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description: Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact pour Windows : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026
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# Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact

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> Les logiciels d'assurance qualité pour centre de contact aident les entreprises à évaluer la performance de leurs agents, à surveiller la productivité de l'équipe, à fournir des commentaires ou des sessions de coaching personnalisé et à mesurer la satisfaction de la clientèle.

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## Produits

1. [Zoho Desk](https://www.capterra.lu/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Zoho Desk est un logiciel de service client omnicanal basé sur le cloud, doté de fonctionnalités avancées de qualité pour les centres de contact.
2. [Nextiva](https://www.capterra.lu/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews) — Nextiva est un système téléphonique d'entreprise doté de super-pouvoirs : PBX cloud combiné à des fonctions de vidéoconférence, fenêtres d'appel, application mobile, enregistrement des appels et plus encore.
3. [Talkdesk](https://www.capterra.lu/software/132852/talkdesk) — 4.5/5 (732 reviews) — Talkdesk est un logiciel de contact client intuitif basé sur le cloud avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides.
4. [CXone Mpower](https://www.capterra.lu/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique.
5. [CloudTalk](https://www.capterra.lu/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — CloudTalk est un système de téléphonie basé sur le cloud pour les équipes de support et de vente. Découvrez une gestion des appels simple et amusante. Obtenez votre version d'essai gratuite dès aujourd'hui.
6. [Calabrio ONE](https://www.capterra.lu/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Calabrio ONE est une solution d'optimisation de la main-d'œuvre intégrée pour une stratégie d'engagement client complète.
7. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.lu/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) — PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client.
8. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.lu/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Faites progresser la transformation de votre centre d'appels en tirant parti de la gestion de la qualité, de l'automatisation optimisée par IA et d'un service client numérique.
9. [JustCall](https://www.capterra.lu/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) — Le logiciel de centre d'appels de choix pour les équipes de vente et d'assistance modernes afin de conclure plus d'affaires et de fournir une assistance exceptionnelle en toute simplicité.
10. [Insightful](https://www.capterra.lu/software/142813/workpuls) — 4.8/5 (156 reviews) — Offrez en permanence un service exceptionnel grâce aux informations à 360 degrés du logiciel d’assurance qualité pour call centers d’Insightful.
11. [Squaretalk](https://www.capterra.lu/software/219046/squaretalk-matrix) — 4.9/5 (101 reviews) — Squaretalk est une plateforme de communication cloud polyvalente qui permet à vos équipes de vente et d'assistance de travailler efficacement où qu'ils se trouvent.
12. [Froged](https://www.capterra.lu/software/196490/froged) — 4.5/5 (56 reviews) — Améliorez la réussite des clients et votre support client et entretenez vos clients tout au long de leur cycle de vie sur une seule plateforme.
13. [Scorebuddy](https://www.capterra.lu/software/124360/scorebuddy) — 4.5/5 (43 reviews) — Une solution web de surveillance de la qualité pour les call centers afin de mesurer les performances sur tous les canaux. Scorebuddy est très convivial.
14. [Verint Automated Quality Management](https://www.capterra.lu/software/104168/impact-360) — 3.7/5 (19 reviews) — Donne une visibilité sur vos opérations pour améliorer la qualité du back-office, la productivité et la cohérence des processus et réduire les coûts.
15. [inconnect](https://www.capterra.lu/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) — Omnichannel Contact Center permet d'organiser les contacts en fonction des différents canaux et de les visualiser sur une seule interface.
16. [Balto](https://www.capterra.lu/software/169149/balto) — 4.3/5 (11 reviews) — Comprenez les conversations téléphoniques et alertez instantanément les représentants avec les meilleures choses à dire aux points forts de l'appel.
17. [Gryphon ONE](https://www.capterra.lu/software/146599/sales-intelligence) — 4.7/5 (9 reviews) — La plateforme Gryphon ONE fournit des fonctionnalités d'automatisation, de visibilité en temps réel et d'analytique des ventes pour optimiser les opérations des équipes et favoriser la clôture d'affaires.
18. [Castel Detect Live](https://www.capterra.lu/software/110168/castel-detect) — 5.0/5 (1 reviews) — Castel Detect LIVE analyse très précisément les appels en direct, tout en offrant des alertes, des rappels, des scripts et un score d'appel. Assurez votre conformité en temps réel.
19. [Flip CX](https://www.capterra.lu/software/1031399/redroute) (0 reviews) — RedRoute est un voicebot automatisé qui peut traiter des appels de routine pour offrir des réponses aux clients plus rapidement, tout en permettant aux agents de gagner du temps.
20. [Audire.ai](https://www.capterra.lu/software/1074584/Audire-ai) (0 reviews) — Solution d'analyse des appels qui permet aux entreprises d'automatiser l'assurance qualité et le suivi de la conformité pour les équipes de vente, d'assistance, de RH et autres.

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Configurez le SVI, acheminez et faites remonter automatiquement les appels, intégrez le CRM pour conserver les contacts et suivre les interactions, créez des sondages auprès des clients, concevez des rapports pour évaluer la qualité des appels et les performances des agents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.lu/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Nextiva","position":2,"description":"Nextiva est un système téléphonique d'entreprise doté de super-pouvoirs : PBX cloud combiné à des fonctions de vidéoconférence, SVI avancé, IA conversationnelle, fenêtres d'appel, application mobile pour iOS et Android, enregistrement des appels, messagerie vocale vers texte, fax virtuel, suivi des transactions, gestion des cas d'assistance, analyse des sentiments, analytics et plus encore. Nextiva n'a connu aucune panne depuis 2018, tenant ainsi sa promesse de 99,999 % de temps de fonctionnement. Découvrez pourquoi le U.S. News and World Report vient de nommer Nextiva meilleur système téléphonique d'entreprise en 2020.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9a24305-2ac4-4413-b037-d2dbb1e6a1b0.png","url":"https://www.capterra.lu/software/175788/nextiva","@type":"ListItem"},{"name":"Talkdesk","position":3,"description":"Talkdesk est un logiciel pour call centers basé sur le cloud de nouvelle génération qui vous aide à communiquer avec vos clients. L'interface conviviale offre des fonctionnalités robustes avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides grâce à plus de 25 outils métiers permettant aux équipes de vente et de service d'avoir des conversations personnalisées et efficaces avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af9001c5-04d1-4792-a867-0f398f0658c7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132852/talkdesk","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower","position":4,"description":"NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. Grâce au routage omnicanal, à l'analytique, à l'optimisation des effectifs, à l'automatisation et à l'IA (intelligence artificielle), CXone permet aux organisations de toutes tailles de fournir des expériences client haut de gamme sur plusieurs canaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":5,"description":"Optimisez le potentiel de vos agents avec la puissante solution d'assurance qualité pour centres d'appels de CloudTalk.\nDécouvrez la nouvelle génération de logiciels d'appels professionnels conçus pour les équipes qui s'appuient sur des données. Bénéficiez d'informations conversationnelles optimisées par IA, de fonctionnalités d'assurance qualité pour centres d'appels, d’une grande couverture de numéros (plus de 160 pays), d'une qualité d'appel exceptionnelle et d'un gain de trois minutes par appel. Plus de 2 500 entreprises telles que Revolut lui font confiance. Commencez à utiliser votre version d'essai gratuite pendant quatorze jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.capterra.lu/software/182004/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"Calabrio ONE","position":6,"description":"Calabrio ONE est une suite logicielle unifiée d'optimisation des effectifs (WFO), comprenant l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs et l'analyse du programme VOC (voix du client) qui transforme le centre d'appels en un centre d'engagement client et une source précieuse de connaissances sur les clients. Facile à utiliser, rapide à installer, simple à prendre en charge.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a66157ff-bfd8-4bed-8099-b4bdd43482f6.png","url":"https://www.capterra.lu/software/110588/calabrio-one-suite","@type":"ListItem"},{"name":"Genesys Cloud CX","position":7,"description":"La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2833abc6-12c1-4581-8cc9-406ab7f5dd49.png","url":"https://www.capterra.lu/software/21409/genesys-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":8,"description":"Qualtrics réunit des fonctions d'analytique omnicanal et d'automatisation optimisée par IA (intelligence artificielle) pour vous aider à mieux comprendre vos clients, à réagir de la bonne manière en toutes circonstances et à satisfaire chaque client tout en réduisant les coûts de service.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b9a9fb17-83cc-4ab2-a44c-f4ed5371313f.png","url":"https://www.capterra.lu/software/152924/customer-frontlines","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":9,"description":"Un centre d'appels de choix pour les équipes de vente et d'assistance productives. Optimisez les conversations avec des appels riches en contexte, un logiciel d'appel, des numéros virtuels, des campagnes par SMS, des intégrations au CRM (Customer Relationship Management), etc., le tout pour seulement 49 dollars par utilisateur. Inscrivez-vous et obtenez une version d'essai gratuite de quatorze jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://www.capterra.lu/software/157853/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"Insightful","position":10,"description":"Le logiciel d’assurance qualité pour call centers d’Insightful offre une visibilité sur chaque interaction entre un client et un agent. Les capacités d’assurance qualité du call center fournissent des informations en temps réel sur les performances des agents, ce qui permet aux responsables de surveiller les appels, d’analyser les tendances et de fournir un coaching ciblé. Grâce au logiciel avancé de surveillance de la qualité des call centers d’Insightful, vous pouvez identifier les opportunités de coaching et améliorer la cohérence des services.\nLe logiciel d’analyse pour centre d’appels d’Insightful suit les interactions sur tous les canaux, assurant ainsi l'absence de pertes de qualité dans le cadre de la communication numérique. Les responsables peuvent utiliser les outils de gestion de la qualité pour centres d’appels de la plateforme pour étudier les transcriptions, évaluer les temps de réponse et améliorer la formation des agents. Les tableaux de bord personnalisables affichent des mesures du service client telles que l’AHT, le FCR et l’utilisation des agents, à l’aide d’un tableau de bord d’assurance qualité pour un suivi cohérent des performances. Grâce aux solutions de surveillance des call centers et d’analyse des centres d’appels d’Insightful, vous pouvez affiner vos activités personnalisées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/96a0ac5f-e07a-44a0-8fa2-62158a1f14fb.png","url":"https://www.capterra.lu/software/142813/workpuls","@type":"ListItem"},{"name":"Squaretalk","position":11,"description":"Squaretalk est une CPaaS (Communications Platform as a Service) polyvalente et sécurisée avec des automatisations et des intégrations simplifiées. Cette solution est si simple qu'elle vous libèrera du temps à consacrer aux autres domaines de votre entreprise.\n\nCette plateforme de communication abordable, évolutive et facile d'utilisation fournit à vos équipes de vente et d'assistance des outils performants pour travailler efficacement de n'importe où et via les canaux que vos clients préfèrent. Assurez une présence locale dans le monde entier avec un accès à des numéros locaux, mobiles et gratuits dans plus de 100 pays et 3 400 indicatifs régionaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f097d04-be63-4ea7-ac19-2b5b1619003b.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/219046/squaretalk-matrix","@type":"ListItem"},{"name":"Froged","position":12,"description":"Si vous recherchez un outil pour améliorer vos processus d'intégration, de rétention et d'assistance, vous devriez jeter un coup d'œil à FROGED.\n\nCet outil a été conçu pour entretenir vos clients tout au long de leur cycle de vie. \n\nAvec FROGED, vous serez en mesure d'augmenter l'engagement, la rétention et de réduire le taux de désabonnement. Répondez aux besoins uniques de vos clients avec des campagnes par e-mail personnalisées, une base de connaissances magnifiquement intégrée, un chat en direct et des messages automatisés.\n\nVersion d'essai gratuite de sept jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ec54a8a7-fd59-4b6b-9ba5-41a51a1ffd07.png","url":"https://www.capterra.lu/software/196490/froged","@type":"ListItem"},{"name":"Scorebuddy","position":13,"description":"Scorebuddy est une solution d'évaluation qualité primée et spécialement conçue pour les call centers qui note les appels client, les e-mails, ainsi que les interventions sur les réseaux sociaux et les chats. Créez des tableaux de bord spécifiques à chaque activité par service, poste ou zone géographique, puis segmentez l'utilisation et le reporting pour chaque utilisateur, y compris les sous-traitants. Profitez de services d'évaluation de compétences non techniques et de conformité pour garantir le respect des réglementations. Analysez les causes premières des lacunes en matière de compétences ou de processus pour assurer une amélioration continue, tout en analysant les tendances par organisation, équipe ou employé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aa625803-652a-4ef9-8d3c-7fb66a640232.png","url":"https://www.capterra.lu/software/124360/scorebuddy","@type":"ListItem"},{"name":"Verint Automated Quality Management","position":14,"description":"Donne une visibilité sur vos opérations pour améliorer la qualité du back-office, la productivité et la cohérence des processus et réduire les coûts.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/94c2c314-afc8-467b-bc17-fd3d53e594da.png","url":"https://www.capterra.lu/software/104168/impact-360","@type":"ListItem"},{"name":"inconnect","position":15,"description":"La technologie sophistiquée d'inConcert 6, Omnichannel Contact Center, permet d'organiser les contacts en fonction des différents canaux, de façon à pouvoir les visualiser sur une seule interface. Cette opération s'applique à tous les canaux, à toutes les interactions et à tous les rôles d'utilisateur. Vous pouvez répondre à, surveiller et configurer n'importe quel canal à partir d'un seul point de fonctionnement : i6 OmniDeskTop.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b6f0f7-ea57-4bcf-86e1-dd2df8565d5a.png","url":"https://www.capterra.lu/software/164772/omnichannel","@type":"ListItem"},{"name":"Balto","position":16,"description":"Balto s'intègre aux systèmes téléphoniques de vos représentants pour interpréter automatiquement le dialogue entre le représentant et l'acheteur. Avec Balto, les retours d'opinion sont instantanés, ce qui est très utile aux représentants. Balto aide les représentants à gérer les objections, à reconnaître les signaux douloureux, à qualifier l'acheteur, à équilibrer le temps de conversation entre le représentant et l'acheteur, etc. Désormais, un retour d'opinion d'un responsable ne se déclenche pas après qu'un appel a été perdu, mais avant la fin d'un appel, ce qui permet au représentant(e) de corriger ses erreurs avant qu'elles ne se produisent.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9f0f792-70eb-4746-ad3c-29203fea9d04.png","url":"https://www.capterra.lu/software/169149/balto","@type":"ListItem"},{"name":"Gryphon ONE","position":17,"description":"Gryphon Networks propose une plateforme d'accélération de ventes qui comprend des outils de ventes performants dotés de leur propre réseau de communication de pointe afin d'offrir automatisation et visibilité sur les données analytiques clés des performances de vente. La plateforme Gryphon ONE fournit des informations exploitables en vue de stimuler l'efficacité des ventes et d'aider les clients à augmenter leurs revenus plus rapidement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/caba4e72-a817-4dbb-92ff-11c507da0268.png","url":"https://www.capterra.lu/software/146599/sales-intelligence","@type":"ListItem"},{"name":"Castel Detect Live","position":18,"description":"Castel Detect LIVE est une alternative en direct d'analyse vocale pour centres d'appels. La solution assure sa conformité et fournit des analyses ultérieures à l'appel en direct pour prendre en charge vos initiatives d'assurance qualité. Cette approche met l'accent sur les comportements d'agents à même d'influencer positivement ou négativement les résultats liés à l'expérience client. Le processus analytique se met en route au cours d'un appel en direct afin que vous puissiez prendre des mesures en temps réel visant à garantir votre mise en conformité et votre respect des bonnes pratiques. L'éditeur propose des outils d'analyse vocale, de ciblage d'événements, d'alerte d'agents et de flux de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/73e788b5-0ce7-48fc-a5f6-58eb21b2fe75.png","url":"https://www.capterra.lu/software/110168/castel-detect","@type":"ListItem"},{"name":"Flip CX","position":19,"description":"L'assistant vocal de service client automatisé de RedRoute gère les demandes simples et répétitives des appels entrants du service client. Son voicebot automatisé offre une expérience de type Alexa qui peut fournir des résolutions plus rapides aux demandes simples tout en donnant aux agents en direct plus de temps pour gérer les problèmes plus complexes. Il peut également travailler en dehors des heures ouvrables en créant des cas d'assistance détaillés pour le personnel. Essayez-le gratuitement sur n'importe quel pourcentage de vos appels entrants et constatez les résultats par vous-même.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b502e814-75ca-44aa-b437-2f9418a9782d.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1031399/redroute","@type":"ListItem"},{"name":"Audire.ai","position":20,"description":"Audire.ai est une solution d'analyse des appels basée sur l'IA qui permet aux entreprises de transcrire les appels avec une grande précision grâce au traitement du langage naturel. Elle permet aux équipes d'analyser le contenu des appels pour générer des rapports d'assurance qualité qui identifient les problèmes de conformité, les opportunités de vente, les besoins en support client et d'autres informations. Cela améliore les opérations dans l'ensemble des services, tels que les ressources humaines, le marketing et la conformité. Audire.ai peut être intégré à des systèmes d'enregistrement des appels et CRM via une API pour automatiser les workflows en fonction de l'analyse des appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0fc01d61-a86b-41ef-86d6-af5cdfa4ecff.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1074584/Audire-ai","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.lu/directory/33415/contact-center-quality-assurance/deployment-options/windows/software#itemlist","numberOfItems":20}
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