Qui utilise NICE inContact ?
Les centres d'appels des PME, des grandes entreprises et des organismes publics utilisent NICE inContact CXone pour offrir des expériences client haut de gamme sur tous les canaux numériques et vocaux.
Description de NICE inContact
NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. Grâce au routage omnicanal, à l'analytique, à l'optimisation des effectifs, à l'automatisation et à l'IA (intelligence artificielle), CXone permet aux organisations de toutes tailles de fournir des expériences client haut de gamme sur plusieurs canaux.
Informations sur NICE inContact
NICE inContact
https://www.niceincontact.com
Fondé en 1997
Présentation des tarifs de NICE inContact
NICE inContact n'est pas disponible en version gratuite. La version payante de NICE inContact est disponible à partir de 100,00 $US/mois.
À partir de
100,00 $US/mois
Version gratuite
Non
Déploiement et prise en charge de NICE inContact
Ressources d'aide
- Base de connaissances
- Support téléphonique
- Service de support 24/7 (réponse directe)
- Chat
Déploiement
- Cloud, SaaS, web
- Windows (sur site)
- Linux (sur site)
Formation
- Formation présentielle
- En ligne en direct
- Webinaires
- Documentation
- Vidéos
NICE inContact - Fonctionnalités
Logiciels d'enregistrement des appels
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Archivage et rétention
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conférences
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Enregistrement planifié
- Enregistrement à la demande
- Enregistrements
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Identification de l'appelant
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transcription des appels
- Transfert de fichiers
- Transfert d’appel
- Étiquetage des appels
Logiciels d'enregistrement des appels : afficher la liste complète
Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des enquêtes et sondages
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion multicanal
- Historique des clients
- Identification de l'appelant
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Personnalisation de la voix
- Planification des rappels
- Prise en charge de plusieurs scripts
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Saisie téléphonique
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Synthèse vocale
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels de SVI (serveur vocal interactif) : afficher la liste complète
Logiciels de contact client
- API
- Alertes/Notifications
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion de la qualité
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Historique des clients
- Identification de l'appelant
- Importation et exportation de données
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Outils de collaboration
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels de gestion du personnel
- API
- Base de données des employés
- Budgétisation et prévision
- Changement d'équipe
- Contrôle du processus d'approbation
- Demande de congés
- Données en temps réel
- Fonction de glisser-déposer
- Gestion de la conformité
- Gestion de la paie
- Gestion des calendriers
- Gestion des congés
- Gestion des employés
- Gestion des feuilles de temps
- Gestion des flux de travail
- Gestion des performances
- Gestion des présences
- Gestion des sous-traitants
- Gestion du recrutement
- Importation et exportation de données
- Intégration des collaborateurs
- Intégrations de tiers
- Main-d'œuvre variable
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Monitoring
- Notifications en temps réel
- Planification automatisée
- Planification du personnel
- Pointage
- Pointage à l'arrivée/au départ
- Portail employés
- Portail libre-service
- Prévision du travail
- Rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stockage de documents
- Suivi de la conformité
- Suivi des activités
- Suivi des compétences
- Suivi des congés
- Suivi des congés maladie
- Suivi des présences
- Suivi des vacances/congés
- Suivi du temps des employés
- Suivi du temps en ligne
- Tableau de bord d'activités
Logiciels de gestion du personnel : afficher la liste complète
Logiciels de numérotation automatique
- API
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Automatisation des processus et flux de travail
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Détection du répondeur
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des intégrations
- Gestion des leads
- Gestion des listes d'appels
- Identification de l'appelant
- Identité de l'appelant local
- Importation et exportation de données
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mode d'aperçu (preview dialer)
- Mode progressif (progressive dialer)
- Monitoring
- Numéroteur automatique
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Planification des appels
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Saisie de leads
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Synthèse vocale
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels de numérotation automatique : afficher la liste complète
Logiciels de predictive dialer
- API
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conformité FCC
- Conformité FTC
- Distribution automatique des appels
- Distribution automatique des leads
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des leads
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'appels
- Gestion multicanal
- ID d'appelant spécifique à une campagne
- Identification de l'appelant
- Intégrations de tiers
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mode progressif (progressive dialer)
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Planification des appels
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Saisie de leads
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Synthèse vocale
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
Logiciels de ressources humaines
- API
- Apprentissage et développement
- Autorisations basées sur les rôles
- Base de données des employés
- Contrôle du processus d'approbation
- Contrôles/Permissions d'accès
- Demande de congés
- Feedback à 360 degrés
- Gestion de la conformité
- Gestion de la formation
- Gestion de la paie
- Gestion des avantages
- Gestion des calendriers
- Gestion des candidatures à l'emploi
- Gestion des congés
- Gestion des documents
- Gestion des employés
- Gestion des feuilles de temps
- Gestion des flux de travail
- Gestion des performances
- Gestion des présences
- Gestion des ressources humaines
- Gestion des rémunérations
- Gestion du recrutement
- Importation et exportation de données
- Intégration des collaborateurs
- Intégration des employés
- Intégrations de tiers
- Modèles personnalisables
- Planification de la relève
- Pointage
- Portail des employés
- Portail employés
- Portail libre-service
- Profils des employés
- Rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des candidatures
- Suivi des congés
- Suivi des congés maladie
- Suivi des présences
- Suivi des vacances/congés
- Tableau de bord d'activités
- Workflow configurable
- Évaluation des performances
Logiciels de ressources humaines : afficher la liste complète
Logiciels de service client
- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analytique de l'engagement
- Assistant virtuel
- Authentification unique
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Communication multicanal
- Comptes d'utilisateur multiples
- Enquêtes et feedback
- Fonction de glisser-déposer
- Formulaires personnalisables
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la communication
- Gestion des boîtes de messagerie
- Gestion des calendriers
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des employés
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des modèles
- Gestion des performances
- Gestion des rendez-vous
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mesure des performances
- Mises à jour en temps réel
- Modèles personnalisables
- Notifications en temps réel
- Portail libre-service
- Rapports en temps réel
- Rapports et statistiques
- Routage des appels
- Répondeurs automatiques
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Surveillance en temps réel
- Workflow basé sur les règles
Logiciels de statistiques d'appels
- API
- Alertes par e-mail
- Analyse de l'évolution des ventes
- Analyse de reconnaissance vocale
- Analyse des sentiments
- Analyse du service client
- Analyse en temps réel
- Analyse prédictive
- Analyse visuelle
- Assignation de demandes
- Assurance qualité
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Catégorisation/regroupement
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conforme HIPAA
- Distribution automatique des appels
- Détection de la langue
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la communication
- Gestion de la conformité
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des performances
- Gestion multicanal
- Intégrations de tiers
- Marquage
- Mesure des performances
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Recherche en libre-service
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Saisie audio
- Scripts d'appel
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Sécurité des données
- Tableau de bord d'activités
- Traitement automatique du langage naturel
- Transcription automatique
- Transfert d’appel
Logiciels de statistiques d'appels : afficher la liste complète
Logiciels de téléphonie
- API
- Achats et réceptions
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Conception de base de données ouverte
- Conférences
- Conférences vidéo
- Connexion VoIP
- Distribution automatique des appels
- Distribution des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des listes d'appels
- Gestion du télémarketing
- Identification de l'appelant
- Intégrations de tiers
- Messagerie SMS
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Parties multiples
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Synthèse vocale
- Tableau de bord d'activités
- Touches de raccourci
- Transfert d’appel
- VoIP
Logiciels helpdesk
- API
- Accès et contrôle à distance
- Alertes et remontée des problèmes
- Alertes/Notifications
- Base de données de clients
- CRM
- Champs personnalisables
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Configuration des workflows
- Contrôles/Permissions d'accès
- Définition des priorités
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de l'assistance téléphonique
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des accords de service
- Gestion des billets
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Historique des clients
- Importation et exportation de données
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Macros et réponses types
- Messagerie instantanée
- Mesure des performances
- Modèles d'e-mails
- Modèles personnalisables
- Monitoring
- Monitoring réseau
- Notifications en temps réel
- Portail client
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Routage automatisé
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Suivi des interactions
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord d'activités
Logiciels pour call center
- API
- Alertes et remontée des problèmes
- Analyse en temps réel
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- CRM
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Centre d'appel mixte
- Centre d'appels entrants
- Centre d'appels sortants
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Données en temps réel
- Enregistrement des appels
- Gestion des campagnes
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des listes d'attente
- Gestion des performances
- Identification de l'appelant
- Intégration des médias sociaux
- Intégrations de tiers
- Journalisation des appels
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Mode progressif (progressive dialer)
- Monitoring
- Numéroteur manuel
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Planification des rappels
- Rapports en temps réel
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Rapports personnalisables
- Rapports sur les appels
- Reconnaissance SVI et vocale
- Routage des appels
- Scripts d'appel
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Suivi des appels
- Suivi des interactions
- Surveillance en temps réel
- Tableau de bord d'activités
- Transfert d’appel
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Travis G.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client4 /5
-
Rapport qualité-prix4 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 27/10/2020
"Swiss Army Knife"
Commentaires: They are a fair and firm company that says what they will do, and they do what they say.
Avantages: There are a broad range of features that are combined to make a symbiotic platform with tons and tons of options.
Inconvénients: I wish that there were sentiment analysis for the SMS side of the omnichannel.
- Source de l'avis
- Publié le 27/10/2020
Warren J.
-
Note globale5 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client5 /5
-
Rapport qualité-prix5 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 25/06/2020
"Have been using NICE inContact since 2009"
Commentaires: My overall experience with NICE inContact has been fantastic. I enjoy working with my reps as we together try to find the best solution to our problems. I feel they have truly been our partner.
Avantages: I worked as an end user of NICE inContact in FamilySearch Support and for the past 4 years I have been working as the FamilySearch Telecommunications Product Engineer. As an end user I found the product to be easy to use and reliable. I was able to seamlessly take chats and calls up to 30 in a day. As the Administrator CXOne/inContact Central is easy to use creating skills, users, and security profiles. As the Engineer working in Studio and creating call flows with Salesforce integration I find the product robust and basically if you can think of it, there is most likely a way to make it happen using APIs and the inContact Studio. I was able to learn the basics and build from there with little training. And what I don't know NICE inContact engineers and account managers are there to help.
Inconvénients: In Salesforce there is a feature that you can login as the user to see what the user is seeing. inContact doesn't have that feature. To troubleshoot a user issue I have to go to some lengths to change the users password and login as them to see if I can see what they are reporting. Speaking of reporting, I know the CXOne platform has addons for better reporting but I feel the dashboards and basic reporting could be made better. For example to be able to drill down on a dashboard to specifics even on the user level.
Réponse de l'éditeur
envoyé par NICE inContact le 01/07/2020
Thanks for your feedback, Warren!
- Source de l'avis
- Publié le 25/06/2020
Utilisateur vérifié
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation4 /5
-
Fonctionnalités5 /5
-
Support client3 /5
-
Rapport qualité-prix3 /5
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 25/02/2021
"How "Nice" of You to Read My "inContact" Review!!"
Commentaires: I am using this platform as a call center management system. Our Service Desk employees all use this and it has made a world of difference on everyone being on the same page and being able to quickly adapt to changes.
Avantages: I most enjoy the ability to utilize the platform how you best see fit. It's very easy to customize to your specific preference and that helps a lot with being organized.
Inconvénients: I dislike the recurring instances of the platform 'dropping' and me having to restart my computer before being able to sign back in and start working again.
- Source de l'avis
- Publié le 25/02/2021
Carlos C.
-
Note globale1 /5
-
Facilité d'utilisation1 /5
-
Fonctionnalités2 /5
-
Support client1 /5
-
Rapport qualité-prix1 /5
-
Probabilité de recommander le produitSans note
- Source de l'avis
- Source : SoftwareAdvice
- Publié le 07/02/2017
"BUYER BEWARE: Make sure your read the fine print on contract and confirm 100% that the features you want do not have hidden costs"
Commentaires:
I spent a long time researching software solutions in the industry to create a full integration with our software platform. During the sales process, the sales person made statements that were not accurate. I was led into believing my costs would be constant per user and it turned out to be a lie.
Upon our launch, we had scheduled to bring out their training staff to help train our employees. They sent someone who sat in our office for 2 days and was not able to help anyone. This person actually left early while he was there and every question that was asked, he did not have a response. He would have to call someone else.
After we signed our contract, everything turned into $$$$ for this, $$$ for that.
I have never felt so deceived in my life. The sales person even used the fact that he was having a child to coerce me to sign the contract with his relentless approach. I should have sniffed this out during the sales process.
While they have some features that are nice, everything has started to unravel. I lost a client because of the number of dropped calls that they have had.
When we were first launched, there were countless issues with the configuration that caused us to lose calls, voicemails and essentially tarnished our image to our clients.
It was very clear that no one understood what I was sold because I have been around nearly every department possible at that company. Reseller, Affiliate, you name it.
The most disturbing part of all of this was the convenient negligence from their sales team that I could get the same exact thing I was being sold by going through Ring Central directly. The sales person knew EXACTLY what I wanted. I was crystal clear because I knew this would be a problem. I am just warning you to make sure you are VERY careful with the purchase of this product.
Don't be fooled by 90% off discounts on their contracts. It just lures you in and then they will nickel and dime you for every little thing.
Avantages: Gives the flexibility to write you own scripts, if you have the knowledge to do so. Otherwise, you are paying.
Inconvénients:
Too long and complicated to set up
Too many random issues that we had to figure out ourselves
No mobile solution
SMS support is too pricey.
- Source de l'avis
- Source : SoftwareAdvice
- Publié le 07/02/2017
Joy R.
-
Note globale4 /5
-
Facilité d'utilisation5 /5
-
Fonctionnalités4 /5
-
Support clientSans note
-
Rapport qualité-prixSans note
-
Probabilité de recommander le produit
- Source de l'avis
- Publié le 01/03/2021
"Nice works Nicely"
Avantages: I like it keeps track of schedule including breaks, lunches, and any special meetings and the ease of use
Inconvénients: It sometimes crashes without warning and sometimes calls come in with no intro warning
- Source de l'avis
- Publié le 01/03/2021
