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title: Logiciels d'analyse de la parole : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026
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# Logiciels d'analyse de la parole

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> Un logiciel d'analyse vocale aide les organisations à capturer, suivre et analyser les appels en cours ou enregistrés. Cet outil analyse les sentiments/émotions, détecte la langue, effectue la transcription automatique et comprend d'autres fonctionnalités pour surveiller l'expérience client.

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## Produits

1. [RingEX](https://www.capterra.lu/software/132178/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1206 reviews) — L'enregistrement automatique des appels RingCentral est facile à configurer, ce qui permet de collecter jusqu'à 100 000 enregistrements par compte. Téléchargez et réécoutez les enregistrements pendant un maximum de 90 jours.
2. [Talkdesk](https://www.capterra.lu/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (734 reviews) — Talkdesk est un logiciel de contact client intuitif basé sur le cloud avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides.
3. [NiCE CXone](https://www.capterra.lu/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (582 reviews) — Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique.
4. [Gong](https://www.capterra.lu/software/157969/gong-io) — 4.8/5 (561 reviews) — Gong permet à l'ensemble de votre entreprise de mise sur le marché d'exploiter votre jeu de données le plus précieux : vos conversations client.
5. [Transkriptor](https://www.capterra.lu/software/1030033/transkriptor) — 4.7/5 (551 reviews) — Convertir l'audio en texte Transcrivez automatiquement vos réunions, entretiens, conférences et autres conversations.
6. [3CX](https://www.capterra.lu/software/158704/3cx) — 4.4/5 (468 reviews) — 3CX est un PBX sur IP de standard ouvert qui offre des communications unifiées complètes, prêtes à l'emploi. Idéal, quelle que soit la taille de l'entreprise
7. [CloudTalk](https://www.capterra.lu/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (271 reviews) — CloudTalk est un système de téléphonie basé sur le cloud pour les équipes de support et de vente. Découvrez une gestion des appels simple et amusante. Obtenez votre version d'essai gratuite dès aujourd'hui.
8. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.lu/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (269 reviews) — PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client.
9. [Calabrio ONE](https://www.capterra.lu/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Calabrio ONE est une solution d'optimisation de la main-d'œuvre intégrée pour une stratégie d'engagement client complète.
10. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.lu/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Faites progresser la transformation de votre centre d'appels en tirant parti de la gestion de la qualité, de l'automatisation optimisée par IA et d'un service client numérique.
11. [JustCall](https://www.capterra.lu/software/157853/justcall) — 4.1/5 (225 reviews) — Les fonctionnalités avancées de JustCall comprennent des analyses vocales, une transcription en temps réel, une notation basée sur l'IA (intelligence artificielle), des informations conversationnelles, etc.
12. [Talkatoo](https://www.capterra.lu/software/198507/talkatoo) — 4.7/5 (221 reviews) — Le logiciel de synthèse vocale pour les professionnels de la santé. Traite jusqu'à cinq fois la vitesse moyenne de saisie. Fonctionne partout.
13. [ELSA Speak](https://www.capterra.lu/software/1022863/elsa-speak) — 4.5/5 (175 reviews) — Outil de reconnaissance vocale optimisé par IA pour le secteur des technologies de l'éducation, avec un taux de précision de plus de 95 % pour les locuteurs non natifs.
14. [CTM](https://www.capterra.lu/software/152004/call-tracking-software) — 4.7/5 (159 reviews) — CTM vous permet d'enregistrer et de transcrire des appels téléphoniques, vous donnant des données pour prendre des décisions en matière d'expérience client et de coaching commercial en toute confiance.
15. [Crisp](https://www.capterra.lu/software/151292/crisp) — 4.6/5 (148 reviews) — Améliorez votre relation client avec notre solution tout en un pour le support client.
16. [Amazon Connect](https://www.capterra.lu/software/1017140/amazon-connect) — 4.5/5 (96 reviews) — Solution de centre d'appels qui aide les entreprises à simplifier les processus de service client sur plusieurs canaux.
17. [Sprinklr](https://www.capterra.lu/software/131274/sprinklr-platform) — 4.2/5 (94 reviews) — Sprinklr est une plateforme logicielle adaptée aux grandes entreprises et conçue pour gérer l'expérience client à grande échelle.
18. [Dialshree](https://www.capterra.lu/software/144944/dialshree) — 4.7/5 (74 reviews) — Logiciel pour call centers doté de fonctionnalités supplémentaires telles qu'un enregistreur vocal, une solution VoIP, un numéroteur sortant, une solution IPPBX et une solution basée sur Asterisk.
19. [Vonage Contact Center](https://www.capterra.lu/software/104649/contactworld) — 4.3/5 (71 reviews) — NewVoiceMedia est le principal fournisseur de logiciels de call centers Cloud pour Salesforce, fournissant une fiabilité de 99,999 % dans le monde entier.
20. [Chorus](https://www.capterra.lu/software/157972/chorus) — 4.5/5 (67 reviews) — Chorus est un cloud de conversation conçu pour capturer, stocker et analyser en toute sécurité les appels et réunions de votre équipe.
21. [Modjo](https://www.capterra.lu/software/215663/modjo) — 4.7/5 (60 reviews) — Modjo, notre plateforme d'intelligence conversationnelle, retranscrit et analyse vos milliers de conversations pour vous donner une vision d'ensemble sur votre réalité terrain.
22. [WhatConverts](https://www.capterra.lu/software/152001/whatconverts) — 4.9/5 (50 reviews) — Système de suivi des appels et des leads qui permet l'insertion dynamique du numéro de téléphone, le suivi par mot-clé et au niveau de la campagne et la gestion des leads.
23. [Call Center Studio](https://www.capterra.lu/software/176017/alotech) — 4.5/5 (47 reviews) — Un CCaaS (Contact Center as a Service) web qui propose un modèle de paiement à l'utilisation, avec tout ce dont vous avez besoin pour que vos opérations deviennent une base d'expérience client à 360 degrés.
24. [Appen](https://www.capterra.lu/software/210755/appen) — 4.1/5 (40 reviews) — Appen fournit des données d'apprentissage de haute qualité pour déployer en toute confiance une IA d'envergure internationale.
25. [Leexi](https://www.capterra.lu/software/1036430/leexi) — 4.9/5 (35 reviews) — Leexi est un outil d'analyse conversationnelle qui utilise la conversion de la parole en texte et analyse automatiquement les appels.

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Les enregistrements peuvent être téléchargés pour les consulter et les réécouter ; ils sont également envoyés automatiquement par e-mail aux utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3766495d-3c37-44ed-ae0c-4ccd24835955.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132178/ringcentral-mvp","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":2,"description":"Talkdesk est un logiciel pour call centers basé sur le cloud de nouvelle génération qui vous aide à communiquer avec vos clients. L'interface conviviale offre des fonctionnalités robustes avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides grâce à plus de 25 outils métiers permettant aux équipes de vente et de service d'avoir des conversations personnalisées et efficaces avec les clients.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/0faf911e236db1931dc1cca4e4fb3f96/talkdesk.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132852/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"NiCE CXone","position":3,"description":"NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. 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Donnez à votre équipe des données en temps réel avec des automatisations qui permettent de gagner du temps et des étapes à suivre exploitables pour influencer positivement le résultat des transactions.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/ba7ec16c546d0110cfe515805013d68d/gong.png","url":"https://www.capterra.lu/software/157969/gong-io","@type":"ListItem"},{"name":"Transkriptor","position":5,"description":"Convertir l'audio en texte\nTranscrivez automatiquement vos réunions, entretiens, conférences et autres conversations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cd80613c-2a02-40f2-ae1c-a05127e882f6.webp","url":"https://www.capterra.lu/software/1030033/transkriptor","@type":"ListItem"},{"name":"3CX","position":6,"description":"3CX est un PBX sur IP de standard ouvert qui offre des communications unifiées complètes, prêtes à l'emploi. Adapté à toutes tailles d'entreprises ou à tous secteurs d'activité, 3CX peut s'adapter à tous vos besoins, quels que soient la mobilité et l'état grâce aux fonctionnalités avancées du centre d'appels, etc., le tout à un prix très compétitif.\n3CX rend l'installation, la gestion et la maintenance de votre PBX si facile que vous pouvez le gérer sans effort vous-même, que ce soit sur un appareil, sur serveur local ou sur le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8663d1da-3218-4167-880b-5e33336ea327.png","url":"https://www.capterra.lu/software/158704/3cx","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":7,"description":"CloudTalk est un système téléphonique VoIP (Voice-over-IP) conçu pour les entreprises modernes. Plus de 2 500 entreprises, dont DHL, Yves Rocher et Glovo, font confiance à CloudTalk pour la qualité de ses appels et sa vaste gamme de fonctionnalités. Simplifiez le travail de vos équipes de vente et de support client grâce à plus de 70 fonctionnalités d'appel avancées et à des intégrations faciles à configurer avec vos systèmes d'assistance, de CRM et d'e-commerce. C'est le système téléphonique idéal pour les entreprises de moyenne envergure qui souhaitent se développer. Profitez d'une version d'essai de quatorze jours entièrement gratuite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.capterra.lu/software/182004/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":8,"description":"La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/e3a8d60332cca437222ea3ba4d00292c/genesys-cloud-cx.png","url":"https://www.capterra.lu/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Calabrio ONE","position":9,"description":"Calabrio ONE est une suite logicielle unifiée d'optimisation des effectifs (WFO), comprenant l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs et l'analyse du programme VOC (voix du client) qui transforme le centre d'appels en un centre d'engagement client et une source précieuse de connaissances sur les clients. Facile à utiliser, rapide à installer, simple à prendre en charge.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/500069fd-0bc8-4df1-ae1b-aa3a752b86dd.webp","url":"https://www.capterra.lu/software/110588/calabrio-one-suite","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":10,"description":"Le moteur d'analytique omnicanal de Qualtrics passe en revue chaque appel, mention, publication, chat, SMS et e-mail pour comprendre la cause première de tout conflit (ou satisfaction) concernant les clients et fournir des informations en temps réel à chaque équipe au sein de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":11,"description":"Tirez parti des fonctions avancées du système de veille conversationnelle de JustCall : analyse de la parole, transcription en temps réel, notation basée sur l'IA, informations conversationnelles, etc., pour développer votre activité grâce à l'IA et à l'automatisation. Inscrivez-vous pour une version d'essai de quatorze jours et constatez par vous-même les avantages de cette solution.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/cbc021f5549f2da1c3cff578a375735f/saas-labs-justcall.png","url":"https://www.capterra.lu/software/157853/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"Talkatoo","position":12,"description":"Talkatoo est un logiciel de synthèse vocale. Talkatoo a été spécialement conçu pour les professionnels de la santé, à la fois dans le domaine vétérinaire et humain. Talkatoo est un logiciel sur abonnement disponible à partir de 95 $/mois et dont le prix diminue à mesure que vous ajoutez des utilisateurs supplémentaires.\n\nRemplissez vos dossiers médicaux en deux fois moins de temps. Talkatoo fonctionne dans n'importe quel domaine et dicte dans tous les logiciels de gestion de cabinet, ainsi que dans les dossiers médicaux partagés, dans MS Word, dans Google Docs, dans les e-mails, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/281bfaf6-51f1-4267-8a9c-774ca09c9dd0.png","url":"https://www.capterra.lu/software/198507/talkatoo","@type":"ListItem"},{"name":"ELSA Speak","position":13,"description":"Soutenue par Google, ELSA fournit une technologie propriétaire de reconnaissance vocale optimisée par IA pour aider les apprenants à parler anglais plus couramment et plus efficacement. Au-delà de la transcription, ELSA fournit un avis sur la prononciation, la fluidité, l'intonation, la grammaire et le vocabulaire et permet même de prédire les résultats des tests d'expression orale IELTS/TOEFL. \n\nTechnologie d'une précision de plus de 95 %, adaptée à plus de 100 accents mondiaux (Inde, Japon, Indonésie, Brésil, Mexique, etc.) de plus de 25 millions d'utilisateurs, quelles que soient les voix d'adultes et d'enfants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ad717fc-b9d7-4873-84c2-f55f0d61f57c.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1022863/elsa-speak","@type":"ListItem"},{"name":"CTM","position":14,"description":"CallTrackingMetrics est un fournisseur mondial d'analytique de conversation qui fournit des données aux spécialistes du marketing leur permettant de prendre des décisions stratégiques en toute confiance. Plus de 100 000 utilisateurs, dont le Washington Post, Verizon Connect et ServiceMaster, s'appuient sur CTM (CallTrackingMetrics) pour prendre des décisions publicitaires basées sur les données. CTM s'intègre aux outils de base que les spécialistes du marketing utilisent quotidiennement, comme Google Ads et Google Analytics, HubSpot, Salesforce, Zoom et Facebook. \n\nLes principales fonctionnalités d'analyse vocale comprennent l'enregistrement des appels, les transcriptions et l'analyse automatisée des mots-clés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63d682ad-dfe6-4cbc-90bc-1f352b9d7c67.png","url":"https://www.capterra.lu/software/152004/call-tracking-software","@type":"ListItem"},{"name":"Crisp","position":15,"description":"Crisp vous permet d'échanger avec vos clients ou vos leads et simplifie les échanges internes pour les entreprises occupées.\n\nNotre solution agrège différentes fonctionnalités qui permettent à vos équipes de mieux gérer votre relation client.\n\nSpécialisé sur le marché des petites et moyennes entreprises, notre logiciel s'adapte parfaitement aux besoins de ces entreprises. \n\nDécouvrez notre période d'essai sans engagement de 14 jours !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/df3a4110-8bee-4772-ab46-9e759afc8654.png","url":"https://www.capterra.lu/software/151292/crisp","@type":"ListItem"},{"name":"Amazon Connect","position":16,"description":"Amazon Connect : offrez un service client de qualité supérieure à moindre coût grâce à un centre d'appels cloud omnicanal facile à utiliser.\n\nÉconomisez jusqu'à 80 % par rapport aux solutions de centre d'appels traditionnelles, sans frais minimum, engagements à long terme ou frais de licence initiaux. 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Sprinklr, dont le siège social est situé à New York, emploie plus de 1 400 personnes réparties dans 22 sites, travaille avec plus de 1 200 des marques les plus importantes du monde, notamment : McDonald's, Nike et Microsoft.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.capterra.lu/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Dialshree","position":18,"description":"Logiciel pour call centers doté de fonctionnalités supplémentaires telles qu'un enregistreur vocal, une solution VoIP, un numéroteur sortant, une solution IPPBX et une solution basée sur Asterisk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cca13c20-b6b9-495a-b6bc-fe2d58900e0f.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/144944/dialshree","@type":"ListItem"},{"name":"Vonage Contact Center","position":19,"description":"NewVoiceMedia est le premier fournisseur de logiciels de centre de contact Cloud pour Salesforce, permettant aux entreprises de vente et de service de connecter instantanément leurs agents aux prospects et aux clients par téléphone, par e-mail et via les réseaux sociaux. NewVoiceMedia propose ContactWorld, une plateforme mondiale de communication sur le Cloud offrant une garantie de disponibilité de la plateforme à 99,999 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/37dbba52-bdb5-4a00-a50b-dc57a7802267.png","url":"https://www.capterra.lu/software/104649/contactworld","@type":"ListItem"},{"name":"Chorus","position":20,"description":"Avec chaque appel de vente et réunion clients capturés et analysés dans le cloud de conversation, tous les membres de l'organisation peuvent collaborer plus étroitement, maintenir la vitesse de l'alignement et devenir plus centrés sur le client et axés sur les données.\n\nL'installation prend moins de cinq minutes et les informations sont instantanées.\n\nQuelle que soit la combinaison des technologies de vente et de marketing utilisée par votre équipe, Chorus.ai est là pour dynamiser les revenus de votre organisation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9ebb8aa9-9cd1-418c-9b22-649f1968ff45.png","url":"https://www.capterra.lu/software/157972/chorus","@type":"ListItem"},{"name":"Modjo","position":21,"description":"Arrêtez de chercher aléatoirement dans des milliers d'interactions avec vos clients pour trouver les bonnes informations. \n\nModjo, notre plateforme d'intelligence conversationnelle, retranscrit et analyse vos milliers de conversations pour vous donner une vision d'ensemble sur la réalité terrain de vos équipes.\n\nBoostez votre entreprise grâce à une meilleure compréhension de votre marché, des performances de vos équipes et des besoins de vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/89c88d43-9cd6-4a85-9448-381d8c4e19fd.png","url":"https://www.capterra.lu/software/215663/modjo","@type":"ListItem"},{"name":"WhatConverts","position":22,"description":"Essayez le meilleur suivi des appels. Effectuez le suivi des conversions et des leads à partir d'appels téléphoniques, de formulaires web et de discussions. Voir le pouvoir de conversion du marketing. Afficher les conversions par source marketing, campagne, mot clé, annonce et page de renvoi. Great Lead Reporting-Voir les prospects par Source de marketing, mot-clé et campagne. Meilleure gestion des leads-Gérez, triez et filtrez les leads pour identifier vos meilleurs leads et canaux marketing. Les agences de marketing numérique et les entreprises de marketing averti aiment le reporting de WhatConverts. Profitez de la version d'essai gratuite de 14 jours.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/e98867ccb75b0a1b2d6e055d6ec8f0f5/whatconverts.png","url":"https://www.capterra.lu/software/152001/whatconverts","@type":"ListItem"},{"name":"Call Center Studio","position":23,"description":"Call Center Studio est un des premiers logiciels de centre d'appels au monde basés sur Google qui offre une évolutivité et une efficacité optimales.\n\nDes entreprises et BPO (Business Process Outsourcing) du monde entier améliorent l'expérience de leurs clients et agents grâce au modèle de paiement à l'utilisation économique de Call Center Studio, à son infrastructure sans serveur qui permet de travailler à distance, son API (Application Programming Interface) ouverte et ses intégrations transparentes, son IU (interface utilisateur) conviviale, ses capacités de reporting exceptionnelles et ses équipes de projet et d'assistance dédiées 24 h/24, 7 j/7.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7169904-47ad-45b9-bcf8-5bf1eb38a830.png","url":"https://www.capterra.lu/software/176017/alotech","@type":"ListItem"},{"name":"Appen","position":24,"description":"Appen fournit des données d'apprentissage fiables pour donner aux organisations des secteurs de la technologie, de l'automobile, des services financiers, du commerce de détail, des soins de santé et des services publics la confiance nécessaire pour déployer des produits d'IA (intelligence artificielle) d'envergure internationale. Son expertise repose sur une équipe mondiale de plus d'un million d'entrepreneurs qualifiés parlant plus de 235 langues, répartis sur plus de 70 000 sites dans 170 pays.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e65115a-4eb0-4bae-a23b-9ee78e7150ec.png","url":"https://www.capterra.lu/software/210755/appen","@type":"ListItem"},{"name":"Leexi","position":25,"description":"Leexi est un outil d'analyse conversationnelle.\n- Nous relions votre CRM à votre outil de VoIP et/ou de vidéoconférence.\n- Ensuite, nous produisons automatiquement la transcription et analysons les performances des meilleures personnes en fonction des mots et bien plus encore !\n1) Avec Leexi, vous basez votre coaching, l'entrainement des vendeurs et votre onboarding sur des faits et non sur des émotions.\n2) Réduisez de moitié votre temps d'onboarding\n3) Facilitez la prise de notes\n4) Augmentez votre taux de conversion grâce à l'intelligence conversationnelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/403f2f9b-d177-4a5a-9001-60a71e3947c6.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1036430/leexi","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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