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description: Reecall : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Reecall, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg.
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title: Reecall - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026
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# Reecall

Canonical: https://www.capterra.lu/software/1019895/reecall

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> Reecall est une solution d'IA conversationnelle pour automatiser les appels entrants.
> 
> Conclusion : 18 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise Reecall ?

Service client
Equipe support
Équipe commerciale
Expérience utilisateur

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.8/5** | 18 Avis |
| Simplicité | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: Reecall

## Contexte commercial

- **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site)
- **Langues**: anglais, chinois, espagnol, français
- **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Autriche, Bahamas, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Canada, Chypre, Costa Rica, Croatie, Cuba et 69 de plus

##  Fonctionnalités

- Alerts/Escalation
- Assistant personnel intelligent (API)
- Base de données de clients
- Communication multicanal
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Logiciels d'expérience client
- Messagerie instantanée
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Reconnaissance vocale
- Third-Party Integrations

## Intégrations (12 au total)

- 3CX
- Aircall
- Freshdesk
- HubSpot Content Hub
- Pipedrive
- PrestaShop
- Ringover
- Salesforce Sales Cloud
- Shopify
- WooCommerce
- Zendesk Suite
- noCRM

## Ressources d'aide

- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

- [Service client](https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software)

## Catégories connexes

- [Service client](https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software)
- [Support client](https://www.capterra.lu/directory/32315/customer-support/software)
- [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.lu/directory/31002/customer-communications-management/software)
- [Outils de chat avec IA](https://www.capterra.lu/directory/31596/conversational-ai-platform/software)
- [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.capterra.lu/directory/30938/artificial-intelligence/software)

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## Avis

### "Efficacité" — 4.0/5

> **Melinda** | *11 juillet 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10
> 
> **Avantages**: Support CSM 
Répond à notre besoin de mise en place d'un CTI via la collection
> 
> **Inconvénients**: Pas de facilité à utiliser un connecteur avec Salesforce

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### "Reecall pour une expérience Saas compléte" — 5.0/5

> **Nada** | *18 avril 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Reecall est notre allié principal lorsque tous nos conseillers sont occupés en ligne ou en dehors des heures de bureau. Grâce à cette plateforme, nous récupérons rapidement les informations clients essentielles par e-mail, ce qui nous permet de diriger efficacement les demandes vers le service approprié ou de recontacter les clients. De plus, nous utilisons les scénarios de Reecall pour cibler et canaliser les réponses aux demandes. Cette approche améliore notre efficacité, garantissant un service de qualité supérieure pour nos clients finaux. En cas de besoin, un ticket Zendesk est automatiquement créé si la réponse de la FAQ ne satisfait pas le client.
> 
> **Inconvénients**: Bien que la fluidité de la voix du robot puisse être améliorée, nous avons constaté une réactivité exemplaire de la part de l'équipe Reecall. Les quelques points d'amélioration que nous avons identifiés ont été rapidement pris en compte, certains étant déjà intégrés et d'autres en cours d'étude. Nous sommes reconnaissants envers \[caché sensible contenu\] et toute l'équipe pour leur disponibilité et leur engagement.

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### "Bon rapport qualité/prix" — 4.0/5

> **Fazilah** | *3 avril 2023* | Impression | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: L'onboarding était rapide et l'accompagnement client est très satisfaisant. Le logiciel est assez intuitif et la prise en mains s'est déroulée sans difficulté.
> 
> **Inconvénients**: Une demande est en cours par rapport à cela mais depuis que l'interface a été mis à jour, les nouveaux tickets et ceux clôturés sont pour le moment mélangés.

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### "Nous ne pourrions plus revenir en arrière" — 4.0/5

> **benjamin** | *16 février 2023* | Vente au détail | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Tout est utile, il suffit simplement d'identifier ses besoins et ce pour quoi on souhaite utiliser Reecall mais une fois en place c'est presque un employé supplémentaire mais jamais malade, fatigué ou de mauvaise humeur ;)
> 
> **Inconvénients**: pour le moment je dirais peut-être l'interface du Dashboard qui, comme tous les Dashboard, se veux complète, peut être trop à mon goût. Mais c'est bien parce qu'il faut citer un point négatif que je fais cette remontée.

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### "Reecall" — 5.0/5

> **Nicolas** | *15 février 2022* | Internet | Taux de recommandation : 9.0/10
> 
> **Avantages**: Pour notre part, notre principale utilisation de Reecall concerne les moments ou tous nos conseillers sont en ligne ou en dehors des horaires de bureau. 
Reecall nous permet rapidement d'obtenir les informations essentielles d'identification et de la demande client par mail, pour pouvoir faire en sorte que le service le plus approprié puisse traiter cette demande ou recontacter le client. Cela est donc un gain de temps et d'efficacité non négligeable autant de notre coté que du coté client final.
> 
> **Inconvénients**: Les rares petits points d'amélioration pour notre utilisation ont été pris en compte et ajoutés ou sont en cours d'étude. Merci à Lorène, Luca, et l'équipe Reecall pour leur disponibilité.

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## Liens

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## Données structurées

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