--- description: Five9 : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Five9, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Five9 - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [Five9](/software/132405/five9) # Five9 Canonical: https://www.capterra.lu/software/132405/five9 Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/132405/five9?page=2) > Solution cloud de service client optimisée par IA pratique : appels entrants et sortants, système de distribution des appels automatisé, serveur vocal interactif, système CTI, chat, e-mail, réseaux sociaux, enregistrement des appels et intégrations CRM. > > Conclusion : 481 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Five9 ? Five9 est un fournisseur de premier plan de logiciels de contact client dans le cloud, qui sert des milliers de clients et aide les organisations de toutes tailles à passer du logiciel sur site au cloud. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 481 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Five9 - **Pays**: San Ramon, É.-U. - **Fondé**: 2001 ## Contexte commercial - **À partir de**: 159,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, polonais, portugais - **Pays disponibles**: Brésil, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Alertes/Notifications - Automate d'appel - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Filtrage d'appels - Fonctions pour call centers - Gestion de l'expérience client - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - IVR - Interface d'agent - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Logiciels d'expérience client - Logiciels de VoIP - Logiciels de chatbots - Modèles personnalisables - Multiples modèles de notation - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification du personnel - Prévision du travail - Rapports et analyses - Rapports personnalisables - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Suivi des indicateurs clés de performance - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transcription des appels - Transfert de fichiers - Visualisation de données ... et 16 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (16 au total) - Dynamics 365 - Freshdesk - Microsoft Teams - NetSuite - Nextiva - Oracle Service - RingCX - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Service Cloud - ServiceNow - SpiceX - SugarCRM - Velocify - Zendesk Suite - Zoho CRM ... et 1 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.lu/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.lu/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de numérotation automatique](https://www.capterra.lu/directory/30999/auto-dialer/software) - [Logiciels de télémarketing](https://www.capterra.lu/directory/31034/telemarketing/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.lu/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.lu/directory/30231/ivr/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.capterra.lu/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.lu/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.lu/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (314 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Zendesk Suite](https://www.capterra.lu/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) ## Avis ### "Five9 - One-Stop CCaaS Call Center Platform" — 5.0/5 > **Andrey** | *25 janvier 2024* | Banque | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: I like multiple inter-connected functions bundled together within the CCaaS Five9 platform including call center UI/UX, call routing, recording, logging and analytics > > **Inconvénients**: It is on the costly side and took some time to implement, the setup configuration guides could be a bit more intuitive > > Overall a great experience, multiple critical call center functions bundled into one easy to use, user friendly platform ----- ### "Cloud Contact Center Solution for Ever Changing Business Need" — 4.0/5 > **Wei Jie** | *15 juin 2022* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Flexibility to expand and downsize the capacity > > **Inconvénients**: Lack of Coverage and Support in certain region and countries outside US. > > Ease of deployment and expansion based on ever changing business need. ----- ### "Five9 cloud phone" — 3.0/5 > **Amitabh** | *19 novembre 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: 1. Easy to integrate with any ticketing tool. It is added as a plugin and is easy to use and manage. 2. You can setup from station based on Gateway or any id that you configured. 3. Proper reporting of incoming and outbound calls. > > **Inconvénients**: 1. Automatic logout from the machines if you are not there for even 5 minutes. 2. Voice quality is not that much clear and good. 3. Very slow and time taking to start in the day. > > We are using Five9 as a cloud contact support platform to call and interact with our customers. It is not that much efficient as we expected. Frequent session logout and audio quality issues cause trouble in doing work. ----- ### "Too big to keep up" — 4.0/5 > **Wil** | *12 janvier 2023* | Services financiers | Taux de recommandation : 1.0/10 > > **Avantages**: Five9s platform was very dependable. The support teams were top-notch. > > **Inconvénients**: We primarily used Five9 for outbound call center. The bare functionality was there but it was not a product that was meant for this purpose. New challenges like spam mitigation and answering machine detection were severely lacking. So much so that our rep provided us outside services to help with Spam mitigation at a great cost and in such a way that was virtually impossible to admin from their interface. > > A stable relationship ended when other outbound dialer solutions specialized in that area became too much to pass over. We switched to Convoso and have been very happy. ----- ### "Five9 - for me it’s rating at 9" — 5.0/5 > **Farah** | *30 juin 2021* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Easy to use, easy to setup, features \& functionality, cloud solution, supervisor desktop, browser adaptor > > **Inconvénients**: Wallboard feature to share data as a link is required New Integrations with newer brands are required customizations take longer to build > > Amazing experience as an agent Supervisor desktop is great for real-time monitoring As an admin it’s straight forward and easy to setup ----- Page : 1/21\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/132405/five9?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/132405/five9) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées