--- description: LiveAgent : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur LiveAgent, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgent - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Service client](/directory/22/customer-service/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent Page : 1/73\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent?page=2) > Un excellent service client commence avec un meilleur logiciel helpdesk. Gagnez plus de clients en offrant un excellent service client avec LiveAgent. > > Conclusion : 1783 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise LiveAgent ? LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 1783 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: QualityUnit - **Entreprise fondée en**: 2004 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (Essai gratuit) - **Prix**: Gratuit: 0 €/agent/mois – Small: $15/agent/m – Medium: $29/agent/m – Large : $49/agent/m – Enterprise: $69/agent/m - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 204 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Assistance à distance - Automated Attendant - Chat et messagerie - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des données client - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des incidents - Gestion des leads - Historique des clients - Interface d'agent - Intégration des employés - Journalisation des appels - Logiciels de chatbots - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Mesure des performances - PBX - Partage d'écran - Portail client - Rapports et analyses - Routage automatisé - Réponses automatisées - Segmentation de la clientèle - Suivi de l'engagement - Suivi des appels - Suivi des problèmes - Suivi des rétentions - Suivi et analyse de l'utilisation - Tableau de bord d'activités - Task Automation - Traitement automatique du langage naturel ... et 83 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (129 au total) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... et 114 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Service client](https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Service client](https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) - [Messagerie instantanée](https://www.capterra.lu/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.lu/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.lu/directory/31027/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.lu/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18783 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.lu/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.lu/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1723 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3434 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.lu/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Excellent rapport qualité/prix" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *29 avril 2026* | Comptabilité | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La simplicité de mise en place, les rapports paramétrables de suivi, la souplesse de base contact et la base de connaissances. > > **Inconvénients**: Le surcout pour l'IA qui n'est pas inclus dans le forfait de base et qui dépend d'un prestataire extérieur (FlowHunt) qui est pourtant dans le même groupe. > > J'ai fait la mise en place et depuis je suis en supervision. Nous projetons de le déployer pour 2 autres services dans notre groupe. ----- ### "Meilleur service client" — 4.0/5 > **AFEF** | *12 juillet 2024* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'intégration de chatbots permet de gérer les demandes courantes et de filtrer les questions avant de les transmettre à un agent humain ce qui nous fait gagner du temps et de l'argent. Et je félicite leur service client pour leur réactivité. > > **Inconvénients**: RAS à ce jour, et j'espère ne rien signaler. ----- ### "Best Helpdesk system available" — 5.0/5 > **Jean-Paul** | *29 avril 2026* | Administration publique | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The ease of use of Live Agent is great. As compared to simple e-mail usage, it offers a greater possibility of Management of incoming e-mails (complaints, requests). W > > **Inconvénients**: Sometimes new features are made available without prior notification or features that change good habits and practices and turn them at first sight into more difficult process or tedious procedure adaptation. However this is a very higlevel negativ complaint > > We use LiveAgent since 2016 and it allows us to easily manage all complaints in a rapid manner. As a governmental entity this has enormously helped improve reaction time towards customers in a way that they are often astonished on how quickly issues can be resolved as compared to the traditional thinking of slow processes with Government tasks ;-) ----- ### "We've been using LiveAgent for almost a decade now." — 5.0/5 > **Paul** | *29 avril 2026* | Services d'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Most versatile and modern customer support tool we have been using for more than a decade already\! We use it mostly for two customer support agents and all tickets management, follow ups, dashboard, has been working perfectly for us for years\! > > **Inconvénients**: We got it in AppSumo offer so maybe pricing is something to check nowadays, although value is a no brain > > Excellent customer support tool with tickets support, tracking, multiple agents / accounts, all you need for your business\!\!\! ----- ### "An essential tool that has transformed our customer support" — 5.0/5 > **Jacopo** | *3 mai 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: The interface is intuitive and well-organised. No lengthy training required — everyone in the company uses it from day one without difficulty. Support has always been prompt and competent. Whenever we've needed assistance, issues have been resolved quickly without unnecessary delays. > > **Inconvénients**: The only area where we notice the trade-off of being an independent platform is in Google Workspace integration — it is functional but not as deeply embedded as we would ideally like. > > We have been using LiveAgent for many years as an IT consulting and services company, and we could no longer imagine working without it. For us, it is an essential tool: it enables us to manage tickets, live chats, and client requests in a well-organised and professional manner. What set LiveAgent apart from the competition is its constant evolution: the software is updated regularly with new features, without ever compromising on stability. Moreover, the ability to choose which modules to enable allows us to tailor it precisely to our business — without unnecessary functions that would weighing down the experience. We have also recommended it to several of our clients, who have adopted it with the same satisfaction. For anyone in need of a reliable, flexible, and always-up-to-date help desk solution, LiveAgent is the right choice. ----- Page : 1/73\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées