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title: inconnect - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026
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# inconnect

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> Omnichannel Contact Center permet d'organiser les contacts en fonction des différents canaux et de les visualiser sur une seule interface.
> 
> Conclusion : 19 utilisateurs lui ont donné la note de **3.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise inconnect ?

Centres d'appels spécialisés dans la sous-traitance, la santé, la banque et la finance, l'éducation, la vente au détail, les télécommunications, le service client, la collecte et la télévente.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **3.9/5** | 19 Avis |
| Simplicité | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: inConcert
- **Fondé**: 2001

## Contexte commercial

- **À partir de**: 1,00 $US
- **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur)
- **Langues**: anglais, arabe, espagnol, français, portugais
- **Pays disponibles**: Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Espagne, Mexique, Paraguay, Portugal, Pérou, Uruguay, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Accès mobile
- Analyse de texte
- Analyse visuelle
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- Chat et messagerie
- Collaboration entre plusieurs utilisateurs
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Contacts partagés
- Distribution automatique des appels
- Détection de la langue
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrements
- Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la qualité
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des listes d'appels
- Historique des clients
- Identification de l'appelant
- Intelligence artificielle et machine learning
- Journalisation des appels
- Logiciels de chatbots
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Messagerie planifiée
- Numéroteur automatique
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- PBX
- Personnalisation de messages
- Planification des campagnes
- Prise en charge de plusieurs langues
- Qualification de leads
- Rapports sur les appels
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance vocale
- Relevé et historique des chats
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses automatisées
- Scripts d'appel
- Sources de données multiples
- Suivi des appels
- Tableau de bord
- Traitement automatique du langage naturel
- Visualisation de données

... et 73 fonctionnalités supplémentaires

## Intégrations (5 au total)

- Instagram
- SMS Marketing Services
- Twitter/X
- WhatsApp
- YouTube

## Ressources d'aide

- Base de connaissances
- Support 24/7 (réponse directe)

## Category

- [Outils de BI](https://www.capterra.lu/directory/23/business-intelligence/software)

## Catégories connexes

- [Outils de BI](https://www.capterra.lu/directory/23/business-intelligence/software)
- [Gestion des contacts](https://www.capterra.lu/directory/30016/contact-management/software)
- [Messagerie instantanée](https://www.capterra.lu/directory/30797/live-chat/software)
- [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.capterra.lu/directory/30938/artificial-intelligence/software)
- [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.lu/directory/30231/ivr/software)

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## Avis

### "Excellent omnichannel platform" — 5.0/5

> **Daniel** | *9 juin 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Price, product quality, commercial attention, support
> 
> **Inconvénients**: Nothing, it is a product that continues to evolve over the years, fully recommended
> 
> Easy implementation and simple maintenance. It does not require a lot of technical knowledge, real-time reports. A multitude of APIs ... in general it is an excellent software

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### "A good runner up in a very competitive market" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *16 novembre 2022* | Télécommunications | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: The developer teams are very good, this guys can integrate anything to anyone
> 
> **Inconvénients**: Maybe they need more presence in they objetive markets like America
> 
> A very good experience, but an extra hand in the deployment proccess can be apreciated

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### "A very complete product, but very difficult to configure" — 3.0/5

> **Reda** | *15 février 2023* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 3.0/10
> 
> **Avantages**: Good inconming interaction managementOmnichannelBots
> 
> **Inconvénients**: Very difficult to configure. You are forced to ask the hotline to help you for topics that are very simple with other products like Vocalcom or Nixxis.Hotline is slow to respond

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### "Una plataforma confiable y en evolución" — 4.0/5

> **Michel** | *18 septembre 2025* | Administration publique | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Lo que más me ha gustado de Inconnect es la facilidad que brinda para gestionar y trabajar en las diferentes campañas dentro de una misma plataforma, lo que hace que el trabajo sea más ágil y organizado.
> 
> **Inconvénients**: es que en ocasiones se producen desconexiones repentinas y algunas fallas intermitentes en la conexión con las cuentas de correo, lo que puede interrumpir el flujo de trabajo.
> 
> En general, mi experiencia con Inconnect ha sido buena. Es una plataforma confiable que permite gestionar diversas campañas de manera centralizada, optimizando el trabajo, y además se perciben mejoras constantes en los productos ofrecidos.

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### "Valoración Inconnect" — 4.0/5

> **Miguel** | *10 septembre 2025* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Es muy flexible. Permite diferentes tipos de configuración. Es un producto robusto y confiable con un buen equipo detrás.
> 
> **Inconvénients**: A veces es difícil de configurar dadas todas las opciones que tienes. Los desarrollos no son todo lo rápidos que nos gustaría

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## Liens

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## Données structurées

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