--- description: OTRS : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur OTRS, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: OTRS - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [OTRS](/software/127284/otrs) # OTRS Canonical: https://www.capterra.lu/software/127284/otrs Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/127284/otrs?page=2) > Une suite de gestion des services complètement managée comprenant la gestion des cas d'assistance, l'envoi de notifications et l'automatisation des workflows pour l'ITSM, le service client et la sécurité. > > Conclusion : 96 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise OTRS ? En tant que suite de gestion de services, OTRS est généralement utilisé par les centres d'assistance, les organisations ITSM, les équipes de sécurité d'entreprise et celles dédiées au service client. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 96 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: OTRS - **Pays**: Cupertino, É.-U. - **Fondé**: 2003 ## Contexte commercial - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Irlande, Israël, Italie, Luxembourg, Mexique, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas et 10 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - Audit des problèmes - Automatisation des processus métiers - Autorisations basées sur les rôles - Base de données de clients - Catalog Management - Communication multicanal - Configuration des workflows - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des contrats/licences - Gestion des flux de travail - Gestion des formulaires - Gestion des incidents - Gestion des listes d'attente - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion des versions - Macros et réponses types - Modèles personnalisables - Outils CMDB (Configuration Management Database) - Portail libre-service - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Recherche/Filtre - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des ressources - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Éditeur de texte enrichi - Éditeur graphique de workflow ... et 3 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (10 au total) - Bugzilla - Confluence - Dynamics 365 - GitLab - Icinga - Jira - Microsoft Teams - ServiceNow - Slack - baramundi Management Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.lu/directory/30672/it-service/software) - [Suivi des problèmes](https://www.capterra.lu/directory/30675/issue-tracking/software) - [Outils ITSM](https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.lu/directory/31027/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. 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Il est simple mais nettement suffissant pour le quotidien > > On est loin de Jira. Chef de projet passer votre chemin si recevoir vos reporting, le tout formaté en mode powerpoint sans aucune intervention de votre part ... OTRS ne fait pas ca. Il fait par contre tout le reste pour les équipes terrains ... et ca pour 0 euros ... ----- ### "I appreciate all the features that make my work easier." — 5.0/5 > **Allison** | *18 février 2026* | Semi-conducteurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Since I started using OTRS, what impressed me most is that it's not just a shared email inbox; it's a complete ticketing and help desk system where all requests are received in an organized manner, prioritized, and managed with clear statuses, assignments, and follow-ups. Every time a request arrives, OTRS converts it into a ticket with a unique ID, probably the most useful feature for preventing anything from getting lost or duplicated. This ensures nothing is forgotten and allows for accurate workflow tracking. For our team, this is a huge relief: increased productivity and less monotony. Its price is commensurate with its quality and value, guaranteeing the security of all stored information and an efficient customer support team. > > **Inconvénients**: It has a steep learning curve; it's not one of those systems you just "turn on and go." It takes time to understand how its workflows work and configure it properly, but it's a learning curve worth taking on the challenge of mastering all its features. > > Each ticket is managed precisely, and I can automate almost everything, maintaining perfect order without duplicate or unmanaged information that could be forgotten. ----- ### "OTRS is great for small to midsize businesses" — 5.0/5 > **Alan** | *9 octobre 2020* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system. > > **Inconvénients**: The support is little to non-existent but that is expected with the free tier. > > It's a great daily ticket email system. ----- ### "Helpdesk solution that need help to use it" — 3.0/5 > **Nicolas** | *19 janvier 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: exist in community edition or pro. Easy to found information to help in use. > > **Inconvénients**: not easy to use and maybe too option for small company > > Used it about 2 years for offer support in small company ----- ### "Moved from community edition to cloud seamlessly - a very capable tool with a reasonable price point" — 5.0/5 > **Justin** | *13 janvier 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: A better than average support tool for our service team. We use this as our core ticketing system and internal servicing tool. Started with the community edition - which was great quality for the price. Moved to the cloud version recently and have been impressed. All the standard features of a ticketing system are available. The license fee is reasonable and all-inclusive. > > **Inconvénients**: The interface takes a little getting to used to at first. Our initial training time was longer than expected. Once users are proficient in the tool, it flows naturally - just takes longer to get started on day 1. > > Used the community edition since version 3 and eventually made the move to the cloud product where we don't have to host it ourselves. That has increased performance and the migration was seemless. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/127284/otrs?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/127284/otrs) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées