--- description: Amazon Connect : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Amazon Connect, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Amazon Connect - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de contact client](/directory/32035/contact-center/software) > [Amazon Connect](/software/1017140/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.capterra.lu/software/1017140/amazon-connect Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/1017140/amazon-connect?page=2) > Solution de centre d'appels qui aide les entreprises à simplifier les processus de service client sur plusieurs canaux. > > Conclusion : 92 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 92 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Amazon Web Services - **Pays**: Seattle, É.-U. - **Fondé**: 2006 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 205 de plus ## Fonctionnalités - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion du personnel - IVR - Identification de l'appelant - Messagerie vocale - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des rappels - Rapports et analyses - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des interactions - Tableau de bord - Traitement automatique du langage naturel ## Intégrations (42 au total) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CXone Mpower - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta ... et 27 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.lu/directory/32035/contact-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.lu/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.capterra.lu/directory/32448/chatbot/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.lu/directory/30231/ivr/software) - [Numéroteur prédictif (predictive dialer)](https://www.capterra.lu/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Enregistrement des appels](https://www.capterra.lu/directory/30533/call-recording/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.capterra.lu/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 2. [Convoso](https://www.capterra.lu/software/76768/cloud-predictive-dialer) — 4.5/5 (386 reviews) 3. [DialedIn CCaaS](https://www.capterra.lu/software/29589/callcenternow) — 4.8/5 (315 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Readymode](https://www.capterra.lu/software/136728/readymode) — 4.6/5 (136 reviews) ## Avis ### "Solution cloud efficace et flexible pour la gestion des appels" — 5.0/5 > **Steven** | *3 août 2025* | Musique | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: La flexibilité du système est aussi un gros point fort : on peut facilement intégrer Amazon Connect avec d’autres services AWS comme Lambda, DynamoDB ou S3, ce qui permet d’automatiser certaines tâches. > > **Inconvénients**: Interface parfois lente, configuration complexe au début, support client pas toujours réactif mais superbe > > Bonne expérience globale, le logiciel est efficace, fiable et s’intègre bien avec d'autres outils AWS. ----- ### "worth the money even for small companies" — 5.0/5 > **Kristopher** | *27 juillet 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: ease of use compared to other call center applications and chat plus it doesnt cost that much and start up companies can afford to use it as its pay as you go > > **Inconvénients**: connection errors and quality issues from time to time as it can be slow but most of the time its fine > > its good and worth using to connect with your customers tho i would recommend you have a good stable internet first ----- ### "Amazon connect review" — 5.0/5 > **Umar** | *12 juin 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: 1. Scalability Easily scales from a few agents to thousands without the need for major infrastructure changes. 2. Cost-Effective (Pay-as-You-Go) No upfront costs or long-term commitments. You only pay for what you use (e.g., minutes, telephony, and data transfer). 3. Integration with AWS Ecosystem Seamlessly integrates with other AWS services like Lambda, Lex (chatbot), S3 (storage), DynamoDB, and Kinesis for enhanced functionality. 4. Omnichannel Support Supports voice, chat, and tasks in one platform, providing a consistent experience across communication channels. 5. AI and Automation Built-in tools like Amazon Lex (for conversational bots) and Contact Lens (for analytics and sentiment analysis) enhance automation and customer insight. 6. Remote-Ready Being cloud-native, it's ideal for remote or hybrid agent setups. Agents can log in from anywhere with internet access. 7. Customizable \& Flexible Highly programmable; you can create custom call flows and integrations to suit specific business processes. > > **Inconvénients**: 1. Complex Setup for Advanced Use Cases While basic setup is simple, more advanced workflows and integrations may require AWS expertise or developer resources. 2. Limited Built-In Analytics Out-of-the-box reporting can be basic. For detailed or customized analytics, you may need to integrate with Amazon QuickSight or external BI tools. 3. Learning Curve Requires understanding of AWS services and architecture, which might be overwhelming for non-technical teams. 4. Costs Can Add Up Although pricing is usage-based, costs can grow quickly with high volumes of calls, storage, and added AWS services. 5. UI/UX Limitations The user interface is functional but less polished or intuitive than some competitors like Genesys or Five9. 6. Limited Native CRM Functionality Amazon Connect is not a full CRM; you’ll need third-party CRM integration for customer management features. 7. Regional Feature Variations Some features or telephony services may not be available in all AWS regions. > > Users often appreciate the ability to launch a basic contact center quickly with minimal upfront infrastructure or cost. Setting up call routing, agent management, and basic IVR is relatively straightforward ----- ### "Amazon connect review" — 3.0/5 > **Yollanda** | *4 juillet 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: customer service is always at par. few times when you dont get a reply within a space of 30mins from them > > **Inconvénients**: the website looks like its overloaded. can take a long time to load especially if you are using a phone > > i guess i am learning when it comes to use but so far it has been an eye opening experience with great outcomes ----- ### "Amazon Connect" — 5.0/5 > **Angelika** | *4 juin 2025* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: you can use it for customer interactions and it allows you to manage tasks as well. it allows you to handle customer inquiries. > > **Inconvénients**: Nothing. Amazon Connect is awesome. i use it for my buisiness for the members who work on the phone end taking calls and tending to customers. > > my overall experience has been Amazing. Amazon Connect really helps with business needs. whether you want to chat or message it allows you to do it. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/1017140/amazon-connect?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/1017140/amazon-connect) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées