--- description: CXone Mpower : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur CXone Mpower, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités grâce à Capterra Luxembourg. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CXone Mpower - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra Luxembourg 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [CXone Mpower](/software/134775/incontact-call-center-software) # CXone Mpower Canonical: https://www.capterra.lu/software/134775/incontact-call-center-software Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) > Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique. > > Conclusion : 581 utilisateurs lui ont donné la note de **4.2/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise CXone Mpower ? Les centres d'appels des PME, des grandes entreprises et des organismes publics utilisent NICE inContact CXone pour offrir des expériences client haut de gamme sur tous les canaux numériques et vocaux. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.2/5** | 581 Avis | | Simplicité | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: NiCE ## Contexte commercial - **À partir de**: 71,00 $US - **Type de licence**: (Essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1.000, 1.001–5.000, 5.001–10.000, 10.000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, grec, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, suédois, tchèque, thaï - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Anguilla, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Bermudes, Biélorussie, Bolivie, Brunei, Brésil, Bulgarie, Cambodge, Canada et 89 de plus ## Fonctionnalités - Automate d'appel - Automatisation des processus et flux de travail - Base de données de clients - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Employee Coaching Tools - Enquêtes et feedback - Enregistrement des appels - Enregistrements - Fonctions pour call centers - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des congés - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des employés - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des feuilles de temps - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Historique des clients - Intraday Management - Journalisation des appels - Logiciels d'expérience client - Logiciels de VoIP - Logiciels de chatbots - Messagerie SMS - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Planification du personnel - Portail libre-service - Prévision du travail - Rapports et analyses - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Transfert de fichiers - Transfert d’appel ... et 28 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (38 au total) - AnswerDash - Applango - Atos Suite - Bullhorn ATS & CRM - CallVU - Cyara - DaaS - Dynamics 365 - Firefly - Fuze - Haptik - HubSpot Content Hub - Inbenta - Ivinex CRM - Kustomer ... et 23 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.lu/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.lu/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.lu/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Engagement des clients](https://www.capterra.lu/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.lu/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Service client](https://www.capterra.lu/directory/22/customer-service/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.capterra.lu/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.lu/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 3. [Amazon Connect](https://www.capterra.lu/software/1017140/amazon-connect) — 4.5/5 (92 reviews) 4. [HoduCC](https://www.capterra.lu/software/156136/hoducc) — 4.6/5 (95 reviews) 5. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.lu/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) ## Avis ### "Excellent Resource; Future Versions Will Be Even Better" — 5.0/5 > **Saskia** | *19 septembre 2023* | Restaurants | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: It inlcudes a real-time chat feature, so we can stay in touch with clients in real time; it supports VoIP, so we can take and make calls; and it has automated call routing, so we can direct calls effectively and give them to the most qualified agent. As a result, we are able to track each client's transactional past with our business and tailor our services accordingly. > > **Inconvénients**: The setting of the system along with the transfer of client data has been a major challenge for us because it is both labor-intensive and time-consuming. Every time we make a new client profile, we have to spend a lot of time filling in fields that the system thinks vital. If the system allowed us to modify the information it asked for, it would save us a lot of effort and time. > > It's a one-stop shop for customer service needs, with support for phone calls, emails, instant messaging, and more, as well as call monitoring and conversation tracking across all channels. In addition, it features client questionnaires to help us learn more about their needs and preferences so that we may better meet them. ----- ### "CX One review" — 4.0/5 > **Jamie** | *17 octobre 2024* | Services financiers | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: It's easy to skill agents and build dashboards. > > **Inconvénients**: Time it takes to build things out like teams. > > It's better than the previous tool we used. ----- ### "Avaya CMS is better" — 3.0/5 > **Lindsey** | *8 septembre 2024* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: The forecasting functionality was solid. > > **Inconvénients**: The canned reports were very, very limited Avaya CMS is a much more robust reporting tool. There were also frequent to issues with the RTA functionality; CXOne would show agents in the incorrect agent state. We had a secondary RTA system that would show the agents in the correct state. > > RTA and reporting functions are so basic and universal that it’s unacceptable when they don’t work. ----- ### "How "Nice" of You to Read My "inContact" Review\!\!" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 février 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: I most enjoy the ability to utilize the platform how you best see fit. It's very easy to customize to your specific preference and that helps a lot with being organized. > > **Inconvénients**: I dislike the recurring instances of the platform 'dropping' and me having to restart my computer before being able to sign back in and start working again. > > I am using this platform as a call center management system. Our Service Desk employees all use this and it has made a world of difference on everyone being on the same page and being able to quickly adapt to changes. ----- ### "Great Product" — 5.0/5 > **Chris** | *30 août 2023* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Very easy to use, able to be deployed with little to no issues and it is always kept up to date > > **Inconvénients**: Tech support can take a little longer to get a case worked when something does come up ----- Page : 1/25\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.lu/software/134775/incontact-call-center-software?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.lu/software/134775/incontact-call-center-software) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées