Qui utilise SysAid ?
SysAid est au service d'organisations de toutes tailles et de tous les secteurs d'activité, des PME aux plus grandes entreprises. Il existe diverses formules adaptées à tous les clients, de l'édition de base à l'édition d'entreprise.
Description de SysAid
Visualisez, sécurisez, contrôlez et gérez vos ressources en un seul endroit grâce à SysAid IT Asset Management (ITAM), et simplifiez la gestion et l'inventaire de vos biens. Agissez et gérez efficacement votre environnement informatique à l'aide d'une solution entièrement intégrée à SysAid Help Desk. Obtenez les bonnes données là où vous en avez besoin, quand vous en avez besoin, avec une solution qui affiche automatiquement les informations pertinentes dans vos cas d'assistance.
Informations sur SysAid
SysAid Technologies
http://www.sysaid.com/
Fondé en 2002
Présentation des tarifs de SysAid
Consulter les tarifsSysAid est disponible en version gratuite et propose un essai gratuit.
À partir de
Non fourni par l'éditeur Consulter les tarifs
Version gratuite
Oui
Essai gratuit
Déploiement et prise en charge de SysAid
Ressources d'aide
- Service client/e-mail
- FAQ/forums
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Service de support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Mac (ordinateur)
- Windows (ordinateur)
- Linux (ordinateur)
- Windows (sur site)
- Linux (sur site)
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
SysAid - Fonctionnalités
Logiciels de gestion des ressources informatiques
- API
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la maintenance
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des audits
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des demandes
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Lecture de codes-barres et de tickets
- Monitoring
- Piste d'audit
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de l'inventaire
- Suivi de la conformité
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des ressources informatiques : afficher la liste complète
Logiciels de gestion des services d'assistance
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Audit des problèmes
- Autorisations basées sur les rôles
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Problèmes récurrents
- Programmation des problèmes
- Projections
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des problèmes
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
Logiciels de gestion des services d'assistance : afficher la liste complète
Logiciels helpdesk
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
Logiciels pour centres de services
- API
- Accès et contrôle à distance
- Accès mobile
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CMDB
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des achats
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports planifiés et automatisés
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
Logiciels pour centres de services : afficher la liste complète
Outils ITSM
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- CRM
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable
Outils de Knowledge Management
- API
- Aide à la décision
- Alertes/Notifications
- Authentification unique
- Autoapprentissage
- Bibliothèque de contenu
- CRM
- Catalogage/catégorisation
- Catégorisation/regroupement
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Contrôles/Permissions d'accès
- Discussions et forums
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Forums en ligne
- Gamification
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des calendriers
- Gestion des documents
- Gestion des e-mails
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie instantanée
- Mise en forme de texte
- Modèles personnalisables
- Notes et commentaires
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Widgets
- Workflow configurable
SysAid - Alternatives
Plus d'alternatives à SysAid
Avis sur SysAid
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Thomas B.
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Note globale5 /5
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Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
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Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 19/06/2019
"SysAid - Simple Solution, Big Outcome"
Commentaires: The Team are friendly and understood our needs (Once we had defined these). Overall the process has been quite simple, it's simply getting your head around using new software/solutions.
Avantages:
I love the fact that SysAid is not a boring 'Out of the Box' 'This is what you get' experience.
SysAid is tailored to your needs during the implementation process, from colour schemes, to custom data fields, to process automation.
Inconvénients: I dislike the fact that I had to learn 'very basic' HTML to implement notifications. This wasn't a great hinderance, but definitely something I disliked.
- Source de l'avis
- Publié le 19/06/2019
Charles K.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités3 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 06/12/2020
"The Impact of SysAid"
Commentaires: My overall experience on SysAid has been awesome, however, there are some challenges been faced during usage. If one is not technically sound, it will be difficult to manage as an Administrator without the consent of the professional support, but however, there is a user-guide to help.
Avantages: The features I like most about the software is the Advanced reporting, It helps to give detailed reports about your ticketing system as a whole,location-wise, computer assets, service been used mostly etc. It also gives room to have full control as desired.
Inconvénients: The Features that should be improved is unable to filter the customized field which is the most the critical feature that is important. For instance, when an additional feature is created manually separate from the original features, it is difficult to filter. for the implementation to take place, it will fee for a professional support as it is concluded as a project.
- Source de l'avis
- Publié le 06/12/2020
William A.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 08/06/2021
"Improving the monitoring of IT processes"
Commentaires: We have been using SysAid for almost 10 years. We started with the free solution and migrated to the Cloud solution when it was available, which helped us since we did not have to allocate infrastructure on site. Sysaid has been improving its platform incorporating new functionalities and improving the current ones. SysAid has become the tool for daily use where we practically enter everything we do in IT, which allows us to later review the information or generate a source of knowledge.
Avantages: SysAid sticks to our needs in the IT department. It allows us to record all events or problems with the necessary information. The monitoring is very simple and with the information that allows to generate data analysis for decision making. Asset management allows us to have a history of events as well as the support provided.
Inconvénients: SysAid has many functionalities, so it is necessary to do a good analysis of what is really required and what will be used. At the moment there is nothing that we dislike with the use and management of Sysaid.
- Source de l'avis
- Publié le 08/06/2021
Jae N.
-
Note globale3 /5
-
Facilité d'utilisation2 /5
-
Fonctionnalités3 /5
-
Support client1 /5
-
Rapport qualité-prix2 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 25/09/2017
"Behind the times."
Commentaires: A haphazard ticket system that sometimes works better then nothing at all.
Avantages: I like that you can make quick keys for EU's to access Web-Portal. I like the customization of tickets, assets and EU portals (once you can figure them out). I love the Language Configuration Text file you can use to make it totally your own. LDAP integration is a total dream come true.
Inconvénients:
Customer service is HORRID! To the point of complaints have to go to CEO of SysAid and had to have HER get on the phone with us. Mobile apps for Android and Now iOS are broken or severely limited functionality and VERY outdated compared to other ITSM's apps. RDS never works correctly. Assets have never fully populated, even though all our systems have agents and services enabled correctly. SNMP devices are atrocious to get to populate and forget monitoring... You have to have a degree in Theoretical Physics near to find the OID's and a dedicated systems analyst to research them and keep them updated.
Dashboard has disappeared and can't get it to return, let alone ever work. The entire interface is clunky and looks like it was written when XP was in it's prime. WMI Scans are pointless as you can't do anything with the results of those found devices. Small to Medium business would be better off with Spiceworks IMHO.
Réponse de l'éditeur
envoyé par SysAid Technologies le 01/10/2017
Thank you for your honest feedback.
We understand that life is not always perfect, but we want to have open communication with our customers to keep improving.
Sometimes, our CEO jumps on welcome calls with clients, and personally introduces herself. You happened to be on such a call.
To answer your issues:
Mobile apps - We¿ve been working on new apps for the past few months and are currently releasing them to the App Stores. The iPhone app is available and adopted to iOS 11, and a new Android app is currently being uploaded.
Agents and asset management - We¿re working on a better user experience to deploy and manage agents and are constantly introducing updates.
Product interface - We just released a new user experience for end users in our Self-Service Portal and are currently upgrading the admin user interface. Take a look at the new Self-Service Portal, to view the new UI we¿re releasing.
Your account manager will contact you tomorrow to make sure your issues are addressed
- Source de l'avis
- Publié le 25/09/2017
Kevin M.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 09/04/2021
"SysAid the ITSM that you need."
Commentaires: We are using it for Ticket management, Self Service Knowledge base, Asset Management, Patch Management and reporting.
Avantages:
SysAid Ticket management are completely customizable to fit our business needs.
Asset Management gives complete visibility into assets across the organization and reporting
The Self Service Portal is extremely user friendly and cuts down on the amount of tickets that actually make it into the que.
Active Directory integration is fantastic.
Inconvénients: The integrated remote control piece works but we miss some features of a more robust product.
- Source de l'avis
- Publié le 09/04/2021
