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title: Logiciels de gestion des retours : meilleurs outils - Capterra Luxembourg 2026
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# Logiciels de gestion des retours

Canonical: https://www.capterra.lu/directory/34035/returns-management/software

> Un logiciel de gestion des retours (RMS ou Returns Management Software en anglais) aide les entreprises à gérer les retours et les échanges sollicités par les clients. Ce type d'outil peut gérer les options de livraison, le suivi des commandes, la gestion des stocks, le traitement des remboursements et des avoirs, la mise à disposition des remplacements et la création d'étiquettes de livraison à imprimer.

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## Produits

1. [Retino](https://www.capterra.lu/software/1040740/retino) — 5.0/5 (15 reviews) — Retino est un logiciel de gestion des retours basé sur le cloud qui aide les commerces de détail en ligne à offrir une meilleure expérience aux clients.
2. [ReturnZap](https://www.capterra.lu/software/1064184/returnzap) (0 reviews) — ReturnZap est la solution de retours pour Shopify qui facilite la gestion des remboursements, des échanges et des crédits en magasin avec des règlements avancés.
3. [Samsara](https://www.capterra.lu/software/167543/samsara-for-fleets-0-00-6-23) — 4.5/5 (944 reviews) — Rationalisez les opérations de votre flotte et réduisez les coûts avec la plateforme tout-en-un de Samsara pour le suivi GPS, la sécurité, la conformité ELD, etc.
4. [ShippyPro](https://www.capterra.lu/software/164065/shippypro) — 4.7/5 (153 reviews) — ShippyPro automatise et surveille les expéditions internationales, le suivi, les retours avec plus de 180 transporteurs, afin d'aider les entreprises à optimiser leurs dépenses.
5. [Ordoro](https://www.capterra.lu/software/132074/ordoro) — 4.7/5 (79 reviews) — La colonne vertébrale de votre entreprise d'e-commerce
6. [ReturnGO](https://www.capterra.lu/software/1013374/returngo) — 5.0/5 (29 reviews) — ReturnGO fournit un logiciel de gestion des retours qui utilise l'IA (intelligence artificielle) pour encourager les échanges plutôt que les demandes de remboursements. Cet outil a prouvé qu'il a sauvé des entreprises.
7. [Item](https://www.capterra.lu/software/1058381/item) — 4.6/5 (16 reviews) — Item : une solution de chaîne d'approvisionnement et d'entreposage avec une intégration transparente, des processus efficaces et une visibilité de bout en bout conçue pour stimuler la croissance.
8. [Swap Commerce](https://www.capterra.lu/software/1062905/swap-commerce) — 5.0/5 (14 reviews) — Une "application d'e-commerce tout-en-un" pour les marques Shopify qui cherchent à évoluer dans le monde entier ou simplement dans la ville où vous exercez vos activités.
9. [WISMOlabs](https://www.capterra.lu/software/218259/wismolabs) — 5.0/5 (13 reviews) — Une plateforme d'expérience client, de communication et de marketing après-vente pour les commerçants de détail e-commerce qui gère le suivi des expéditions et des commandes.
10. [RenewityRMA](https://www.capterra.lu/software/153078/renewityrma) — 4.9/5 (10 reviews) — Logiciel de gestion des retours, des RMA, des réparations et des maintenances pour les équipes de maintenance des produits internes : configurez facilement vos processus/données.
11. [Shipup](https://www.capterra.lu/software/179869/shipup) — 4.9/5 (7 reviews) — Shipup transforme les notifications de livraison e-commerce en campagnes marketing. Augmentez vos NPS (Net Promoter Score) et VVC (valeur vie client) en réduisant le nombre de réclamations liées à vos livraisons.
12. [Claimlane](https://www.capterra.lu/software/176640/claimlane) (0 reviews) — Claimlane simplifie les retours et les réclamations de garantie grâce à l'automatisation, augmentant ainsi l'efficacité et la satisfaction des clients sur tous les canaux.
13. [Increff WMS](https://www.capterra.lu/software/1002166/increff-assure) (0 reviews) — Assure est une plateforme de traitement des commandes multicanal basée sur le web qui offre une vue unique sur l'inventaire, sur les canaux hors ligne aussi bien qu'en ligne.

## Catégories connexes

- [Logiciels de gestion des garanties](https://www.capterra.lu/directory/31558/warranty-management/software)
- [Logiciels de livraison](https://www.capterra.lu/directory/30104/shipping/software)
- [Logiciels d'e-commerce](https://www.capterra.lu/directory/3/ecommerce/software)
- [Logiciels de logistique](https://www.capterra.lu/directory/30081/logistics/software)
- [Logiciels de gestion du fret](https://www.capterra.lu/directory/30670/freight/software)

## Liens

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Le logiciel centralise les données relatives aux retours, telles que l'historique des communications, les remboursements et les notes de satisfaction des clients, afin que les commerces de détail en ligne puissent optimiser l'expérience de retour.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/972753a8-3db0-4a86-a318-d6acba1d49c7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1040740/retino","@type":"ListItem"},{"name":"ReturnZap","position":2,"description":"ReturnZap est un logiciel de retours Shopify qui permet aux commerçants de configurer un portail en ligne en libre-service sur lequel les clients peuvent initier des retours et des échanges de produits. Le logiciel permet aux commerçants de personnaliser le portail avec leur identité de marque, de définir des règles de remboursement automatisées, de générer des étiquettes d’expédition de retour, d’offrir un crédit en magasin et de consulter des analyses sur les données de retour.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d2f9934d-63ae-47dd-be76-cd1db1ba4f68.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1064184/returnzap","@type":"ListItem"},{"name":"Samsara","position":3,"description":"Rationalisez vos opérations et réduisez vos coûts avec la plateforme tout-en-un Samsara pour la gestion de flotte. Le tracker GPS à la seconde près affiche vos véhicules en temps réel et s'associe à des rapports détaillés pour vous permettre de planifier de meilleurs itinéraires, de répartir les conducteurs à la dernière minute et de partager des heures d'arrivée prévue précises avec les clients. Doté de tableaux de bord intégrés, de notes pour évaluer la sécurité des conducteurs et d'alertes automatiques pour la vitesse, les arrêts et les barrières géographiques, Samsara vous aide à protéger votre entreprise et vos actifs. Samsara est un ELD approuvé par la FMCSA des États-Unis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/88b743c6-be1d-4391-8eac-14e976dc4623.png","url":"https://www.capterra.lu/software/167543/samsara-for-fleets-0-00-6-23","@type":"ListItem"},{"name":"ShippyPro","position":4,"description":"ShippyPro est la solution modulaire d'expédition qui optimise la gestion des commandes et des retours pour les entreprises de toutes tailles dans plus de 50 pays. Nos API multi-transporteurs et notre plateforme web automatisent l'expédition, le suivi et les retours, améliorant l'efficacité tout en réduisant les coûts. Avec plus de 180 transporteurs et 85 canaux de vente, ShippyPro aide les marques à se développer à l'international, à gérer les budgets d'expédition et à offrir une expérience client exceptionnelle, le tout sur une plateforme facile à utiliser.\n\n– Gestion des retours automatisée : Offrez une expérience de retour simple via un portail personnalisé\n– Étiquette de retour incluse : Optimisez les flux d'entrepôt avec des étiquettes de retour personnalisées\n– Retours sans papier : Les clients peuvent retourner leurs articles avec un QR code, sans imprimante\n– Analyses & KPIs : Suivez les performances des transporteurs pour optimiser les coûts","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5959920b-4842-4171-9c1e-f4936cf33d60.png","url":"https://www.capterra.lu/software/164065/shippypro","@type":"ListItem"},{"name":"Ordoro","position":5,"description":"Gestion des stocks et traitement des commandes faciles pour les commerçants en ligne. \n\nOrdoro aide les commerçants en croissance à fonctionner comme des grandes entreprises, mais à un prix bien inférieur. Optimisez vos flux de travail de traitement des commandes grâce à la création d'étiquettes d'expédition en masse, à la gestion des stocks omnicanaux, au dropshipping automatisé, etc., le tout sur une seule plateforme. Sans frais d'installation, abonnements mensuels et intégration gratuite de trente jours, vous avez tout à y gagner. Profitez dès aujourd'hui de votre version d'essai gratuite pendant quinze jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01c06505-26a3-4dc6-9f2e-f22377d27363.png","url":"https://www.capterra.lu/software/132074/ordoro","@type":"ListItem"},{"name":"ReturnGO","position":6,"description":"ReturnGO est l'une des solutions de rendement les plus avancées du marché. Elle répond de manière dynamique et s'adapte à chaque client en réalisant des prédictions en matière de taux de retour et de comportement des clients. De plus, la plateforme offre une expérience utilisateur fluide à vos clients et permet à votre marque d'améliorer ses résultats.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/44f57de0-b77f-4411-840f-b43adea713f7.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1013374/returngo","@type":"ListItem"},{"name":"Item","position":7,"description":"Item met en relation de manière transparente les marques, les consommateurs, les entrepôts et la logistique. Cette suite de solutions de gestion des entrepôts, des stocks, des commandes et des retours garantit efficacité et visibilité. Item attribue dynamiquement les tâches et permet une adaptation en temps réel. La solution s'intègre parfaitement aux principales applications de commerce de détail. Une gestion efficace des retours est synonyme de croissance, d'amélioration des services et de réduction des coûts. Mesurez facilement les KPI (Key Performance Indicator) et optimisez les processus. Améliorez votre chaîne d'approvisionnement avec la solution complète et personnalisable d'Item.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f301c266-d111-4a5b-869b-6e3fb4af1424.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1058381/item","@type":"ListItem"},{"name":"Swap Commerce","position":8,"description":"Swap est l'application d'e-commerce par excellence pour les marques Shopify qui cherchent à se développer avec une solution à connexion unique pour les expéditions internationales, les retours et les échanges, le suivi, l'assurance et le recyclage. Qu'il s'agisse d'augmenter les revenus acquis grâce à des échanges faciles ou de soutenir le commerce transfrontalier, Swap est entièrement personnalisable en fonction des préférences de votre marque à chaque étape du parcours. L'éditeur gère toutes les relations directes avec les transporteurs pour vous permettre de gagner du temps et de l'argent.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3c8b2a9-9661-4c0f-b873-78b0b85f5294.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/1062905/swap-commerce","@type":"ListItem"},{"name":"WISMOlabs","position":9,"description":"WISMOlabs aide les commerçants de détail e-commerce à fournir des expériences après-vente exceptionnelles aux clients via le suivi des expéditions, des notifications, etc. La solution s'adresse au client au moment où il est le plus réceptif et renforce la fidélité envers la marque grâce à la personnalisation, au marketing intelligent et à l'information continue des clients au cours du parcours de commande.\nLes commerces de détail génèrent ainsi un retour sur investissement 20 à 30 fois supérieur, fidélisent les clients et augmentent leur VVC (valeur vie client) de 100 % ou plus, stimulent la satisfaction des clients et peuvent les appels d'assistance WISMO (Where Is My Order ?) de 90 %.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c6185ca-ce8c-488d-8fa2-5ee9093b1bec.png","url":"https://www.capterra.lu/software/218259/wismolabs","@type":"ListItem"},{"name":"RenewityRMA","position":10,"description":"Retours RMA (Return Merchandise Authorization) et gestion des services pour les fabricants avec vérification de la garantie, vérification des numéros de série, gestion des réclamations, cas d'assistance et portail client gratuit. Les équipes internes de réparation des fabricants utilisent RenewityRMA pour gérer et suivre les RMA et les demandes de réparation et de maintenance.  RenewityRMA permet à l'équipe de maintenance de définir et de mettre en œuvre rapidement ses processus spécifiques/uniques de gestion des retours et des maintenances, eux-mêmes, sans programmation. RenewityRMA est un portail en ligne complet pour la maintenance des produits.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c8f4338-2d85-4845-97ca-2baad59d62e2.png","url":"https://www.capterra.lu/software/153078/renewityrma","@type":"ListItem"},{"name":"Shipup","position":11,"description":"Une solution SaaS d'expédition optimisée par une expérience client à succès.\nL'éditeur permet aux marques de prendre le contrôle de la partie la plus instable de l'expérience client, c'est-à-dire la période après-vente, afin de stimuler la fidélité envers la marque et de réaliser des économies de coûts d'assistance.\n\nAffichez des publicités, des recommandations de produits ou même des codes promotionnels sur ce nouveau canal de communication client doté d'une audience hautement qualifiée (e-mails avec un taux d'ouverture massif de 65 %). Augmentez votre taux d'achats récurrents (jusqu'à 20 % de hausse) tout en réduisant les cas d'assistance de livraison pour les call centers (jusqu'à 80 % de réduction).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64c563ee-7a3c-4774-a126-31abef866d5b.png","url":"https://www.capterra.lu/software/179869/shipup","@type":"ListItem"},{"name":"Claimlane","position":12,"description":"Claimlane simplifie les retours et les réclamations de garantie, transformant ainsi les processus post-livraison pour les commerces de détail et les fournisseurs. Cette plateforme centralise la gestion des produits défectueux, des réclamations de garantie et des réparations, en rationalisant les opérations et en améliorant la satisfaction des clients. Les flux de travail personnalisables permettent aux entreprises d'adapter les résultats de retour sur tous les canaux de vente et marchés, réduisant ainsi les tâches manuelles et augmentant l'efficacité. Claimlane connecte les commerces de détail, les fabricants et les partenaires logistiques sur une seule plateforme, garantissant ainsi une communication transparente tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Grâce à des fonctionnalités telles que les approbations de retour automatisées, le suivi et le reporting, les entreprises peuvent traiter les réclamations plus rapidement tout en offrant aux clients une expérience en toute sérénité. Que vous cherchiez à améliorer votre service client ou à optimiser vos flux de travail opérationnels, Claimlane fournit une solution évolutive pour répondre à vos besoins.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4b529a3f-9dfb-4162-9362-01de59205b62.jpeg","url":"https://www.capterra.lu/software/176640/claimlane","@type":"ListItem"},{"name":"Increff WMS","position":13,"description":"Assure est une plateforme de traitement des commandes multicanal basée sur le web qui offre une vue unique sur l'inventaire, sur les canaux hors ligne et en ligne simultanément, avec une précision d'inventaire et un traitement des commandes à 100 %. Il s'agit d'une solution complète avec des fonctionnalités de gestion des entrepôts, des stocks, des commandes et des canaux.\n\nSes fonctionnalités clés comprennent la synchronisation de l'inventaire et des commandes en moins de trente secondes sur plusieurs canaux et un code-barres de pièce unique pour la sérialisation de chaque article.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f1345834-4c51-4077-ac25-4a02094e08ae.png","url":"https://www.capterra.lu/software/1002166/increff-assure","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":13}
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