--- description: Freshservice : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Freshservice, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshservice - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Gestion des ressources informatiques](/directory/30077/it-asset-management/software) > [Freshservice](/software/132997/freshservice) # Freshservice Canonical: https://www.capterra.lu/software/132997/freshservice Page : 1/31\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/132997/freshservice?page=2) > Un centre de service ITSM (Information Technology Service Management) en ligne avec gestion des incidents, des problèmes, des changements des versions et des ressources, en plus d'options puissantes d'automatisation et de gestion des cas d'assistance. > > Conclusion : 753 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Freshservice ? Freshservice compte parmi ses clients des fournisseurs de services d'infogérance (MSP), des organismes financiers, des établissements d'enseignement et plusieurs organismes gouvernementaux. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 753 Avis | | Simplicité | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **À partir de**: 19,00 $US - **Type de licence**: (Essai gratuit) - **Prix**: - Sprout - $0 - Gratuit à vie jusqu’à 3 agents et jusqu’à 100 actifs gratuits - Blossom - $29 /agent/mois - Garden - $49 /agent/mois - Estate - $79 /agent/mois Pour les plans Blossom, Garden et Estate, vous pouvez acheter des actifs supplémentaires à 20 cents/actif/mois. - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Brunei, Brésil, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce et 41 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Catalog Management - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Découverte automatique d'appareils - Formulaires personnalisables - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des calendriers - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des correctifs - Gestion des documents - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des stocks - Gestion des tâches - Gestion des versions - Inventaire des licences - Logiciels d'actions préventives et correctives - Modèles personnalisables - Modèles prédéfinis - Outils de collaboration - Planification des changements - Portail libre-service - Rapports d'incidents - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Reprise d'activité - Signature électronique - Stockage sécurisé des données - Suivi des projets - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Suivi des statuts - Surveillance et gestion à distance - Tableau de bord - Workflow Automation - Workflow d'approbation ... et 56 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (54 au total) - Amazon Redshift - Azure DevOps Server - BambooHR - Box - ClickUp - Copper - Docusign - Dropbox Business - Dynamics 365 - FreshBooks - Freshchat - FullContact - GitHub - Google Analytics 360 - Google Calendar ... et 39 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.lu/directory/30077/it-asset-management/software) ## Catégories connexes - [Gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.lu/directory/30077/it-asset-management/software) - [Gestion informatique](https://www.capterra.lu/directory/10001/it-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.lu/directory/30008/help-desk/software) - [Gestion des connaissances](https://www.capterra.lu/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.lu/directory/30672/it-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.lu/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4083 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.lu/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3460 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.lu/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1786 reviews) 5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.lu/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (770 reviews) ## Avis ### "C’est formidable de l’utiliser" — 5.0/5 > **Marielle** | *7 août 2025* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'aime le plus c'est leur support client. Ils sont disponibles quand on en a besoin et offrent toujours une assistance immédiate. > > **Inconvénients**: Je suggérerais l'ajout de certaines fonctionnalités avancées, d'améliorer également le système de notifications. > > J'aime Freshchat pour toutes les fonctionnalités qui permettent à nos abonnés de communiquer facilement avec nous. ----- ### "FreshService Survey" — 4.0/5 > **William** | *20 mai 2026* | Logistique et chaîne d'approvisionnement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Able to let user open ticket, for HR, have OnBoarding. Able to keep track instead of manually inform other IT admin that there is a case > > **Inconvénients**: The admin have to pay extra. Sometimes we need to have whole IT group inside. Not really suitable for small company less than 100 as people will still walk to IT dept for help. If changes to management have to manually change > > So far managers is able to track the ticket and target what is the most common issue. We will have monthly report in which we put in our slides. ----- ### "A product that keeps up with the time." — 4.0/5 > **Carlos** | *18 mai 2026* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Easy to use, even for the more complicated functions we setup in our subscriptions it wasn't long before we went from request to solution. Support with the product is exceptional. > > **Inconvénients**: Certain 3rd party connectors (Workday) are cost prohibitive to adopt. The amount of runs that are needed to get a simple action to accomplished is too much for the medium and small size organizations. > > I like that the product keeps evolving with the market trends and customer expectations. It's easy to trust the development will meet our needs. ----- ### "Fix Scheduled Workflows" — 3.0/5 > **Colter** | *9 décembre 2024* | Automobile | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Ticket tracking and management is very good; I like the ability to merge tickets. > > **Inconvénients**: The scheduled workflows have been completely non-operational since we have begun using Freshservice. > > There are some minor quirks about the platform, but it mostly does what it claims. ----- ### "Well-structured platform for managing IT support teams efficiently" — 5.0/5 > **Tushar** | *30 mars 2026* | Services d'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: From a team lead perspective, Freshservice helps keep support operations organized and predictable. The ticket flow is clear, and it’s easy to track who is handling what. Features like SLA tracking and automation reduce follow-ups and help the team stay aligned. It also gives good visibility into workloads, which makes it easier to manage the team during peak hours. > > **Inconvénients**: Initial setup and fine-tuning workflows can take some time, especially when aligning with existing processes. Reporting is useful, but more flexibility in customization would help for deeper analysis. Also, cost can be a factor when scaling the team. > > Overall, the experience has been steady and reliable. It has improved how we manage incoming requests and distribute work across the team. From a management point of view, it gives better control over SLAs and performance tracking. Once the system is properly configured, it supports daily operations without much friction and helps maintain consistency in support delivery. ----- Page : 1/31\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/132997/freshservice?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/132997/freshservice) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées