--- description: LiveAgent : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur LiveAgent, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: LiveAgent - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Service client](/directory/22/customer-service/software) > [LiveAgent](/software/102188/liveagent) # LiveAgent Canonical: https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent Page : 1/71\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent?page=2) > Un excellent service client commence avec un meilleur logiciel helpdesk. Gagnez plus de clients en offrant un excellent service client avec LiveAgent. > > Conclusion : 1754 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise LiveAgent ? LiveAgent est utilisé par des PME dans différents secteurs d’activité comme l’e-commerce, les télécommunications et est également utilisé par les grandes entreprises. Notre cible, ce sont les entreprises qui ont à cœur de fournir un service client de qualité. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 1754 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CyberSentriq - **Fondé**: 2004 ## Contexte commercial - **À partir de**: 15,00 $US - **Type de licence**: (Essai gratuit) - **Prix**: Gratuit: 0 €/agent/mois – Small: $15/agent/m – Medium: $29/agent/m – Large : $49/agent/m – Enterprise: $69/agent/m - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 204 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Assistance à distance - Automated Attendant - Chat et messagerie - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Distribution automatique des appels - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des affectations - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des données client - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des incidents - Gestion des leads - Historique des clients - Interface d'agent - Intégration des employés - Journalisation des appels - Logiciels de chatbots - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Messagerie vocale - Mesure des performances - PBX - Partage d'écran - Portail client - Rapports et analyses - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Segmentation de la clientèle - Suivi de l'engagement - Suivi des appels - Suivi des rétentions - Suivi et analyse de l'utilisation - Traitement automatique du langage naturel ... et 82 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (129 au total) - AVOXI - AWeber - Actio - ActiveCampaign - Adobe Commerce - Agile CRM - Asana - Avelia - Axigen - BigCommerce - Blogger - Bold BI - CS-Cart Store Builder - ChargeDesk - ClickFunnels ... et 114 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Service client](https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Service client](https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) - [Messagerie instantanée](https://www.capterra.lu/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.lu/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.lu/directory/31027/service-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.lu/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.lu/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.lu/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 4. [Freshdesk](https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.lu/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Meilleur service client" — 4.0/5 > **AFEF** | *12 juillet 2024* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'intégration de chatbots permet de gérer les demandes courantes et de filtrer les questions avant de les transmettre à un agent humain ce qui nous fait gagner du temps et de l'argent. Et je félicite leur service client pour leur réactivité. > > **Inconvénients**: RAS à ce jour, et j'espère ne rien signaler. ----- ### ""An effective and dependable customer support solution"" — 5.0/5 > **Sanket** | *26 mars 2026* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: LiveAgent makes it very easy to take care of customer service. The ticket system helps keep things in order, and the live chat is fast. I like how easy the interface is to use, even for people who are new to it. > > **Inconvénients**: The interface can feel a little old fashioned at times, and it can take a while to set up advanced features. It works well once everything is set up, through. > > Overall, I had a good time with LiveAgent. It helps us answer customers questions quickly and run support well. It's a good option for all businesses that need a reliable tool for support. ----- ### "So far so good...much better than what I was doing before." — 4.0/5 > **Dale** | *7 août 2025* | E-learning | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: The ability to create trackable tickets as opposed to email strings that would get lost in the pile. This has resulted in peace of mind, for the most part knowing I haven't forgotten about a customer that is needing help. > > **Inconvénients**: The same as what I like most: I would like for a color coding capability that indicates when a follow-up is needed. Right now I have to look at when whether the ticket has been resolved. Would be nice if it flagged. > > Good so far. It is a little early yet and I haven't explored all the capabilities as much as I should have, but overall am pleased with the investment. ----- ### "A strong customer support and data sharing tool" — 4.0/5 > **Anamika** | *14 mars 2026* | Design | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: I mostly use liveagent to give support to our field staffs working on the different cornors of the city also this tool is budget friendly and has multiple conferencing tools available. We use is on daily basis as the user interface is simple and easy to navigate. > > **Inconvénients**: The mobile app is boring and has Limited video conferencing tools available. I have also used the web version of live agent and it is quit interesting and also has different type of data sharing options available so new user to must try its web version. > > Our team uses this platform for conducting live events and customer support with the help of email and chats. This has been one of the strongest software which works like a back bone for our business from last 3 years. ----- ### "Found beneficial ticket tracker and management system" — 3.0/5 > **Christ** | *19 mars 2025* | Formation professionnelle et coaching | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: LiveAgent helps in centralizing all customer concerns from several channels in a ticketing system. This makes it possible to track all queries that may be generated in the course of customer service and this helps in processing and handling of customer complaints. > > **Inconvénients**: Some areas of LiveAgent are not very intuitive and it may take some time for new users to get the hang of it. This might actually prolong the time of onboarding and may also need extra time teaching as to how to use the system. ----- Page : 1/71\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées