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# Support client

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> Un logiciel pour support client permet aux entreprises d'échanger avec leurs clients via plusieurs canaux de communication comme le chat, les e-mails, les cas d'assistance, les intégrations aux réseaux sociaux, etc., pour répondre aux besoins des clients.

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## Produits

1. [UJET](https://www.capterra.lu/software/164070/ujet) — 4.6/5 (140 reviews) — UJET est une entreprise de logiciels de centre d'appels cloud moderne avec une innovation de pointe en matière de support client sur les applications web, téléphoniques et mobiles.
2. [Gladly](https://www.capterra.lu/software/156723/gladly) — 4.8/5 (139 reviews) — Une plateforme de support client moderne qui unifie les conversations et améliore l’efficacité des équipes grâce à l’IA et à l’automatisation, sans qu'aucun ticket soit nécessaire.
3. [Supportbench](https://www.capterra.lu/software/155934/supportbench) — 4.9/5 (116 reviews) — Meilleur rapport qualité/prix sur le marché en combinant tous les outils sur une seule plateforme intuitive.
4. [Freshchat](https://www.capterra.lu/software/158117/freshchat) — 4.1/5 (115 reviews) — Freshchat est un logiciel moderne de messagerie conçu pour les équipes d'engagement client afin de dialoguer avec les prospects et les clients via différents canaux.
5. [TeamSupport Messaging & Live Chat](https://www.capterra.lu/software/1033604/teamsupport-messaging--live-chat) — 4.6/5 (114 reviews) — Plateforme de messagerie et de chat en direct basée sur le nuage qui permet aux entreprises d'établir une communication bidirectionnelle avec les clients.
6. [TOPdesk](https://www.capterra.lu/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — Solution de gestion des services IT combinant un outil ITSM prêt à l'emploi avec des experts internes, et ce depuis 1993.
7. [Comm100](https://www.capterra.lu/software/108889/comm100-live-chat) — 4.7/5 (108 reviews) — Comm100 propose un logiciel d'engagement client numérique pour aider les entreprises à répondre aux questions, résoudre les problèmes et maintenir la satisfaction des clients.
8. [monday service](https://www.capterra.lu/software/1069948/monday-service) — 4.6/5 (108 reviews) — Solution cloud de services informatiques qui aide les entreprises à rationaliser la gestion des cas d'assistance et des actifs, l'assistance et l'optimisation des stocks.
9. [Zingtree](https://www.capterra.lu/software/137736/zingtree) — 4.4/5 (95 reviews) — Zingtree facilite la création d'arbres de décision interactifs, de scripts d'appel, de guides de processus, de systèmes de diagnostic, et plus.
10. [Sprinklr](https://www.capterra.lu/software/131274/sprinklr-platform) — 4.3/5 (90 reviews) — Sprinklr aide les entreprises à offrir un support client d'envergure internationale sur plus de 35 canaux, en exploitant l'un des moteurs d'IA les plus avancés du secteur.
11. [Efficy CRM](https://www.capterra.lu/software/149894/efficy-crm) — 4.0/5 (90 reviews) — Connu pour être le CRM le plus flexible d'Europe, Efficy offre une solution complète et personnalisable qui redonnera la pouvoir à vos collaborateurs.
12. [Assembled](https://www.capterra.lu/software/195644/assembled) — 4.7/5 (85 reviews) — Une plateforme moderne de gestion de la main-d'œuvre conçue pour les équipes d'assistance qui évoluent rapidement.
13. [My AskAI](https://www.capterra.lu/software/1045517/my-askai) — 4.5/5 (82 reviews) — Créez un chatbot (ChatGPT) doté d'une intelligence artificielle personnalisée en utilisant le site web et les documents de votre entreprise en quelques minutes, sans programmation.
14. [Kustomer](https://www.capterra.lu/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Kustomer est une plateforme de gestion client omnicanale axée sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance.
15. [LiveHelpNow](https://www.capterra.lu/software/99093/livehelpnow-suite) — 4.6/5 (72 reviews) — LiveHelpNow est une suite logicielle de service client dotée de nombreuses fonctions d'assistance, notamment : le chat en direct, la gestion des tickets par e-mail, une base de connaissances et la gestion des appels.
16. [eDesk](https://www.capterra.lu/software/137210/xsellco-helpdesk) — 4.4/5 (71 reviews) — Vendez plus grâce au service d'assistance conçu pour l'e-commerce. Centralisez les demandes des clients depuis tous vos canaux de vente dans un seul tableau de bord connecté.
17. [servis.ai](https://www.capterra.lu/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — FreeAgent est une plateforme de support client complète qui permet à votre équipe de résoudre efficacement les problèmes.
18. [Tracker](https://www.capterra.lu/software/115913/tracker) — 4.4/5 (66 reviews) — Solution logicielle performante et abordable de suivi des incidents pouvant être configurée selon vos besoins.
19. [Chaport](https://www.capterra.lu/software/164545/chaport-live-chat) — 4.9/5 (63 reviews) — Solution de chat en direct multicanal avec chatbots, base de connaissances, invitations automatiques, transfert de chat d'agent à agent et chats de groupe.
20. [Froged](https://www.capterra.lu/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Améliorez la réussite des clients et votre support client et entretenez vos clients tout au long de leur cycle de vie sur une seule plateforme.
21. [AzureDesk](https://www.capterra.lu/software/151394/azuredesk) — 4.5/5 (50 reviews) — AzureDesk-Logiciel d'assistance qui peut être utilisé par les entreprises pour fournir un support client et une solution de helpdesk
22. [Unless](https://www.capterra.lu/software/176246/unless) — 4.7/5 (50 reviews) — Unless vous aide à comprendre les besoins de chaque visiteur de votre site et son moteur de personnalisation vous permet d'optimiser l'expérience sur celui-ci.
23. [Sharpen](https://www.capterra.lu/software/145658/sharpen) — 4.4/5 (48 reviews) — Sharpen est une solution de centre d'appels omnicanal native pour le cloud.
24. [LogicBox](https://www.capterra.lu/software/114662/logicbox) — 4.5/5 (48 reviews) — Simplifiez et développez votre entreprise avec votre propre Logicbox personnalisé.
25. [Kommunicate](https://www.capterra.lu/software/172677/kommunicate) — 4.6/5 (43 reviews) — Un logiciel de support client hybride humain et bot qui permet aux entreprises d'automatiser leur support client.

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## Catégories connexes

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- [Engagement des clients](https://www.capterra.lu/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.lu/directory/31002/customer-communications-management/software)
- [Base de connaissances](https://www.capterra.lu/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software)

## Liens

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## Données structurées

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La plateforme UJET est conforme aux normes d'entreprises SOC2 Type II et HIPAA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/08f26b62-5e17-4ee9-9e2c-c04d5b487162.png","url":"https://www.capterra.lu/software/164070/ujet","@type":"ListItem"},{"name":"Gladly","position":2,"description":"Gladly est une plateforme de support client moderne conçue pour placer les personnes, et non les tickets, au centre. Il unifie toutes les conversations en un seul fil de discussion à vie pour chaque client, ce qui permet aux agents de fournir facilement une assistance personnalisée et efficace par la voix, le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux. Grâce à l’IA et à l’automatisation intégrées, les équipes peuvent résoudre les demandes plus rapidement, réduire le travail manuel et maintenir une cohérence à grande échelle. \n\nLes responsables de l’assistance choisissent Gladly pour améliorer la satisfaction client, augmenter la productivité des agents et créer une expérience transparente au niveau de chaque point de contact.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dab059e7-a1e2-4805-84a5-1a1e7e71449b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/156723/gladly","@type":"ListItem"},{"name":"Supportbench","position":3,"description":"Une suite de gestion client conçue pour les personnes du support client, par les responsables du support client. L'éditeur a voulu simplifier la manière dont des organisations comme la vôtre gèrent leurs clients, en combinant tous les outils dont vous avez besoin en une seule plateforme. Afin de vous faciliter la vie et de réduire vos effectifs, la solution vous donne plus d'informations et offre aux clients une expérience unifiée. C'est pourquoi des entreprises du Fortune 500 comme 3M ont choisi ce produit pour gérer leurs clients. Après tout, une fois que vous aurez fidélisé vos clients, la mission de l'éditeur est de vous assurer de les conserver.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e88f13f0-1e63-4797-9012-4a9f66e02146.png","url":"https://www.capterra.lu/software/155934/supportbench","@type":"ListItem"},{"name":"Freshchat","position":4,"description":"Freshchat est un logiciel moderne de messagerie conçu pour les équipes de vente et d'engagement client. Il vous permet de parler à vos prospects et clients depuis votre site web, une application mobile ou les réseaux sociaux. Véritable évolution par rapport aux anciens chats en direct, Freshchat aide les entreprises et leurs équipes à proposer une expérience de messagerie continue et contextuelle. Avec des fonctionnalités telles que les campagnes, le robot de vente, le self-service intégré ou encore le routage intelligent des messages, vos attentes sont claires et satisfaites, et les réponses aux questions des visiteurs sont plus intelligentes et plus rapides.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a09520ca-9750-43e1-b539-d0f3fbaf6b03.png","url":"https://www.capterra.lu/software/158117/freshchat","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport Messaging & Live Chat","position":5,"description":"La messagerie et le clavardage en direct TeamSupport sont conçus pour les entreprises axées sur le client qui reconnaissent la valeur des conversations numériques pour entretenir des relations durables avec les clients et stimuler la croissance à long terme. Alexa Translations propose la plateforme de conversation numérique la plus fiable et la plus personnalisable du secteur. La messagerie et le clavardage en direct offre : - Des expériences client personnalisées avec routage et marquage - Technologie Chatbot - Intégrations Helpdesk et CRM - Sécurité d'entreprise et conformité, y compris HIPAA, GDPR, et plus encore.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/46f9b243-b89c-47ea-a91f-2a98ffa75ba2.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1033604/teamsupport-messaging--live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":6,"description":"TOPdesk est le seul outil ITSM qui combine une configuration rapide avec un accompagnement personnalisé. Lancez-vous avec des fonctionnalités conviviales et des meilleures pratiques pour gérer les tickets, suivre les biens et partager les connaissances, afin que vos utilisateurs finaux bénéficient de services 5 étoiles chaque jour. Grâce à notre approche étape par étape, même les équipes de service bien occupées peuvent surmonter le chaos et trouver du temps pour les améliorations. Vous n'avez pas besoin d'un magicien de la codification pour gérer l'outil, c’est promis. Vous voulez plus d'aide ? Nos 900 spécialistes internes sont accessibles par simple appel téléphonique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.capterra.lu/software/127562/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Comm100","position":7,"description":"La plateforme d'engagement numérique Comm100 dynamise les interactions en temps réel sur le web, les mobiles et les messageries. Les entreprises peuvent donc facilement répondre aux questions, résoudre les problèmes et maintenir la satisfaction des clients. Des actions de marketing et de vente de première ligne aux services et supports continus, Comm100 propose de grandes expériences numériques qui génèrent des revenus sans augmenter les coûts. Des entreprises comme HP, Advanced Auto Parts et Veridian Credit Union ou encore l'université Stanford utilisent Comm100 pour dépasser les attentes des clients chaque jour.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b70598f4-fc91-4b84-845f-aee84ab8da07.png","url":"https://www.capterra.lu/software/108889/comm100-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"monday service","position":8,"description":"monday service est une plateforme d'entreprise qui améliore l'efficacité de l'informatique et du support grâce à des automatisations intelligentes et à l'IA. Elle rationalise la gestion des cas d'assistance, l'assistance et l'optimisation des stocks. Les fonctionnalités clés comprennent la classification automatique des cas d'assistance, le routage intelligent et les outils collaboratifs pour une résolution rapide des problèmes et moins de remontées d'informations. Son approche sans code permet de personnaliser les workflow, tandis que l'analytique aide à gérer les tendances des services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9958255c-f8ee-4021-b2cb-a302474a70e3.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1069948/monday-service","@type":"ListItem"},{"name":"Zingtree","position":9,"description":"Zingtree permet de créer, personnaliser, déployer et analyser des arbres de décision interactifs, des guides de processus et des scripts d'appel d'agent se trouvant sur le site web. Avec Zingtree, il est incroyablement facile d'aider les clients à résoudre eux-mêmes des problèmes, à mieux naviguer sur les sites web et les produits et à acheminer intelligemment les bonnes informations pour tout processus (interne ou client). Des intégrations avec Zendesk, Salesforce, Freshdesk, WordPress, Slack, Zapier et plus sont disponibles gratuitement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1efc025f-5f36-49a5-a02d-fdb2b79affe2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/137736/zingtree","@type":"ListItem"},{"name":"Sprinklr","position":10,"description":"Idéal pour : Les grandes entreprises de plus de 200 employés\n\nSprinklr est une solution de support client de qualité professionnelle à laquelle 90 % des 100 plus grandes marques mondiales font confiance. Sprinklr Modern Care exploite un moteur d'IA parmi les plus avancés du secteur pour aider les entreprises à identifier et résoudre les problèmes des clients sur plus de 35 canaux modernes à partir d'une seule plateforme unifiée, ce qui garantit des interactions rapides et plus positives vis-à-vis de la marque, ce à grande échelle. Laissez le chaos des solutions ponctuelles derrière vous et passez à la plateforme unifiée de Sprinklr.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0490fe8-5643-494f-b180-6fc2b6e0b6f8.png","url":"https://www.capterra.lu/software/131274/sprinklr-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Efficy CRM","position":11,"description":"Enfin, une solution CRM qui s'adapte à vos besoins !!\n \nEfficy est un acteur majeur sur le marché du CRM en Europe. Avec notre gamme de solutions hyper personnalisables, nous avons déjà séduit 13.500 clients et 330.000 utilisateurs dans plus de 60 pays.\n\nEfficy Enterprise est facile à utiliser et adapté à toute organisation, peu importent sa taille ou ses besoins spécifiques. \n\nEfficy Enterprise vous permet de développer et faire croître vos affaires, d'une manière très structurée. Ne perdez plus de temps à organiser vos informations... Rendez le pouvoir à vos collaborateurs et développez votre chiffre avec efficy Enterprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e897b9cd-f43c-41de-9543-008705bbaec0.png","url":"https://www.capterra.lu/software/149894/efficy-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Assembled","position":12,"description":"Assembled est une plateforme moderne de gestion de la main-d'œuvre conçue pour les équipes d'assistance mondiales en pleine expansion. L'éditeur aide les équipes à prévoir la demande d'assistance, à établir et gérer les horaires des équipes, à suivre les performances en temps réel et à respecter les horaires, ainsi qu'à découvrir des informations pour améliorer les opérations d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459fda6-6690-4fb7-ab99-acc3514dfc9a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/195644/assembled","@type":"ListItem"},{"name":"My AskAI","position":13,"description":"Créez un chatbot doté d'une intelligence artificielle (ChatGPT) personnalisée en exploitant les contenus de votre entreprise en quelques minutes, sans avoir recours à la programmation, puis partagez-le avec vos utilisateurs, vos clients ou vos collègues via un lien, un chatbot, Slack ou Teams. \n\nMy AskAI vous permet de télécharger des documents (PDF, Word, CSV, txt) et des sites web (sites web entiers, mis à jour automatiquement) vers une IA (intelligence artificielle) unique à laquelle vous pouvez ensuite poser des questions et obtenir des réponses en anglais (plus de 94 autres langues). \n\nExploitez-le pour assurer le support client, la recherche ou la collecte de connaissances en interne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f27d75b-5418-47fd-88dc-4fe38fc8def1.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1045517/my-askai","@type":"ListItem"},{"name":"Kustomer","position":14,"description":"Kustomer est une plateforme de service client omnicanale destinée aux entreprises axées sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance. Avec son automatisation intelligente intégrée, Kustomer s'adapte aux besoins de tout centre d'appels et de toute entreprise en unifiant les données provenant de sources multiples et en permettant de fournir des services et une assistance personnalisés, continus et rapides.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/31643d62-24ae-4e19-a009-ca7aae8df582.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/158128/kustomer","@type":"ListItem"},{"name":"LiveHelpNow","position":15,"description":"LiveHelpNow est une suite logicielle de service client dotée de nombreuses fonctions d'assistance, notamment : le chat en direct, la gestion des tickets par e-mail, une base de connaissances et la gestion des appels. LiveHelpNow vous permet d'interagir avec les visiteurs de votre site, d'augmenter vos ventes et d'offrir un support supérieur. Il est possible d'utiliser LiveHelpNow en déplacement ou encore d'intégrer le compte Twitter de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b8fb1b65-7b6d-4c2e-9111-85ff35512468.png","url":"https://www.capterra.lu/software/99093/livehelpnow-suite","@type":"ListItem"},{"name":"eDesk","position":16,"description":"xSellco Helpdesk est le seul service d'assistance spécialement conçu pour l'e-commerce. Centralisez toutes les demandes de vos clients et les détails des commandes depuis tous vos canaux de vente dans un seul tableau de bord connecté.\n\nxSellco hiérarchise votre boîte de réception en fonction de l'urgence des messages, et relie toutes les informations relatives à vos ventes, vos envois et vos commandes afin que vous n'ayez jamais besoin de chercher des données client. Les suggestions de réponse et les traductions automatiques réduisent le temps de réponse, ce qui augmente la satisfaction de vos clients.\n\nVersion d'essai gratuite de 14 jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5672f4da-e781-4165-a34b-992ddc8ddbf6.png","url":"https://www.capterra.lu/software/137210/xsellco-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"servis.ai","position":17,"description":"FreeAgent est une plateforme de service client complète qui permet à votre équipe de résoudre efficacement les problèmes et de réduire les demandes de renseignements ultérieures. Offrez toujours la même qualité de prestation à vos clients, mettez rapidement votre équipe au courant des nouveaux processus et des mises à jour, partagez des articles et obtenez de l'aide en utilisant la base de connaissances de votre équipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45375506-7b1f-4956-aed6-3d57776346f4.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/167757/freeagent-network","@type":"ListItem"},{"name":"Tracker","position":18,"description":"Avec un nombre toujours croissant d'incidents à suivre et à résoudre, votre service d'assistance a probablement du mal à gérer efficacement les ressources, à hiérarchiser les incidents et à traiter les cas d'assistance en temps voulu. Basées sur la suite de produits PhaseWare Tracker, les solutions de suivi des incidents de l'éditeur fournissent un ensemble d'outils réactifs et configurables pour aider votre entreprise à rationaliser le processus de suivi des incidents, à gérer efficacement la charge de travail, à augmenter la productivité et à avoir un impact direct sur les résultats.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a76789e5-9121-4983-81d3-22940b52640d.png","url":"https://www.capterra.lu/software/115913/tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Chaport","position":19,"description":"Chaport est une solution de chat en direct moderne avec des chatbots, des invitations automatiques, une base de connaissances, des intégrations avec Facebook, Viber, Telegram, une messagerie hors ligne, un transfert de chat d'agent à agent, des chats de groupe et bien plus encore. Il est conçu comme un messager moderne pour rendre la communication avec les clients aussi facile et agréable que de discuter avec des amis. En outre, il fournit des applications Web, de bureau et mobiles vous permettant de discuter avec les clients depuis n'importe quel appareil et lieu.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e47a5712-6b4e-4c96-97a1-a1f801335a5e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/164545/chaport-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":20,"description":"Si vous recherchez un outil pour améliorer vos processus d'intégration, de rétention et d'assistance, vous devriez jeter un coup d'œil à FROGED.\n\nCet outil a été conçu pour entretenir vos clients tout au long de leur cycle de vie. \n\nAvec FROGED, vous serez en mesure d'augmenter l'engagement, la rétention et de réduire le taux de désabonnement. 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