--- description: Amazon Connect : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Amazon Connect, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Amazon Connect - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de contact client](/directory/32035/contact-center/software) > [Amazon Connect](/software/1017140/amazon-connect) # Amazon Connect Canonical: https://www.capterra.lu/software/1017140/amazon-connect Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/1017140/amazon-connect?page=2) > Solution de centre d'appels qui aide les entreprises à simplifier les processus de service client sur plusieurs canaux. > > Conclusion : 93 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 93 Avis | | Simplicité | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Amazon Web Services - **Pays**: Seattle, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2006 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Chromebook (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 205 de plus ## Fonctionnalités - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion du personnel - IVR - Identification de l'appelant - Messagerie vocale - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification des rappels - Rapports et analyses - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des interactions - Support client - Tableau de bord - Traitement automatique du langage naturel ## Intégrations (42 au total) - AWS Lambda - Aceyus - Agaralabs - Amazon Aurora - Amazon DynamoDB - Amazon Lex - Amazon Pinpoint - Amazon Redshift - Apple Business Essentials - Bitext - CallMiner Eureka - Centrical - Clinc - Cresta - Cyara ... et 27 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.lu/directory/32035/contact-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.lu/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.capterra.lu/directory/32448/chatbot/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.lu/directory/30231/ivr/software) - [Numéroteur prédictif (predictive dialer)](https://www.capterra.lu/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Enregistrement des appels](https://www.capterra.lu/directory/30533/call-recording/software) ## Logiciels similaires 1. 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[LiveAgent](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1783 reviews) ## Avis ### "Solution cloud efficace et flexible pour la gestion des appels" — 5.0/5 > **Steven** | *3 août 2025* | Musique | Taux de recommandation : 3.0/10 > > **Avantages**: La flexibilité du système est aussi un gros point fort : on peut facilement intégrer Amazon Connect avec d’autres services AWS comme Lambda, DynamoDB ou S3, ce qui permet d’automatiser certaines tâches. > > **Inconvénients**: Interface parfois lente, configuration complexe au début, support client pas toujours réactif mais superbe > > Bonne expérience globale, le logiciel est efficace, fiable et s’intègre bien avec d'autres outils AWS. ----- ### "worth the money even for small companies" — 5.0/5 > **Kristopher** | *27 juillet 2025* | Automobile | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: ease of use compared to other call center applications and chat plus it doesnt cost that much and start up companies can afford to use it as its pay as you go > > **Inconvénients**: connection errors and quality issues from time to time as it can be slow but most of the time its fine > > its good and worth using to connect with your customers tho i would recommend you have a good stable internet first ----- ### "Amazon Connect Transformed Our Customer Service" — 4.0/5 > **Phumela** | *12 juillet 2025* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: what i can say is that they have a good service and their consultants are good listeners and deliverers > > **Inconvénients**: I once had 1 day delay of my products but they made sure that they communicate and I understood because I have been using them I know their services. > > very easy to use and they offer quality customer service with well trained staff , I always recommend them ----- ### "Amazon connect review" — 3.0/5 > **Yollanda** | *4 juillet 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: customer service is always at par. few times when you dont get a reply within a space of 30mins from them > > **Inconvénients**: the website looks like its overloaded. can take a long time to load especially if you are using a phone > > i guess i am learning when it comes to use but so far it has been an eye opening experience with great outcomes ----- ### "Good call center software" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *18 janvier 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: We use amazon connect to power out chat and call systems, amazon connect is a secure contact center software and the price is totally worth the money, there are some learning curve on how the software behaves, but overall good call center software. > > **Inconvénients**: It is very hard to customize Amazon Connect and there are documentation online about customizing the software but not as detail as a truely opensource software. > > Overall I like this product, it provide the basic calling and chat system to our customer, and it is reliable. ----- Page : 1/5\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/1017140/amazon-connect?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/1017140/amazon-connect) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées