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title: Outils de chat avec IA : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026
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# Outils de chat avec IA

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> Les plateformes d'IA conversationnelles aident à développer et à mettre en œuvre des solutions d'automatisation du service client, de l'engagement client et des interactions personne-machine via la compréhension du langage naturel et la génération de parole. Ces solutions incluent, entre autres, des agents conversationnels et assistants virtuels.

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## Produits

1. [Slack](https://www.capterra.lu/software/135003/slack) — 4.7/5 (24185 reviews) — Slack rassemble toutes les communications en un seul endroit. C'est la messagerie en temps réel, l'archivage et la recherche des équipes modernes.
2. [LiveAgent](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) — Un excellent service client commence avec un meilleur logiciel helpdesk. Gagnez plus de clients en offrant un excellent service client avec LiveAgent.
3. [Fathom](https://www.capterra.lu/software/1037530/fathom) — 5.0/5 (809 reviews) — Un assistant de réunion optimisé par IA gratuit qui enregistre, transcrit et résume instantanément vos réunions afin que vous n'ayez plus jamais à prendre de notes.
4. [Birdeye](https://www.capterra.lu/software/152997/birdeye) — 4.7/5 (705 reviews) — Birdeye est une plateforme de gestion de la réputation et de l'expérience client utilisée par plus de cent-mille entreprises pour gérer les avis, impliquer les visiteurs et développer les ventes.
5. [Dialpad](https://www.capterra.lu/software/190976/dialpad-sell) — 4.2/5 (570 reviews) — Dialpad Sell est un numéroteur de vente efficace qui accélère le délai de démarrage et rend les représentants plus productifs à l'aide de la technologie d'information vocale.
6. [Qlik Sense](https://www.capterra.lu/software/145530/qlik-sense) — 4.5/5 (262 reviews) — Système de visualisation et d'analyse de données, permettant de créer des visualisations de données, des rapports et des tableaux de bord personnalisés et interactifs.
7. [Salesloft](https://www.capterra.lu/software/157977/salesloft) — 4.3/5 (232 reviews) — SalesLoft est la plateforme d'engagement commercial n° 1. Elle aide les entreprises à croire en leur produit, leurs processus et leur personnel.
8. [livepro](https://www.capterra.lu/software/165150/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — Luna est un agent vocal humanoÏde avancé assisté par IA, conçu spécifiquement pour les centres d’appels.
9. [SmatBot](https://www.capterra.lu/software/181581/smatbot-) — 4.6/5 (74 reviews) — SmatBot est un agent intelligent qui accélère la génération de leads en stimulant l'engagement et en convertissant les prospects en leads qualifiés pour le marketing.
10. [Wing](https://www.capterra.lu/software/1012352/wing) — 4.8/5 (73 reviews) — Des talents de haute qualité optimisés par la technologie, à partir de seulement 499 $/mois, pour effectuer des tâches récurrentes telles que la gestion de la relation client.
11. [ChatBot](https://www.capterra.lu/software/166420/chatbot) — 4.6/5 (66 reviews) — ChatBot offre aux entreprises un moyen simple de concevoir, d'écrire et de déployer des chatbots conversationnels interactifs sans codage.
12. [Text](https://www.capterra.lu/software/1078275/Text-App) — 4.7/5 (30 reviews) — Text App est un outil qui unifie le chat en direct, la billetterie et l’automatisation pour aider les équipes à gérer toutes les conversations avec les clients dans un seul espace de travail.
13. [ElevenLabs](https://www.capterra.lu/software/1055543/elevenlabs) — 4.7/5 (25 reviews) — ElevenLabs est un logiciel de conversion de texte en parole dans 29 langues de façon réaliste.
14. [DealCloud](https://www.capterra.lu/software/139967/dealcloud) — 4.5/5 (21 reviews) — Les investisseurs et les conseillers s'adressent à DealCloud pour renforcer leurs équipes.
15. [SAS Viya](https://www.capterra.lu/software/1043140/sas-viya) — 4.4/5 (12 reviews) — SAS Viya est une plateforme analytique entièrement intégrée qui inclut le machine learning et le deep learning, ainsi que le déploiement de la modélisation de données.
16. [Social Intents](https://www.capterra.lu/software/211547/social-intents) — 4.7/5 (10 reviews) — Live Chat pour Microsoft Teams et Slack. Discutez en direct avec les visiteurs de votre site web en vous servant des outils que vous utilisez déjà.
17. [Velaro](https://www.capterra.lu/software/116972/velaro) — 3.9/5 (9 reviews) — Velaro est fournisseur de premier rang de logiciels de chat en ligne de qualité professionnelle.
18. [Pinpo](https://www.capterra.lu/software/202463/pinpo) — 4.4/5 (8 reviews) — Pinpo is a Lead Conversion Platform. Teams use Pinpo to engage, qualify, nurture and convert their inbound leads via SMS/Whatsapp.
19. [Pypestream](https://www.capterra.lu/software/205673/pypestream) — 4.8/5 (8 reviews) — IA conversationnelle de grande entreprise avec messagerie cloud tout-en-un. Approuvé par les grandes entreprises mondiales.
20. [Qiscus](https://www.capterra.lu/software/1026338/qiscus) — 4.4/5 (7 reviews) — Il s'agit d'une solution de customer communications management qui aide les entreprises à gérer les données client, les leads, la messagerie multicanale, etc.
21. [VIVI](https://www.capterra.lu/software/1051181/vivi) — 4.0/5 (4 reviews) — VIVI est une solution d'IA conversationnelle qui prend en charge les interactions vocales et le chat pour des interactions évolutives semblables à celles des utilisateurs humains dans les domaines de l'assistance, de la vente, des enquêtes, etc.
22. [Odigo](https://www.capterra.lu/software/196966/odigo) — 4.0/5 (3 reviews) — Odigo est la solution cloud de centre de contact SaaS facilitant les relations entre les grandes organisations et leurs clients.
23. [USAN Contact Suite for Amazon Connect](https://www.capterra.lu/software/1017761/usan-contact-suite-for-amazon-connect) — 5.0/5 (3 reviews) — USAN Contact Suite optimise Amazon Connect en gérant les appels entrants et sortants, la messagerie instantanée sur le web, les e-mails, etc.
24. [Chatsi](https://www.capterra.lu/software/1069679/Chatsi) — 5.0/5 (2 reviews) — Un assistant commercial alimenté par l'IA et conçu pour offrir une expérience de magasin en ligne, en fournissant des recommandations et une assistance en temps réel.
25. [HappyFox Chatbot](https://www.capterra.lu/software/201972/happyfox-chatbot) (0 reviews) — Les chatbots optimisés par IA aideront les entreprises à réduire les cas d'assistance et à diminuer la charge de travail des équipes.

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Dialpad Sell offre de multiples fonctionnalités de coaching de vente en temps réel et ultérieures à l'appel qui favorisent l'efficacité. Avec des fonctionnalités telles que des recommandations en temps réel, les réponses aux questions de prospect fréquentes s'affichent à la mention de certains mots-clés au cours d'un appel. Les intégrations directes à d'autres outils essentiels comme Salesforce ou G Suite signifient une tenue de journal d'activité précise, que vos représentants soient au bureau ou sur le terrain.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5aa0307-b356-4584-b6b2-69dff89aafb3.png","url":"https://www.capterra.lu/software/190976/dialpad-sell","@type":"ListItem"},{"name":"Qlik Sense","position":6,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/76cb11aa-aaa5-425b-b763-b1b2fc58dbd3.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/145530/qlik-sense","@type":"ListItem"},{"name":"Salesloft","position":7,"description":"SalesLoft est la plateforme d'engagement commercial n° 1 qui aide les équipes à définir et à exécuter une cadence de communication en vue de convertir davantage de comptes cibles en comptes clients. Grâce au suivi des e-mails en temps réel, à un numéroteur de vente intégré et aux communications sur les réseaux sociaux, les responsables des ventes peuvent être certains que leurs représentants exécutent le processus de vente le plus efficace pour leur organisation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/929f2a73-02d9-4447-b9df-558b65f0e758.png","url":"https://www.capterra.lu/software/157977/salesloft","@type":"ListItem"},{"name":"livepro","position":8,"description":"Luna : la voix de l’IA 24 h/24, 7 j/7 qui parle comme votre équipe et intègre vos connaissances.\n\nLuna est un agent vocal humanoÏde avancé assisté par IA, conçu spécifiquement pour les centres d’appels. Incroyablement réaliste et hautement personnalisable, Luna est la dernière innovation en matière d’IA générative et de gestion des connaissances de livepro.\n\nContrairement aux autres assistants vocaux optimisés par IA, Luna est spécialement conçu pour les centres d’appels. Premier du genre à être fourni par une entreprise de gestion des connaissances, Luna fonctionne en utilisant votre source de vérité unique existante. Ne gérez pas un énième silo de connaissances : apportez à vos clients des réponses téléphoniques utilisant l’IA en langage naturel qui combinent le meilleur de l’IA, de l’expérience client et de l'innovation en matière de gestion des connaissances. Luna de livepro est capable de traiter simultanément quelques appels comme des milliers, en s’adaptant aux besoins de votre centre d’appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/da91c857-3cb3-42f1-9419-f5c46a4bd8df.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/165150/livepro","@type":"ListItem"},{"name":"SmatBot","position":9,"description":"SmatBot est un agent intelligent qui accélère la génération de leads en stimulant l'engagement et en convertissant les prospects en leads qualifiés pour le marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9f1cd448-58b5-4cb2-a842-f52b5247845f.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/181581/smatbot-","@type":"ListItem"},{"name":"Wing","position":10,"description":"Talents à distance de haute qualité à partir de seulement 499 $/mois, optimisés par la technologie, pour effectuer des tâches récurrentes telles que la planification, la recherche, la saisie de données, le support client, la gestion de messagerie.\n\nLes gestionnaires de compte dédiés de Wing facilitent la délégation du travail et des outils logiciels tels que Workflows et Credentials Manager rendent l'interaction avec les talents à distance efficace, facile et sécurisée.\n\nL'IA (intelligence artificielle) permet une gestion de la qualité en arrière-plan pour garantir une expérience utilisateur inégalée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/019a8439-5306-46a9-9dfc-7a6b9d99013b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1012352/wing","@type":"ListItem"},{"name":"ChatBot","position":11,"description":"ChatBot propose une plateforme bot pour la conception, la création et le déploiement de chatbots conversationnels pour parler aux clients et fournir des informations aux utilisateurs. Grâce à la prise en charge d'un processus d'intégration en un clic avec Facebook Messenger et d'autres services, vous pouvez gérer des bots puissants et intelligents en un rien de temps. ChatBot permet d'utiliser des entités et de créer des scénarios conversationnels. Il s'appuie également sur le traitement automatique du langage naturel et sur le machine learning pour développer une expérience typiquement humaine pour les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/44133afd-78fe-4bf9-8630-f12728c07587.png","url":"https://www.capterra.lu/software/166420/chatbot","@type":"ListItem"},{"name":"Text","position":12,"description":"Text App est un logiciel d’automatisation du service client qui combine des capacités d’assistance optimisées par IA avec des fonctionnalités d’assistance traditionnelles. La plateforme comprend des agents d’IA qui traitent les demandes d’assistance, un hub de connaissances qui génère des réponses basées sur les données commerciales et un espace de travail unifié comprenant un chat en direct, des systèmes de cas d’assistance et des options d’assistance multicanal. \n\nText App propose des outils de gestion de campagne, des fonctionnalités d’engagement du trafic et un reporting pour aider les entreprises à rationaliser les opérations de service client. 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Avec ElevenLabs, il est possible de créer rapidement des voix de synthèse naturelles et uniques pour donner vie à des personnages fictifs ou cloner sa propre voix.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0cfa9fcd-08eb-444f-8473-dc1d9b39a41a.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1055543/elevenlabs","@type":"ListItem"},{"name":"DealCloud","position":14,"description":"DealCloud fournit une plateforme, des services et une expertise permettant de renforcer les capacités de négociation des banquiers et des équipes de private equity. La plateforme est spécialement conçue dans cet objectif. Avec une équipe de mise en œuvre qui intègre les clients sur la plateforme, ainsi qu'une équipe de gestion de compte qui les accompagne dans leur développement. Les créateurs de DealCloud viennent du monde de la gestion des fortunes et de la banque d'investissement, et comprennent donc ce dont les clients ont besoin pour exécuter une transaction.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c49a400c-8cf5-4730-86a2-7162dd0e9bbd.png","url":"https://www.capterra.lu/software/139967/dealcloud","@type":"ListItem"},{"name":"SAS Viya","position":15,"description":"En tant que plateforme cloud native d'IA (intelligence artificielle), d'analyse et de gestion des données, SAS Viya vous permet d'évoluer de manière rentable, d'augmenter votre productivité et d'innover plus rapidement, en vous appuyant sur la confiance et la transparence. SAS Viya permet d'intégrer des équipes et des technologies permettant à tous les utilisateurs de travailler ensemble avec succès pour transformer les questions critiques en décisions précises.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/22936991-b5fd-4428-8f97-fdcb44259d5d.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1043140/sas-viya","@type":"ListItem"},{"name":"Social Intents","position":16,"description":"Live Chat pour Microsoft Teams et Slack vous permet de discuter avec les visiteurs de votre site web directement depuis Microsoft Teams, Slack ou le tableau de bord web de l'éditeur. \n\nOffrez un service client et une assistance commerciale directement à partir de Teams et Slack, sans avoir besoin d'un autre outil de messagerie.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/866fe016-2f1b-4abe-8fb0-7c981828d157.png","url":"https://www.capterra.lu/software/211547/social-intents","@type":"ListItem"},{"name":"Velaro","position":17,"description":"Velaro est un logiciel de chat en ligne conçu pour répondre aux besoins de l'entreprise. Des leaders du commerce électronique, de l'enseignement supérieur, des soins de santé ou des produits pharmaceutiques se tournent vers la plateforme intégrée Velaros pour optimiser leurs ventes, offrir un service exemplaire et améliorer la productivité de l'équipe de vente. Velaro est la seule application à proposer la gestion de la performance, une suite d'outils de statistiques analytiques et de reporting conçus pour favoriser l'excellence des agents et la satisfaction des clients. Pour obtenir des retours d'information en temps réel, trouver des moments appropriés au coaching et améliorer en permanence.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d6c33f5f-2f34-49c2-8261-e4543753bee7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/116972/velaro","@type":"ListItem"},{"name":"Pinpo","position":18,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b004d879-bb95-47cf-b38c-e034ec983ec4.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/202463/pinpo","@type":"ListItem"},{"name":"Pypestream","position":19,"description":"**Pour les grandes entreprises uniquement en raison d'une forte demande** Pypestream est une IA (intelligence artificielle) conversationnelle conçue pour évoluer. Conçu pour faire entrer la grande entreprise orientée sur le client dans l'ère numérique avec une automatisation permanente. Plus de grands call centers, plus de chatbots à tâche unique, plus de notes NPS gênantes et plus de coopération technologique entre plusieurs fournisseurs. Pypestream améliore l'expérience client avec une plateforme de messagerie cloud tout-en-un, soutenue par une sécurité militaire et un transporteur breveté spécialement conçu pour gérer n'importe quel volume.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/08ae44b2-6a5f-4eb9-9ec8-708f1d3abd97.png","url":"https://www.capterra.lu/software/205673/pypestream","@type":"ListItem"},{"name":"Qiscus","position":20,"description":"Il s'agit d'une solution de customer communications management qui aide les entreprises à gérer les données client, les leads, la messagerie multicanale, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca0dc557-9adc-46a1-b934-fdfe6c6d9b0e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1026338/qiscus","@type":"ListItem"},{"name":"VIVI","position":21,"description":"VIVI est une solution d'IA (intelligence artificielle) conversationnelle qui offre des interactions vocales et de chat sur plusieurs canaux, notamment les sites web, les applications et les services de téléphonie. Elle met en place un support client 24 h/24, 7 j/7, des équipes de vente, une génération de leads, un traitement des commandes, des réservations de rendez-vous et des enquêtes et peut s'adapter à vos besoins. \n\nLe système utilise la technologie vocale brevetée de GoVivace, qui comprend la reconnaissance vocale, la biométrie vocale, les caractéristiques du locuteur et une IA (intelligence artificielle) générative qui lui permet de prêter attention aux détails et d'être plus efficace.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9afb585f-20ce-4449-b381-af692b185550.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1051181/vivi","@type":"ListItem"},{"name":"Odigo","position":22,"description":"Odigo est la solution cloud de centre de contact SaaS facilitant les relations entre les grandes organisations et leurs clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69de4aac-52db-4645-b673-278837fcab86.png","url":"https://www.capterra.lu/software/196966/odigo","@type":"ListItem"},{"name":"USAN Contact Suite for Amazon Connect","position":23,"description":"USAN Contact Suite est un ensemble de fonctionnalités nativement conçues pour Amazon Connect, la plateforme de centre d'appels basée sur le cloud d'AWS. Ces solutions ne nécessitent aucun effort d'intégration\net peuvent être implémentées de manière transparente pour fonctionner avec les services Amazon Connect. \n\nLes agents ont accès à une interface unique et unifiée dans laquelle interagir avec les clients sur tous les canaux de communication. Un bureau d'agent axé sur les flux de travail, la gestion des campagnes de numérotation sortante, la messagerie instantanée sur le web et les e-mails\nsont entièrement intégrés à Amazon Connect.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fc0ce3c-7603-4238-ab71-c6f22f9a6608.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1017761/usan-contact-suite-for-amazon-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Chatsi","position":24,"description":"Chatsi est un assistant de vente basé sur l'IA conçu pour reproduire l'expérience de vente en magasin sur votre site web. Spécialement conçu pour vos offres de produits, Chatsi s'adapte à votre secteur d'activité et à votre marque, garantissant ainsi des conseils personnalisés et spécialisés pour vos clients. Grâce à sa mise en œuvre rapide et facile et à sa prise en charge native des principales plateformes d'hébergement web, Chatsi s'intègre parfaitement à votre site web. Non seulement il améliore l'expérience client en fournissant une assistance instantanée et précise, mais il révèle également des données précieuses qui permettent d'éclairer les décisions commerciales. Optimisez votre parcours client et stimulez la croissance de votre entreprise avec Chatsi AI.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bfbfb33b-a45a-485f-8e44-85439bff3c6a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1069679/Chatsi","@type":"ListItem"},{"name":"HappyFox Chatbot","position":25,"description":"HappyFox Chatbot est une solution de chatbot d'entreprise optimisée par IA (intelligence artificielle) pour le support client et les cas d'utilisation en libre-service. Il est facile à mettre en œuvre et s'intègre à HappyFox Help Desk et Zendesk Support pour créer des cas d'assistance et synchroniser les conversations. Libérez du temps pour votre personnel d'assistance afin de répondre aux questions importantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a5ae794-0dbe-4d26-ab18-897b0597ed8e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/201972/happyfox-chatbot","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/31596/conversational-ai-platform/software#itemlist","numberOfItems":25}
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