--- description: Tesseron : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Tesseron, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Tesseron - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Tesseron](/software/1029116/tesseron-asm) # Tesseron Canonical: https://www.capterra.lu/software/1029116/tesseron-asm Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/1029116/tesseron-asm?page=2) > Tesseron est un logiciel en langue allemande pour une collaboration transparente et efficace au sein de votre entreprise et avec vos clients. > > Conclusion : 8 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Tesseron ? Convient à toutes les PME du marché B2B. Il prend en charge la coordination des tâches internes ainsi que les demandes des clients grâce à une documentation cohérente. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 8 Avis | | Simplicité | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Luithle & Luithle GmbH - **Fondé**: 1991 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Essai gratuit) - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Groenland, Grèce, Guernesey, Hongrie et 33 de plus ## Fonctionnalités - @mentions - Accès mobile - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Asset Lifecycle Management - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - Catalog Management - Chat et messagerie - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des backlogs - Gestion des billets - Gestion des calendriers - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des données client - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des problèmes - Gestion des ressources informatiques - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Mise en forme de texte - Modèles personnalisables - Notes et commentaires - Outils de collaboration - Planification de projets - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports d'incidents - Rapports et statistiques - Real-Time Notifications - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CSAT - Suivi des activités - Suivi des projets - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Suivi des statuts - Tableau de bord - Third-Party Integrations ... et 20 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (7 au total) - Microsoft 365 - PRTG - PRTG Enterprise Monitor - PRTG Hosted Monitor - STARFACE - WOTAN Monitoring - eNVenta ERP ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) - [Suivi des problèmes](https://www.capterra.lu/directory/30675/issue-tracking/software) - [Outils ITSM](https://www.capterra.lu/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.lu/directory/30672/it-service/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.lu/directory/30541/customer-satisfaction/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://www.capterra.lu/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://www.capterra.lu/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 3. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.lu/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) 4. [Alloy Navigator](https://www.capterra.lu/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) 5. [TOPdesk](https://www.capterra.lu/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) ## Avis ### "Tesseron hat uns geholfen unser Supportaufkommen besser zu koordinieren" — 5.0/5 > **Robin** | *7 décembre 2022* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Im Ticket-Board kann man sich mithilfe von vielen Kriterien, selbst Abfragen erstellen. Somit hat man immer die Tickets im Blick welche von Interesse sind. Die selbst erstellen Abfragen kann ich nur für mich oder für alle Kollegen freigeben.Die Integration unserer Kunden in das System erleichtert die Kommunikation enorm. Viele unserer Kunden liefern von sich aus mehr Informationen als in einer einfachen Mail. > > **Inconvénients**: Eine ausführlichere statistische Auswertung auf dem Dashboard wäre super.Leider gibt es in der Wissensdatenbank keine Inhaltsverzeichnisse mehr.Kein Benutzerhandbuch, neue MA müssen durch einen Key-User eingelernt werden. ----- ### "Immer alles im Blick" — 5.0/5 > **Anika** | *29 août 2022* | Urbanisme et architecture | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Dass ich mir eigene Abfragen und Ansichten erstellen kann und immer den Überblick über meine Tickets behalte, was ich noch bearbeiten muss, schon bearbeitet und abgerechnet habe. Sehr vorteilhaft ist auch das Einsehen der Tickets der jeweiligen Geschäftspartner. Gut finde ich auch, dass man Tickets mit Artikeln aus dem Wissensbereich verlinken kann und man schnell die Lösung für gewisse "Fälle" wiederfindet. > > **Inconvénients**: Die iPhone-App funktioniert mal mehr oder weniger. Greife daher immer auf die Webversion zurück. Die UI passt sich nicht immer korrekt an den Bildschirm an, Problem machen dabei auch oft eingefügte Bilder. Für das Erstellen von Artikeln wäre noch eine fixierte Editor-Menüleiste hilfreich. Gerade bei umfangreicheren Artikeln. Cool wäre es, auch wenn man Artikel in verschiedene Abschnitte gliedern und diese dann auch nachträglich anders anordnen / verschieben könnte. > > Mein Eindruck ist insgesamt sehr positiv. Viele meiner Vorschläge wurden angenommen und auch umgesetzt. Die neue Dokumentation und auch der Blog sind sehr hilfreich und gut aufgebaut. Der Support reagiert sehr fix. ----- ### "Kai Brodbeck" — 4.0/5 > **Kai** | *29 août 2022* | Télécommunications | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Kunden haben eine zentrale Stelle für Aufträge oder Störungs-Meldungen. So geht nichts mehr verloren\! Intern werden Aufgaben delegiert und als Wiedervorlage organisiert. > > **Inconvénients**: Sehr wenig bis gar nicht selbsterklärend. Anwender-Handbuch fehlt(?) Abrechnung mit externem Excell-Tool hat dringenden Überarbeitungsbedarf\! > > Hilft uns, uns besser zu organisieren. Kunden könne selber Aufträge- und Störunge mleden und bekommen ein Rückmeldung dazu. Arbeiten werden dokumentiert. Wissensdatenbank für ähnliche Fälle\! ----- ### "Rema" — 4.0/5 > **Andreas** | *30 septembre 2022* | Produits chimiques | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Einfachheit beim Einrichten. Schnelle Einlernphase der Benutzer. > > **Inconvénients**: Die Möglichkeit Texte auszudrucken war nicht vorhanden. ----- ### "Rundum zufrieden" — 5.0/5 > **Nicolas** | *29 août 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Ansprechende Weboberfläche, zügiges Arbeiten, gute Einstellungsmöglichkeiten, Anpassbarkeit über Schnittstellen für bspw. Abrechnungsprozesse > > **Inconvénients**: Individuellere Anpassungsmöglichkeiten im User-Frontend wären wünschenswert, stellenweise wirkt die Ansicht überladen ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/1029116/tesseron-asm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/1029116/tesseron-asm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | ----- ## Données structurées