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description: Logiciels de parcours client pour Mac : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels de parcours client pour Mac : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026
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# Logiciels de parcours client

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> Les outils de cartographie du parcours client permettent de visualiser et d'analyser l'expérience client sur tous les points de contact et canaux.

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## Produits

1. [Mailchimp](https://www.capterra.lu/software/110228/mailchimp) — 4.5/5 (17572 reviews) — MailChimp vous donne les outils marketing nécessaires pour être vous-même sur une plus grande scène.
2. [Pipedrive](https://www.capterra.lu/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3042 reviews) — Pipedrive est un logiciel CRM facile à mettre en œuvre, qui vous aide à vous concentrer sur les activités essentielles à la conclusion des ventes.
3. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.lu/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Visualisez et améliorez chaque moment du parcours client pour offrir des expériences personnalisées et omnicanales.
4. [Similarweb](https://www.capterra.lu/software/148472/similarweb-pro) — 4.6/5 (251 reviews) — Une société d'information sur le marché numérique utilisée par 100 000 entreprises pour des informations stratégiques globales portant sur plusieurs appareils.
5. [CardBoard](https://www.capterra.lu/software/176690/cardboard) — 4.2/5 (170 reviews) — CardBoard aide les équipes à explorer et à visualiser en collaboration les idées de produits, les expériences utilisateur, les voyages des clients et plus encore.
6. [LeadSquared](https://www.capterra.lu/software/130199/leadsquared) — 4.3/5 (167 reviews) — Les outils de cartographie du parcours client aident votre entreprise à favoriser des expériences individualisées à grande échelle, sans aucun code.
7. [SurveySparrow](https://www.capterra.lu/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) — La plateforme de SurveySparrow permet de faire évoluer le parcours client en améliorant la satisfaction, la fidélisation et la croissance de l'entreprise.
8. [Whatfix](https://www.capterra.lu/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix favorise l'adoption technologique et l'autonomisation des utilisateurs pour améliorer la productivité et l'engagement grâce au contenu contextuel dans l'application.
9. [Fullstory](https://www.capterra.lu/software/153721/fullstory) — 4.6/5 (67 reviews) — Découvrez FullStory, l'application qui capture toutes vos données d'expérience client dans une plateforme unique puissante et facile à utiliser.
10. [Delighted](https://www.capterra.lu/software/157973/delighted) — 4.8/5 (57 reviews) — Delighted est un moyen plus simple et rapide de réunir et d'exploiter les informations relatives à l'expérience des clients, employés, partenaires et fournisseurs.
11. [INSIDE](https://www.capterra.lu/software/148963/inside) — 4.6/5 (41 reviews) — Plateforme cloud d'engagement client qui offre des engagements personnalisés via le chat, les SMS, les réseaux sociaux, la vidéo et les e-mails.
12. [WebEngage](https://www.capterra.lu/software/143401/webengage) — 4.5/5 (32 reviews) — WebEngage est un outil de marketing automation multicanal B2C. Il contribue à améliorer la rétention des utilisateurs et à générer des conversions sans dépenser un sou.
13. [Leadoo](https://www.capterra.lu/software/193699/leadoo) — 4.6/5 (29 reviews) — Leadoo, une plateforme marketing axée sur les leads qui transforme vos visiteurs passifs en leads qualifiés, de manière interactive et conviviale.
14. [ActiveTrail](https://www.capterra.lu/software/135244/activetrail) — 4.4/5 (28 reviews) — ActiveTrail vous aide à cartographier le parcours client, automatiser les interactions et créer des expériences personnalisées pour chaque contact.
15. [Engage360](https://www.capterra.lu/software/159192/browser-push-notifications) — 4.4/5 (23 reviews) — La plateforme de notifications et de CRM de Vizury permet aux spécialistes du marketing d'interagir de manière proactive avec les utilisateurs grâce à des notifications push sur le web ou dans des applications, par e-mail, etc.
16. [Piwik PRO](https://www.capterra.lu/software/150623/piwik) — 4.6/5 (21 reviews) — Une suite analytique axée sur la confidentialité des utilisateurs et la sécurité des données, l'alternative parfaite à Google Analytics.
17. [Pushwoosh](https://www.capterra.lu/software/163449/pushwoosh) — 4.4/5 (20 reviews) — Mettez en place, automatisez et optimisez les parcours des clients à travers les différents canaux.
18. [XEBO.ai](https://www.capterra.lu/software/178584/survey2connect) — 4.5/5 (19 reviews) — Plateforme CX pour aider tous les membres de l'organisation à prendre des décisions plus intelligentes et éclairées en écoutant les clients.
19. [Centralpoint](https://www.capterra.lu/software/161470/centralpoint) — 4.6/5 (9 reviews) — Centralpoint est reconnu par Gartner comme une plateforme de gestion de l'expérience numérique ; pour la gestion de l'apprentissage et le développement de carrière.
20. [SiteRecording](https://www.capterra.lu/software/1026843/siterecording) — 4.8/5 (4 reviews) — SiteRecording surveille les interactions des utilisateurs' du site web et fournit des informations sur les données comportementales de l’utilisateur et l’engagement du site web.
21. [Everwin CXM](https://www.capterra.lu/software/181544/everwin-cxm) (0 reviews) — Everwin CXM permet d'améliorer efficacement la gestion de la relation client en fidélisant et en augmentant leur satisfaction
22. [appYuser](https://www.capterra.lu/software/1022924/appyuser) (0 reviews) — appYuser mesure les performances web, évalue la satisfaction de vos internautes, identifie les axes d'amélioration et calcule l'impact business.

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## Données structurées

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Lorsque vous utilisez Pipedrive, le moindre détail est soigneusement répertorié, ce qui permet à votre équipe de passer moins de temps à saisir des données et plus de temps à vendre, grâce à une solution CRM à la fois agile et performante.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132666/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":3,"description":"Accompagnez vos clients dans leur parcours, de la manière la plus rapide et la plus rentable, grâce à une plateforme d'optimisation du parcours client avancée, régie par l'IA. Customer Frontline permet de cartographier le parcours client de bout en bout et d'optimiser chaque point de contact. Identifiez automatiquement les points de friction et comment les résoudre grâce à l'analyse prédictive et à l'heuristique comportementale. Proposez des expériences personnalisées et omnicanales à grande échelle pour augmenter l'acquisition, la fidélisation et le retour sur investissement de vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"Similarweb","position":4,"description":"SimilarWeb est une société mondiale de renseignements sur le marché inter-appareils, utilisée par 100 000 entreprises dans le monde, notamment Google, eBay, Nike et United Airlines, pour découvrir, décider et déployer leur stratégie numérique. Cette entreprise a collecté 65 millions de dollars à ce jour et emploie actuellement plus de 250 personnes dans 8 bureaux dans le monde. SimilarWeb a été reconnu en 2015 comme l'une des 100 entreprises ayant la plus forte croissance en Europe par Red Herring et a été sélectionné par le magazine Wired comme l'une des 100 start-up les plus en vue.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/286e06ec-acd3-483d-861e-116447114a22.png","url":"https://www.capterra.lu/software/148472/similarweb-pro","@type":"ListItem"},{"name":"CardBoard","position":5,"description":"CardBoard est facilement connecté à divers outils de suivi comme JIRA, VersionOne, Pivotal Tracker ou Rally. Une fois connecté, vous pouvez visualiser la progression du produit en activant ou désactivant le statut afin de planifier et replanifier selon les exigences.\n\nIl vous suffit d'inviter les membres de l'équipe à distance. Collaborez et invitez quelqu'un de votre communauté à une réunion. La collaboration démarre une fois l'invitation acceptée. Vous pouvez également inviter des observateurs dans votre communauté pour qu'ils puissent voir sur quoi vous travaillez !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3e65ff96-c788-4fe8-8bea-89d730eb353e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/176690/cardboard","@type":"ListItem"},{"name":"LeadSquared","position":6,"description":"Les outils de cartographie du parcours client de LeadSquared aident votre entreprise à personnaliser les parcours et à créer des expériences individualisées à grande échelle, sans aucun code. Dessinez visuellement les parcours des clients et des prospects et identifiez les points faibles et les zones de dépôt. Quel que soit l'objectif de votre campagne (acquisition de nouveaux clients, réactivation de leads inactifs, augmentation des taux de vente incitative/croisée, augmentation des ratios de renouvellement, installations d'applications, utilisation des applications, etc.), vous pouvez créer des parcours clients de bout en bout avec facilité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e5a618b-25a4-45e3-a86b-7642ea6f585a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/130199/leadsquared","@type":"ListItem"},{"name":"SurveySparrow","position":7,"description":"SurveySparrow est un outil qui révolutionne le parcours client en transformant les retours d'expérience en informations exploitables qui favorisent la fidélisation et la croissance.\n\nCette plateforme recueille les commentaires directs et indirects et fournit des informations en temps réel qui améliorent chaque point de contact du parcours client.\n\nEn comprenant les ressentis des clients, les marques peuvent prendre des décisions éclairées qui améliorent la satisfaction et la rétention.\n\nLes enquêtes intuitives de SurveySparrow, sous forme de chat, augmentent les taux d'engagement et d'achèvement, en garantissant un retour d'information constructif à chaque étape.\n\nLa rationalisation des opérations et l'amélioration du service client conduisent à des interactions plus fluides et à des résolutions plus rapides, contribuant ainsi à l'amélioration de l'expérience globale.\n\nL'intégration transparente de tous les canaux de retour d'information offre une vue complète du parcours client, permettant aux dirigeants de répondre rapidement aux besoins et aux attentes.\n\nL'outil de gestion du parcours client de SurveySparrow transforme le retour d'information en un atout stratégique, optimisant chaque aspect de l'expérience client et conduisant à une réussite commerciale durable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b9df90a-8a8b-4d57-b659-64e51c71ebc6.png","url":"https://www.capterra.lu/software/168823/surveysparrow","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":8,"description":"Whatfix est une plateforme d'adoption numérique leader qui aide les entreprises à proposer une intégration simple et moderne, une formation efficace et un meilleur support aux utilisateurs grâce à un contenu contextuel affiché au moment opportun. Elle optimise les solutions logicielles en offrant une simplicité, une intuitivité et une personnalisation incroyables. Plusieurs grandes entreprises du classement Fortune 500 dans le monde entier font confiance à Whatfix pour garantir un retour sur investissement rapide sur leurs investissements technologiques et stimuler l'engagement et la productivité des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.capterra.lu/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Fullstory","position":9,"description":"FullStory adopte une approche fondamentalement différente pour comprendre votre expérience client. Un petit script débloque une lecture au pixel près des informations automatiques, une analytique des entonnoirs ainsi qu'une recherche et une segmentation solides, sans qu'il soit nécessaire d'étiqueter manuellement les codes de vos sites.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fef8b6a9-d242-4ec2-b930-b77e48ad6c5e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/153721/fullstory","@type":"ListItem"},{"name":"Delighted","position":10,"description":"Delighted est un moyen plus simple et rapide de recueillir des opinions exploitables en temps réel auprès de vos clients, employés, partenaires et fournisseurs. Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target et des milliers d'autres marques font confiance à l'éditeur pour mesurer, comprendre et améliorer leurs expériences.\n\nLes organisations qui utilisent Delighted peuvent instantanément collecter, analyser et envoyer les opinions des clients en vue d'aligner leurs besoins sur la croissance de leur entreprise, d'évaluer l'avis des clients au fil du temps et de réduire le taux de désabonnement de manière proactive.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ec7acc3-8287-4db3-a093-dfec534158c2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/157973/delighted","@type":"ListItem"},{"name":"INSIDE","position":11,"description":"INSIDE est une plateforme cloud de chat en direct et d'engagement client qui offre des expériences client en temps réel, mesurables et vraiment personnalisées sur votre site web. Apprécié par les professionnels du e-commerce, du numérique, du marketing et du service client du monde entier, INSIDE a prouvé qu'il permet d'augmenter les revenus du site web, d'améliorer l'engagement client et de réduire les coûts du service client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f8307a19-5db6-4d9c-aff8-17cacb152d1d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/148963/inside","@type":"ListItem"},{"name":"WebEngage","position":12,"description":"WebEngage, une plateforme de marketing automation complète, vous permet d'obtenir une vue unifiée de vos utilisateurs grâce à son concepteur de parcours. Vous pouvez orchestrer des campagnes de marketing au cycle de vie complexe à l'aide d'une simple interface glisser-déposer sur le tableau de bord WebEngage. Les parcours utilisateur peuvent être conçus à l'aide de règles spécifiques entièrement personnalisées pour s'adapter à chaque entreprise et au type d'événements utilisateur qui se produisent au cours du cycle de vie d'un utilisateur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9f35b844-15a7-48ce-99a0-dee50b2b33f3.png","url":"https://www.capterra.lu/software/143401/webengage","@type":"ListItem"},{"name":"Leadoo","position":13,"description":"Leadoo est conçu pour un seul objectif : les résultats. Il a tout ce dont vous avez besoin pour optimiser vos activités de marketing et dépasser les objectifs de vente.\n\nVoici une boîte à outils simple, Leadoo, une plateforme marketing très performante axée sur les leads qui transforme vos visiteurs passifs en leads qualifiés, de manière interactive et conviviale. Cette solution aide les entreprises à générer plus de leads, à convertir des candidats plus qualifiés et à améliorer le service client avec les robots et les humains.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27f345a9-6125-4bfb-a078-7216abfcb538.png","url":"https://www.capterra.lu/software/193699/leadoo","@type":"ListItem"},{"name":"ActiveTrail","position":14,"description":"ActiveTrail vous permet de visualiser et gérer l’ensemble du parcours client. Grâce à nos outils de marketing automation multicanal, vous pouvez cartographier les interactions sur email, SMS, WhatsApp et push notifications, puis automatiser les actions pertinentes à chaque étape. \n\nAvec la centralisation des données online et offline, créez des parcours clients personnalisés qui maximisent engagement et fidélité. \n\nActiveTrail fournit des analyses détaillées et un support réactif par téléphone, chat et email, vous guidant dans la création de parcours fluides et performants. Transformez chaque prospect en client fidèle grâce à une compréhension complète de son parcours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ddd78ec-8b44-4c8d-8b2f-fa0ab14a718f.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/135244/activetrail","@type":"ListItem"},{"name":"Engage360","position":15,"description":"Vizury propose un CRM et une plateforme cloud de marketing conversationnel multicanale optimisée par IA qui permettent aux spécialistes du marketing d'augmenter le rendement de leurs investissements publicitaires en interagissant de manière proactive avec les utilisateurs en utilisant des notifications push sur le web et dans des applications, par e-mail, avec un chatbot, etc. Avec des recommandations et des messages dynamiques individuels, le CRM de Vizury génère de la valeur tout au long du cycle de vie des clients. \n\nAvec le CRM de Vizury, vous pouvez identifier, attirer, convertir et fidéliser des clients à grande échelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7785d1ea-6a27-4236-a191-124fdeef52fd.png","url":"https://www.capterra.lu/software/159192/browser-push-notifications","@type":"ListItem"},{"name":"Piwik PRO","position":16,"description":"Piwik PRO est la première solution alternative à Google Analytics axée sur la confidentialité. Créée en 2013, Piwik PRO Analytics Suite permet de suivre le comportement des utilisateurs sur le web, les applications, les produits et l'intranet. La plateforme garantit la conformité aux législations rigoureuses de l'UE, des États-Unis, de la Chine et de la Russie en matière de protection des données, notamment le RGPD et la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/48eb32d5-55f1-4318-a7cd-1425d36679cc.png","url":"https://www.capterra.lu/software/150623/piwik","@type":"ListItem"},{"name":"Pushwoosh","position":17,"description":"Concevez et optimisez les parcours clients avec Pushwoosh Customer Journey Builder. Créez des expériences personnalisées sur plusieurs canaux, depuis les notifications push et les messages intégrés à l'application jusqu'aux e-mails, SMS et WhatsApp.\n\nCréez des segments ciblés en fonction du comportement, des données démographiques ou de critères personnalisés.\nMettez à jour les données utilisateur en temps réel : assurez un ciblage et une personnalisation précis.\nUnifiez les flux de données utilisateur : intégrez la solution à vos outils existants.\nDéclenchez des parcours en fonction d'évènements ou d'appels d'API\nProgrammez le lancement de la campagne au moment le plus opportun.\nAjustez la durée des messages avec des délais dynamiques.\nDéfinissez plusieurs objectifs de conversion : suivez divers résultats pour mesurer le succès des campagnes.\nGérer la fréquence des messages : évitez la sursaturation et optimisez l'expérience utilisateur.\nEffectuez des tests A/B/n : optimisez les campagnes en fonction de leur signification statistique.\nAnalysez les campagnes et obtenez des informations à partir de statistiques détaillées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cd547ef9-7f91-411f-85a0-c4b2f497c74a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/163449/pushwoosh","@type":"ListItem"},{"name":"XEBO.ai","position":18,"description":"Plateforme CX pour aider tous les membres de l'organisation à prendre des décisions plus intelligentes et éclairées en écoutant les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9247d130-660c-4df9-ad18-e2f6aa775477.png","url":"https://www.capterra.lu/software/178584/survey2connect","@type":"ListItem"},{"name":"Centralpoint","position":19,"description":"Chaque utilisateur au sein de chaque organisation suit son propre parcours. Laissez les chemins Centralpoint leur montrer où ils se trouvent et la distance qui reste à parcourir. Cela inclut l'authentification unique (AD/SAML) pour une feuille de route personnalisée pour chaque utilisateur, y compris la gestion de l'apprentissage et la gamification pour montrer où ils se situent. L'éditeur propose la création d'un prototype fonctionnel en direct autour de vos nombreux points de parcours pour vous montrer ce que cela signifie.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ce6a40e7-21ce-4cb5-92da-c8ec5205fc89.png","url":"https://www.capterra.lu/software/161470/centralpoint","@type":"ListItem"},{"name":"SiteRecording","position":20,"description":"Logiciel d’enregistrement de site web, Siterecording par 500 applications, analyse les interactions des visiteurs du site web pour vérifier le comportement des utilisateurs. Enregistrez toutes les interactions des utilisateurs telles que les mouvements de leur souris, les clics, les défilements et les conversions pour déterminer la productivité du site web et optimiser l’expérience utilisateur. Accédez à plus de 37 applications pour 14,99 $ par utilisateur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fa89a3b3-54fd-4710-8a1a-6f3d74d2ea60.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1026843/siterecording","@type":"ListItem"},{"name":"Everwin CXM","position":21,"description":"Everwin est le spécialiste français des logiciels de gestion, et possède plus de 27 ans d'expérience dans l'édition de logiciels de gestion, 250 collaborateurs, 30 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2021, et plus de 7 000 clients. Everwin CXM est un véritable logiciel de prospection et de relation client qui permet de rendre chaque collaborateur plus productif et d'automatiser certaines taches administratives.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bbbad995-f5c3-44d4-b41d-f8be5ab6bb1d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/181544/everwin-cxm","@type":"ListItem"},{"name":"appYuser","position":22,"description":"Monitoring :\nRessenti réel utilisateurs vis-à-vis des performances web\nVue exhaustive pour tous les contextes et cas d’usage, 100% du trafic\nNorme appYdex\nParcours clients critiques\n\nAnalyse & diagnostic :\nPar contexte et usage : pages, région, navigateur, OS, mobile\nPar segment : réseaux / hébergeur / CMS / contenus\nModule d’IA pour les cas complexes\nTests intelligents\n\nAlertes proactives :\nRégression du niveau de satisfaction utilisateur\nRégression des performances web\nIndisponibilité des services web\nSans sonde ni robot\n\nVisualisation des gains :\nPerformance web\nTaux de conversion\nProgression SEO, crawl budget Site éco-friendly ?","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b8b1c57-f15f-4e37-a251-163079525796.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1022924/appyuser","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/31537/customer-journey-mapping-tools/deployment-options/mac/software#itemlist","numberOfItems":22}
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