Avis clients sur LiveAgent

Logiciel de base de connaissance pour débuter et peu couteux

Commentaires : Globalement je dirais que j'ai bien aimé LiveAgent, toutefois après avoir fait plusieurs recherches je me suis rendu compte que la version payante de cet outil offre moins que d'autres similaires outil de base de connaissances. Plusieurs aspects très importants de l'outil m'inquiète comme le fait que je ne pouvais pas avoir de backup de mes articles. Je devais enregistrer un à un mes articles dans word pour garder des traces de ceux-ci. Également pour avoir une base de connaissance bilingue c'est très compliqué. Certains outils font la traduction eux-mêmes sans que tu aies à en créer 2 fois. Donc pour un outil gratuit ça peut faire la job, mais dès que tu as les moyens de payer pour un outil plus développer, je songerais à regarder les différentes options plutôt que d'opter simplement pour la version payante de LiveAgent.

Avantages :

LiveAgent nous permet de faire tout ce dont nous avons besoin pour notre très petite entreprise. Nous voulions mettre en ligne des articles pour le fonctionnement de nos services, la facturation, etc. L'application nous permet de le faire. Il y a aussi l'outil de recherche très intéressante. Ça permet également de créer une très belle page d'accueil et d'avoir quelque chose de très professionnel et tout cela gratuitement.

Inconvénients :

Il y a quelques points négatifs que j'aimerais souligner que j'ai remarqué en utilisant l'outil. J'ai communiqué avec le support à la clientèle et il n'est pas possible d'avoir un backup de nos articles. Donc si le système plante ou bien si tu supprimes accidentellement des articles sans le vouloir, et bien ce n'est pas possible de les récupérer. Je dis cela, car ça m'est arrivé. Je voulais supprimer un article seulement et je me suis pas aperçues que finalement je supprimais le dossier au complet, sans aucun message d'avertissement. Ceci serait à améliorer puisque c'est le cœur de la raison du pourquoi on utilise LiveAgent, c'est pour l'outil de base de connaissances.

Alternatives envisagées : Zoho Desk

Pourquoi passer à LiveAgent : La raison pourquoi nous avons opté pour LiveAgent c'est à cause de la version gratuite. Notre petite startup ne pouvait pas se permettre à ce moment d'acheter un outil.

Meilleur service client

Avantages :

L'intégration de chatbots permet de gérer les demandes courantes et de filtrer les questions avant de les transmettre à un agent humain ce qui nous fait gagner du temps et de l'argent. Et je félicite leur service client pour leur réactivité.

Inconvénients :

RAS à ce jour, et j'espère ne rien signaler.

Le bon logiciel pour t’assister

Avantages :

C’est un logiciel facile à utiliser qui donne accès à de multiples fonctionnalités et gratuites. Elle est accessible à n’importe quel type d’entreprise. Elle nous permet aussi de mettre en ligne des produits pour pouvoir développer la vente de ceux-ci.

Inconvénients :

J’ai remarqué que les données ne sont pas sauvegardées, donc en cas de perte de ces données, il serait impossible de les récupérer.

Un bon logiciel d'assistance

Avantages :

LiveAgent est une plateforme qui nous aide beaucoup en entreprise actuellement. Grâce à ce logiciel, nous avons pu gérer plusieurs cas d'assistance en ligne. Doté de fonctionnalités complètes, il s'intègre facilement et rapidement à d'autres outils. Son interface très intuitive me permet de résoudre des préoccupations de nos clients.

Inconvénients :

Il reste à inclure certaines fonctionnalités, revoir les tarifs à la baisse pour permettre aux petites et nouvelles entreprises de faire un pas de plus à l'avant.

Uniquement merci !

Avantages :

Nous sommes heureux d'utiliser les services LiveTchat pour notre société, cela nous aide grandement.

Inconvénients :

Actuellement nous n'avons pas eux de problème.

Un super Outil pour l'assistance

Avantages :

Live Agent me permet de gérer le domaine de la communication au sein de mon entreprise. Il me permet de suivre les boîtes de messagerie, centres d'appels, les emails et m'aide aussi à répondre au client par le support clients. Ça donne de la crédibilité et de la confiance à votre clientèle.

Inconvénients :

LiveAgent est un logiciel complexe et nécessite un temps pour mieux s'imprégner des fonctionnalités qu'il propose

Support client

Avantages :

C'est un super logiciel qui propose fonctionnalités plus avancées ce donne plus d'efficacité à l'application elle améliore la performance et la rapidité du service clientLe système des messageries est très bien intégré dans l'application

Inconvénients :

Les différentes gestions contact peuvent être amélioré de plus et aussi il faudrait revoir les interfaces

Le meilleur des logiciels de support client

Avantages :

C'est un logiciel de chat en direct très facile à utiliser et couvrant les canaux comme e-mails, chat en direct, centre d'appels. Il saisit mes e-mails et les transforme en tickets pour une utilisation plus facile.

Inconvénients :

Du fond des fonctionnalités que j'ai utilisé pour LiveAgent, je n'ai aucun inconvénients

meilleur logiciel du service client

Avantages :

il est facile a utiliser avec ses plusieurs fonctionnalité

Inconvénients :

je n'ai pas encore trouvé d’inconvénient avec live agent

Meilleur outil d'assistance client

Avantages :

Le système de gestion des boîtes de messagerie est très bien intégré

Inconvénients :

La gestion des contacts pourrait être améliorée pour une meilleure utilisation

Parfait pour améliorer la rapidité du service client

Commentaires : Une maximisation et amélioration des taches pour le service client.

Avantages :

LiveAgent propose des fonctionnalités avancées telles que le routage intelligent des tickets et l'automatisation des réponses, ce qui améliore l'efficacité et la rapidité du service client.

Inconvénients :

Il n'y a pas d’inconvénient que j'ai rencontré en utilisant ce logiciel.

Outils de chat

Avantages :

Très facile à utiliserLa version gratuite et d'essai sont disponibles

Inconvénients :

La disponibilité de la version payanteSur site et cloud

Un logiciel d'assistance

Avantages :

LiveAgent est un meilleur logiciel pour la gestion clientèle très équilibré et très efficace. Très simple et facile à utiliser avec des fonctionnalités tellements innovantes. Il m'aide à répondre aux clients en tant que gestionnaire et avec meilleurs CRM. Je le recommande

Inconvénients :

C'est un très bon logiciel pour l'assistance et avec une qualité de fonctionnalités. Je n'ai pas eu d'inconvénient

Un très bon logiciel

Avantages :

C'est un meilleur dans son domaine avec des fonctionnalités complètes . Très intéressant pour la gestion de services et en apportant aide aux entreprises

Inconvénients :

C'est un très bon produit. Je n'ai pas eu de problème

Meilleur outil de support client

Avantages :

LiveAgent permet d'améliorer le flux de travail, gérer les demandes des clients à partir d'une boîte de réception universelle, intégration de chat en direct

Inconvénients :

Je suis satisfait de l'utilisation de LiveAgent et je recommande

Logiciel de Service client

Avantages :

Un très bon produit de messagerie et du service client très professionnel et simple à utiliser pour gérer les tâches des entreprises .

Inconvénients :

Grâce à ses meilleurs fonctionnalités, j'utilise plus pour générer plus de vente . J'adore et je le recommande

Logiciel de helpdesk

Avantages :

Avec une fonctionnalité avancée, liveargent est un logiciel recommandé pour vos différentes interactions

Inconvénients :

Le tarif est ingérable pour les pattes entreprises donc c'est un peu à revoir

Mon avis sur LiveAgent

Avantages :

Plateforme de support client tout-en-un avec de nombreuses fonctionnalités intégrés

Inconvénients :

Interface utilisateur parfois complexe et courbe d'apprentissage initiale.

LiveAgent mon outil préféré pour traiter mes tickets

Avantages :

Application mobile tableau de bord interactif et pratique facile a utiliseraffectation des tickets

Inconvénients :

L'ordre de classement des tickets les nouveaux tickets ne sont pas en tête dans la liste

Logiciel d’assistance

Avantages :

LiveAgent est un très bon logiciel de gestion clientèle. Ces fonctionnalités sont faciles à intégrer pour tout le monde avec ou sans expérience technologique.

Inconvénients :

Avec mon expérience, je l’utilise parfaitement et je n’est pas inconvénient sur ça.

Logiciel de gestion de communication

Avantages :

À l'aide de ce logiciel, nous arrivons à écrire les messages et à faire des appels. Ça facilite de satisfaire les clients en cas d'urgence. Lors d'un problème, ça facilite la communication entre l'entreprise et le client.

Inconvénients :

C'est un logiciel qui a plus de faisabilité. J'apprécie beaucoup ce logiciel. Je conseille vivement aux gens d'utiliser afin d'avoir bénéficier des bienfaits.

LiveAgent, une solution de support client complète pour les entreprises

Commentaires : Mon expérience globale avec LiveAgent a été très positive. J'ai trouvé que la plateforme était très complète et offrait des fonctionnalités utiles pour le support client. J'ai également apprécié la facilité avec laquelle il s'intègre à d'autres outils existants. Bien que les tarifs soient un peu élevés pour certains utilisateurs, je pense que cela vaut la peine pour les entreprises qui cherchent à offrir un excellent service client. En général, je recommande LiveAgent à toute entreprise cherchant une solution de support client complète.

Avantages :

- Fonctionnalités complètes : LiveAgent propose une large gamme de fonctionnalités pour le support client, notamment la gestion des tickets, la messagerie en direct, les réseaux sociaux, les appels téléphoniques, les bases de connaissances, les enquêtes de satisfaction et plus encore.- Intégrations : LiveAgent s'intègre facilement à d'autres outils populaires, tels que WordPress, Shopify, Salesforce, HubSpot et plus encore, permettant aux entreprises d'ajouter facilement cette solution à leur pile d'outils existante.- Interface utilisateur intuitive : l'interface utilisateur de LiveAgent est bien conçue et facile à utiliser, permettant aux agents de support de se concentrer sur la résolution des problèmes des clients plutôt que de naviguer dans l'interface.

Inconvénients :

Tarification : Bien que LiveAgent propose une gamme de plans tarifaires pour différents besoins, certains utilisateurs peuvent trouver les tarifs un peu élevés, surtout pour les petites entreprises.

Présentation de LiveAgent: Avantages et fonctionnalités

Avantages :

J'apprécie particulièrement la facilité d'utilisation, la personnalisation avancée et la large gamme de fonctionnalités multicanal de LiveAgent pour le service client

Inconvénients :

Des problèmes de temps de réponse du support client et de configuration initiale complexe

Examen de l'agent en direct

Avantages :

LiveAgent est une solution de service client exceptionnelle qui simplifie le processus de suivi et de résolution des problèmes des clients. Le chat d'assistance de la plate-forme est très riche en fonctionnalités et permet une communication transparente avec les clients via vidéo, audio ou texte. Il est adaptable, évolutif et regorge d'extras utiles qui ne nuiront pas à votre budget.

Inconvénients :

Il n'y a rien à ne pas aimer à propos de LiveAgent. Cela m'a aidé à accomplir de grandes choses et a apporté de nombreux avantages à mon employeur.

Un outil de service client au top

Avantages :

Gestion facilitée et claire du travail effectuée pour chaque agent. L'outil n'est pas complexe, rapide de prise en main et d'implémentation

Inconvénients :

Je ne lui trouve pas de défauts, peut-être quelques interfaces à revoir.