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# Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact

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> Les logiciels d'assurance qualité pour centre de contact aident les entreprises à évaluer la performance de leurs agents, à surveiller la productivité de l'équipe, à fournir des commentaires ou des sessions de coaching personnalisé et à mesurer la satisfaction de la clientèle.

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## Produits

1. [LiveCaller](https://www.capterra.lu/software/209451/livecaller) — 4.8/5 (10 reviews) — LiveCaller est une solution tout-en-un qui combine différents canaux de communication tels que les applications de chat, d'appel et de messagerie sociale en une seule plateforme.
2. [Gryphon ONE](https://www.capterra.lu/software/146599/sales-intelligence) — 4.7/5 (9 reviews) — La plateforme Gryphon ONE fournit des fonctionnalités d'automatisation, de visibilité en temps réel et d'analytique des ventes pour optimiser les opérations des équipes et favoriser la clôture d'affaires.
3. [Centrical](https://www.capterra.lu/software/160243/gameffective) — 4.4/5 (8 reviews) — Plateforme SaaS de gamification Enterprise. Stimule les performances et la formation grâce à des techniques de motivation perfectionnées, à des objectifs personnalisés et à l'apprentissage
4. [CallAI](https://www.capterra.lu/software/1051183/callai) — 4.7/5 (7 reviews) — Solution automatisée qui aide les centres d'appels à analyser les performances des agents et des superviseurs, à analyser les concurrents et les fonctionnalités des produits.
5. [Twilio Flex](https://www.capterra.lu/software/1004976/twilio-flex) — 5.0/5 (6 reviews) — Twilio Flex est la première plateforme de centre d'appels cloud entièrement programmable qui offre aux entreprises un...
6. [CallMiner Eureka](https://www.capterra.lu/software/130323/eureka) — 4.6/5 (5 reviews) — Solution d'analyse de la parole et de gestion généralisée des performances des centres d'appels pour les grands et petits call centers.
7. [Observe.AI](https://www.capterra.lu/software/197952/observe-ai) — 4.3/5 (3 reviews) — Observe.AI est un logiciel d'assurance qualité pour centres d'appels qui permet d'améliorer les performances de ces derniers.
8. [Qfiniti](https://www.capterra.lu/software/172345/qfiniti) — 4.5/5 (2 reviews) — Logiciel d'optimisation des call centers et de la main-d'œuvre qui aide les entreprises à améliorer les performances du back-office via des tactiques de motivation des collaborateurs.
9. [Castel Detect Live](https://www.capterra.lu/software/110168/castel-detect) — 5.0/5 (1 reviews) — Castel Detect LIVE analyse très précisément les appels en direct, tout en offrant des alertes, des rappels, des scripts et un score d'appel. Assurez votre conformité en temps réel.
10. [mySQM Customer Service QA](https://www.capterra.lu/software/1031360/mysqm-fcr-insights) (0 reviews) — Le logiciel d'assurance qualité pour le service client mySQM fournit aux agents des fonctions d'opinions en temps réel, de questions-réponses, de coaching et de reconnaissance en vue d'offrir une expérience client exceptionnelle.
11. [Flip CX](https://www.capterra.lu/software/1031399/redroute) (0 reviews) — RedRoute est un voicebot automatisé qui peut traiter des appels de routine pour offrir des réponses aux clients plus rapidement, tout en permettant aux agents de gagner du temps.
12. [Audire.ai](https://www.capterra.lu/software/1074584/Audire-ai) (0 reviews) — Solution d'analyse des appels qui permet aux entreprises d'automatiser l'assurance qualité et le suivi de la conformité pour les équipes de vente, d'assistance, de RH et autres.

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.lu/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.lu/directory/30084/telephony/software)
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La plateforme Gryphon ONE fournit des informations exploitables en vue de stimuler l'efficacité des ventes et d'aider les clients à augmenter leurs revenus plus rapidement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/caba4e72-a817-4dbb-92ff-11c507da0268.png","url":"https://www.capterra.lu/software/146599/sales-intelligence","@type":"ListItem"},{"name":"Centrical","position":3,"description":"GamEffective est la première plateforme de gamification universelle au monde pour la performance et motivation numérique. Elle utilise des objectifs précis et personnalisés, des récits de jeu uniques et une foule d'éléments de jeu qui ne concernent pas seulement la concurrence ou la compétition, mais plutôt la gestion des performances en temps réel. Elle sert aussi à apprendre (comme lorsque de nouvelles campagnes/produits sont lancés) pour stimuler les connaissances et s'aligner sur les performances. GamEffective s'intègre facilement à une foule d'applications d'entreprise, LMS, CRM, plateformes de collaboration, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27d5a3ec-c321-4818-8fe0-768d6d707966.png","url":"https://www.capterra.lu/software/160243/gameffective","@type":"ListItem"},{"name":"CallAI","position":4,"description":"CallAI utilise l'IA (intelligence artificielle) pour analyser et extraire des informations des conversations. CallAI peut aider les entreprises à améliorer la satisfaction des clients, les performances des agents et l'efficacité opérationnelle en fournissant des fonctionnalités telles que :\n\n• Fiches d'assurance qualité automatiques\n• Analyse des ressentis des clients\n• Tendances et alertes relatives aux opérateurs d'appel\n• Analyse de la concurrence\n• Mesures du taux de bavardage et du taux de prise de parole\n• Biométrie vocale et caractéristiques des interlocuteurs\n\nCallAI est un outil puissant qui permet de comprendre et d'optimiser vos conversations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f67b3e98-7e76-46ca-846c-42c3da721e99.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1051183/callai","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio Flex","position":5,"description":"Twilio Flex est la première plateforme de centre d'appels cloud entièrement programmable qui offre aux entreprises un contrôle complet de leur expérience de centre d'appels. Grâce à cette solution, les entreprises peuvent déployer instantanément une plateforme de centre d'appels omnicanal et personnaliser, programme par programme, chaque élément de l'expérience, y compris l'interface agent, les canaux de communication, le routage des interactions et le reporting pour répondre aux besoins uniques de l'activité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0527f760-9642-4c9d-bc08-015ada8cceb7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1004976/twilio-flex","@type":"ListItem"},{"name":"CallMiner Eureka","position":6,"description":"Solution d'analyse de la parole et de gestion généralisée des performances des centres d'appels pour les grands et petits call centers.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f05cedd9-b417-4219-b223-afb9afa05b4e.png","url":"https://www.capterra.lu/software/130323/eureka","@type":"ListItem"},{"name":"Observe.AI","position":7,"description":"Observe.AI est un logiciel d'assurance qualité pour centres d'appels qui permet d'améliorer les performances de ces derniers. Grâce à cet outil conçu avec un moteur d'IA (intelligence artificielle) précis qui analyse 100 % des interactions sur tous les canaux, Observe.AI vous permet de rapidement évaluer les performances des agents et de fournir des commentaires contextuels qui les poussent à réagir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56751b94-bcaa-4320-a2c2-0e951e5fbd92.png","url":"https://www.capterra.lu/software/197952/observe-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Qfiniti","position":8,"description":"Logiciel d'optimisation des call centers et de la main-d'œuvre qui aide les entreprises à améliorer les performances du back-office via des tactiques de motivation des collaborateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fe152cc5-a583-482d-98f6-3f137dd9b395.png","url":"https://www.capterra.lu/software/172345/qfiniti","@type":"ListItem"},{"name":"Castel Detect Live","position":9,"description":"Castel Detect LIVE est une alternative en direct d'analyse vocale pour centres d'appels. La solution assure sa conformité et fournit des analyses ultérieures à l'appel en direct pour prendre en charge vos initiatives d'assurance qualité. Cette approche met l'accent sur les comportements d'agents à même d'influencer positivement ou négativement les résultats liés à l'expérience client. Le processus analytique se met en route au cours d'un appel en direct afin que vous puissiez prendre des mesures en temps réel visant à garantir votre mise en conformité et votre respect des bonnes pratiques. L'éditeur propose des outils d'analyse vocale, de ciblage d'événements, d'alerte d'agents et de flux de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/73e788b5-0ce7-48fc-a5f6-58eb21b2fe75.png","url":"https://www.capterra.lu/software/110168/castel-detect","@type":"ListItem"},{"name":"mySQM Customer Service QA","position":10,"description":"Depuis 1996, SQM Group associe les opinions des clients et les questions-réponses aux performances, au coaching et à la reconnaissance des employés pour améliorer l'expérience des clients qui appellent un call center. Le logiciel de questions-réponses pour service client mySQM responsabilise, reconnaît et motive les agents en leur fournissant des opinions client en temps réel, ainsi qu'en assurant des processus d'assurance qualité, de coaching et de reconnaissance pour offrir une expérience client exceptionnelle. De plus, des notifications exploitables en temps réel (par exemple, très bonne prestation pour l'expérience client, opportunités de récupération des services) sont transmises aux agents et aux responsables. Le logiciel","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/02404a69-bc30-4602-84db-b3ccbd394da7.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1031360/mysqm-fcr-insights","@type":"ListItem"},{"name":"Flip CX","position":11,"description":"L'assistant vocal de service client automatisé de RedRoute gère les demandes simples et répétitives des appels entrants du service client. Son voicebot automatisé offre une expérience de type Alexa qui peut fournir des résolutions plus rapides aux demandes simples tout en donnant aux agents en direct plus de temps pour gérer les problèmes plus complexes. Il peut également travailler en dehors des heures ouvrables en créant des cas d'assistance détaillés pour le personnel. Essayez-le gratuitement sur n'importe quel pourcentage de vos appels entrants et constatez les résultats par vous-même.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b502e814-75ca-44aa-b437-2f9418a9782d.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1031399/redroute","@type":"ListItem"},{"name":"Audire.ai","position":12,"description":"Audire.ai est une solution d'analyse des appels basée sur l'IA qui permet aux entreprises de transcrire les appels avec une grande précision grâce au traitement du langage naturel. Elle permet aux équipes d'analyser le contenu des appels pour générer des rapports d'assurance qualité qui identifient les problèmes de conformité, les opportunités de vente, les besoins en support client et d'autres informations. Cela améliore les opérations dans l'ensemble des services, tels que les ressources humaines, le marketing et la conformité. Audire.ai peut être intégré à des systèmes d'enregistrement des appels et CRM via une API pour automatiser les workflows en fonction de l'analyse des appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0fc01d61-a86b-41ef-86d6-af5cdfa4ecff.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1074584/Audire-ai","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":12}
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