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description: ServiceWise : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ServiceWise, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg.
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title: ServiceWise - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026
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# ServiceWise

Canonical: https://www.capterra.lu/software/10140/servicewise

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> ServiceWise est la solution complète de centre d'assistance interne et de gestion des services informatiques, quels que soient vos processus métiers.
> 
> Conclusion : 8 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise ServiceWise ?

Conçue pour les entreprises de toutes tailles, il s'agit d'une solution basée sur le cloud qui aide les utilisateurs à gérer le reporting, les tâches, à personnaliser des flux de travail, à acheminer des cas d'assistance, à utiliser un portail en libre-service, etc.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.6/5** | 8 Avis |
| Simplicité | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: TechExcel
- **Fondé**: 1995

## Contexte commercial

- **À partir de**: 20,00 $US
- **Type de licence**:  (Essai gratuit)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: anglais, chinois traditionnel
- **Pays disponibles**: Canada, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Accès et contrôle à distance
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analytique
- Audit des problèmes
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Modèles personnalisables
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Real-Time Notifications
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

## Ressources d'aide

- FAQ/forums
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Gestion informatique](https://www.capterra.lu/directory/10001/it-management/software)

## Catégories connexes

- [Gestion informatique](https://www.capterra.lu/directory/10001/it-management/software)
- [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software)
- [Suivi des problèmes](https://www.capterra.lu/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Outils ITSM](https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/software)
- [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.lu/directory/30672/it-service/software)

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## Avis

### "A great Helpdesk Product for any size company" — 5.0/5

> **David** | *20 avril 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: The software is easy to use and has a lot of functionality and customization.  We can create our own workflows and routing tables.  One can make it as simple or complex as the your individual situation requires.
> 
> **Inconvénients**: It does take a while and probably some help to get it up and running.  It can be complex on the setup and there are parts of it we just don't need/use.
> 
> Their service has been top tier and very helpful.  I have had no issues with their support and the product itself is very solid and stable.  Really, no down time since it's been up other than planned updates.

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### "Es facil de usar" — 5.0/5

> **Angie** | *18 juillet 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Me gusto porque es un aplicativo intuitivo, facil de implementar y cuenta con una gran variedad de herramientas.
> 
> **Inconvénients**: por el momento no he tenido fallas con el.

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### "Techexcel Review" — 4.0/5

> **Sanjit** | *22 avril 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Easy to navigate through the menu and understand how to use the incident management tool.
> 
> **Inconvénients**: a little clunky at times, and issues with the mail retrieval service.
> 
> Overall i have had a great time with this service and will continue to use it for years to come.

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### "Administra tus labores con ServiceWise" — 4.0/5

> **Juan Andres** | *18 juillet 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Me ha ayudado mucho ya que me permite administrar las labores de los agentes de una forma mas rapida y dinamica.
> 
> **Inconvénients**: En el tiempo que lo llevo utilizando no he presentado fallas.

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### "ServiceWise is my life" — 5.0/5

> **Andrea** | *11 avril 2017* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: easy tool, support availability
> 
> **Inconvénients**: some versions have too much updates until you get to the next version  
missing the mobile version
> 
> I could not keep track of the support at our school plus the assets deployed all over the 2 campuses without ServiceWise and AssetWise. Import and export tools are easy. When support is needed, it happens\! The ability to customize as we go and the possibility of adding new fields, templates, etc is a plus. We do have a very unique environment and customization is a MUST for us.

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## Liens

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## Données structurées

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