24](https://www.capterra.lu/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24 est la solution gratuite n° 1 pour centres de service (helpdesk). Il est utilisé par 4 millions d'entreprises. Éditions cloud, mobile et open source.
3. [JIRA Service Management](https://www.capterra.lu/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — Le centre de service JIRA est un nouveau logiciel de gestion de services que les équipes informatiques et commerciales aiment utiliser.
4. [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.capterra.lu/software/102709/spiceworks-it-help-desk) — 4.4/5 (584 reviews) — Téléchargez gratuitement le logiciel d'assistance informatique pour les professionnels de l'informatique et les administrateurs système dans toutes les entreprises du monde entier. Les applications d'assistance et mobiles sont également gratuites.
5. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.lu/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — Logiciel de prise en charge du service d'assistance et outil de gestion des ressources comprenant une base de connaissances, la gestion des SLA, le suivi des tickets et la gestion des stocks.
6. [HubSpot Service Hub](https://www.capterra.lu/software/182476/hubspot-service-hub) — 4.4/5 (187 reviews) — Avec Service Hub, organisez votre équipe, proposez des solutions proactives et mesurez la satisfaction client en toute simplicité.
7. [Hiver](https://www.capterra.lu/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Hiver vous aide à gérer le support client et les ventes directement depuis votre compte Gmail. Il permet aux équipes de collaborer sans effort sur des boîtes de réception partagées.
8. [Alloy Navigator](https://www.capterra.lu/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) — Alloy Navigator est une solution réelle superbement conçue pour des clients réels, construite par des informaticiens réels comme vous.
9. [Device42](https://www.capterra.lu/software/144214/device42) — 4.8/5 (59 reviews) — Logiciel ITAM (IT Asset Management) : suivez le cycle de vie complet des biens matériels et logiciels, ainsi que les licences, contrats, certificats, rappels de renouvèlement, etc.
10. [Motadata ServiceOps](https://www.capterra.lu/software/153905/motadata) — 4.6/5 (50 reviews) — Une plateforme qui extrait des informations commerciales grâce au traitement en temps réel, à la corrélation et à la visualisation intelligente des données informatiques.
11. [AzureDesk](https://www.capterra.lu/software/151394/azuredesk) — 4.5/5 (50 reviews) — AzureDesk-Logiciel d'assistance qui peut être utilisé par les entreprises pour fournir un support client et une solution de helpdesk
12. [Vision Helpdesk](https://www.capterra.lu/software/102230/vision-helpdesk) — 4.6/5 (48 reviews) — Le centre de services de Vision Helpdesk est un logiciel helpdesk ITIL ITSM certifié par PINKVerify.
13. [GLPI](https://www.capterra.lu/software/126254/glpi) — 4.5/5 (41 reviews) — Logiciel ITSM et de centre de service open source et basé sur le web. Il fournit un inventaire automatique, le déploiement de logiciels et un service d'assistance compatible ITIL.
14. [VobeSoft](https://www.capterra.lu/software/182839/vobecustom) — 4.9/5 (23 reviews) — Configurez une base de données cloud dans des solutions métiers sans codage. Créez des prototypes ou des applications de grande entreprise.
15. [Hipporello Service Desk for Trello](https://www.capterra.lu/software/1010843/hipporello) — 4.8/5 (20 reviews) — Une solution de centre de service facile à utiliser et abordable, conçue pour transformer la façon dont vous gérez les demandes des clients et les demandes d'assistance.
16. [Orcatec](https://www.capterra.lu/software/119837/orcatec) — 5.0/5 (14 reviews) — Toutes les fonctionnalités indispensables sont réunies dans un seul outil pour mener à bien votre activité dans le secteur des services.
17. [ProProfs Help Desk](https://www.capterra.lu/software/200141/proprofs-help-desk) — 4.9/5 (14 reviews) — ProProfs Help Desk est un outil de support client qui permet aux entreprises de résoudre leurs problèmes instantanément.
18. [Unifize](https://www.capterra.lu/software/201702/unifize) — 4.7/5 (11 reviews) — Accélérez l'innovation, la qualité et l'amélioration continue en humanisant vos processus avec Unifize.
19. [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](https://www.capterra.lu/software/169180/servicedesk-plus-msp) — 4.0/5 (5 reviews) — ServiceDesk Plus MSP est un centre de service prêt à l'ITIL pour les prestataires d'infogérance offrant des fonctionnalités fondées sur les bonnes pratiques de l'ITSM.
20. [Request Tracker](https://www.capterra.lu/software/210595/request-tracker) — 4.3/5 (3 reviews) — Request Tracker est un système de cas d’assistance ouvert et personnalisable pour les équipes qui veulent contrôler et simplifier leurs processus sans dépendance vis-à-vis d’un fournisseur.

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## Données structurées

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  {"name":"Logiciels pour centres de services gratuits - Capterra Luxembourg 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Freshdesk","position":1,"description":"Freshdesk, un logiciel de Freshworks Inc., est une solution de service client moderne, optimisée par l’IA, qui inclut des fonctionnalités de niveau entreprise sans la complexité qui l'accompagne généralement. Freshdesk regroupe en un seul emplacement les canaux, les conversations, les capacités d’IA, les informations concernant les clients et les cas d’assistance avancés dans le centre de commande Freshdesk afin que les agents soient prêts à résoudre les problèmes. Avec Freddy, l’IA axée sur les personnes, les équipes du service client peuvent faire appel à des agents d’IA en quelques minutes pour résoudre entièrement des requêtes simples et complexes, obtenir une réponse et une assistance de la part d’un copilote IA et garder une longueur d’avance grâce aux informations sur l’IA. Freshdesk est également doté de flux de travail avancés, d’automatisations et de fonctionnalités en libre-service afin que vous puissiez facilement configurer et adapter votre service client sur n’importe quel canal, que vous soyez une équipe d’assistance de 10 ou 500 personnes. Freshdesk est rapide à configurer, facile à utiliser et conçu pour un impact rapide : il offre un retour sur investissement de 225 %, un taux de résolution du premier contact omnicanal de 95 % et jusqu’à 80 % de résolutions avec des agents IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":2,"description":"Bitrix24 est la solution gratuite n° 1 pour centres de service (helpdesk). Il est utilisé par 4 millions d'entreprises. Éditions cloud, mobile et open source. Ce centre d'appels omnicanal gratuit vous permet de communiquer avec vos clients par e-mail, téléphone, chat en direct, réseaux sociaux et messageries mobiles. Il est entièrement gratuit pour les équipes comprenant jusqu'à 12 agents d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.lu/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":3,"description":"Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM). Construite sur la plateforme Atlassian, Jira Service Management permet aux équipes de fournir et de gérer des services pour les parties prenantes internes et externes.\n\nLes équipes allant du développement à l'informatique en passant par les RH utilisent Jira Service Management pour recevoir les demandes des employés, répondre aux incidents, déployer des changements pour améliorer les produits ou services, suivre les actifs, mettre en avant les connaissances et automatiser les flux de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.lu/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Spiceworks Cloud Help Desk","position":4,"description":"Le logiciel Spiceworks IT Help Desk est spécialement conçu pour les professionnels de l'informatique. Il dispose de tout ce dont vous avez besoin pour gérer un meilleur service d'assistance informatique interne et une meilleure activité. Commencez à traiter les cas d'assistance en quelques minutes avec le logiciel de helpdesk gratuit (sur votre serveur ou dans le cloud). De plus, il ne s'agit pas seulement du suivi des cas d'assistance : comprenez (et modifiez !) le comportement de votre équipe et présentez votre valeur à votre entreprise. Obtenez la solution gratuitement dès aujourd'hui !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8aaae139-0b2a-4c4a-ac09-ca3af9dc5a7d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/102709/spiceworks-it-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus","position":5,"description":"ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel d'assistance et de gestion des ressources totalement orienté web. Il offre un package intégré proposant la gestion des incidents (dossiers d'incidents), le suivi des biens, les achats, la gestion des contrats, un portail self-service et une base de connaissances à un prix abordable. ServiceDesk Plus contient tout ce dont vous avez besoin pour un service d'assistance informatisé complet et une équipe d'assistance productive. ManageEngine ServiceDesk Plus est disponible en édition normale et en édition ITIL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"HubSpot Service Hub","position":6,"description":"Le logiciel de service client HubSpot simplifie la gestion et la relation client. Il inclut un centre d'assistance pour rester organisé et assurer la réussite de vos clients, une base de connaissances pour leur permettre de trouver des réponses en autonomie, des enquêtes pour recueillir leurs avis, ainsi que des outils de reporting et d'automatisation pour améliorer continuellement vos performances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/85a00f19-c923-42cf-8632-cdd60eea6192.png","url":"https://www.capterra.lu/software/182476/hubspot-service-hub","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":7,"description":"Hiver est un outil de collaboration par e-mail pour les entreprises. Il permet aux équipes de gérer des boîtes de réception partagées comme \"support@\" ou \"sales@\" sans avoir à quitter Gmail. Les équipes de support l'utilisent comme un service d'assistance. Les équipes de gestion des ventes et des comptes l'utilisent pour gérer les conversations avec les clients. Les équipes financières l'utilisent pour la gestion des flux de travail. Hiver améliore la productivité de toutes vos équipes dans la gestion des e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.lu/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Alloy Navigator","position":8,"description":"Atteindre des niveaux de service élevés tout en répondant aux besoins des clients est primordial pour toute organisation informatique. C'est pourquoi il existe une solution de centre de service intuitive et facile à utiliser, avec une base de connaissances étroitement intégrée à un portail en libre-service. Ajoutez à cela l'intégration de la gestion des ressources et la souplesse des flux de travail intelligent et vous obtenez une solution de gestion informatique complète.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3a022b0-7e95-4609-ac88-ac05046a1f85.png","url":"https://www.capterra.lu/software/108129/alloy-navigator","@type":"ListItem"},{"name":"Device42","position":9,"description":"Device42 est un système de découverte complet pour l'informatique hybride. Découvrez, mappez et optimisez en permanence l'infrastructure et les applications dans les environnements de data center et cloud. Device42 Il regroupe intelligemment les charges de travail découvertes par affinités d'application, réduisant considérablement l'effort nécessaire pour créer des groupes de transfert, capturant ainsi toutes les communications. Des clients de 60 pays utilisent ces capacités pour gérer et moderniser leur infrastructure informatique et leurs environnements applicatifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5db31a81-473f-42fd-9d45-aec6effa174c.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/144214/device42","@type":"ListItem"},{"name":"Motadata ServiceOps","position":10,"description":"Motadata est une plateforme logicielle d'analytique informatique qui extrait des informations commerciales grâce au traitement en temps réel, à la corrélation et à la visualisation intelligente des données de réseau informatique et de sécurité. Elle unifie traditionnellement les fonctions d'opérations de sécurité et de surveillance réseau, ainsi que de gestion et d'analyse de données, distinctes sur une seule plateforme. Elle dispose d'une architecture pilotée par plug-in qui la rend hautement personnalisable selon les exigences du client. Motadata est une marque déposée de Mindarray Systems Pvt. Limited.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b0aeb11-9771-4ffe-ad91-1d383633fbb5.png","url":"https://www.capterra.lu/software/153905/motadata","@type":"ListItem"},{"name":"AzureDesk","position":11,"description":"AzureDesk-Logiciel de helpdesk seulement avec toutes les fonctionnalités indispensables ; des systèmes de classe entreprise offerts à toutes les entreprises à un coût minime pour les utilisateurs. Ne pas dépenser une fortune sur helpdesk solution. Essayez azuredesk.co aujourd'hui gratuitement pendant 14 jours. Il fournit un système de billetterie pour suivre les cas d'assistance, une interface utilisateur élégante pour les demandes d'administration, une intégration tierce avec JIRA, Olark, Slack, Charge Desk et de nombreux autres logiciels, reporting, champs de billets, interface utilisateur à onglets, règles","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4f53d139-18ad-4a08-9338-fd8e6bae4c0f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/151394/azuredesk","@type":"ListItem"},{"name":"Vision Helpdesk","position":12,"description":"Le centre de service de Vision Helpdesk est un logiciel helpdesk ITIL ITSM certifié par PINKVerify.\n\nLe centre de service de Vision Helpdesk offre des fonctionnalités telles que la gestion des actifs, la gestion des incidents, les problèmes, les modifications, la publication et le déploiement, les demandes de service, les catalogues de services, la gestion financière, la gestion des produits et des fournisseurs et plus encore.\n\nDepuis 2007, plus de 15 000 entreprises dans le monde font confiance à Vision Helpdesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b68628d-ef15-46c9-bc9d-5eab00dc5b89.png","url":"https://www.capterra.lu/software/102230/vision-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"GLPI","position":13,"description":"GLPi est un logiciel open source ITSM et centre de services qui permet à votre organisation d'améliorer son infrastructure informatique, d'optimiser la productivité du personnel et réduire les coûts ! GLPi dispose d'une interface web qui permet de créer votre propre base de données : prise en charge multiutilisateur, utilisation multisite, gestion multilingue, etc. Ses principales fonctionnalités fournissent une base de connaissances, un inventaire (manuel ou automatique), un déploiement de logiciels et des outils de gestion des problèmes, des incidents, des demandes, des changements, des versions et des actifs. Conforme à ITIL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/182b0879-22d4-4917-8547-350e8e4462d0.png","url":"https://www.capterra.lu/software/126254/glpi","@type":"ListItem"},{"name":"VobeSoft","position":14,"description":"Configurez une base de données cloud dans des solutions métiers sans codage. Créez des prototypes ou des applications de grande entreprise. Vobe Custom propose toute une suite de produits et modèles, y compris :\n– Vobe CRM\n– Vobe Workflow\n– Vobe Service\n– Vobe Unity\n– Vobe Prototyping\n– Vobe GDPR\n– Vobe Planning\n– Vobe Automobile\n– Vobe Archiving\n– Vobe Asset Management\n– Vobe Medical & Portal\n– Vobe + autres secteurs","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e1f431f5-1da3-4c0f-9272-45c94d16b03d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/182839/vobecustom","@type":"ListItem"},{"name":"Hipporello Service Desk for Trello","position":15,"description":"Une solution de centre de service facile à utiliser et abordable, conçue pour transformer la façon dont vous gérez les demandes de renseignements et d'assistance des clients à l'aide de formulaires et d'e-mails. Le logiciel s'intègre nativement à Trello, ce qui vous permet de gérer les problèmes des clients de manière collaborative et d'assurer une prestation de service exceptionnelle.\n\nGestion des cas d'assistance : créez, suivez et hiérarchisez de manière transparente les cas d'assistance pour une résolution rapide.\n\nBase de connaissances : offrez aux clients un référentiel centralisé de FAQ, de guides et de ressources de dépannage.\n\nAutomatisation : rationalisez les flux de travail et automatisez les tâches répétitives pour améliorer l'efficacité.\n\nAnalytique et reporting : Obtenez des informations précieuses sur les prestations de l'assistance et les indicateurs de satisfaction client.\n\nPersonnalisation : Adaptez le bureau à vos besoins spécifiques grâce à des formulaires personnalisables et à des options de personnalisation du marquage.\n\nBénéficiez d'un support client inégalé avec ce logiciel. Commencez à résoudre les problèmes plus rapidement et à renforcer les relations avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c1985824-5fce-4c20-ad5f-80eb0db2241b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1010843/hipporello","@type":"ListItem"},{"name":"Orcatec","position":16,"description":"Logiciel de pointe pour le secteur des services, comme les secteurs CVC (chauffage, ventilation et climatisation), de l'électricité, de la plomberie, de la sous-traitance générale, du nettoyage de tapis, des portes, des clôtures, des fenêtres ou encore les salons de coiffure et de beauté.\nToutes les fonctionnalités indispensables sont rassemblées dans un seul et même espace pour assurer la réussite d'une entreprise.\nCréez et gérez des rendez-vous.\nRépartissez les tâches entre vos équipes grâce à un système unique de planification du travail.\nFiches de présence.\nProtégez-vous contre les avis négatifs grâce à ce service spécialisé.\nSuivi GPS des employés.\nOptimisation des itinéraires.\nFrais de traitement des cartes de crédit très bas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/15bc333c-8471-4140-b945-45f0840e704e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/119837/orcatec","@type":"ListItem"},{"name":"ProProfs Help Desk","position":17,"description":"ProProfs Help Desk est un outil complet qui permet aux entreprises de rationaliser facilement tous les processus de support client. Du moment où un client se connecte à un agent d'assistance, afin de créer un cas d'assistance pour son problème à l'attribution de ce cas d'assistance, tout est pris en charge avec ProProfs Help Desk.\n\nAvec une fonctionnalité de boîte de réception partagée qui rend la collaboration entre les agents d'assistance facile et efficace. Cet outil est également livré avec une fonctionnalité de reporting robuste pour surveiller les performances des agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/582a0861-8c29-49a3-b126-af179facd981.png","url":"https://www.capterra.lu/software/200141/proprofs-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Unifize","position":18,"description":"Unifize est une plateforme cloud qui aide les entreprises manufacturières à accélérer les processus d'innovation/PLM (Product Lifecycle Management), de qualité et d'amélioration continue.\n\nFacilitez l'adoption de nouveaux processus par les utilisateurs internes, les clients et les fournisseurs sur une interface simple basée sur un chat qui s'intègre aux e-mails et autres systèmes existants.\n\nConfigurez le système en quelques minutes à l'aide de modèles de processus préconfigurés ou d'un générateur de type glisser-déposer pour créer vos propres processus, formats et listes de contrôle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/79dc8a4f-5527-41c9-8f4f-7fc001289066.png","url":"https://www.capterra.lu/software/201702/unifize","@type":"ListItem"},{"name":"ManageEngine ServiceDesk Plus MSP","position":19,"description":"ServiceDesk Plus MSP est un logiciel de service d'assistance axé sur le web et prêt à l'ITIL spécialement conçu pour les prestataires d'infogérance. Cette solution ITSM tout-en-un offre un centre de service complet incluant un système rationalisé de gestion des tickets, des fonctionnalités centralisées de gestion des comptes, des modules intégrés de gestion des ressources informatiques, des problèmes et des changements, un contrôle à distance, des analytiques et des rapports détaillés, des intégrations fluides avec des applications natives et tierces, et bien plus encore.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2fb9ae88-8d63-49d1-8329-309eec51470c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/169180/servicedesk-plus-msp","@type":"ListItem"},{"name":"Request Tracker","position":20,"description":"Request Tracker (RT) offre aux équipes une alternative puissante, personnalisable et abordable aux outils d’assistance d’entreprise tels que ServiceNow et Zendesk, avec un contrôle total sur les flux de travail, l’automatisation et la propriété des données.\n\nRT aide les entreprises à suivre, gérer et résoudre tout type de demande, qu’il s’agisse d’incidents informatiques, de cas d’assistance au support client, de demandes de renseignements sur les ressources humaines ou d’opérations commerciales internes. Sa conception flexible permet aux équipes de créer des files d’attente personnalisées, d’automatiser les tâches répétitives et de s’intégrer de manière transparente aux e-mails, aux API et aux systèmes tiers.\n\nConçu pour les équipes qui ont besoin de fiabilité sans complexité, RT offre des fonctionnalités de niveau entreprise : cas d’assistance, suivi SLA, approbations, tableaux de bord, reporting et automatisation des flux de travail, sans tarification par utilisateur ni blocage de fournisseur.\n\nDes milliers d’organisations dans le monde font confiance à RT pour rationaliser la communication, améliorer la responsabilisation et simplifier la gestion des demandes dans tous les services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d1061c3d-9d52-4c49-9d65-f1ecd035f652.png","url":"https://www.capterra.lu/software/210595/request-tracker","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/31027/service-desk/pricing/free/software#itemlist","numberOfItems":20}
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