Qui utilise OMNITRACKER ?
Any company with individual process workflow digitzation and automation requirements in the area of ITSM, ESM or any other market.
Description de OMNITRACKER
ITSM application that handles incident, problem, change, service asset & configuration, release and identity & access management processes. 15 ITIL4 practices are certified, more are available in the ITSM suite. The application can be extended by other fully integrated applications, such as project management, contract management, risk management and more to serve as comprehensive Enterprise Service Management platform.
Informations sur OMNITRACKER
OMNINET
http://omnitracker.com
Présentation des tarifs de OMNITRACKER
OMNITRACKER n'est pas disponible en version gratuite mais propose un essai gratuit. La version payante de OMNITRACKER est disponible à partir de 10 000,00 $US.
À partir de
10 000,00 $US
Prix
modular and concurrent user pricing model upon individual configuration
Version gratuite
Non
Essai gratuit
Oui
Déploiement et prise en charge de OMNITRACKER
Ressources d'aide
- Service de support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Windows (ordinateur)
- Android (mobile)
- iPhone (mobile)
- iPad (mobile)
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Documentation
OMNITRACKER - Fonctionnalités
Configuration Tools Software
- API
- Agrégation et publication de données
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse de la vulnérabilité
- Analyse en temps réel
- Archivage et rétention
- Automatisation de la configuration
- Automatisation des processus métiers
- Autorisations basées sur les rôles
- Conformité Sarbanes-Oxley
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de versions
- Gestion des changements
- Gestion des correctifs
- Gestion des coûts en informatique
- Gestion des documents
- Gestion des fichiers
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des modèles
- Gestion des ressources
- Gestion des stratégies
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des utilisateurs
- Gestion du cycle de vie
- Intégrations de tiers
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Piste d'audit
- Planification
- Programmation des tâches
- Rapports d'historique
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Recherche/Filtre
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des coûts
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des statuts
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
Logiciels CRM
- API
- Accès mobile
- Alertes/Notifications
- Analyse de l'évolution des ventes
- Automatisation du marketing
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- Champs personnalisables
- Devis
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion des activités
- Gestion des calendriers
- Gestion des campagnes
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des leads
- Gestion des opportunités
- Gestion des pipelines
- Gestion des tâches
- Gestion du pipeline de ventes
- Gestion du territoire
- Génération de leads
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégration du chat interne
- Intégrations de tiers
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Projections
- Prévision
- Prévision des ventes
- Qualification de leads
- Rappels
- Rapports de ventes
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Saisie de leads
- Segmentation
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des interactions
- Suivi des références
- Synchronisation du calendrier
- Système de calendrier et de rappel
- Tableau de bord d'activités
- e-mail marketing
Logiciels de conduite du changement
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Commenting/Notes
- Contrôle du processus d'approbation
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'apprentissage
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion de la formation
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des calendriers
- Gestion des changements
- Gestion des documents
- Gestion des flux de travail
- Gestion des formulaires
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Notifications en temps réel
- Outils de collaboration
- Piste d'audit
- Planification des changements
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Projections
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi de la progression des tâches
- Suivi des activités
- Suivi des changements
- Suivi des tickets d'assistance
- Sécurité SSL
- Tableau de bord d'activités
- Workflow basé sur les règles
- Workflow configurable
- Workflow d'approbation
Logiciels de conduite du changement : afficher la liste complète
Logiciels helpdesk
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des interactions
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
Outils ITSM
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Autorisations basées sur les rôles
- CRM
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Création de tableaux de bord
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la disponibilité
- Gestion de projets
- Gestion des accords de service
- Gestion des audits
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Intégration des répertoires actifs
- Intégrations de tiers
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable
OMNITRACKER - Alternatives
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Avis sur OMNITRACKER
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Écrivez votre avis !Christian B.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 26/07/2016
"Great system"
Commentaires:
The first review in this list is not related to ITSM systems at all, but is rather a hand-held GPS.
The bad rating in that review is therefore not related to the OmniTracker enterprise IT Service Management (ITSM) system, and should be removed by its author, or moderators.
Here are some links to that GPS, to prove the point...
http://www.redferret.net/?p=16370
https://www.chinavasion.com/china/wholesale/Health_Lifestyle/Outdoors_Gear/The_Omni_Tracker-World_GPS_Tracker
As a system administrator, I have used OmniTracker before, in Canada, having implemented it to manage my former employer's ITIL processes.
After working with it for 2 years, I personally think it's a great enterprise ITSM system, that is very powerful, yet does not cost a fortune, like others in that niche market.
One of the main reasons we opted for this system was the licensing model, which offers all-inclusive shared licenses.
This saved my former employer a lot of money, compared to other systems charging extra per module or charging monthly per user.
Christian Brien
ITSM System Administrator
- Source de l'avis
- Publié le 26/07/2016
Bugnar C.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 30/06/2017
"10 years of working with in in Automotive Industry"
Commentaires: Quick processing of the complaints; automatic notifications; easy documenting & quick reporting
Avantages: The software is sending automatically the notifications for the responsible in case new actions are created; it also fives the possibility of quick reporting for open actions / overdue actions / actions per responsible, etc
Inconvénients: The software does not offer the possibility of customizing certain reporting available in order to create a personalized type of report
- Source de l'avis
- Publié le 30/06/2017
Magdalena G.
-
Note globale3 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités3 /5
-
Support client1 /5
-
Rapport qualité-prix2 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 23/12/2020
"It was good software 10 years ago"
Commentaires: I was developing and administering this system for Lufthansa and HamburgSued. For Lufthansa i created customised functionality for finance department and customer support, including set of sophisticated reports and integration with SAP and internal apps. For both of the customers I performed upgrade of this system- one to MSAzure, second to standalone VM.
Avantages: Easy to configure. Good possibility to program everything with scripts.
Inconvénients:
This program was good 10 years ago. No modern GUI and lack of searching for folders and fields, actions, message templates is a pain. Omnitracker in combination with Oracle database is a nightmare. Email interface can stop working without warning- debugging it is very difficult. If there is more emails to process than 40 000 then processing of them can take all day, what is totally unacceptable for systems working 24/7. Integration with other systems - mainly by using scripting if you want to achieve something more sophisticated than creating ticket. No version control for scripts and frames, no Autoarchivstation of requests. Problems with upgrade if you have many reports and statistics.
Upgrade process takes lots of time if you have large database >100 GB). Unhelpfull support which doesn't resolve your problems. Software totally incompatible between versions.
- Source de l'avis
- Publié le 23/12/2020
Houssem Y.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités3 /5
-
Support client4 /5
-
Rapport qualité-prix3 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 26/08/2016
"OMNITRACKER Expert"
Commentaires:
I for more than 5 years as an Omnitracker administrator.
I have done all trainings provided by Omninet.
I liked plying the OLE interface in VBscript language. That was great !!!
Avantages:
- Flexibility
- it make it easer for developers
Inconvénients:
- Performance
- Not web based
- Saop webservice but no Rest
- look and feel does not change in the desktop according to version 10.2.100
- hosted on a windows server not on a Linux(Performance issue)
- Source de l'avis
- Publié le 26/08/2016
Emmanuel S.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support client4 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 07/06/2017
"Extensive possibilities for helpdesk but sometimes not as intuitive as I would like"
Avantages: Great tool for helpdesk and other IT support staff. Extensive follow up possibilities and communication support.
Inconvénients: Some features are not as intuitive as I would like. For example: the workflow for combined requests for changes and activities. Searching for an RFC can be quite tricky.
- Source de l'avis
- Publié le 07/06/2017
