--- description: Spiceworks Cloud Help Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Spiceworks Cloud Help Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Spiceworks Cloud Help Desk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Spiceworks Cloud Help Desk](/software/102709/spiceworks-it-help-desk) # Spiceworks Cloud Help Desk Canonical: https://www.capterra.lu/software/102709/spiceworks-it-help-desk Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/102709/spiceworks-it-help-desk?page=2) > Téléchargez gratuitement le logiciel d'assistance informatique pour les professionnels de l'informatique et les administrateurs système dans toutes les entreprises du monde entier. Les applications d'assistance et mobiles sont également gratuites. > > Conclusion : 584 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Spiceworks Cloud Help Desk ? Les pros de l'informatique \! Il n'y a rien de mieux que de faciliter la vie des professionnels de l'informatique. Que vous soyez directeur technique, gestionnaire informatique, spécialiste en assistance informatique ou administrateur système, Spiceworks saura répondre à vos besoins. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 584 Avis | | Simplicité | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Ziff Davis ## Contexte commercial - **À partir de**: 6,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, Chine, Inde, Irlande, Japon, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse de réseau - Analyse des causes profondes - Analytique - Audit des problèmes - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion de la connectivité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des billets - Gestion des capacités - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des correctifs - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des ressources - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Journaux des événements - Mesure des performances - Monitoring - Monitoring réseau - Outils de diagnostic - Planification de la maintenance - Portail libre-service - Rapports de disponibilité - Rapports de trafic web - Rapports et analyses - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Routage automatisé - Suivi des performances - Suivi des ressources - Suivi des serveurs - Support client - Tableau de bord ## Ressources d'aide - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) - [Suivi des problèmes](https://www.capterra.lu/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.lu/directory/31027/service-desk/software) - [Suivi des serveurs](https://www.capterra.lu/directory/32713/server-monitoring/software) - [Gestion informatique](https://www.capterra.lu/directory/10001/it-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.lu/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) 2. [Milvus](https://www.capterra.lu/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 3. [Freshdesk](https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3418 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews) 5. [Freshservice](https://www.capterra.lu/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (703 reviews) ## Avis ### "Ever looking for an IT Asset Management App to use ..... Spiceworks has it all" — 5.0/5 > **Joshua** | *20 décembre 2022* | Banque | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: The beauty of updating IT Assets all in one place from Mobile device to Laptops to Printers and the ability to save credentials for assessing those devices in a shot note for easy of continuity. > > **Inconvénients**: I haven't find any fault using the app, so there is non for me to write > > My life became easy when I stated using Spice work to update all the IT assets, as I can add new devices from anywhere and monitor who was assign to a particular device for tracking and report documentation. ----- ### "The Society's review" — 4.0/5 > **Jason** | *25 septembre 2025* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Super easy to use, straightforward, and simple. Covers everything I need. HIPAA protected and budget friendly. > > **Inconvénients**: Could use more customization options, end users struggle with getting setup and accessing at times. Almost too simple. ----- ### "Could do better" — 2.0/5 > **Tom** | *24 mars 2025* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: The price point compared to other solutions > > **Inconvénients**: The adverts are sometimes annoying and also the mobile app is very buggy ----- ### "Great FREE Helpdesk Option\!" — 5.0/5 > **Logan** | *24 février 2026* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Honestly, it is an amazing free product\! It is a really straightforward setup, and is easily scalable to your company and IT team\! > > **Inconvénients**: The mobile app and the website need to be logged in and refreshed way more than they should be. The app especially can be glitchy. > > We are very thrilled with the with the cloud help desk\! We have looked at other paid solutions but haven't been able to justify going to anything else\! ----- ### "It works well for a small business support desk" — 4.0/5 > **Shayla** | *17 mars 2023* | Internet | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: For internal clients, we rely only on Spiceworks as our ticket-based support system. If a user experiences a problem that can be resolved by IT, they need only visit the site and, in a matter of seconds, create a ticket that includes screenshots and other information that will aid us in fixing the problem as soon as possible. > > **Inconvénients**: My only gripe is that it is not simple to view all tickets in one place, regardless of their status, using the "my tickets" feature. > > The UI is intuitive and easy to use, especially if you're new to helpdesk software. It's easy to use and efficient, making it ideal for a company with a small support staff. It's simple to use; I was able to set up my agents and ticket alerts and begin receiving tickets in a matter of minutes. ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/102709/spiceworks-it-help-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/102709/spiceworks-it-help-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées